Politique de confidentialité

La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont LineOnMe collecte, utilise, conserve, transfère et protège les données personnelles lorsque les utilisateurs accèdent au site lineon.me, à la plateforme logicielle LineOnMe, aux comptes utilisateur, aux intégrations, aux API et aux autres services LineOnMe.

L’opérateur de données personnelles est Entrepreneuse individuelle Trapeznikova, INN 720604305670, OGRNIP 323774600657411, e-mail : info@lineon.me, téléphone : +7 (495) 021-80-50 (l’« Opérateur » ou « LineOnMe »).

1. Champ d’application de la présente Politique

La présente Politique s’applique aux données personnelles reçues directement des Utilisateurs de LineOnMe ainsi qu’aux données personnelles traitées dans le cadre des systèmes CRM, des messageries, des réseaux sociaux, des places de marché et des autres services tiers connectés par les Utilisateurs de LineOnMe.

LineOnMe traite les données personnelles conformément à la législation applicable, notamment à la législation de la Fédération de Russie applicable en matière de données personnelles, ainsi qu’aux exigences applicables des plateformes tierces.

2. Catégories de données personnelles

2.1. Données du compte LineOnMe

LineOnMe peut traiter :

• le nom, le prénom et, le cas échéant, le patronyme ;
• le numéro de téléphone ;
• l’adresse e-mail ;
• les informations relatives à l’entreprise ou à l’activité ;
• les données du compte et d’authentification ;
• les informations relatives à l’offre souscrite et aux fonctionnalités activées ;
• les demandes adressées au support et les échanges avec LineOnMe.

2.2. Données de réservation en ligne

Lorsque la fonctionnalité de réservation en ligne est utilisée, LineOnMe peut traiter des informations relatives aux prestations, aux spécialistes, à la date et à l’heure du rendez-vous, les coordonnées du client, ses préférences et les autres informations nécessaires au fonctionnement de la réservation en ligne.

2.3. Données des messageries, des réseaux sociaux et des autres plateformes de communication

Lorsqu’un Utilisateur connecte une messagerie, un réseau social, une place de marché ou une autre plateforme de communication, LineOnMe peut traiter les informations mises à disposition par l’intégration concernée, dans les limites des autorisations accordées par l’Utilisateur.

Il peut s’agir notamment :

• des identifiants des utilisateurs et des comptes de la plateforme ;
• du nom affiché et du nom d’utilisateur ;
• de la photo de profil, lorsqu’elle est fournie par la plateforme ;
• des identifiants des conversations ;
• des identifiants des messages ;
• du contenu des messages ;
• des commentaires et des réponses ;
• des identifiants des publications, des vidéos ou des posts ;
• de la date et de l’heure des communications ;
• du statut de remise ou de traitement des messages ;
• des images, vidéos, fichiers, documents et autres pièces jointes ;
• des informations relatives au compte professionnel ;
• des autres informations nécessaires au fonctionnement de l’intégration autorisée.

Selon les intégrations activées par l’Utilisateur, ces informations peuvent provenir de TikTok, Telegram, WhatsApp, MAX, Facebook, Instagram, VK, Avito, de systèmes CRM ou d’autres plateformes de communication.

2.4. Données des systèmes CRM et des autres systèmes métier

Lorsqu’un Utilisateur connecte un système CRM ou une autre application métier, LineOnMe peut traiter les informations nécessaires à la synchronisation des communications et des données métier entre les systèmes.

Il peut s’agir notamment :

• des identifiants des contacts ;
• des identifiants des affaires ou des prospects ;
• des coordonnées des clients ;
• de l’historique des communications ;
• des messages et des commentaires ;
• des statuts des affaires, des contacts, des prospects, des tâches et des communications ;
• des autres informations transmises par l’intermédiaire de l’intégration sur instruction de l’Utilisateur.

2.5. Identifiants d’autorisation et d’intégration

LineOnMe peut traiter les informations techniques d’autorisation nécessaires à la mise en place et au maintien des intégrations, notamment les jetons d’accès (access tokens), les jetons d’actualisation (refresh tokens), les identifiants de comptes, les informations d’autorisation API et d’autres identifiants techniques similaires.

Ces informations sont utilisées pour assurer le fonctionnement des intégrations autorisées par l’Utilisateur et font l’objet de mesures de sécurité organisationnelles et techniques appropriées.

2.6. Informations techniques

LineOnMe peut traiter automatiquement :

• l’adresse IP ;
• les cookies et les technologies similaires ;
• les informations relatives au navigateur ;
• les informations relatives à l’appareil et au système d’exploitation ;
• la date et l’heure d’accès au Service ;
• les identifiants de session ;
• les journaux techniques ;
• les informations de diagnostic et de sécurité.

2.7. Saisie vocale dans le widget de chat

Si un widget de chat doté d’une fonction de saisie vocale est disponible sur le site lineon.me, l’Utilisateur peut dicter un message au lieu de le saisir au clavier. La reconnaissance vocale est effectuée par le navigateur de l’Utilisateur : à cette fin, le navigateur transmet l’enregistrement vocal à un service de son éditeur (par exemple, pour le navigateur Google Chrome, à Google). L’Opérateur ne reçoit ni ne conserve l’enregistrement vocal et ne le transmet pas au fournisseur de l’assistant IA ; seul le texte reconnu du message parvient au serveur de l’Opérateur.

Avant la première utilisation du microphone, une explication du fonctionnement de la reconnaissance vocale est présentée à l’Utilisateur et sa confirmation lui est demandée. L’Utilisateur peut refuser la saisie vocale et écrire ses messages sous forme de texte, et peut à tout moment utiliser de nouveau la saisie vocale.

2.8. Assistant IA dans le widget de chat

Si un widget de chat doté d’un assistant IA est disponible sur le site lineon.me, les dispositions suivantes s’appliquent. Les messages envoyés à l’assistant sont transmis au fournisseur du modèle de langage afin de préparer une réponse. Nous ne les transmettons à aucune autre fin et ne les utilisons pas à des fins publicitaires. La conversation est conservée jusqu’à 3 ans.

2.9. Coordonnées pour la réponse d’un opérateur dans le widget de chat

Si un widget de chat est disponible sur le site lineon.me, les dispositions suivantes s’appliquent. Le nom et le moyen de contact laissés pour obtenir la réponse d’un opérateur sont utilisés uniquement pour vous contacter au sujet de votre demande, sont conservés jusqu’à 3 ans et sont supprimés sur demande.

3. Finalités du traitement

Les données personnelles peuvent être traitées aux fins suivantes :

• la création et la gestion des comptes LineOnMe ;
• la fourniture des fonctionnalités de LineOnMe ;
• la fourniture de la fonctionnalité de réservation en ligne ;
• la connexion et le fonctionnement des intégrations avec les systèmes CRM ;
• la connexion des messageries, des réseaux sociaux, des places de marché et des autres plateformes tierces ;
• la réception et l’envoi de messages ;
• la réception et le traitement des commentaires et des réponses ;
• la synchronisation des communications entre les plateformes tierces et les systèmes CRM ;
• le traitement des fichiers et des pièces jointes transmis par l’intermédiaire des canaux de communication connectés ;
• l’assistance clientèle et l’assistance technique ;
• le maintien de la sécurité et la prévention des abus ;
• le diagnostic des erreurs techniques ;
• l’exécution des obligations contractuelles ;
• l’envoi de notifications de service ;
• l’envoi de communications marketing lorsque le consentement requis ou une autre base légale existe ;
• le respect de la législation applicable.

4. Base légale du traitement

LineOnMe ne traite les données personnelles qu’en présence d’une base légale appropriée, notamment le consentement de la personne concernée, l’exécution d’un contrat, le respect d’obligations légales ou toute autre base prévue par la législation applicable.

Lorsque LineOnMe traite, pour le compte de l’Utilisateur, des données personnelles des clients, salariés, prestataires ou autres tiers de l’Utilisateur, il incombe à l’Utilisateur de s’assurer de l’existence d’une base légale appropriée pour ce traitement et pour la transmission des données à LineOnMe.

5. Intégrations tierces

LineOnMe permet aux Utilisateurs de connecter volontairement des services tiers. Lorsqu’une intégration est activée, des informations peuvent être échangées entre LineOnMe et la plateforme tierce concernée uniquement dans la mesure nécessaire au fonctionnement des fonctionnalités autorisées par l’Utilisateur.

Ces services tiers peuvent notamment comprendre TikTok, Telegram, WhatsApp, MAX, Facebook, Instagram, VK, Avito, Kommo, Bitrix24, ainsi que d’autres systèmes CRM, messageries, réseaux sociaux, places de marché et plateformes professionnelles.

Par exemple, lorsque la fonctionnalité TikTok est connectée, LineOnMe peut recevoir les informations mises à disposition par les API autorisées de TikTok, notamment les données du compte professionnel, les messages, les commentaires, les identifiants et les informations techniques associées, et peut transmettre en retour à la plateforme concernée les actions ou les réponses autorisées par l’Utilisateur.

L’étendue des données accessibles à LineOnMe est limitée par les autorisations accordées par l’Utilisateur ainsi que par les possibilités et les règles de la plateforme tierce concernée.

6. Communication et transfert des données

LineOnMe ne vend pas de données personnelles.

Les données personnelles peuvent être transférées dans la mesure raisonnablement nécessaire à la fourniture du Service, notamment aux fournisseurs d’infrastructure, aux prestataires de services, aux sous-traitants, aux systèmes CRM connectés, aux plateformes tierces choisies par l’Utilisateur et aux autres personnes participant à la fourniture du Service.

Des informations peuvent également être communiquées lorsque la législation applicable l’exige ou en réponse à une demande légalement fondée d’une autorité publique compétente.

7. Transferts transfrontaliers de données

L’utilisation de certaines intégrations, de certains fournisseurs d’infrastructure, réseaux sociaux, plateformes de messagerie, places de marché ou autres services tiers peut impliquer des transferts internationaux ou transfrontaliers de données personnelles.

Ces transferts ne sont effectués qu’en présence d’une base légale appropriée et dans le respect des exigences légales applicables.

Des informations complémentaires figurent dans la Politique de transfert transfrontalier des données personnelles de LineOnMe.

8. Conservation des données

Les données personnelles ne sont conservées que pendant la durée nécessaire pour atteindre les finalités décrites dans la présente Politique, fournir le Service, exécuter les obligations contractuelles, résoudre les litiges, respecter les exigences légales ou protéger des droits et intérêts légitimes.

Les durées de conservation peuvent varier selon le type de données, la plateforme connectée, la relation contractuelle, les exigences techniques et la législation applicable.

Lorsqu’une intégration est déconnectée, LineOnMe cesse d’utiliser les identifiants d’autorisation correspondants pour tout accès ultérieur, après l’achèvement des procédures techniques nécessaires et sous réserve des obligations légales de conservation applicables.

9. Sécurité des données

LineOnMe prend les mesures juridiques, organisationnelles et techniques nécessaires et raisonnables visant à protéger les données personnelles contre tout accès non autorisé ou accidentel, toute modification, communication, destruction, copie, diffusion et tout autre traitement illicite.

L’accès aux données personnelles est limité aux personnes qui en ont besoin pour l’exercice de leurs fonctions.

Les jetons d’autorisation et les autres identifiants d’intégration font l’objet de mesures visant à les protéger contre tout accès non autorisé.

10. Droits des Utilisateurs et des personnes concernées

Dans les conditions prévues par la législation applicable, la personne concernée peut :

• demander des informations sur le traitement de ses données personnelles ;
• demander la rectification de données personnelles inexactes ou incomplètes ;
• demander le blocage ou la suppression de données personnelles dans les cas prévus par la loi ;
• retirer son consentement lorsque le traitement est fondé sur le consentement ;
• s’opposer au traitement lorsque ce droit est prévu par la législation applicable ;
• contester les actions ou l’inaction de l’Opérateur auprès de l’autorité de contrôle compétente en matière de données personnelles ou en justice.

Les demandes relatives aux données personnelles peuvent être adressées à : info@lineon.me.

11. Déconnexion des intégrations tierces

Les Utilisateurs peuvent déconnecter les intégrations prises en charge depuis LineOnMe ou depuis la plateforme tierce concernée lorsque celle-ci offre cette possibilité.

Après la déconnexion d’une intégration, LineOnMe cesse de recevoir de nouvelles données au titre de l’autorisation correspondante après l’achèvement des procédures techniques nécessaires, sauf si la poursuite du traitement ou de la conservation est exigée par la législation applicable.

12. Cookies et technologies similaires

LineOnMe peut utiliser des cookies et des technologies similaires pour le fonctionnement du site, l’authentification, l’analyse d’audience, la sécurité et l’amélioration de l’expérience utilisateur.

Des informations complémentaires figurent dans la Politique relative aux cookies de LineOnMe.

13. Modification de la présente Politique de confidentialité

LineOnMe peut mettre à jour la présente Politique lorsque cela est nécessaire en raison d’évolutions de la législation, des fonctionnalités du Service, des intégrations prises en charge, de l’infrastructure technique ou des pratiques de traitement des données.

La version en vigueur de la présente Politique est publiée sur le site officiel de LineOnMe.

14. Langue

La présente Politique de confidentialité est fournie en anglais et en russe. En cas de divergence entre les deux versions, la version en langue russe prévaut dans la mesure permise par la législation applicable.

15. Coordonnées

Entrepreneuse individuelle Anzhelika Sergeevna Trapeznikova
INN : 720604305670
OGRNIP : 323774600657411
E-mail : info@lineon.me
Téléphone : +7 (495) 021-80-50
Site web : lineon.me