Datenschutzerklärung

Diese Datenschutzerklärung beschreibt, wie LineOnMe personenbezogene Daten erhebt, verwendet, speichert, übermittelt und schützt, wenn Nutzer auf die Website lineon.me, die Softwareplattform LineOnMe, Nutzerkonten, Integrationen, APIs und andere Dienste von LineOnMe zugreifen.

Der für die Verarbeitung personenbezogener Daten verantwortliche Betreiber ist Einzelunternehmerin Trapeznikova, INN 720604305670, OGRNIP 323774600657411, E-Mail: info@lineon.me, Telefon: +7 (495) 021-80-50 (der „Betreiber“ oder „LineOnMe“).

1. Geltungsbereich dieser Erklärung

Diese Erklärung gilt für personenbezogene Daten, die LineOnMe unmittelbar von Nutzern erhält, sowie für personenbezogene Daten, die im Zusammenhang mit CRM-Systemen, Messengern, sozialen Netzwerken, Marktplätzen und anderen Drittanbieterdiensten verarbeitet werden, die von Nutzern von LineOnMe angebunden wurden.

LineOnMe verarbeitet personenbezogene Daten im Einklang mit dem geltenden Recht, einschließlich der geltenden Datenschutzvorschriften der Russischen Föderation, sowie mit den geltenden Anforderungen von Drittplattformen.

2. Kategorien personenbezogener Daten

2.1. Daten des LineOnMe-Kontos

LineOnMe kann Folgendes verarbeiten:

• Vorname, Nachname und gegebenenfalls Vatersname;
• Telefonnummer;
• E-Mail-Adresse;
• Angaben zum Unternehmen oder zur Geschäftstätigkeit;
• Konto- und Authentifizierungsdaten;
• Angaben zum Tarif und zu den aktivierten Funktionen;
• Supportanfragen und Korrespondenz mit LineOnMe.

2.2. Daten der Online-Terminbuchung

Bei Nutzung der Funktion zur Online-Terminbuchung kann LineOnMe Angaben zu Leistungen, Fachkräften, Datum und Uhrzeit des Termins, Kontaktdaten des Kunden, Präferenzen sowie sonstige Angaben verarbeiten, die zur Bereitstellung der Buchungsfunktion erforderlich sind.

2.3. Daten aus Messengern, sozialen Netzwerken und anderen Kommunikationsplattformen

Bindet ein Nutzer einen Messenger, ein soziales Netzwerk, einen Marktplatz oder eine andere Kommunikationsplattform an, kann LineOnMe Informationen verarbeiten, die über die jeweilige Integration und im Rahmen der vom Nutzer erteilten Berechtigungen zur Verfügung gestellt werden.

Dazu können gehören:

• Kennungen von Nutzern und Konten der Plattform;
• Anzeigename und Benutzername;
• Profilbild, sofern es von der Plattform bereitgestellt wird;
• Kennungen von Unterhaltungen;
• Kennungen von Nachrichten;
• Inhalt von Nachrichten;
• Kommentare und Antworten;
• Kennungen von Veröffentlichungen, Videos oder Beiträgen;
• Datum und Uhrzeit der Kommunikation;
• Zustell- oder Bearbeitungsstatus von Nachrichten;
• Bilder, Videos, Dateien, Dokumente und sonstige Anhänge;
• Angaben zum Unternehmenskonto;
• sonstige Informationen, die für die Bereitstellung der autorisierten Integration erforderlich sind.

Je nach den vom Nutzer aktivierten Integrationen können diese Informationen von TikTok, Telegram, WhatsApp, MAX, Facebook, Instagram, VK, Avito, CRM-Systemen oder anderen Kommunikationsplattformen stammen.

2.4. Daten aus CRM- und anderen Geschäftssystemen

Bindet ein Nutzer ein CRM-System oder eine andere Geschäftsanwendung an, kann LineOnMe Informationen verarbeiten, die für die Synchronisierung von Kommunikation und Geschäftsdaten zwischen den Systemen erforderlich sind.

Dazu können gehören:

• Kennungen von Kontakten;
• Kennungen von Leads oder Deals;
• Kontaktdaten von Kunden;
• Kommunikationsverlauf;
• Nachrichten und Kommentare;
• Status von Deals, Kontakten, Leads, Aufgaben und Kommunikation;
• sonstige Informationen, die auf Weisung des Nutzers über die Integration übermittelt werden.

2.5. Autorisierungs- und Zugangsdaten von Integrationen

LineOnMe kann technische Autorisierungsdaten verarbeiten, die zur Einrichtung und Aufrechterhaltung von Integrationen erforderlich sind, einschließlich Access-Tokens, Refresh-Tokens, Kontokennungen, Daten zur API-Autorisierung und vergleichbarer technischer Zugangsdaten.

Diese Informationen werden zur Bereitstellung der vom Nutzer autorisierten Integrationen verwendet und durch angemessene organisatorische und technische Sicherheitsmaßnahmen geschützt.

2.6. Technische Informationen

LineOnMe kann automatisch Folgendes verarbeiten:

• IP-Adresse;
• Cookies und vergleichbare Technologien;
• Angaben zum Browser;
• Angaben zum Gerät und zum Betriebssystem;
• Datum und Uhrzeit des Zugriffs;
• Sitzungskennungen;
• technische Protokolle;
• Diagnose- und Sicherheitsinformationen.

2.7. Spracheingabe im Chat-Widget

Ist auf der Website lineon.me ein Chat-Widget mit Spracheingabefunktion verfügbar, kann der Nutzer eine Nachricht diktieren, anstatt sie einzutippen. Die Spracherkennung erfolgt durch den Browser des Nutzers: Dazu übermittelt der Browser die Sprachaufnahme an einen Dienst seines Entwicklers (zum Beispiel beim Browser Google Chrome an Google). Der Betreiber erhält und speichert die Sprachaufnahme nicht und übermittelt sie nicht an den Anbieter des KI-Assistenten; an den Server des Betreibers gelangt nur der erkannte Text der Nachricht.

Vor der ersten Nutzung des Mikrofons wird dem Nutzer eine Erläuterung zur Funktionsweise der Spracherkennung angezeigt und seine Bestätigung eingeholt. Der Nutzer kann die Spracheingabe ablehnen und Nachrichten als Text schreiben sowie die Spracheingabe jederzeit erneut nutzen.

2.8. KI-Assistent im Chat-Widget

Ist auf der Website lineon.me ein Chat-Widget mit KI-Assistent verfügbar, gilt Folgendes. Nachrichten, die an den Assistenten gesendet werden, werden an den Anbieter des Sprachmodells übermittelt, damit eine Antwort erstellt werden kann. Zu anderen Zwecken geben wir sie nicht weiter, und für Werbung verwenden wir sie nicht. Der Chatverlauf wird bis zu 3 Jahre gespeichert.

2.9. Kontaktdaten für die Antwort eines Mitarbeiters im Chat-Widget

Ist auf der Website lineon.me ein Chat-Widget verfügbar, gilt Folgendes. Name und Kontaktangabe, die für die Antwort eines Mitarbeiters hinterlassen werden, werden ausschließlich zur Kontaktaufnahme zu Ihrer Anfrage verwendet, bis zu 3 Jahre gespeichert und auf Verlangen gelöscht.

3. Zwecke der Verarbeitung

Personenbezogene Daten können zu folgenden Zwecken verarbeitet werden:

• Einrichtung und Verwaltung von LineOnMe-Konten;
• Bereitstellung der Funktionen von LineOnMe;
• Bereitstellung der Funktion zur Online-Terminbuchung;
• Anbindung und Betrieb von CRM-Integrationen;
• Anbindung von Messengern, sozialen Netzwerken, Marktplätzen und anderen Drittplattformen;
• Empfang und Versand von Nachrichten;
• Empfang und Bearbeitung von Kommentaren und Antworten;
• Synchronisierung der Kommunikation zwischen Drittplattformen und CRM-Systemen;
• Verarbeitung von Dateien und Anhängen, die über angebundene Kommunikationskanäle übermittelt werden;
• Kundensupport und technischer Support;
• Gewährleistung der Sicherheit und Verhinderung von Missbrauch;
• Diagnose technischer Fehler;
• Erfüllung vertraglicher Pflichten;
• Versand von Dienstbenachrichtigungen;
• Versand von Marketingmitteilungen, sofern die erforderliche Einwilligung oder eine andere Rechtsgrundlage vorliegt;
• Erfüllung der Anforderungen des geltenden Rechts.

4. Rechtsgrundlagen der Verarbeitung

LineOnMe verarbeitet personenbezogene Daten nur, wenn eine entsprechende Rechtsgrundlage vorliegt, darunter die Einwilligung der betroffenen Person, die Erfüllung eines Vertrags, die Erfüllung gesetzlicher Pflichten oder andere nach geltendem Recht zulässige Grundlagen.

Verarbeitet LineOnMe personenbezogene Daten von Kunden, Beschäftigten, Auftragnehmern oder sonstigen Dritten eines Nutzers im Auftrag des Nutzers, ist der Nutzer dafür verantwortlich, dass für diese Verarbeitung und für die Übermittlung der Daten an LineOnMe eine geeignete Rechtsgrundlage besteht.

5. Drittanbieter-Integrationen

LineOnMe ermöglicht es Nutzern, freiwillig Drittanbieterdienste anzubinden. Ist eine Integration aktiviert, dürfen Informationen zwischen LineOnMe und der jeweiligen Drittplattform nur in dem Umfang ausgetauscht werden, der für die vom Nutzer autorisierte Funktion erforderlich ist.

Zu diesen Drittanbieterdiensten können unter anderem TikTok, Telegram, WhatsApp, MAX, Facebook, Instagram, VK, Avito, Kommo, Bitrix24 sowie andere CRM-, Messaging-, Social-Media-, Marktplatz- und Geschäftsplattformen gehören.

Wird beispielsweise die TikTok-Funktion angebunden, kann LineOnMe Informationen erhalten, die über die autorisierten APIs von TikTok bereitgestellt werden, darunter Daten des Unternehmenskontos, Nachrichten, Kommentare, Kennungen und zugehörige technische Informationen, und vom Nutzer autorisierte Aktionen oder Antworten an die jeweilige Plattform zurückübermitteln.

Der Umfang der für LineOnMe verfügbaren Daten ist durch die vom Nutzer erteilten Berechtigungen sowie durch die Möglichkeiten und Regeln der jeweiligen Drittplattform begrenzt.

6. Offenlegung und Übermittlung von Daten

LineOnMe verkauft keine personenbezogenen Daten.

Personenbezogene Daten können in dem für die Bereitstellung des Dienstes erforderlichen Umfang übermittelt werden, unter anderem an Infrastrukturanbieter, Dienstleister, Auftragnehmer, angebundene CRM-Systeme und vom Nutzer ausgewählte Drittplattformen.

Informationen können außerdem offengelegt werden, wenn dies nach geltendem Recht erforderlich ist oder aufgrund eines rechtmäßigen Ersuchens einer zuständigen staatlichen Behörde erfolgt.

7. Grenzüberschreitende Datenübermittlung

Die Nutzung bestimmter Integrationen, Infrastrukturanbieter, sozialer Netzwerke, Messaging-Plattformen, Marktplätze oder anderer Drittanbieterdienste kann eine internationale oder grenzüberschreitende Übermittlung personenbezogener Daten mit sich bringen.

Eine solche Übermittlung erfolgt nur, wenn eine entsprechende Rechtsgrundlage vorliegt, und unter Einhaltung der geltenden gesetzlichen Anforderungen.

Weitere Informationen enthält die Richtlinie zur grenzüberschreitenden Übermittlung personenbezogener Daten.

8. Speicherdauer

Personenbezogene Daten werden nur so lange gespeichert, wie es erforderlich ist, um die in dieser Erklärung beschriebenen Zwecke zu erreichen, den Dienst bereitzustellen, vertragliche Pflichten zu erfüllen, Streitigkeiten beizulegen, gesetzliche Anforderungen einzuhalten oder berechtigte Rechte und Interessen zu schützen.

Die Speicherfristen können je nach Art der Daten, angebundener Plattform, Vertragsverhältnis, technischen Anforderungen und geltendem Recht unterschiedlich sein.

Wird eine Integration getrennt, stellt LineOnMe nach Abschluss der erforderlichen technischen Verfahren die Verwendung der jeweiligen Autorisierungsdaten für weitere Zugriffe ein, vorbehaltlich gesetzlicher Aufbewahrungspflichten.

9. Datensicherheit

LineOnMe ergreift die erforderlichen und angemessenen rechtlichen, organisatorischen und technischen Maßnahmen, um personenbezogene Daten vor unbefugtem oder zufälligem Zugriff, Veränderung, Offenlegung, Vernichtung, Vervielfältigung, Verbreitung und sonstiger rechtswidriger Verarbeitung zu schützen.

Der Zugriff auf personenbezogene Daten ist auf Personen beschränkt, die diesen Zugriff zur Wahrnehmung ihrer Aufgaben benötigen.

Autorisierungstoken und andere Zugangsdaten von Integrationen unterliegen Maßnahmen zum Schutz vor unbefugtem Zugriff.

10. Rechte der Nutzer und der betroffenen Personen

Nach Maßgabe des geltenden Rechts kann eine betroffene Person:

• Auskunft über die Verarbeitung ihrer personenbezogenen Daten verlangen;
• die Berichtigung unrichtiger oder unvollständiger personenbezogener Daten verlangen;
• die Sperrung oder Löschung personenbezogener Daten verlangen, soweit dies gesetzlich zulässig ist;
• ihre Einwilligung widerrufen, wenn die Verarbeitung auf einer Einwilligung beruht;
• der Verarbeitung widersprechen, sofern das geltende Recht ein solches Recht vorsieht;
• Handlungen oder Unterlassungen des Betreibers bei der zuständigen Aufsichtsbehörde oder gerichtlich anfechten.

Anfragen zu personenbezogenen Daten können gerichtet werden an: info@lineon.me.

11. Trennung von Drittanbieter-Integrationen

Nutzer können unterstützte Integrationen über LineOnMe oder über die jeweilige Drittplattform trennen, sofern diese Funktion verfügbar ist.

Nach der Trennung einer Integration empfängt LineOnMe nach Abschluss der erforderlichen technischen Verfahren keine neuen Daten mehr über die entsprechende Autorisierung, es sei denn, eine weitere Verarbeitung oder Speicherung ist nach geltendem Recht erforderlich.

12. Cookies und vergleichbare Technologien

LineOnMe kann Cookies und vergleichbare Technologien für die Funktionsfähigkeit der Website, die Authentifizierung, Analysen, die Sicherheit und die Verbesserung der Nutzererfahrung einsetzen.

Weitere Informationen enthält die Cookie-Richtlinie von LineOnMe.

13. Änderungen dieser Datenschutzerklärung

LineOnMe kann diese Erklärung aktualisieren, soweit dies aufgrund von Änderungen der Rechtslage, der Funktionen des Dienstes, der unterstützten Integrationen, der technischen Infrastruktur oder der Datenverarbeitungspraxis erforderlich ist.

Die jeweils aktuelle Fassung dieser Erklärung wird auf der offiziellen Website von LineOnMe veröffentlicht.

14. Sprache

Diese Datenschutzerklärung wird in englischer und russischer Sprache bereitgestellt. Bei Abweichungen zwischen den beiden Fassungen hat die russischsprachige Fassung Vorrang, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist.

15. Kontaktinformationen

Einzelunternehmerin Anzhelika Sergeevna Trapeznikova
INN: 720604305670
OGRNIP: 323774600657411
E-Mail: info@lineon.me
Telefon: +7 (495) 021-80-50
Website: lineon.me