Kebijakan Privasi

Kebijakan Privasi ini menjelaskan cara LineOnMe mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, mentransfer, dan melindungi data pribadi ketika pengguna mengakses situs web lineon.me, platform perangkat lunak LineOnMe, akun pengguna, integrasi, API, dan layanan LineOnMe lainnya.

Operator data pribadi adalah Pengusaha Perorangan Trapeznikova, INN 720604305670, OGRNIP 323774600657411, email: info@lineon.me, telepon: +7 (495) 021-80-50 (“Operator” atau “LineOnMe”).

1. Ruang Lingkup Kebijakan Ini

Kebijakan ini berlaku untuk data pribadi yang diterima langsung dari Pengguna LineOnMe, serta data pribadi yang diproses sehubungan dengan sistem CRM, layanan perpesanan, jejaring sosial, marketplace, dan layanan pihak ketiga lainnya yang dihubungkan oleh Pengguna LineOnMe.

LineOnMe memproses data pribadi sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku, termasuk peraturan perundang-undangan Federasi Rusia tentang data pribadi yang berlaku, serta persyaratan platform pihak ketiga yang berlaku.

2. Kategori Data Pribadi

2.1. Data akun LineOnMe

LineOnMe dapat memproses:

• nama depan, nama belakang, dan patronimik (jika ada);
• nomor telepon;
• alamat email;
• informasi tentang perusahaan atau bisnis;
• data akun dan autentikasi;
• informasi tentang paket langganan dan layanan yang diaktifkan;
• permintaan dukungan dan korespondensi dengan LineOnMe.

2.2. Data reservasi online

Ketika fungsi reservasi online digunakan, LineOnMe dapat memproses informasi tentang layanan, spesialis, tanggal dan waktu janji temu, detail kontak klien, preferensi, serta informasi lain yang diperlukan untuk menyediakan fungsi reservasi.

2.3. Data dari layanan perpesanan, jejaring sosial, dan platform komunikasi lainnya

Ketika Pengguna menghubungkan layanan perpesanan, jejaring sosial, marketplace, atau platform komunikasi lainnya, LineOnMe dapat memproses informasi yang tersedia melalui integrasi terkait dan dalam batas izin yang diberikan oleh Pengguna.

Informasi tersebut dapat mencakup:

• pengidentifikasi pengguna dan akun platform;
• nama tampilan dan nama pengguna (username);
• gambar profil, jika disediakan oleh platform;
• pengidentifikasi percakapan;
• pengidentifikasi pesan;
• isi pesan;
• komentar dan balasan;
• pengidentifikasi publikasi, video, atau postingan;
• tanggal dan waktu komunikasi;
• status pengiriman atau pemrosesan pesan;
• gambar, video, file, dokumen, dan lampiran lainnya;
• informasi akun bisnis;
• informasi lain yang diperlukan untuk menjalankan integrasi yang diizinkan.

Bergantung pada integrasi yang diaktifkan oleh Pengguna, informasi tersebut dapat berasal dari TikTok, Telegram, WhatsApp, MAX, Facebook, Instagram, VK, Avito, sistem CRM, atau platform komunikasi lainnya.

2.4. Data CRM dan sistem bisnis

Ketika Pengguna menghubungkan sistem CRM atau aplikasi bisnis lainnya, LineOnMe dapat memproses informasi yang diperlukan untuk menyinkronkan komunikasi dan data bisnis antarsistem.

Informasi tersebut dapat mencakup:

• pengidentifikasi kontak;
• pengidentifikasi prospek (lead) atau transaksi (deal);
• informasi kontak klien;
• riwayat komunikasi;
• pesan dan komentar;
• status transaksi, kontak, prospek, tugas, dan komunikasi;
• informasi lain yang dikirimkan melalui integrasi atas instruksi Pengguna.

2.5. Kredensial otorisasi dan integrasi

LineOnMe dapat memproses informasi otorisasi teknis yang diperlukan untuk membangun dan memelihara integrasi, termasuk access token, refresh token, pengidentifikasi akun, informasi otorisasi API, dan kredensial teknis serupa.

Informasi tersebut digunakan untuk menyediakan integrasi yang diizinkan oleh Pengguna dan dilindungi dengan langkah-langkah keamanan organisasi dan teknis yang memadai.

2.6. Informasi teknis

LineOnMe dapat secara otomatis memproses:

• alamat IP;
• cookie dan teknologi serupa;
• informasi tentang browser;
• informasi tentang perangkat dan sistem operasi;
• tanggal dan waktu akses ke Layanan;
• pengidentifikasi sesi;
• log teknis;
• informasi diagnostik dan keamanan.

2.7. Input suara di widget obrolan

Jika widget obrolan dengan fitur input suara tersedia di situs web lineon.me, Pengguna dapat mendiktekan pesan alih-alih mengetiknya. Pengenalan suara dilakukan oleh browser Pengguna: untuk itu, browser mengirimkan rekaman suara ke layanan milik pengembangnya (misalnya, untuk browser Google Chrome, ke Google). Operator tidak menerima dan tidak menyimpan rekaman suara serta tidak meneruskannya kepada penyedia asisten AI; server Operator hanya menerima teks pesan hasil pengenalan.

Sebelum mikrofon digunakan untuk pertama kalinya, Pengguna akan melihat penjelasan tentang cara kerja pengenalan suara dan diminta memberikan konfirmasi. Pengguna dapat menolak input suara dan menulis pesan dalam bentuk teks, serta dapat kembali menggunakan input suara kapan saja.

2.8. Asisten AI di widget obrolan

Jika widget obrolan dengan asisten AI tersedia di situs web lineon.me, ketentuan berikut berlaku. Pesan yang dikirim ke asisten diteruskan kepada penyedia model bahasa untuk menyiapkan jawaban. Kami tidak meneruskannya untuk tujuan lain dan tidak menggunakannya untuk iklan. Percakapan disimpan hingga 3 tahun.

2.9. Kontak untuk balasan operator di widget obrolan

Jika widget obrolan tersedia di situs web lineon.me, ketentuan berikut berlaku. Nama dan kontak yang ditinggalkan untuk balasan operator hanya digunakan untuk menghubungi Anda terkait permintaan Anda, disimpan hingga 3 tahun, dan dihapus atas permintaan.

3. Tujuan Pemrosesan

Data pribadi dapat diproses untuk tujuan berikut:

• membuat dan mengelola akun LineOnMe;
• menyediakan fungsi LineOnMe;
• menyediakan fungsi reservasi online;
• menghubungkan dan menjalankan integrasi CRM;
• menghubungkan layanan perpesanan, jejaring sosial, marketplace, dan platform pihak ketiga lainnya;
• menerima dan mengirim pesan;
• menerima dan memproses komentar dan balasan;
• menyinkronkan komunikasi antara platform pihak ketiga dan sistem CRM;
• memproses file dan lampiran yang dikirimkan melalui saluran komunikasi yang terhubung;
• memberikan dukungan pelanggan dan dukungan teknis;
• menjaga keamanan informasi dan mencegah penyalahgunaan;
• mendiagnosis kesalahan teknis;
• memenuhi kewajiban kontraktual;
• mengirimkan pemberitahuan layanan;
• mengirimkan komunikasi pemasaran apabila terdapat persetujuan yang diperlukan atau dasar hukum lainnya;
• mematuhi peraturan perundang-undangan yang berlaku.

4. Dasar Hukum Pemrosesan

LineOnMe memproses data pribadi hanya apabila terdapat dasar hukum yang sesuai, termasuk persetujuan subjek data, pelaksanaan kontrak, pemenuhan kewajiban yang ditetapkan oleh peraturan perundang-undangan, atau dasar lain yang diizinkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Apabila LineOnMe memproses data pribadi klien, karyawan, kontraktor, atau pihak ketiga lainnya dari Pengguna atas nama Pengguna, Pengguna bertanggung jawab untuk memastikan adanya dasar hukum yang sesuai untuk pemrosesan tersebut dan untuk pengiriman data tersebut kepada LineOnMe.

5. Integrasi Pihak Ketiga

LineOnMe memungkinkan Pengguna untuk secara sukarela menghubungkan layanan pihak ketiga. Ketika suatu integrasi diaktifkan, informasi dapat dipertukarkan antara LineOnMe dan platform pihak ketiga terkait hanya sejauh yang diperlukan untuk menyediakan fungsi yang diizinkan oleh Pengguna.

Layanan pihak ketiga tersebut antara lain dapat mencakup TikTok, Telegram, WhatsApp, MAX, Facebook, Instagram, VK, Avito, Kommo, Bitrix24, serta sistem CRM, layanan perpesanan, jejaring sosial, marketplace, dan platform bisnis lainnya.

Misalnya, ketika fungsi TikTok dihubungkan, LineOnMe dapat menerima informasi yang tersedia melalui API resmi TikTok yang diizinkan, termasuk data akun bisnis, pesan, komentar, pengidentifikasi, dan informasi teknis terkait, serta dapat mengirimkan kembali tindakan atau balasan yang diizinkan oleh Pengguna ke platform terkait.

Cakupan data yang tersedia bagi LineOnMe dibatasi oleh izin yang diberikan oleh Pengguna serta oleh kemampuan dan aturan platform pihak ketiga terkait.

6. Pengungkapan dan Transfer Data

LineOnMe tidak menjual data pribadi.

Data pribadi dapat ditransfer sejauh diperlukan untuk menyediakan Layanan, termasuk kepada penyedia infrastruktur teknis, kontraktor, sistem CRM yang terhubung, platform pihak ketiga yang dipilih oleh Pengguna, serta penyedia layanan dan pihak lain yang terlibat dalam penyediaan Layanan.

Informasi juga dapat diungkapkan apabila diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku atau berdasarkan permintaan yang sah dari otoritas negara yang berwenang.

7. Transfer Data Lintas Batas

Penggunaan integrasi, penyedia infrastruktur, jejaring sosial, platform perpesanan, marketplace, atau layanan pihak ketiga lainnya tertentu dapat melibatkan transfer data pribadi lintas batas negara.

Transfer tersebut dilakukan hanya apabila terdapat dasar hukum yang sesuai dan dengan mematuhi persyaratan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Ketentuan lebih lanjut diatur dalam Kebijakan Transfer Data Lintas Batas LineOnMe.

8. Penyimpanan Data

Data pribadi disimpan tidak lebih lama dari jangka waktu yang diperlukan untuk mencapai tujuan yang dijelaskan dalam Kebijakan ini, menyediakan Layanan, memenuhi kewajiban kontraktual, menyelesaikan sengketa, mematuhi persyaratan peraturan perundang-undangan, atau melindungi hak dan kepentingan yang sah.

Jangka waktu penyimpanan dapat berbeda tergantung pada jenis data, platform yang terhubung, hubungan kontraktual, persyaratan teknis, dan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Setelah suatu integrasi diputuskan, LineOnMe akan berhenti menggunakan kredensial otorisasi terkait untuk akses lebih lanjut setelah prosedur teknis yang diperlukan selesai, kecuali penyimpanan atau pemrosesan lebih lanjut diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku.

9. Keamanan Data

LineOnMe mengambil langkah-langkah hukum, organisasi, dan teknis yang diperlukan dan wajar untuk melindungi data pribadi dari akses yang tidak sah atau tidak disengaja, perubahan, pengungkapan, pemusnahan, penyalinan, penyebaran, dan pemrosesan melanggar hukum lainnya.

Akses ke data pribadi hanya diberikan kepada orang-orang yang memerlukan akses tersebut untuk menjalankan fungsinya.

Token otorisasi dan kredensial integrasi lainnya dilindungi dengan langkah-langkah yang dirancang untuk mencegah akses yang tidak sah.

10. Hak Pengguna dan Subjek Data

Dalam hal dan dengan tata cara yang diatur oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku, subjek data berhak:

• meminta informasi tentang pemrosesan data pribadinya;
• meminta perbaikan data pribadi yang tidak akurat atau tidak lengkap;
• meminta pemblokiran atau penghapusan data pribadi dalam hal yang diizinkan oleh undang-undang;
• menarik persetujuan apabila pemrosesan didasarkan pada persetujuan;
• mengajukan keberatan atas pemrosesan apabila hak tersebut diatur oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku;
• mengajukan pengaduan atas tindakan atau kelalaian Operator kepada otoritas pengawas yang berwenang atau membela haknya melalui pengadilan.

Permintaan terkait data pribadi dapat diajukan ke: info@lineon.me.

11. Pemutusan Integrasi Pihak Ketiga

Pengguna dapat memutus integrasi yang didukung melalui LineOnMe atau melalui platform pihak ketiga terkait, apabila fungsi tersebut tersedia.

Setelah suatu integrasi diputuskan, LineOnMe berhenti menerima data baru melalui otorisasi terkait setelah prosedur teknis yang diperlukan selesai, kecuali pemrosesan atau penyimpanan lebih lanjut diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku.

12. Cookie dan Teknologi Serupa

LineOnMe dapat menggunakan cookie dan teknologi serupa untuk fungsi situs web, autentikasi, analitik, keamanan, dan peningkatan pengalaman pengguna.

Informasi lebih lanjut dimuat dalam Kebijakan Cookie LineOnMe.

13. Perubahan Kebijakan Privasi Ini

LineOnMe dapat memperbarui Kebijakan ini apabila diperlukan karena perubahan peraturan perundang-undangan, fungsi Layanan, integrasi yang didukung, infrastruktur teknis, atau praktik pemrosesan data.

Versi terkini Kebijakan ini dipublikasikan di situs web resmi LineOnMe.

14. Bahasa

Kebijakan Privasi ini disediakan dalam bahasa Inggris dan bahasa Rusia. Apabila terdapat ketidaksesuaian antara kedua versi tersebut, versi berbahasa Rusia yang diutamakan sejauh diizinkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku.

15. Informasi Kontak

Pengusaha Perorangan Anzhelika Sergeevna Trapeznikova
INN: 720604305670
OGRNIP: 323774600657411
Email: info@lineon.me
Telepon: +7 (495) 021-80-50
Situs web: lineon.me