Payment & Refund Policy

Effective date: September 7, 2026

This Payment & Refund Policy establishes the general rules
for payment for LineOnMe services, cancellation of paid services,
and refunds.

The Service Provider is Individual Entrepreneur
Anzhelika Sergeevna Trapeznikova,
INN 720604305670,
OGRNIP 323774600657411,
registered address: 81 Vavilova Street, Building 1,
Moscow, 119261, Russian Federation,
email: info@lineon.me,
telephone: +7 (495) 021-80-50
(the “Provider” or “LineOnMe”).

1. General Provisions

LineOnMe provides software, online booking,
CRM integration, messaging and communication integration,
automation, analytics, and other digital services
available through the LineOnMe platform.

The specific functionality, price,
billing period, and other payment terms
may depend on the tariff,
subscription, selected modules,
integrations, or additional services
chosen by the User.

By making a payment,
the User confirms acceptance
of the applicable terms of the Service,
including the Terms of Service
and this Payment & Refund Policy.

2. Prices

Current prices are displayed
on the LineOnMe website,
in the User’s account,
in an invoice,
commercial offer,
or other payment interface
made available to the User.

Unless otherwise expressly stated,
the amount displayed at the time of payment
is the amount payable by the User
for the selected Service.

LineOnMe may change prices
for future billing periods.
Such changes do not retroactively
change the price of a period
that has already been paid for,
unless otherwise agreed by the parties
or required by applicable law.

3. Payment Methods

Payment may be made using
the payment methods available
on the LineOnMe website
or otherwise agreed with the User.

Depending on availability,
payment methods may include:

bank cards;
the Faster Payments System (SBP);
bank transfer;
payment by invoice;
other payment methods supported by LineOnMe.

Online payments may be processed
through a bank, acquiring provider,
payment service, or other authorized
payment infrastructure used by LineOnMe.

4. Payment Processing

When a payment is made through
a third-party payment provider,
the payment transaction may also be subject
to the technical rules and terms
of the relevant bank or payment provider.

LineOnMe does not normally receive
or store the full bank-card details
entered by the User
on the payment provider’s secure payment page.

5. Commencement of Service

The Service may begin
after successful confirmation of payment,
activation of a subscription,
connection of the relevant functionality,
or at another time agreed with the User.

For subscription-based services,
access may be provided
for the paid billing period.

6. User’s Right to Cancel

A User may request cancellation
of a paid Service
in accordance with applicable law,
the Terms of Service,
and this Policy.

Where the User is a consumer
within the meaning of applicable
Russian consumer protection legislation,
the User may withdraw
from a service agreement
subject to payment of the Provider’s
actual expenses related to performance
of the relevant agreement,
to the extent permitted by law.

Nothing in this Policy
is intended to limit
any mandatory rights
granted to consumers
by applicable law.

7. Refund Amount

Where a refund is required,
the refundable amount is determined
taking into account:

the amount actually paid by the User;
the period during which the Service was actually provided;
the functionality already activated or provided;
services already actually rendered;
actual and documented expenses directly related to performance of the relevant agreement, where deduction of such expenses is permitted by applicable law;
other circumstances required to be taken into account under applicable law.

LineOnMe does not apply
an automatic fixed cancellation penalty
solely because the User requested a refund.

For continuing or subscription-based services,
where applicable and unless otherwise required by law,
the refundable amount may generally be calculated
with reference to the unused portion
of the relevant paid service period,
less the value of services already provided
and actual expenses that may lawfully be retained.

8. Payment Processing and Acquiring Expenses

Banks, acquiring providers,
payment systems, and other payment intermediaries
may charge LineOnMe fees
for processing payment transactions
and related operations.

Such payment-processing costs
are not automatically deducted
from every refund.

Where a particular payment-processing expense
constitutes an actual expense
directly related to performance
of the relevant agreement
and applicable law permits
such expense to be taken into account,
LineOnMe may take the documented
actual amount into account
when calculating the refund.

No amount will be withheld
from a consumer where such withholding
would violate mandatory consumer protection law.

9. Full Refunds

A full refund may be made,
including where:

payment was made but the paid Service was not provided or activated through the fault of LineOnMe;
the same payment was charged more than once as a result of a technical error;
LineOnMe determines that a full refund is appropriate;
a full refund is required by applicable law.

10. Partial Refunds

Where part of the Service
has already been provided,
LineOnMe may issue a partial refund
where permitted by applicable law.

The calculation may take into account
the portion of the Service already provided
and actual documented expenses
directly connected with performance
of the relevant agreement.

11. Service Defects and Technical Problems

If the User believes
that the paid Service
has not been provided properly,
the User should contact LineOnMe
and describe the issue.

LineOnMe may investigate
technical logs, payment information,
service availability,
integration status,
and other relevant circumstances.

Where mandatory law gives the User
a right to correction,
price reduction,
refund, damages,
or another remedy,
this Policy does not restrict that right.

12. Third-Party Services

Certain LineOnMe functionality
depends on third-party services,
including CRM systems,
messaging services,
social networks,
marketplaces,
API providers,
and other external platforms.

Payments made by the User
directly to a third-party provider
are governed by the terms
of that provider
and are not refundable by LineOnMe
unless LineOnMe itself
was the recipient of the relevant payment.

13. How to Request a Refund

To request a refund,
the User should contact:
info@lineon.me.

The request should contain information
sufficient to identify the User
and the relevant payment,
for example:

name or company name;
email address or telephone number associated with the account;
date and amount of payment;
invoice, order, or transaction information where available;
reason for the refund request.

LineOnMe may request additional information
reasonably necessary to identify the payment,
prevent fraud,
or process the refund.

14. Refund Processing

After receiving a refund request,
LineOnMe reviews the circumstances
and determines the refundable amount
in accordance with applicable law,
the agreement,
and this Policy.

Where applicable law establishes
a mandatory period
for satisfying a particular refund claim,
LineOnMe processes the claim
within that period.

In other cases,
LineOnMe aims to process
a valid refund request
within 10 business days
after receiving all information
reasonably necessary
to process the request.

15. Method and Timing of Refund

Where technically possible,
a refund is normally made
using the same payment method
used for the original payment.

LineOnMe may use another lawful refund method
where required by technical circumstances
or agreed with the User.

After LineOnMe initiates the refund,
the actual time required
for the funds to appear
in the User’s account
may depend on the bank,
payment system,
card issuer,
or other payment provider.

16. Business Customers

Where LineOnMe services are purchased
by a legal entity
or individual entrepreneur
for business purposes,
refunds and termination
may additionally be governed
by the relevant agreement,
invoice, commercial offer,
or other terms agreed between the parties,
subject to applicable law.

17. Fraud, Chargebacks and Payment Disputes

LineOnMe may request additional verification
where there are reasonable grounds
to suspect fraud,
unauthorized payment,
duplicate refund requests,
or abuse of the payment system.

This provision does not limit
the User’s statutory rights
or rights provided
by the User’s bank
or payment provider.

18. Changes to this Policy

LineOnMe may update this Policy
in connection with changes
in legislation,
payment methods,
payment providers,
Service functionality,
or business processes.

The current version
is published on
the official LineOnMe website.

19. Language

This Policy is provided
in English and Russian.
In the event of inconsistencies,
the Russian-language version
shall prevail
to the extent permitted
by applicable law.

20. Contact Information

Individual Entrepreneur Anzhelika Sergeevna Trapeznikova
INN: 720604305670
OGRNIP: 323774600657411
Registered address:
81 Vavilova Street, Building 1,
Moscow, 119261, Russian Federation
Email: info@lineon.me
Telephone: +7 (495) 021-80-50
Website: lineon.me

Политика оплаты и возврата

Редакция от 07 сентября 2026 года

Настоящая Политика определяет
общие условия оплаты услуг LineOnMe,
отказа от оплаченных услуг
и возврата денежных средств.

Исполнителем является
Индивидуальный предприниматель
Трапезникова Анжелика Сергеевна,
ИНН 720604305670,
ОГРНИП 323774600657411,
адрес: 119261, г. Москва,
ул. Вавилова, д. 81, корп. 1,
email: info@lineon.me,
телефон: +7 (495) 021-80-50
(далее — «Исполнитель» или «LineOnMe»).

1. Общие положения

LineOnMe предоставляет программное обеспечение,
функциональность онлайн-записи,
интеграции с CRM,
мессенджерами и коммуникационными платформами,
автоматизацию, аналитику
и иные цифровые сервисы,
доступные посредством платформы LineOnMe.

Конкретный состав функциональности,
стоимость,
расчётный период
и иные условия оплаты
могут зависеть от выбранного Пользователем
тарифа, подписки,
модулей, интеграций
и дополнительных услуг.

Совершая оплату,
Пользователь подтверждает согласие
с применимыми условиями предоставления Сервиса,
включая Пользовательское соглашение
и настоящую Политику.

2. Стоимость услуг

Актуальная стоимость услуг
указывается на сайте LineOnMe,
в личном кабинете,
счёте на оплату,
коммерческом предложении
или другом интерфейсе оплаты,
предоставленном Пользователю.

Если прямо не указано иное,
сумма, отображаемая
в момент оформления оплаты,
является суммой,
подлежащей оплате Пользователем
за выбранную услугу.

LineOnMe вправе изменять стоимость
будущих расчётных периодов.
Такое изменение
не изменяет задним числом
стоимость уже оплаченного периода,
если иное не согласовано сторонами
или не предусмотрено законодательством.

3. Способы оплаты

Оплата может осуществляться
доступными на сайте LineOnMe
либо согласованными с Пользователем способами.

В зависимости от доступности
могут использоваться:

банковские карты;
Система быстрых платежей (СБП);
банковский перевод;
оплата по счёту;
иные поддерживаемые LineOnMe способы оплаты.

Онлайн-платежи могут обрабатываться
банком, эквайером,
платёжным сервисом
или иной уполномоченной платёжной инфраструктурой,
используемой LineOnMe.

4. Обработка платежей

При использовании стороннего
платёжного сервиса
операция оплаты также может регулироваться
техническими правилами
и условиями соответствующего банка,
эквайера или платёжного сервиса.

LineOnMe, как правило,
не получает и не хранит
полные реквизиты банковской карты,
вводимые Пользователем
на защищённой платёжной странице
соответствующего платёжного провайдера.

5. Начало оказания услуг

Оказание услуги может начинаться
после подтверждения успешной оплаты,
активации подписки,
подключения соответствующей функциональности
либо в иной момент,
согласованный с Пользователем.

При подписочной модели
доступ предоставляется
на соответствующий оплаченный период.

6. Право Пользователя на отказ от услуги

Пользователь вправе обратиться
с заявлением об отказе
от оплаченной услуги
в порядке,
предусмотренном применимым законодательством,
Пользовательским соглашением
и настоящей Политикой.

Если Пользователь является потребителем
в смысле законодательства Российской Федерации
о защите прав потребителей,
он вправе отказаться
от исполнения договора оказания услуг
при условии оплаты Исполнителю
фактически понесённых расходов,
связанных с исполнением обязательств
по соответствующему договору,
в случаях и пределах,
предусмотренных законодательством.

Никакие положения настоящей Политики
не ограничивают обязательные права,
предоставленные потребителю законом.

7. Определение суммы возврата

При наличии оснований для возврата
его размер определяется
с учётом:

фактически уплаченной Пользователем суммы;
периода, в течение которого услуга фактически предоставлялась;
уже активированной или предоставленной функциональности;
стоимости фактически оказанных услуг;
фактически понесённых и документально подтверждаемых расходов, непосредственно связанных с исполнением соответствующего договора, если их учёт допускается законодательством;
иных обстоятельств, которые должны учитываться в соответствии с применимым законодательством.

LineOnMe не устанавливает
автоматический фиксированный штраф
за сам факт обращения Пользователя
за возвратом денежных средств.

Для длящихся и подписочных услуг,
если иное не предусмотрено законом,
сумма возврата может определяться
исходя из неиспользованной части
оплаченного периода
за вычетом стоимости
уже оказанных услуг
и фактических расходов,
которые допускается учитывать
в соответствии с законодательством.

8. Расходы на обработку платежей и эквайринг

Банки, эквайеры,
платёжные системы
и другие платёжные посредники
могут взимать с LineOnMe
комиссии и иные платежи
за проведение платёжных операций.

Такие расходы
не удерживаются автоматически
из каждого возврата.

Если конкретные расходы
на обработку соответствующего платежа
являются фактически понесёнными расходами,
непосредственно связанными
с исполнением соответствующего договора,
и применимое законодательство
допускает их учёт,
LineOnMe вправе учитывать
их фактически понесённый
и подтверждаемый размер
при расчёте суммы возврата.

Из суммы, возвращаемой потребителю,
не производятся удержания,
если такое удержание
противоречит обязательным требованиям
законодательства о защите прав потребителей.

9. Полный возврат

Полный возврат денежных средств
может производиться,
в частности, если:

оплата была произведена, но оплаченная услуга не была предоставлена или активирована по вине LineOnMe;
в результате технической ошибки один и тот же платёж был списан несколько раз;
LineOnMe по результатам рассмотрения обращения принимает решение о полном возврате;
полный возврат требуется в соответствии с применимым законодательством.

10. Частичный возврат

Если часть услуги
уже была фактически оказана,
LineOnMe может осуществить
частичный возврат
в случаях,
предусмотренных законодательством.

При расчёте могут учитываться
фактически оказанная часть услуги
и документально подтверждаемые
фактические расходы,
непосредственно связанные
с исполнением соответствующего договора.

11. Недостатки услуги и технические проблемы

Если Пользователь считает,
что оплаченная услуга
оказана ненадлежащим образом,
он может обратиться в LineOnMe
с описанием возникшей проблемы.

При рассмотрении обращения
LineOnMe вправе проверить
технические журналы,
сведения об оплате,
доступность Сервиса,
состояние интеграций
и иные обстоятельства,
имеющие отношение к обращению.

Если законодательство предоставляет
Пользователю право
на устранение недостатков,
уменьшение стоимости,
возврат денежных средств,
возмещение убытков
или иное требование,
настоящая Политика
не ограничивает такое право.

12. Сторонние сервисы

Отдельная функциональность LineOnMe
может зависеть
от сторонних CRM-систем,
мессенджеров,
социальных сетей,
маркетплейсов,
API-провайдеров
и других внешних платформ.

Платежи,
которые Пользователь самостоятельно
осуществляет непосредственно
в пользу стороннего поставщика,
регулируются условиями
соответствующего поставщика
и не могут быть возвращены LineOnMe,
если получателем соответствующего платежа
не являлся LineOnMe.

13. Как запросить возврат

Для оформления возврата
Пользователь направляет обращение
на адрес:
info@lineon.me.

В обращении рекомендуется указать
информацию,
позволяющую идентифицировать
Пользователя и платёж:

имя или наименование организации;
email или номер телефона, связанный с учётной записью;
дату и сумму платежа;
номер счёта, заказа или транзакции при наличии;
причину обращения за возвратом.

LineOnMe вправе запросить
дополнительные сведения,
объективно необходимые
для идентификации платежа,
предотвращения мошенничества
или проведения возврата.

14. Рассмотрение заявления о возврате

После получения обращения
LineOnMe рассматривает обстоятельства
и определяет сумму,
подлежащую возврату,
в соответствии с законодательством,
условиями договора
и настоящей Политикой.

Если законодательством
для соответствующего требования
установлен обязательный срок,
требование рассматривается
и исполняется
в пределах такого срока.

В иных случаях
LineOnMe стремится обработать
обоснованное заявление
в течение 10 рабочих дней
после получения информации,
необходимой для проведения возврата.

15. Способ и срок зачисления возврата

Если это технически возможно,
возврат осуществляется
тем же способом,
которым была произведена
первоначальная оплата.

При наличии технической необходимости
либо по соглашению с Пользователем
может использоваться
иной законный способ возврата.

После оформления возврата LineOnMe
фактический срок поступления средств
на счёт Пользователя
может зависеть
от банка,
платёжной системы,
банка-эмитента карты
или иного платёжного провайдера.

16. Пользователи — юридические лица и индивидуальные предприниматели

Если услуги LineOnMe приобретаются
юридическим лицом
или индивидуальным предпринимателем
для предпринимательской деятельности,
условия прекращения услуг
и возврата денежных средств
могут дополнительно определяться
договором,
счётом,
коммерческим предложением
или иными согласованными сторонами условиями
с учётом требований применимого законодательства.

17. Мошенничество, chargeback и платёжные споры

LineOnMe вправе проводить
дополнительную проверку,
если имеются разумные основания
предполагать мошенничество,
несанкционированный платёж,
повторное требование о возврате
или злоупотребление платёжной системой.

Настоящее положение
не ограничивает предусмотренные законом
права Пользователя,
а также права,
предоставляемые его банком
или платёжной системой.

18. Изменение Политики

LineOnMe вправе изменять
настоящую Политику
в связи с изменением законодательства,
способов оплаты,
платёжных провайдеров,
функциональности Сервиса
или бизнес-процессов.

Актуальная редакция
публикуется
на официальном сайте LineOnMe.

19. Язык документа

Настоящая Политика предоставляется
на английском и русском языках.
При наличии расхождений
приоритет имеет русскоязычная версия
в той мере,
в которой это допускается
применимым законодательством.

20. Контактная информация

Индивидуальный предприниматель Трапезникова Анжелика Сергеевна
ИНН: 720604305670
ОГРНИП: 323774600657411
Адрес: 119261, г. Москва,
ул. Вавилова, д. 81, корп. 1
Email: info@lineon.me
Телефон: +7 (495) 021-80-50
Сайт: lineon.me