Política de privacidade

Esta Política de privacidade descreve como a LineOnMe coleta, usa, armazena, transfere e protege dados pessoais quando os usuários acessam o site lineon.me, a plataforma de software LineOnMe, as contas de usuário, as integrações, as APIs e os demais serviços da LineOnMe.

O operador de dados pessoais é Empresária individual Trapeznikova, INN 720604305670, OGRNIP 323774600657411, e-mail: info@lineon.me, telefone: +7 (495) 021-80-50 (o “Operador” ou a “LineOnMe”).

1. Âmbito de aplicação desta Política

Esta Política se aplica aos dados pessoais recebidos diretamente dos usuários da LineOnMe, bem como aos dados pessoais tratados em conexão com sistemas CRM, aplicativos de mensagens, redes sociais, marketplaces e outros serviços de terceiros conectados pelos usuários da LineOnMe.

A LineOnMe realiza o tratamento de dados pessoais em conformidade com a legislação aplicável, incluindo a legislação da Federação Russa sobre dados pessoais, bem como com os requisitos aplicáveis das plataformas de terceiros.

2. Categorias de dados pessoais

2.1. Dados da conta LineOnMe

A LineOnMe pode tratar:

• nome, sobrenome e patronímico, quando houver;
• número de telefone;
• endereço de e-mail;
• informações sobre a empresa ou o negócio;
• dados da conta e de autenticação;
• informações sobre o plano contratado e as funcionalidades habilitadas;
• solicitações ao suporte e comunicações com a LineOnMe.

2.2. Dados de agendamento online

Quando a funcionalidade de agendamento online é utilizada, a LineOnMe pode tratar informações sobre os serviços, os profissionais, a data e o horário do agendamento, os dados de contato do cliente, as preferências e outras informações necessárias para fornecer a funcionalidade de agendamento.

2.3. Dados de aplicativos de mensagens, redes sociais e outras plataformas de comunicação

Quando o Usuário conecta um aplicativo de mensagens, uma rede social, um marketplace ou outra plataforma de comunicação, a LineOnMe pode tratar as informações disponibilizadas por meio da respectiva integração, nos limites das permissões concedidas pelo Usuário.

Essas informações podem incluir:

• identificadores de usuários e de contas na plataforma;
• nome de exibição e nome de usuário;
• imagem de perfil, quando fornecida pela plataforma;
• identificadores de conversas;
• identificadores de mensagens;
• conteúdo das mensagens;
• comentários e respostas;
• identificadores de publicações, vídeos ou posts;
• data e horário das comunicações;
• status de entrega ou de processamento das mensagens;
• imagens, vídeos, arquivos, documentos e outros anexos;
• informações sobre a conta comercial;
• outras informações necessárias para o funcionamento da integração autorizada.

Dependendo das integrações habilitadas pelo Usuário, essas informações podem ter origem no TikTok, Telegram, WhatsApp, MAX, Facebook, Instagram, VK, Avito, em sistemas CRM ou em outras plataformas de comunicação.

2.4. Dados de CRM e de sistemas empresariais

Quando o Usuário conecta um sistema CRM ou outro aplicativo empresarial, a LineOnMe pode tratar as informações necessárias para sincronizar comunicações e dados empresariais entre os sistemas.

Essas informações podem incluir:

• identificadores de contatos;
• identificadores de leads ou de negócios;
• informações de contato de clientes;
• histórico de comunicações;
• mensagens e comentários;
• status de negócios, contatos, leads, tarefas e comunicações;
• outras informações transmitidas por meio da integração por instrução do Usuário.

2.5. Credenciais de autorização das integrações

A LineOnMe pode tratar informações técnicas de autorização necessárias para estabelecer e manter as integrações, incluindo tokens de acesso (access tokens), tokens de atualização (refresh tokens), identificadores de contas, dados de autorização de API e credenciais técnicas semelhantes.

Essas informações são usadas para fornecer as integrações autorizadas pelo Usuário e são protegidas por medidas organizacionais e técnicas de segurança adequadas.

2.6. Dados técnicos

A LineOnMe pode tratar automaticamente:

• endereço IP;
• cookies e tecnologias semelhantes;
• informações sobre o navegador;
• informações sobre o dispositivo e o sistema operacional;
• data e horário de acesso;
• identificadores de sessão;
• registros técnicos (logs);
• informações de diagnóstico e de segurança.

2.7. Entrada de voz no widget de chat

Se um widget de chat com função de entrada de voz estiver disponível no site lineon.me, o Usuário poderá ditar uma mensagem em vez de digitá-la. O reconhecimento de fala é realizado pelo navegador do Usuário: para isso, o navegador transmite a gravação de voz a um serviço do seu desenvolvedor (por exemplo, no caso do navegador Google Chrome, ao Google). O Operador não recebe nem armazena a gravação de voz e não a transmite ao provedor do assistente de IA; ao servidor do Operador chega apenas o texto reconhecido da mensagem.

Antes do primeiro uso do microfone, o Usuário recebe uma explicação sobre como funciona o reconhecimento de fala e é solicitado a confirmar. O Usuário pode recusar a entrada de voz e escrever as mensagens em texto, bem como voltar a usar a entrada de voz a qualquer momento.

2.8. Assistente de IA no widget de chat

Se um widget de chat com assistente de IA estiver disponível no site lineon.me, aplica-se o seguinte. As mensagens enviadas ao assistente são transmitidas ao provedor do modelo de linguagem para a preparação da resposta. Não as transmitimos para outras finalidades nem as usamos em publicidade. A conversa é armazenada por até 3 anos.

2.9. Dados de contato para a resposta de um atendente no widget de chat

Se um widget de chat estiver disponível no site lineon.me, aplica-se o seguinte. O nome e o contato deixados para a resposta de um atendente são usados apenas para entrar em contato com você sobre a sua solicitação, são armazenados por até 3 anos e são excluídos mediante pedido.

3. Finalidades do tratamento

Os dados pessoais podem ser tratados para as seguintes finalidades:

• criação e gerenciamento de contas LineOnMe;
• fornecimento das funcionalidades da LineOnMe;
• fornecimento da funcionalidade de agendamento online;
• conexão e funcionamento de integrações com sistemas CRM;
• conexão de aplicativos de mensagens, redes sociais, marketplaces e outras plataformas de terceiros;
• recebimento e envio de mensagens;
• recebimento e processamento de comentários e respostas;
• sincronização de comunicações entre plataformas de terceiros e sistemas CRM;
• processamento de arquivos e anexos transmitidos pelos canais de comunicação conectados;
• prestação de suporte ao cliente e suporte técnico;
• garantia da segurança e prevenção de abusos;
• diagnóstico de erros técnicos;
• cumprimento de obrigações contratuais;
• envio de notificações do serviço;
• envio de comunicações de marketing, quando houver o consentimento necessário ou outra base legal;
• cumprimento da legislação aplicável.

4. Bases legais para o tratamento

A LineOnMe trata dados pessoais somente quando houver uma base legal adequada, incluindo o consentimento do titular dos dados, a execução de contrato, o cumprimento de obrigações legais ou outras bases permitidas pela legislação aplicável.

Quando a LineOnMe trata, em nome do Usuário, dados pessoais de clientes, funcionários, contratados ou outros terceiros do Usuário, cabe ao Usuário garantir a existência de uma base legal adequada para esse tratamento e para a transmissão dos dados à LineOnMe.

5. Integrações de terceiros

A LineOnMe permite que os Usuários conectem voluntariamente serviços de terceiros. Quando uma integração é habilitada, informações podem ser trocadas entre a LineOnMe e a respectiva plataforma de terceiros somente na medida necessária para fornecer a funcionalidade autorizada pelo Usuário.

Esses serviços de terceiros podem incluir, entre outros, TikTok, Telegram, WhatsApp, MAX, Facebook, Instagram, VK, Avito, Kommo, Bitrix24 e outras plataformas de CRM, de mensagens, de redes sociais, de marketplaces e empresariais.

Por exemplo, quando a funcionalidade do TikTok é conectada, a LineOnMe pode receber informações disponibilizadas por meio das APIs autorizadas do TikTok, incluindo dados da conta comercial, mensagens, comentários, identificadores e informações técnicas relacionadas, e pode transmitir de volta à respectiva plataforma as ações ou respostas autorizadas pelo Usuário.

O volume de dados disponíveis para a LineOnMe é limitado pelas permissões concedidas pelo Usuário, bem como pelas funcionalidades e regras da respectiva plataforma de terceiros.

6. Compartilhamento e transferência de dados

A LineOnMe não vende dados pessoais.

Os dados pessoais podem ser transferidos na medida necessária para a prestação do Serviço, inclusive a provedores de infraestrutura técnica, prestadores de serviços, contratados, sistemas CRM conectados, plataformas de terceiros selecionadas pelo Usuário e outras pessoas envolvidas na prestação do Serviço.

As informações também podem ser divulgadas quando exigido pela legislação aplicável ou com base em solicitação legítima de uma autoridade pública competente.

7. Transferência transfronteiriça de dados

O uso de determinadas integrações, provedores de infraestrutura, redes sociais, plataformas de mensagens, marketplaces ou outros serviços de terceiros pode envolver a transferência transfronteiriça de dados pessoais.

Essas transferências são realizadas somente quando houver uma base legal adequada e em conformidade com os requisitos legais aplicáveis.

Mais informações constam da Política de transferência transfronteiriça de dados da LineOnMe.

8. Retenção de dados

Os dados pessoais são retidos somente pelo período necessário para atingir as finalidades descritas nesta Política, prestar o Serviço, cumprir obrigações contratuais, resolver disputas, cumprir exigências legais ou proteger direitos e interesses legítimos.

Os prazos de retenção podem variar conforme o tipo de dado, a plataforma conectada, a relação contratual, os requisitos técnicos e a legislação aplicável.

Quando uma integração é desconectada, a LineOnMe deixa de usar as respectivas credenciais de autorização para acessos posteriores após a conclusão dos procedimentos técnicos necessários, observadas as exigências legais de retenção aplicáveis.

9. Segurança dos dados

A LineOnMe adota as medidas jurídicas, organizacionais e técnicas necessárias e razoáveis destinadas a proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado ou acidental, alteração, divulgação, destruição, cópia, distribuição e outras formas de tratamento ilícito.

O acesso aos dados pessoais é limitado às pessoas que precisam desse acesso para desempenhar suas funções.

Os tokens de autorização e as demais credenciais das integrações estão sujeitos a medidas destinadas a protegê-los contra acesso não autorizado.

10. Direitos do Usuário e do titular dos dados

Nos casos e na forma previstos pela legislação aplicável, o titular dos dados pode:

• solicitar informações sobre o tratamento dos seus dados pessoais;
• solicitar a correção de dados pessoais inexatos ou incompletos;
• solicitar o bloqueio ou a eliminação dos dados pessoais, nos casos previstos em lei;
• revogar o consentimento, quando o tratamento se basear no consentimento;
• opor-se ao tratamento, quando esse direito for previsto pela legislação aplicável;
• recorrer contra atos ou omissões do Operador perante a autoridade competente ou em juízo.

As solicitações relativas a dados pessoais podem ser enviadas para: info@lineon.me.

11. Desconexão de integrações de terceiros

Os Usuários podem desconectar as integrações suportadas por meio da LineOnMe ou da respectiva plataforma de terceiros, quando essa funcionalidade estiver disponível.

Após a desconexão de uma integração, a LineOnMe deixa de receber novos dados por meio da autorização correspondente após a conclusão dos procedimentos técnicos necessários, salvo se a continuidade do tratamento ou da retenção for exigida pela legislação aplicável.

12. Cookies e tecnologias semelhantes

A LineOnMe pode usar cookies e tecnologias semelhantes para o funcionamento do site, autenticação, análise, segurança e melhoria da experiência do usuário.

Mais informações constam da Política de cookies da LineOnMe.

13. Alterações desta Política de privacidade

A LineOnMe pode atualizar esta Política quando necessário em razão de alterações na legislação, nas funcionalidades do Serviço, nas integrações suportadas, na infraestrutura técnica ou nas práticas de tratamento de dados.

A versão vigente desta Política é publicada no site oficial da LineOnMe.

14. Idioma

Esta Política de privacidade é disponibilizada em inglês e em russo. Em caso de divergência entre as duas versões, prevalecerá a versão em russo, na medida permitida pela legislação aplicável.

15. Informações de contato

Empresária individual Anzhelika Sergeevna Trapeznikova
INN: 720604305670
OGRNIP: 323774600657411
E-mail: info@lineon.me
Telefone: +7 (495) 021-80-50
Site: lineon.me