Política de privacidad

La presente Política de privacidad describe cómo LineOnMe recopila, utiliza, almacena, transfiere y protege los datos personales cuando los usuarios acceden al sitio web lineon.me, a la plataforma de software LineOnMe, a las cuentas de usuario, a las integraciones, a las API y a otros servicios de LineOnMe.

El operador de datos personales es Empresaria individual Trapeznikova, INN 720604305670, OGRNIP 323774600657411, correo electrónico: info@lineon.me, teléfono: +7 (495) 021-80-50 (el «Operador» o «LineOnMe»).

1. Ámbito de aplicación de la presente Política

La presente Política se aplica a los datos personales recibidos directamente de los Usuarios de LineOnMe, así como a los datos personales tratados en relación con los sistemas CRM, servicios de mensajería, redes sociales, marketplaces y otros servicios de terceros conectados por los Usuarios de LineOnMe.

LineOnMe trata los datos personales de conformidad con la legislación aplicable, incluida la legislación de la Federación de Rusia en materia de datos personales, así como con los requisitos aplicables de las plataformas de terceros.

2. Categorías de datos personales

2.1. Datos de la cuenta de LineOnMe

LineOnMe puede tratar:

• nombre, apellidos y patronímico, en su caso;
• número de teléfono;
• dirección de correo electrónico;
• información sobre la empresa o el negocio;
• datos de la cuenta y de autenticación;
• información sobre el plan de suscripción y los servicios activados;
• solicitudes de soporte y comunicaciones con LineOnMe.

2.2. Datos de reservas en línea

Cuando se utiliza la funcionalidad de reservas en línea, LineOnMe puede tratar información sobre los servicios, los especialistas, la fecha y la hora de la cita, los datos de contacto del cliente, sus preferencias y otra información necesaria para prestar la funcionalidad de reservas.

2.3. Datos de servicios de mensajería, redes sociales y otras plataformas de comunicación

Cuando un Usuario conecta un servicio de mensajería, una red social, un marketplace u otra plataforma de comunicación, LineOnMe puede tratar la información puesta a disposición a través de la integración correspondiente y de los permisos otorgados por el Usuario.

Esta información puede incluir:

• identificadores de usuarios y de cuentas de la plataforma;
• nombre visible y nombre de usuario;
• imagen de perfil, cuando la proporcione la plataforma;
• identificadores de conversaciones;
• identificadores de mensajes;
• contenido de los mensajes;
• comentarios y respuestas;
• identificadores de publicaciones, vídeos u otros contenidos;
• fecha y hora de las comunicaciones;
• estado de entrega o de procesamiento de los mensajes;
• imágenes, vídeos, archivos, documentos y otros adjuntos;
• información de la cuenta de empresa;
• otra información necesaria para prestar la integración autorizada.

En función de las integraciones activadas por el Usuario, dicha información puede proceder de TikTok, Telegram, WhatsApp, MAX, Facebook, Instagram, VK, Avito, sistemas CRM u otras plataformas de comunicación.

2.4. Datos de sistemas CRM y de otros sistemas empresariales

Cuando un Usuario conecta un sistema CRM u otra aplicación empresarial, LineOnMe puede tratar la información necesaria para sincronizar las comunicaciones y los datos empresariales entre los sistemas.

Esta información puede incluir:

• identificadores de contactos;
• identificadores de leads o de negociaciones;
• datos de contacto de los clientes;
• historial de comunicaciones;
• mensajes y comentarios;
• estados de negociaciones, contactos, leads, tareas y comunicaciones;
• otra información transmitida a través de la integración por instrucción del Usuario.

2.5. Credenciales de autorización y de integración

LineOnMe puede tratar la información técnica de autorización necesaria para establecer y mantener las integraciones, incluidos tokens de acceso (access token), tokens de actualización (refresh token), identificadores de cuentas, datos de autorización de API y credenciales técnicas similares.

Dicha información se utiliza para prestar las integraciones autorizadas por el Usuario y está sujeta a las medidas de seguridad organizativas y técnicas adecuadas.

2.6. Información técnica

LineOnMe puede tratar de forma automática:

• dirección IP;
• cookies y tecnologías similares;
• información del navegador;
• información del dispositivo y del sistema operativo;
• fecha y hora de acceso;
• identificadores de sesión;
• registros técnicos;
• información de diagnóstico y de seguridad.

2.7. Entrada de voz en el widget de chat

Si en el sitio web lineon.me está disponible un widget de chat con función de entrada de voz, el Usuario puede dictar un mensaje en lugar de escribirlo. El reconocimiento de voz lo realiza el navegador del Usuario: para ello, el navegador transmite la grabación de voz a un servicio de su desarrollador (por ejemplo, en el caso del navegador Google Chrome, a Google). El Operador no recibe ni almacena la grabación de voz, ni la transmite al proveedor del asistente de IA; al servidor del Operador solo llega el texto reconocido del mensaje.

Antes del primer uso del micrófono, se muestra al Usuario una explicación sobre cómo funciona el reconocimiento de voz y se le solicita su confirmación. El Usuario puede rechazar la entrada de voz y escribir sus mensajes como texto, así como volver a utilizar la entrada de voz en cualquier momento.

2.8. Asistente de IA en el widget de chat

Si en el sitio web lineon.me está disponible un widget de chat con asistente de IA, se aplica lo siguiente. Los mensajes enviados al asistente se transmiten al proveedor del modelo de lenguaje para preparar la respuesta. No los transmitimos para otros fines ni los utilizamos en publicidad. La conversación se conserva hasta 3 años.

2.9. Datos de contacto para la respuesta de un operador en el widget de chat

Si en el sitio web lineon.me está disponible un widget de chat, se aplica lo siguiente. El nombre y el dato de contacto facilitados para recibir la respuesta de un operador se utilizan únicamente para comunicarnos con usted en relación con su consulta, se conservan hasta 3 años y se eliminan previa solicitud.

3. Finalidades del tratamiento

Los datos personales pueden tratarse con las siguientes finalidades:

• crear y gestionar cuentas de LineOnMe;
• prestar la funcionalidad de LineOnMe;
• prestar la funcionalidad de reservas en línea;
• conectar y operar integraciones con sistemas CRM;
• conectar servicios de mensajería, redes sociales, marketplaces y otras plataformas de terceros;
• recibir y enviar mensajes;
• recibir y procesar comentarios y respuestas;
• sincronizar las comunicaciones entre plataformas de terceros y sistemas CRM;
• procesar archivos y adjuntos transmitidos a través de los canales de comunicación conectados;
• prestar soporte al cliente y soporte técnico;
• garantizar la seguridad y prevenir abusos;
• diagnosticar errores técnicos;
• cumplir obligaciones contractuales;
• enviar notificaciones del servicio;
• enviar comunicaciones de marketing cuando exista el consentimiento necesario u otra base jurídica;
• cumplir la legislación aplicable.

4. Base jurídica del tratamiento

LineOnMe trata los datos personales únicamente cuando existe una base jurídica adecuada, como el consentimiento del titular de los datos personales, la ejecución de un contrato, el cumplimiento de obligaciones legales u otros fundamentos permitidos por la legislación aplicable.

Cuando LineOnMe trata, por encargo del Usuario, datos personales de clientes, empleados, contratistas u otros terceros del Usuario, el Usuario es responsable de garantizar que exista una base jurídica adecuada para dicho tratamiento y para la transmisión de los datos a LineOnMe.

5. Integraciones con terceros

LineOnMe permite a los Usuarios conectar voluntariamente servicios de terceros. Cuando se activa una integración, LineOnMe y la plataforma de terceros correspondiente pueden intercambiar información únicamente en la medida necesaria para prestar la funcionalidad autorizada por el Usuario.

Estos servicios de terceros pueden incluir, entre otros, TikTok, Telegram, WhatsApp, MAX, Facebook, Instagram, VK, Avito, Kommo, Bitrix24 y otras plataformas CRM, de mensajería, de redes sociales, de marketplaces y empresariales.

Por ejemplo, cuando se conecta la funcionalidad de TikTok, LineOnMe puede recibir la información puesta a disposición a través de las API autorizadas de TikTok, incluidos datos de la cuenta de empresa, mensajes, comentarios, identificadores e información técnica relacionada, y puede transmitir de vuelta a la plataforma correspondiente las acciones o respuestas autorizadas por el Usuario.

El alcance de los datos a los que LineOnMe tiene acceso está limitado por los permisos otorgados por el Usuario y por la plataforma de terceros correspondiente.

6. Comunicación y transferencia de datos

LineOnMe no vende datos personales.

Los datos personales pueden transferirse en la medida razonablemente necesaria para prestar el Servicio, en particular a proveedores de infraestructura técnica, contratistas, sistemas CRM conectados, plataformas de terceros seleccionadas por el Usuario y otros proveedores de servicios que participen en la prestación del Servicio.

La información también puede comunicarse cuando así lo exija la legislación aplicable o en virtud de un requerimiento legalmente válido de una autoridad pública competente.

7. Transferencias transfronterizas de datos

El uso de determinadas integraciones, proveedores de infraestructura, redes sociales, plataformas de mensajería, marketplaces u otros servicios de terceros puede implicar transferencias internacionales o transfronterizas de datos personales.

Dichas transferencias se realizan únicamente cuando existe una base jurídica adecuada y con sujeción a los requisitos legales aplicables.

Encontrará más información en la Política de transferencia transfronteriza de datos personales de LineOnMe.

8. Conservación de los datos

Los datos personales se conservan únicamente durante el plazo necesario para alcanzar las finalidades descritas en la presente Política, prestar el Servicio, cumplir obligaciones contractuales, resolver controversias, cumplir requisitos legales o proteger derechos e intereses legítimos.

Los plazos de conservación pueden variar en función del tipo de datos, de la plataforma conectada, de la relación contractual, de los requisitos técnicos y de la legislación aplicable.

Cuando se desconecta una integración, LineOnMe dejará de utilizar las credenciales de autorización correspondientes para seguir accediendo a la información una vez completados los procedimientos técnicos necesarios, sin perjuicio de los requisitos legales de conservación aplicables.

9. Seguridad de los datos

LineOnMe adopta las medidas jurídicas, organizativas y técnicas necesarias y razonables destinadas a proteger los datos personales frente al acceso no autorizado o accidental, la alteración, la comunicación, la destrucción, la copia, la difusión y cualquier otro tratamiento ilícito.

El acceso a los datos personales se limita a las personas que lo necesitan para desempeñar sus funciones.

Los tokens de autorización y demás credenciales de integración están sujetos a medidas destinadas a protegerlos frente al acceso no autorizado.

10. Derechos del Usuario y del titular de los datos personales

De conformidad con la legislación aplicable, el titular de los datos personales puede:

• solicitar información sobre el tratamiento de sus datos personales;
• solicitar la rectificación de datos personales inexactos o incompletos;
• solicitar el bloqueo o la supresión de los datos personales en los casos permitidos por la ley;
• retirar su consentimiento cuando el tratamiento se base en el consentimiento;
• oponerse al tratamiento cuando la legislación aplicable reconozca este derecho;
• recurrir las acciones u omisiones del Operador ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales o defender sus derechos por vía judicial.

Las solicitudes relacionadas con los datos personales pueden enviarse a: info@lineon.me.

11. Desconexión de integraciones con terceros

Los Usuarios pueden desconectar las integraciones compatibles a través de LineOnMe o de la plataforma de terceros correspondiente, cuando esta ofrezca dicha funcionalidad.

Una vez desconectada una integración, LineOnMe deja de recibir nuevos datos mediante la autorización correspondiente tras completar los procedimientos técnicos necesarios, salvo que la legislación aplicable exija continuar con el tratamiento o la conservación.

12. Cookies y tecnologías similares

LineOnMe puede utilizar cookies y tecnologías similares para el funcionamiento del sitio web, la autenticación, la analítica, la seguridad y la mejora de la experiencia de usuario.

Encontrará información adicional en la Política de cookies de LineOnMe.

13. Modificaciones de la presente Política de privacidad

LineOnMe puede actualizar la presente Política cuando sea necesario debido a cambios en la legislación, en la funcionalidad del Servicio, en las integraciones compatibles, en la infraestructura técnica o en las prácticas de tratamiento de datos.

La versión vigente de la presente Política se publica en el sitio web oficial de LineOnMe.

14. Idioma

La presente Política de privacidad se facilita en inglés y en ruso. En caso de discrepancias entre ambas versiones, prevalecerá la versión en ruso en la medida en que lo permita la legislación aplicable.

15. Información de contacto

Empresaria individual Anzhelika Sergeevna Trapeznikova
INN: 720604305670
OGRNIP: 323774600657411
Correo electrónico: info@lineon.me
Teléfono: +7 (495) 021-80-50
Sitio web: lineon.me