Gizlilik Politikası

Bu Gizlilik Politikası, kullanıcılar lineon.me web sitesine, LineOnMe yazılım platformuna, kullanıcı hesaplarına, entegrasyonlara, API'lere ve diğer LineOnMe hizmetlerine eriştiğinde LineOnMe'nin kişisel verileri nasıl topladığını, kullandığını, sakladığını, aktardığını ve koruduğunu açıklar.

Kişisel veri operatörü: Bireysel Girişimci Trapeznikova, INN 720604305670, OGRNIP 323774600657411, e-posta: info@lineon.me, telefon: +7 (495) 021-80-50 (bundan böyle “Operatör” veya “LineOnMe”).

1. Bu Politika'nın Kapsamı

Bu Politika, doğrudan LineOnMe kullanıcılarından alınan kişisel verilerin yanı sıra LineOnMe kullanıcıları tarafından bağlanan CRM sistemleri, mesajlaşma hizmetleri, sosyal ağlar, pazaryerleri ve diğer üçüncü taraf hizmetleriyle bağlantılı olarak işlenen kişisel veriler için de geçerlidir.

LineOnMe kişisel verileri, Rusya Federasyonu'nun kişisel verilere ilişkin mevzuatı dâhil olmak üzere yürürlükteki mevzuata ve üçüncü taraf platformlarının geçerli gerekliliklerine uygun olarak işler.

2. Kişisel Veri Kategorileri

2.1. LineOnMe hesap verileri

LineOnMe aşağıdakileri işleyebilir:

• ad, soyad ve varsa baba adı;
• telefon numarası;
• e-posta adresi;
• şirket veya işletme bilgileri;
• hesap ve kimlik doğrulama bilgileri;
• abonelik paketi ve etkinleştirilmiş hizmetlere ilişkin bilgiler;
• destek talepleri ve LineOnMe ile yapılan yazışmalar.

2.2. Online randevu verileri

Online randevu işlevi kullanıldığında LineOnMe; hizmetler, uzmanlar, randevu tarihi ve saati, müşteri iletişim bilgileri, tercihler ve randevu işlevinin sağlanması için gerekli diğer bilgileri işleyebilir.

2.3. Mesajlaşma hizmetleri, sosyal ağlar ve diğer iletişim platformlarından elde edilen veriler

Kullanıcı bir mesajlaşma hizmetini, sosyal ağı, pazaryerini veya başka bir iletişim platformunu bağladığında LineOnMe, ilgili entegrasyon aracılığıyla ve Kullanıcı tarafından verilen izinler çerçevesinde erişilebilir kılınan bilgileri işleyebilir.

Bu bilgiler şunları içerebilir:

• platform kullanıcı ve hesap tanımlayıcıları;
• görünen ad ve kullanıcı adı;
• platform tarafından sağlanması hâlinde profil resmi;
• sohbet tanımlayıcıları;
• mesaj tanımlayıcıları;
• mesaj içeriği;
• yorumlar ve yanıtlar;
• yayın, video veya gönderi tanımlayıcıları;
• iletişimlerin tarihi ve saati;
• mesajın iletim veya işlenme durumu;
• görseller, videolar, dosyalar, belgeler ve diğer ekler;
• işletme hesabı bilgileri;
• yetkilendirilmiş entegrasyonun sağlanması için gerekli diğer bilgiler.

Kullanıcı tarafından etkinleştirilen entegrasyonlara bağlı olarak bu bilgiler TikTok, Telegram, WhatsApp, MAX, Facebook, Instagram, VK, Avito, CRM sistemleri veya diğer iletişim platformlarından gelebilir.

2.4. CRM ve iş sistemi verileri

Kullanıcı bir CRM sistemini veya başka bir iş uygulamasını bağladığında LineOnMe, sistemler arasında iletişimlerin ve iş verilerinin senkronize edilmesi için gerekli bilgileri işleyebilir.

Bu bilgiler şunları içerebilir:

• kişi tanımlayıcıları;
• potansiyel müşteri veya anlaşma tanımlayıcıları;
• müşteri iletişim bilgileri;
• iletişim geçmişi;
• mesajlar ve yorumlar;
• anlaşma, kişi, potansiyel müşteri, görev ve iletişim durumları;
• Kullanıcı'nın talimatı üzerine entegrasyon aracılığıyla iletilen diğer bilgiler.

2.5. Yetkilendirme ve entegrasyon kimlik bilgileri

LineOnMe, entegrasyonların kurulması ve sürdürülmesi için gerekli teknik yetkilendirme bilgilerini işleyebilir; bunlara erişim token'ları, yenileme token'ları, hesap tanımlayıcıları, API yetkilendirme bilgileri ve benzeri teknik kimlik bilgileri dâhildir.

Bu bilgiler, Kullanıcı tarafından yetkilendirilen entegrasyonların sağlanması için kullanılır ve uygun idari ve teknik güvenlik önlemlerine tabidir.

2.6. Teknik bilgiler

LineOnMe aşağıdakileri otomatik olarak işleyebilir:

• IP adresi;
• çerezler ve benzeri teknolojiler;
• tarayıcı bilgileri;
• cihaz ve işletim sistemi bilgileri;
• erişim tarihi ve saati;
• oturum tanımlayıcıları;
• teknik günlük kayıtları;
• teşhis ve güvenlik bilgileri.

2.7. Sohbet widget'ında sesli giriş

lineon.me web sitesinde sesli giriş özelliğine sahip bir sohbet widget'ı mevcutsa Kullanıcı, mesajını yazmak yerine sesli olarak dikte edebilir. Konuşma tanıma işlemi Kullanıcı'nın tarayıcısı tarafından gerçekleştirilir: bunun için tarayıcı, ses kaydını geliştiricisine ait bir hizmete iletir (örneğin Google Chrome tarayıcısında Google'a). Operatör ses kaydını almaz, saklamaz ve yapay zekâ asistanının sağlayıcısına iletmez; Operatör'ün sunucusuna yalnızca tanınan mesaj metni ulaşır.

Mikrofon ilk kez kullanılmadan önce Kullanıcı'ya konuşma tanımanın nasıl işlediğine dair bir açıklama gösterilir ve onayı istenir. Kullanıcı sesli girişi reddederek mesajlarını metin olarak yazabilir ve sesli girişi istediği zaman yeniden kullanabilir.

2.8. Sohbet widget'ında yapay zekâ asistanı

lineon.me web sitesinde yapay zekâ asistanlı bir sohbet widget'ı mevcutsa aşağıdakiler geçerlidir. Asistana gönderilen mesajlar, yanıt hazırlanması amacıyla dil modeli sağlayıcısına iletilir. Bu mesajları başka amaçlarla iletmeyiz ve reklamda kullanmayız. Yazışmalar 3 yıla kadar saklanır.

2.9. Sohbet widget'ında operatör yanıtı için iletişim bilgileri

lineon.me web sitesinde bir sohbet widget'ı mevcutsa aşağıdakiler geçerlidir. Operatörün yanıt verebilmesi için bırakılan ad ve iletişim bilgisi yalnızca talebinizle ilgili olarak sizinle iletişim kurmak için kullanılır, 3 yıla kadar saklanır ve istek üzerine silinir.

3. İşleme Amaçları

Kişisel veriler aşağıdaki amaçlarla işlenebilir:

• LineOnMe hesaplarının oluşturulması ve yönetilmesi;
• LineOnMe işlevlerinin sağlanması;
• online randevu işlevinin sağlanması;
• CRM entegrasyonlarının bağlanması ve çalıştırılması;
• mesajlaşma hizmetlerinin, sosyal ağların, pazaryerlerinin ve diğer üçüncü taraf platformlarının bağlanması;
• mesajların alınması ve gönderilmesi;
• yorumların ve yanıtların alınması ve işlenmesi;
• üçüncü taraf platformları ile CRM sistemleri arasında iletişimlerin senkronize edilmesi;
• bağlı iletişim kanalları aracılığıyla iletilen dosya ve eklerin işlenmesi;
• müşteri ve teknik destek sağlanması;
• bilgi güvenliğinin sağlanması ve kötüye kullanımın önlenmesi;
• teknik hataların teşhis edilmesi;
• sözleşmesel yükümlülüklerin yerine getirilmesi;
• hizmet bildirimlerinin gönderilmesi;
• gerekli onayın veya başka bir hukuki dayanağın bulunması hâlinde pazarlama iletilerinin gönderilmesi;
• yürürlükteki mevzuata uyulması.

4. İşlemenin Hukuki Dayanağı

LineOnMe kişisel verileri yalnızca uygun bir hukuki dayanağın bulunması hâlinde işler; bu dayanaklar arasında kişisel veri sahibinin onayı, bir sözleşmenin ifası, yasal yükümlülüklere uyum veya yürürlükteki mevzuatın izin verdiği diğer gerekçeler yer alır.

LineOnMe'nin, Kullanıcı adına Kullanıcı'nın müşterilerine, çalışanlarına, yüklenicilerine veya diğer üçüncü kişilere ait kişisel verileri işlediği durumlarda, bu işleme ve verilerin LineOnMe'ye aktarılması için uygun bir hukuki dayanağın bulunmasını sağlamakla Kullanıcı yükümlüdür.

5. Üçüncü Taraf Entegrasyonları

LineOnMe, Kullanıcıların üçüncü taraf hizmetlerini kendi istekleriyle bağlamasına olanak tanır. Bir entegrasyon etkinleştirildiğinde LineOnMe ile ilgili üçüncü taraf platformu arasında yalnızca Kullanıcı tarafından yetkilendirilen işlevin sağlanması için gerekli olan ölçüde bilgi alışverişi yapılabilir.

Bu üçüncü taraf hizmetleri, diğerlerinin yanı sıra TikTok, Telegram, WhatsApp, MAX, Facebook, Instagram, VK, Avito, Kommo, Bitrix24 ile diğer CRM, mesajlaşma, sosyal ağ, pazaryeri ve iş platformlarını içerebilir.

Örneğin TikTok işlevi bağlandığında LineOnMe, TikTok'un yetkilendirilmiş API'leri aracılığıyla erişilebilir kılınan bilgileri (işletme hesabı verileri, mesajlar, yorumlar, tanımlayıcılar ve ilgili teknik bilgiler dâhil) alabilir ve Kullanıcı tarafından yetkilendirilen işlemleri veya yanıtları ilgili platforma geri iletebilir.

LineOnMe'nin erişebildiği verilerin kapsamı, Kullanıcı tarafından verilen izinlerle ve ilgili üçüncü taraf platformunun olanakları ve kurallarıyla sınırlıdır.

6. Verilerin Açıklanması ve Aktarılması

LineOnMe kişisel verileri satmaz.

Kişisel veriler, Hizmet'in sağlanması için makul ölçüde gerekli olduğu hâllerde altyapı sağlayıcılarına, hizmet sağlayıcılarına, yüklenicilere, bağlı CRM sistemlerine, Kullanıcı tarafından seçilen üçüncü taraf platformlarına ve Hizmet'in sağlanmasında yer alan diğer kişilere aktarılabilir.

Bilgiler ayrıca yürürlükteki mevzuatın öngördüğü hâllerde veya yetkili bir kamu makamının hukuken geçerli talebi üzerine açıklanabilir.

7. Sınır Ötesi Veri Aktarımları

Belirli entegrasyonların, altyapı sağlayıcılarının, sosyal ağların, mesajlaşma platformlarının, pazaryerlerinin veya diğer üçüncü taraf hizmetlerinin kullanılması, kişisel verilerin uluslararası veya sınır ötesi aktarımını gerektirebilir.

Bu tür aktarımlar yalnızca uygun bir hukuki dayanağın bulunması hâlinde ve yürürlükteki yasal gerekliliklere uygun olarak gerçekleştirilir.

Ayrıntılı bilgiler LineOnMe Kişisel Verilerin Sınır Ötesi Aktarımı Politikası'nda yer almaktadır.

8. Verilerin Saklanması

Kişisel veriler yalnızca bu Politika'da açıklanan amaçlara ulaşmak, Hizmet'i sağlamak, sözleşmesel yükümlülükleri yerine getirmek, uyuşmazlıkları çözmek, yasal gerekliliklere uymak veya meşru hak ve menfaatleri korumak için gerekli olan süre boyunca saklanır.

Saklama süreleri; verinin türüne, bağlı platforma, sözleşme ilişkisine, teknik gerekliliklere ve yürürlükteki mevzuata göre farklılık gösterebilir.

Bir entegrasyonun bağlantısı kesildiğinde LineOnMe, yürürlükteki mevzuattaki saklama gereklilikleri saklı kalmak kaydıyla, gerekli teknik işlemlerin tamamlanmasının ardından ilgili yetkilendirme kimlik bilgilerini sonraki erişimler için kullanmayı bırakır.

9. Veri Güvenliği

LineOnMe, kişisel verileri yetkisiz veya kazara erişime, değiştirilmeye, ifşa edilmeye, yok edilmeye, kopyalanmaya, yayılmaya ve diğer hukuka aykırı işlemlere karşı korumaya yönelik gerekli ve makul hukuki, idari ve teknik önlemleri alır.

Kişisel verilere erişim, görevlerini yerine getirmek için bu erişime ihtiyaç duyan kişilerle sınırlıdır.

Yetkilendirme token'ları ve diğer entegrasyon kimlik bilgileri, bunları yetkisiz erişime karşı korumaya yönelik önlemlere tabidir.

10. Kullanıcı'nın ve Kişisel Veri Sahibinin Hakları

Yürürlükteki mevzuatta öngörülen hâllerde ve usulde kişisel veri sahibi:

• kişisel verilerinin işlenmesine ilişkin bilgi talep edebilir;
• hatalı veya eksik kişisel verilerin düzeltilmesini talep edebilir;
• yasal olarak izin verilen hâllerde kişisel verilerin engellenmesini veya silinmesini talep edebilir;
• işlemenin onaya dayandığı hâllerde onayını geri çekebilir;
• yürürlükteki mevzuatın bu hakkı tanıdığı hâllerde işlemeye itiraz edebilir;
• Operatör'ün eylem veya eylemsizliklerine karşı yetkili denetim makamına şikâyette bulunabilir veya haklarını yargı yoluyla koruyabilir.

Kişisel verilere ilişkin talepler şu adrese gönderilebilir: info@lineon.me.

11. Üçüncü Taraf Entegrasyonlarının Bağlantısının Kesilmesi

Kullanıcılar, desteklenen entegrasyonların bağlantısını LineOnMe üzerinden veya, bu işlevin mevcut olması hâlinde, ilgili üçüncü taraf platformu üzerinden kesebilir.

Bir entegrasyonun bağlantısı kesildikten sonra LineOnMe, yürürlükteki mevzuat gereğince işlemenin veya saklamanın sürdürülmesi gerekmedikçe, gerekli teknik işlemlerin tamamlanmasının ardından ilgili yetkilendirme aracılığıyla yeni veri almayı durdurur.

12. Çerezler ve Benzeri Teknolojiler

LineOnMe; web sitesinin işlevselliği, kimlik doğrulama, analiz, güvenlik ve kullanıcı deneyiminin iyileştirilmesi amacıyla çerezleri ve benzeri teknolojileri kullanabilir.

Ek bilgiler LineOnMe Çerez Politikası'nda yer almaktadır.

13. Bu Gizlilik Politikası'nda Yapılacak Değişiklikler

LineOnMe; mevzuattaki, Hizmet işlevlerindeki, desteklenen entegrasyonlardaki, teknik altyapıdaki veya veri işleme uygulamalarındaki değişiklikler nedeniyle gerekli olduğunda bu Politika'yı güncelleyebilir.

Bu Politika'nın güncel sürümü LineOnMe'nin resmî web sitesinde yayımlanır.

14. Dil

Bu Gizlilik Politikası İngilizce ve Rusça olarak sunulmaktadır. İki sürüm arasında tutarsızlık bulunması hâlinde, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde Rusça sürüm esas alınır.

15. İletişim Bilgileri

Bireysel Girişimci Anzhelika Sergeevna Trapeznikova
INN: 720604305670
OGRNIP: 323774600657411
E-posta: info@lineon.me
Telefon: +7 (495) 021-80-50
Web sitesi: lineon.me