Политика обработки персональных данных

Настоящая Политика определяет порядок сбора, использования, хранения, передачи и защиты персональных данных при использовании сайта lineon.me, программной платформы LineOnMe, личного кабинета, интеграций, API и иных сервисов LineOnMe.

Оператором персональных данных является ИП Трапезникова, ИНН 720604305670, ОГРНИП 323774600657411, email: info@lineon.me, телефон: +7 (495) 021-80-50 (далее — «Оператор» или «LineOnMe»).

1. Область применения Политики

Настоящая Политика распространяется как на персональные данные, которые LineOnMe получает непосредственно от Пользователей, так и на персональные данные, обрабатываемые в связи с использованием подключённых Пользователем CRM-систем, мессенджеров, социальных сетей, маркетплейсов и иных сторонних сервисов.

LineOnMe осуществляет обработку персональных данных в соответствии с применимым законодательством, в том числе законодательством Российской Федерации о персональных данных, а также применимыми требованиями сторонних платформ.

2. Категории обрабатываемых персональных данных

2.1. Данные учётной записи LineOnMe

LineOnMe может обрабатывать:

• фамилию, имя и отчество при наличии;
• номер телефона;
• адрес электронной почты;
• сведения об организации или бизнесе;
• данные учётной записи и авторизации;
• сведения о тарифе и подключённых функциях;
• обращения в службу поддержки и переписку с LineOnMe.

2.2. Данные онлайн-записи

При использовании функциональности онлайн-записи LineOnMe может обрабатывать сведения об услуге, специалисте, дате и времени записи, контактные данные клиента, предпочтения и иные сведения, необходимые для обеспечения онлайн-записи.

2.3. Данные мессенджеров, социальных сетей и других коммуникационных платформ

При подключении Пользователем мессенджера, социальной сети, маркетплейса или иной коммуникационной платформы LineOnMe может обрабатывать данные, предоставляемые соответствующей платформой в пределах разрешений, предоставленных Пользователем.

К таким данным могут относиться:

• идентификаторы пользователей и аккаунтов;
• отображаемое имя и username;
• изображение профиля, если оно предоставляется платформой;
• идентификаторы диалогов;
• идентификаторы сообщений;
• содержание сообщений;
• комментарии и ответы на комментарии;
• идентификаторы публикаций, видео и других объектов платформы;
• дату и время коммуникаций;
• статусы сообщений;
• изображения, видео, файлы, документы и иные вложения;
• сведения о подключённом бизнес-аккаунте;
• иную информацию, необходимую для работы разрешённой Пользователем интеграции.

В зависимости от подключённых Пользователем интеграций источниками таких данных могут являться TikTok, Telegram, WhatsApp, MAX, Facebook, Instagram, VK, Avito, CRM-системы и иные сторонние платформы.

2.4. Данные CRM и иных бизнес-систем

При подключении CRM-системы или другого бизнес-приложения LineOnMe может обрабатывать информацию, необходимую для синхронизации коммуникаций и бизнес-данных между системами.

К такой информации могут относиться:

• идентификаторы контактов;
• идентификаторы сделок или лидов;
• контактные сведения клиентов;
• история коммуникаций;
• сообщения и комментарии;
• статусы сделок, контактов, лидов, задач и коммуникаций;
• иная информация, передаваемая через интеграцию по поручению Пользователя.

2.5. Авторизационные данные интеграций

LineOnMe может обрабатывать техническую информацию, необходимую для подключения и поддержания работы интеграций, включая access token, refresh token, идентификаторы аккаунтов, данные API-авторизации и иные аналогичные технические данные.

Такая информация используется для обеспечения интеграций, разрешённых Пользователем, и защищается соответствующими организационными и техническими мерами.

2.6. Технические данные

LineOnMe может автоматически обрабатывать:

• IP-адрес;
• cookies и аналогичные технологии;
• сведения о браузере;
• сведения об устройстве и операционной системе;
• дату и время обращения к Сервису;
• идентификаторы сессии;
• технические журналы;
• диагностические данные и сведения, связанные с безопасностью.

2.7. Голосовой ввод в чат-виджете

Если на сайте lineon.me доступен чат-виджет с функцией голосового ввода, Пользователь может надиктовать сообщение вместо ввода текста. Распознавание речи выполняет браузер Пользователя: для этого браузер передает запись голоса сервису своего разработчика (например, для браузера Google Chrome — компании Google). Оператор запись голоса не получает, не хранит и провайдеру AI-ассистента не передает; на сервер Оператора поступает только распознанный текст сообщения.

Перед первым использованием микрофона Пользователю показывается пояснение о порядке распознавания речи и запрашивается его подтверждение. Пользователь вправе отказаться от голосового ввода и писать сообщения текстом, а также в любой момент снова воспользоваться голосовым вводом.

2.8. AI-ассистент в чат-виджете

Если на сайте lineon.me доступен чат-виджет с AI-ассистентом, действует следующий порядок. Сообщения, отправленные ассистенту, передаются провайдеру языковой модели для подготовки ответа. Для других целей мы их не передаём и в рекламе не используем. Переписка хранится до 3 лет.

2.9. Контакты для ответа оператора в чат-виджете

Если на сайте lineon.me доступен чат-виджет, действует следующий порядок. Имя и контакт, оставленные для ответа оператора, используются только для связи по вашему обращению, хранятся до 3 лет и удаляются по запросу.

3. Цели обработки персональных данных

Персональные данные могут обрабатываться в следующих целях:

• создание и управление учётными записями LineOnMe;
• предоставление функциональности LineOnMe;
• предоставление функциональности онлайн-записи;
• подключение и работа интеграций с CRM-системами;
• подключение мессенджеров, социальных сетей, маркетплейсов и иных сторонних платформ;
• получение и отправка сообщений;
• получение и обработка комментариев и ответов;
• синхронизация коммуникаций между сторонними платформами и CRM-системами;
• обработка файлов и вложений, передаваемых посредством подключённых каналов;
• оказание клиентской и технической поддержки;
• обеспечение информационной безопасности и предотвращение злоупотреблений;
• диагностика технических ошибок;
• исполнение договорных обязательств;
• направление сервисных уведомлений;
• направление маркетинговых сообщений при наличии необходимого согласия или иного законного основания;
• исполнение требований применимого законодательства.

4. Правовые основания обработки

LineOnMe осуществляет обработку персональных данных только при наличии соответствующего правового основания, включая согласие субъекта персональных данных, необходимость исполнения договора, исполнение обязанностей, установленных законодательством, либо иные основания, предусмотренные применимым законодательством.

Если LineOnMe обрабатывает персональные данные клиентов, работников, подрядчиков или иных третьих лиц Пользователя по поручению Пользователя, Пользователь обязан самостоятельно обеспечить наличие надлежащего правового основания для обработки и передачи таких данных LineOnMe.

5. Сторонние интеграции

LineOnMe предоставляет Пользователю возможность добровольно подключать сторонние сервисы. При подключении интеграции данные могут передаваться между LineOnMe и соответствующей сторонней платформой только в объёме, необходимом для работы функциональности, разрешённой Пользователем.

К таким сервисам могут относиться, в частности, TikTok, Telegram, WhatsApp, MAX, Facebook, Instagram, VK, Avito, amoCRM, Kommo, Bitrix24, а также другие CRM-системы, мессенджеры, социальные сети, маркетплейсы и бизнес-платформы.

Например, при подключении функциональности TikTok LineOnMe может получать через разрешённые API TikTok сведения бизнес-аккаунта, сообщения, комментарии, идентификаторы и связанную техническую информацию, а также передавать обратно разрешённые Пользователем действия и ответы.

Объём доступных LineOnMe данных ограничивается разрешениями, предоставленными Пользователем, а также возможностями и правилами соответствующей сторонней платформы.

6. Передача персональных данных третьим лицам

LineOnMe не осуществляет продажу персональных данных.

Персональные данные могут передаваться в объёме, необходимом для предоставления Сервиса, поставщикам технической инфраструктуры, подрядчикам, подключённым CRM-системам, сторонним платформам, выбранным Пользователем, и другим лицам, участвующим в предоставлении Сервиса.

Информация также может быть предоставлена в случаях, предусмотренных применимым законодательством, либо на основании законного требования компетентного государственного органа.

7. Трансграничная передача персональных данных

Использование отдельных интеграций, инфраструктурных сервисов, социальных сетей, мессенджеров, маркетплейсов или других сторонних платформ может предполагать трансграничную передачу персональных данных.

Такая передача осуществляется при наличии соответствующего правового основания и с соблюдением применимых требований законодательства.

Более подробные условия определяются отдельной Политикой трансграничной передачи персональных данных LineOnMe.

8. Сроки хранения персональных данных

Персональные данные хранятся не дольше, чем это необходимо для достижения целей обработки, предоставления Сервиса, исполнения договорных обязательств, разрешения споров, защиты законных прав и интересов и выполнения требований законодательства.

Конкретные сроки хранения могут зависеть от вида данных, подключённой платформы, характера договорных отношений, технических требований и применимого законодательства.

После отключения интеграции LineOnMe прекращает использование соответствующих авторизационных данных для дальнейшего получения информации после завершения необходимых технических процедур, если дальнейшее хранение или обработка не требуются законодательством.

9. Защита персональных данных

LineOnMe принимает необходимые и разумные правовые, организационные и технические меры, направленные на защиту персональных данных от неправомерного или случайного доступа, изменения, предоставления, распространения, уничтожения, копирования и иных неправомерных действий.

Доступ к персональным данным предоставляется только лицам, которым такой доступ необходим для выполнения соответствующих функций.

Авторизационные токены и иные данные, необходимые для работы интеграций, подлежат защите от несанкционированного доступа.

10. Права субъекта персональных данных

Субъект персональных данных в случаях и порядке, предусмотренных применимым законодательством, вправе:

• получать информацию об обработке своих персональных данных;
• требовать уточнения неверных или неполных данных;
• требовать блокирования или удаления персональных данных в предусмотренных законом случаях;
• отозвать согласие, если обработка осуществляется на основании согласия;
• возражать против обработки в предусмотренных законом случаях;
• обжаловать действия или бездействие Оператора в уполномоченный орган либо в судебном порядке.

Обращения по вопросам персональных данных могут быть направлены по адресу: info@lineon.me.

11. Отключение сторонних интеграций

Пользователь может отключить поддерживаемую интеграцию посредством LineOnMe либо через соответствующую стороннюю платформу, если такая возможность предусмотрена её функциональностью.

После отключения интеграции LineOnMe прекращает получение новых данных посредством соответствующей авторизации после завершения необходимых технических процедур, если дальнейшая обработка или хранение не требуются применимым законодательством.

12. Cookies и аналогичные технологии

LineOnMe может использовать cookies и аналогичные технологии для функционирования сайта, авторизации, аналитики, обеспечения безопасности и улучшения пользовательского опыта.

Более подробная информация будет содержаться в отдельной Cookie Policy LineOnMe.

13. Изменение настоящей Политики

LineOnMe вправе изменять настоящую Политику в связи с изменениями законодательства, функциональности Сервиса, перечня поддерживаемых интеграций, технической инфраструктуры или процессов обработки персональных данных.

Актуальная редакция Политики публикуется на официальном сайте LineOnMe.

14. Язык документа

Настоящая Политика предоставляется на английском и русском языках. В случае расхождений между версиями приоритет имеет русскоязычная версия в той мере, в которой это допускается применимым законодательством.

15. Контактная информация

Индивидуальный предприниматель Трапезникова Анжелика Сергеевна
ИНН: 720604305670
ОГРНИП: 323774600657411
Email: info@lineon.me
Телефон: +7 (495) 021-80-50
Сайт: lineon.me