隐私政策

本隐私政策说明用户在访问 lineon.me 网站、LineOnMe 软件平台、用户账户、集成、API 及 LineOnMe 其他服务时，LineOnMe 如何收集、使用、存储、传输和保护个人数据。

个人数据运营方为 个体工商户 Trapeznikova，纳税人识别号（INN）720604305670，个体工商户国家注册主号（OGRNIP）323774600657411，电子邮箱：info@lineon.me，电话：+7 (495) 021-80-50（以下简称「运营方」或「LineOnMe」）。

1. 本政策的适用范围

本政策适用于 LineOnMe 直接从用户处获得的个人数据，以及因用户连接 CRM 系统、即时通讯应用、社交网络、电商平台和其他第三方服务而处理的个人数据。

LineOnMe 依照适用法律（包括俄罗斯联邦个人数据法律）以及第三方平台的适用要求处理个人数据。

2. 个人数据的类别

2.1. LineOnMe 账户数据

LineOnMe 可能处理：

• 姓、名及父称（如有）；
• 电话号码；
• 电子邮箱地址；
• 公司或业务信息；
• 账户和身份验证信息；
• 套餐及已启用功能的信息；
• 支持请求以及与 LineOnMe 的往来通信。

2.2. 在线预约数据

在使用在线预约功能时，LineOnMe 可能处理有关服务、专业人员、预约日期和时间、客户联系方式、偏好的信息，以及提供在线预约功能所需的其他信息。

2.3. 来自即时通讯应用、社交网络及其他通信平台的数据

当用户连接即时通讯应用、社交网络、电商平台或其他通信平台时，LineOnMe 可能在用户所授予权限的范围内，处理通过相应集成提供的信息。

此类信息可能包括：

• 平台用户及账户标识符；
• 显示名称和用户名（username）；
• 头像（如平台提供）；
• 对话标识符；
• 消息标识符；
• 消息内容；
• 评论及回复；
• 发布内容、视频或帖子的标识符；
• 通信的日期和时间；
• 消息的送达或处理状态；
• 图片、视频、文件、文档及其他附件；
• 企业账户信息；
• 提供用户所授权的集成所需的其他信息。

根据用户启用的集成，此类信息可能来源于 TikTok、Telegram、WhatsApp、MAX、Facebook、Instagram、VK、Avito、CRM 系统或其他第三方平台。

2.4. CRM 及业务系统数据

当用户连接 CRM 系统或其他业务应用时，LineOnMe 可能处理在系统之间同步通信和业务数据所需的信息。

此类信息可能包括：

• 联系人标识符；
• 线索或交易标识符；
• 客户联系信息；
• 通信历史；
• 消息和评论；
• 交易、联系人、线索、任务及通信的状态；
• 按照用户指示通过集成传输的其他信息。

2.5. 授权及集成凭据

LineOnMe 可能处理建立和维持集成所需的技术授权信息，包括访问令牌（access token）、刷新令牌（refresh token）、账户标识符、API 授权信息及类似的技术凭据。

此类信息用于提供用户所授权的集成，并受适当的组织和技术安全措施保护。

2.6. 技术信息

LineOnMe 可能自动处理：

• IP 地址；
• Cookie 及类似技术；
• 浏览器信息；
• 设备及操作系统信息；
• 访问服务的日期和时间；
• 会话标识符；
• 技术日志；
• 诊断及安全相关信息。

2.7. 聊天小部件中的语音输入

如 lineon.me 网站提供带有语音输入功能的聊天小部件，用户可以口述消息，而无需手动输入文字。语音识别由用户的浏览器完成：为此，浏览器会将语音录音传输至其开发商的服务（例如，Google Chrome 浏览器会传输至 Google）。运营方不接收、不存储语音录音，也不会将其传输给 AI 助手的提供方；运营方的服务器仅接收识别后的消息文本。

首次使用麦克风前，系统会向用户显示有关语音识别方式的说明，并请求用户确认。用户可以拒绝使用语音输入，改用文字发送消息，也可以随时再次使用语音输入。

2.8. 聊天小部件中的 AI 助手

如 lineon.me 网站提供带有 AI 助手的聊天小部件，则适用以下规定。发送给助手的消息会被传输给语言模型提供方，用于生成回复。我们不会出于其他目的传输这些消息，也不会将其用于广告。对话记录最多保存 3 年。

2.9. 聊天小部件中用于人工客服回复的联系方式

如 lineon.me 网站提供聊天小部件，则适用以下规定。为获得人工客服回复而留下的姓名和联系方式仅用于就您的咨询与您联系，最多保存 3 年，并应要求予以删除。

3. 处理目的

个人数据可能出于以下目的进行处理：

• 创建和管理 LineOnMe 账户；
• 提供 LineOnMe 功能；
• 提供在线预约功能；
• 连接和运行 CRM 集成；
• 连接即时通讯应用、社交网络、电商平台及其他第三方平台；
• 接收和发送消息；
• 接收和处理评论及回复；
• 在第三方平台与 CRM 系统之间同步通信；
• 处理通过已连接的通信渠道传输的文件和附件；
• 提供客户支持和技术支持；
• 保障安全并防止滥用；
• 诊断技术错误；
• 履行合同义务；
• 发送服务通知；
• 在已取得必要同意或具备其他法律依据的情况下发送营销信息；
• 遵守适用法律。

4. 处理的法律依据

LineOnMe 仅在具备适当法律依据的情况下处理个人数据，包括数据主体的同意、履行合同、履行法定义务，或适用法律允许的其他依据。

如 LineOnMe 代表用户处理该用户的客户、员工、承包方或其他第三方的个人数据，用户应负责确保此类处理以及向 LineOnMe 传输数据具备适当的法律依据。

5. 第三方集成

LineOnMe 允许用户自愿连接第三方服务。启用集成后，LineOnMe 与相应第三方平台之间仅可在提供用户所授权功能所需的范围内交换信息。

此类第三方服务可能包括 TikTok、Telegram、WhatsApp、MAX、Facebook、Instagram、VK、Avito、Kommo、Bitrix24 等，以及其他 CRM、即时通讯、社交网络、电商及业务平台。

例如，连接 TikTok 功能后，LineOnMe 可能通过 TikTok 授权的 API 接收其提供的信息，包括企业账户数据、消息、评论、标识符及相关技术信息，并可将用户授权的操作或回复传回相应平台。

LineOnMe 可获取的数据范围受用户所授予的权限以及相应第三方平台的功能和规则所限。

6. 数据的披露与传输

LineOnMe 不出售个人数据。

在提供服务合理必要的范围内，个人数据可能被传输给基础设施提供方、服务商、承包方、已连接的 CRM 系统、用户选择的第三方平台以及参与提供服务的其他人员。

在适用法律要求的情况下，或根据主管国家机关依法提出的有效要求，相关信息也可能被披露。

7. 跨境数据传输

使用某些集成、基础设施提供方、社交网络、即时通讯平台、电商平台或其他第三方服务，可能涉及个人数据的国际或跨境传输。

此类传输仅在具备适当法律依据的情况下进行，并须遵守适用的法律要求。

更多信息见 LineOnMe 的《跨境数据传输政策》。

8. 数据保存

个人数据的保存期限仅限于实现本政策所述目的、提供服务、履行合同义务、解决争议、遵守法律要求或保护合法权利和利益所必需的期限。

保存期限可能因数据类型、所连接的平台、合同关系、技术要求及适用法律而有所不同。

集成断开后，在完成必要的技术程序后，LineOnMe 将停止使用相应的授权凭据进行后续访问，但适用法律对保存另有要求的除外。

9. 数据安全

LineOnMe 采取必要且合理的法律、组织和技术措施，以保护个人数据免遭未经授权或意外的访问、更改、披露、销毁、复制、传播及其他非法处理。

仅需要访问个人数据以履行其职责的人员方可访问个人数据。

授权令牌及其他集成凭据受旨在防止未经授权访问的措施保护。

10. 用户及数据主体的权利

在适用法律规定的情形和程序下，数据主体可以：

• 要求获取有关其个人数据处理的信息；
• 要求更正不准确或不完整的个人数据；
• 在法律允许的情况下要求冻结或删除个人数据；
• 在处理以同意为依据时撤回同意；
• 在适用法律赋予此项权利时反对处理；
• 就运营方的作为或不作为向主管机关投诉，或通过司法途径维护其权利。

有关个人数据的请求可发送至：info@lineon.me。

11. 断开第三方集成

用户可以通过 LineOnMe 断开所支持的集成，或在相应第三方平台提供此功能时通过该平台断开。

集成断开后，在完成必要的技术程序后，LineOnMe 将停止通过相应授权接收新数据，但适用法律要求继续处理或保存的除外。

12. Cookie 及类似技术

LineOnMe 可能使用 Cookie 及类似技术，以实现网站功能、身份验证、分析、安全保障并改善用户体验。

更多信息见 LineOnMe 的《Cookie 政策》。

13. 本隐私政策的变更

如因法律、服务功能、所支持的集成、技术基础设施或数据处理实践发生变化而有必要，LineOnMe 可以更新本政策。

本政策的现行版本发布于 LineOnMe 官方网站。

14. 语言

本隐私政策以英文和俄文提供。两种版本如有不一致，在适用法律允许的范围内，以俄文版本为准。

15. 联系信息

个体工商户 Anzhelika Sergeevna Trapeznikova
INN：720604305670
OGRNIP：323774600657411
电子邮箱：info@lineon.me
电话：+7 (495) 021-80-50
网站：lineon.me