سياسة الخصوصية

تصف سياسة الخصوصية هذه كيفية قيام LineOnMe بجمع البيانات الشخصية واستخدامها وتخزينها ونقلها وحمايتها عند وصول المستخدمين إلى الموقع الإلكتروني lineon.me ومنصة LineOnMe البرمجية والحسابات الشخصية والتكاملات وواجهات API وغيرها من خدمات LineOnMe.

مشغّل البيانات الشخصية هو رائدة أعمال فردية Trapeznikova، رقم التعريف الضريبي (INN) 720604305670، رقم التسجيل الحكومي الرئيسي لرائد الأعمال الفردي (OGRNIP) 323774600657411، البريد الإلكتروني: info@lineon.me، الهاتف: +7 (495) 021-80-50 (ويُشار إليه فيما يلي بـ«المشغّل» أو «LineOnMe»).

1. نطاق تطبيق هذه السياسة

تسري هذه السياسة على البيانات الشخصية التي تتلقاها LineOnMe مباشرةً من المستخدمين، وكذلك على البيانات الشخصية التي تجري معالجتها فيما يتصل بأنظمة CRM وتطبيقات المراسلة والشبكات الاجتماعية والأسواق الإلكترونية وغيرها من الخدمات الخارجية التي يربطها المستخدمون.

تعالج LineOnMe البيانات الشخصية وفقًا للتشريعات المعمول بها، بما في ذلك تشريعات الاتحاد الروسي المعمول بها في مجال البيانات الشخصية، وكذلك المتطلبات المعمول بها لدى المنصات الخارجية.

2. فئات البيانات الشخصية

2.1. بيانات حساب LineOnMe

يجوز لـ LineOnMe معالجة ما يلي:

• الاسم الأول واسم العائلة واسم الأب عند وجوده؛
• رقم الهاتف؛
• عنوان البريد الإلكتروني؛
• معلومات عن المؤسسة أو النشاط التجاري؛
• بيانات الحساب والمصادقة؛
• معلومات عن الخطة والوظائف المفعّلة؛
• طلبات الدعم والمراسلات مع LineOnMe.

2.2. بيانات الحجز عبر الإنترنت

عند استخدام وظائف الحجز عبر الإنترنت، يجوز لـ LineOnMe معالجة معلومات عن الخدمة والأخصائي وتاريخ الموعد ووقته، وبيانات التواصل الخاصة بالعميل، وتفضيلاته، وغير ذلك من المعلومات اللازمة لتوفير وظائف الحجز عبر الإنترنت.

2.3. البيانات الواردة من تطبيقات المراسلة والشبكات الاجتماعية وغيرها من منصات التواصل

عندما يربط المستخدم تطبيق مراسلة أو شبكة اجتماعية أو سوقًا إلكترونية أو أي منصة تواصل أخرى، يجوز لـ LineOnMe معالجة المعلومات التي تتيحها المنصة المعنية من خلال التكامل وفي حدود الأذونات التي منحها المستخدم.

وقد تشمل هذه المعلومات ما يلي:

• معرّفات المستخدمين والحسابات على المنصة؛
• الاسم المعروض واسم المستخدم؛
• صورة الملف الشخصي إذا كانت المنصة توفرها؛
• معرّفات المحادثات؛
• معرّفات الرسائل؛
• محتوى الرسائل؛
• التعليقات والردود عليها؛
• معرّفات المنشورات ومقاطع الفيديو وغيرها من عناصر المنصة؛
• تاريخ الاتصالات ووقتها؛
• حالة تسليم الرسائل أو معالجتها؛
• الصور ومقاطع الفيديو والملفات والمستندات وغيرها من المرفقات؛
• معلومات الحساب التجاري المربوط؛
• غير ذلك من المعلومات اللازمة لعمل التكامل الذي أذن به المستخدم.

وبحسب التكاملات التي فعّلها المستخدم، قد يكون مصدر هذه المعلومات TikTok أو Telegram أو WhatsApp أو MAX أو Facebook أو Instagram أو VK أو Avito أو أنظمة CRM أو غيرها من منصات التواصل.

2.4. بيانات أنظمة CRM والأنظمة التجارية الأخرى

عندما يربط المستخدم نظام CRM أو تطبيقًا تجاريًا آخر، يجوز لـ LineOnMe معالجة المعلومات اللازمة لمزامنة الاتصالات والبيانات التجارية بين الأنظمة.

وقد تشمل هذه المعلومات ما يلي:

• معرّفات جهات الاتصال؛
• معرّفات العملاء المحتملين أو الصفقات؛
• بيانات التواصل الخاصة بالعملاء؛
• سجل الاتصالات؛
• الرسائل والتعليقات؛
• حالات الصفقات وجهات الاتصال والعملاء المحتملين والمهام والاتصالات؛
• غير ذلك من المعلومات المنقولة عبر التكامل بتكليف من المستخدم.

2.5. بيانات التفويض الخاصة بالتكاملات

يجوز لـ LineOnMe معالجة معلومات التفويض التقنية اللازمة لإنشاء التكاملات والحفاظ على عملها، بما في ذلك رموز الوصول (access token) ورموز التحديث (refresh token) ومعرّفات الحسابات وبيانات التفويض عبر API وغيرها من بيانات الاعتماد التقنية المماثلة.

تُستخدم هذه المعلومات لتوفير التكاملات التي أذن بها المستخدم، وتخضع لتدابير أمنية تنظيمية وتقنية مناسبة.

2.6. المعلومات التقنية

يجوز لـ LineOnMe أن تعالج تلقائيًا ما يلي:

• عنوان IP؛
• ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة؛
• معلومات المتصفح؛
• معلومات الجهاز ونظام التشغيل؛
• تاريخ الوصول إلى الخدمة ووقته؛
• معرّفات الجلسات؛
• السجلات التقنية؛
• المعلومات التشخيصية والمعلومات المتعلقة بالأمان.

2.7. الإدخال الصوتي في أداة الدردشة

إذا كانت أداة دردشة مزوّدة بخاصية الإدخال الصوتي متاحة على الموقع الإلكتروني lineon.me، يمكن للمستخدم إملاء رسالته بدلًا من كتابتها. يتولى متصفح المستخدم التعرّف على الكلام، ولهذا الغرض يُرسل المتصفح التسجيل الصوتي إلى خدمة تابعة للجهة المطوِّرة له (على سبيل المثال، في متصفح Google Chrome يُرسَل التسجيل إلى Google). لا يتلقى المشغّل التسجيل الصوتي ولا يخزّنه ولا ينقله إلى مزوّد مساعد الذكاء الاصطناعي؛ ولا يصل إلى خادم المشغّل سوى النص المتعرَّف عليه من الرسالة.

قبل الاستخدام الأول للميكروفون، يُعرض على المستخدم توضيح لكيفية التعرّف على الكلام ويُطلب منه التأكيد. يحق للمستخدم رفض الإدخال الصوتي وكتابة رسائله نصًا، كما يمكنه العودة إلى استخدام الإدخال الصوتي في أي وقت.

2.8. مساعد الذكاء الاصطناعي في أداة الدردشة

إذا كانت أداة دردشة مزوّدة بمساعد الذكاء الاصطناعي متاحة على الموقع الإلكتروني lineon.me، يسري ما يلي. تُرسَل الرسائل الموجَّهة إلى المساعد إلى مزوّد النموذج اللغوي لإعداد الرد. لا ننقلها لأي أغراض أخرى ولا نستخدمها في الإعلانات. تُحفَظ المحادثة لمدة تصل إلى 3 سنوات.

2.9. بيانات التواصل لرد الموظف في أداة الدردشة

إذا كانت أداة دردشة متاحة على الموقع الإلكتروني lineon.me، يسري ما يلي. يُستخدم الاسم ووسيلة التواصل اللذان تُركا لتلقي رد الموظف فقط للتواصل معك بشأن طلبك، ويُحفظان لمدة تصل إلى 3 سنوات، ويُحذفان عند الطلب.

3. أغراض المعالجة

يجوز معالجة البيانات الشخصية للأغراض التالية:

• إنشاء حسابات LineOnMe وإدارتها؛
• توفير وظائف LineOnMe؛
• توفير وظائف الحجز عبر الإنترنت؛
• ربط التكاملات مع أنظمة CRM وتشغيلها؛
• ربط تطبيقات المراسلة والشبكات الاجتماعية والأسواق الإلكترونية وغيرها من المنصات الخارجية؛
• استقبال الرسائل وإرسالها؛
• استقبال التعليقات والردود ومعالجتها؛
• مزامنة الاتصالات بين المنصات الخارجية وأنظمة CRM؛
• معالجة الملفات والمرفقات المنقولة عبر قنوات التواصل المربوطة؛
• تقديم دعم العملاء والدعم التقني؛
• ضمان الأمان ومنع إساءة الاستخدام؛
• تشخيص الأخطاء التقنية؛
• الوفاء بالالتزامات التعاقدية؛
• إرسال الإشعارات الخدمية؛
• إرسال الرسائل التسويقية عند توفر الموافقة اللازمة أو أي أساس قانوني آخر؛
• الامتثال للتشريعات المعمول بها.

4. الأساس القانوني للمعالجة

لا تعالج LineOnMe البيانات الشخصية إلا عند توفر أساس قانوني مناسب، بما في ذلك موافقة صاحب البيانات، أو تنفيذ عقد، أو الوفاء بالالتزامات المقررة قانونًا، أو غير ذلك من الأسس التي تجيزها التشريعات المعمول بها.

وإذا كانت LineOnMe تعالج البيانات الشخصية لعملاء المستخدم أو موظفيه أو متعاقديه أو غيرهم من الأطراف الثالثة نيابةً عن المستخدم، فإن المستخدم يكون مسؤولًا عن ضمان توفر أساس قانوني مناسب لهذه المعالجة ولنقل البيانات إلى LineOnMe.

5. التكاملات مع الخدمات الخارجية

تتيح LineOnMe للمستخدمين ربط خدمات خارجية بمحض إرادتهم. وعند تفعيل أي تكامل، لا يجوز تبادل المعلومات بين LineOnMe والمنصة الخارجية المعنية إلا بالقدر اللازم لتوفير الوظائف التي أذن بها المستخدم.

وقد تشمل هذه الخدمات الخارجية، على سبيل المثال لا الحصر، TikTok وTelegram وWhatsApp وMAX وFacebook وInstagram وVK وAvito وKommo وBitrix24، وغيرها من أنظمة CRM ومنصات المراسلة والشبكات الاجتماعية والأسواق الإلكترونية والمنصات التجارية.

فعلى سبيل المثال، عند ربط وظائف TikTok، يجوز لـ LineOnMe أن تتلقى المعلومات المتاحة عبر واجهات API المعتمدة لدى TikTok، بما في ذلك بيانات الحساب التجاري والرسائل والتعليقات والمعرّفات والمعلومات التقنية ذات الصلة، وأن تنقل إلى المنصة المعنية الإجراءات أو الردود التي أذن بها المستخدم.

ويقتصر نطاق البيانات المتاحة لـ LineOnMe على الأذونات التي منحها المستخدم، وعلى ما تتيحه المنصة الخارجية المعنية وفقًا لإمكاناتها وقواعدها.

6. الإفصاح عن البيانات ونقلها

لا تبيع LineOnMe البيانات الشخصية.

يجوز نقل البيانات الشخصية بالقدر اللازم لتقديم الخدمة، بما في ذلك إلى مزوّدي البنية التحتية التقنية ومزوّدي الخدمات والمتعاقدين وأنظمة CRM المربوطة والمنصات الخارجية التي يختارها المستخدم وغيرهم من الأشخاص المشاركين في تقديم الخدمة.

ويجوز أيضًا الإفصاح عن المعلومات في الحالات التي تقتضيها التشريعات المعمول بها، أو بناءً على طلب مشروع من جهة حكومية مختصة.

7. نقل البيانات عبر الحدود

قد ينطوي استخدام بعض التكاملات أو مزوّدي البنية التحتية أو الشبكات الاجتماعية أو منصات المراسلة أو الأسواق الإلكترونية أو غيرها من الخدمات الخارجية على نقل البيانات الشخصية دوليًا أو عبر الحدود.

ولا يجري هذا النقل إلا عند توفر أساس قانوني مناسب ومع مراعاة المتطلبات القانونية المعمول بها.

وترد معلومات إضافية في سياسة نقل البيانات الشخصية عبر الحدود الخاصة بـ LineOnMe.

8. الاحتفاظ بالبيانات

لا يُحتفظ بالبيانات الشخصية إلا للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض المبيّنة في هذه السياسة، وتقديم الخدمة، والوفاء بالالتزامات التعاقدية، وتسوية النزاعات، والامتثال للمتطلبات القانونية، وحماية الحقوق والمصالح المشروعة.

وقد تختلف مدد الاحتفاظ بحسب نوع البيانات، والمنصة المربوطة، وطبيعة العلاقة التعاقدية، والمتطلبات التقنية، والتشريعات المعمول بها.

وعند فصل أي تكامل، تتوقف LineOnMe عن استخدام بيانات التفويض المعنية للوصول اللاحق إلى المعلومات بعد إتمام الإجراءات التقنية اللازمة، ما لم تقتضِ المتطلبات القانونية المعمول بها مواصلة الاحتفاظ بالبيانات أو معالجتها.

9. أمن البيانات

تتخذ LineOnMe التدابير القانونية والتنظيمية والتقنية اللازمة والمعقولة الرامية إلى حماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرّح به أو العرضي، ومن التعديل والإفصاح والإتلاف والنسخ والنشر، وغير ذلك من أشكال المعالجة غير المشروعة.

ويقتصر الوصول إلى البيانات الشخصية على الأشخاص الذين يحتاجون إليه لأداء مهامهم.

وتخضع رموز التفويض وغيرها من بيانات الاعتماد الخاصة بالتكاملات لتدابير ترمي إلى حمايتها من الوصول غير المصرّح به.

10. حقوق المستخدمين وأصحاب البيانات

يحق لصاحب البيانات، في الحالات ووفقًا للإجراءات التي تنص عليها التشريعات المعمول بها، ما يلي:

• طلب معلومات عن معالجة بياناته الشخصية؛
• طلب تصحيح البيانات الشخصية غير الدقيقة أو غير المكتملة؛
• طلب حجب البيانات الشخصية أو حذفها في الحالات التي يجيزها القانون؛
• سحب موافقته إذا كانت المعالجة تستند إلى الموافقة؛
• الاعتراض على المعالجة في الحالات التي ينص فيها القانون المعمول به على هذا الحق؛
• الطعن في تصرفات المشغّل أو امتناعه عن التصرف أمام الجهة المختصة بحماية حقوق أصحاب البيانات الشخصية أو أمام القضاء.

يمكن توجيه الطلبات المتعلقة بالبيانات الشخصية إلى: info@lineon.me.

11. فصل التكاملات مع الخدمات الخارجية

يمكن للمستخدمين فصل التكاملات المدعومة من خلال LineOnMe أو من خلال المنصة الخارجية المعنية إذا كانت هذه الإمكانية متاحة فيها.

وبعد فصل أي تكامل، تتوقف LineOnMe عن تلقي بيانات جديدة بموجب التفويض المعني بعد إتمام الإجراءات التقنية اللازمة، ما لم تقتضِ التشريعات المعمول بها مواصلة المعالجة أو الاحتفاظ بالبيانات.

12. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة

يجوز لـ LineOnMe استخدام ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة لضمان عمل الموقع الإلكتروني، والمصادقة، والتحليلات، والأمان، وتحسين تجربة المستخدم.

وترد معلومات إضافية في سياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بـ LineOnMe.

13. التعديلات على سياسة الخصوصية هذه

يجوز لـ LineOnMe تحديث هذه السياسة عند الضرورة بسبب التغييرات في التشريعات، أو في وظائف الخدمة، أو في التكاملات المدعومة، أو في البنية التحتية التقنية، أو في ممارسات معالجة البيانات.

وتُنشر النسخة السارية من هذه السياسة على الموقع الإلكتروني الرسمي لـ LineOnMe.

14. اللغة

تُقدَّم سياسة الخصوصية هذه باللغتين الإنجليزية والروسية. وفي حال وجود تعارض بين النسختين، تكون الأولوية للنسخة الروسية بالقدر الذي تجيزه التشريعات المعمول بها.

15. معلومات الاتصال

رائدة أعمال فردية Anzhelika Sergeevna Trapeznikova
INN: 720604305670
OGRNIP: 323774600657411
البريد الإلكتروني: info@lineon.me
الهاتف: +7 (495) 021-80-50
الموقع الإلكتروني: lineon.me