プライバシーポリシー

本プライバシーポリシーは、ユーザーが lineon.me のウェブサイト、LineOnMe のソフトウェアプラットフォーム、ユーザーアカウント、連携、API その他の LineOnMe のサービスを利用する際に、LineOnMe が個人データをどのように収集、利用、保存、移転および保護するかを定めるものです。

個人データの運営者は、個人事業主 Trapeznikova（INN 720604305670、OGRNIP 323774600657411、メールアドレス：info@lineon.me、電話番号：+7 (495) 021-80-50）です（以下「運営者」または「LineOnMe」といいます）。

1. 本ポリシーの適用範囲

本ポリシーは、LineOnMe がユーザーから直接取得する個人データ、ならびに LineOnMe のユーザーが接続した CRM システム、メッセンジャー、ソーシャルネットワーク、マーケットプレイスその他の第三者サービスに関連して取り扱われる個人データに適用されます。

LineOnMe は、ロシア連邦の個人データに関する法令を含む適用法令、および第三者プラットフォームの適用要件に従って個人データを取り扱います。

2. 個人データの種類

2.1. LineOnMe のアカウントデータ

LineOnMe は、次の情報を取り扱うことがあります。

• 姓、名および父称（該当する場合）
• 電話番号
• メールアドレス
• 会社または事業に関する情報
• アカウント情報および認証情報
• 料金プランおよび有効化された機能に関する情報
• サポートへのお問い合わせおよび LineOnMe とのやり取り

2.2. オンライン予約に関するデータ

オンライン予約機能が利用される場合、LineOnMe は、サービス、担当スタッフ、予約の日時、顧客の連絡先、希望事項その他オンライン予約機能の提供に必要な情報を取り扱うことがあります。

2.3. メッセンジャー、ソーシャルネットワークその他のコミュニケーションプラットフォームのデータ

ユーザーがメッセンジャー、ソーシャルネットワーク、マーケットプレイスその他のコミュニケーションプラットフォームを接続した場合、LineOnMe は、当該連携を通じて、ユーザーが付与した権限の範囲内で提供される情報を取り扱うことがあります。

これには、次の情報が含まれることがあります。

• プラットフォーム上のユーザー識別子およびアカウント識別子
• 表示名およびユーザー名
• プロフィール画像（プラットフォームから提供される場合）
• 会話の識別子
• メッセージの識別子
• メッセージの内容
• コメントおよびその返信
• 投稿、動画その他のコンテンツの識別子
• コミュニケーションの日時
• メッセージの配信状況または処理状況
• 画像、動画、ファイル、文書その他の添付ファイル
• ビジネスアカウントに関する情報
• ユーザーが許可した連携の提供に必要なその他の情報

ユーザーが有効にした連携に応じて、これらの情報の提供元には TikTok、Telegram、WhatsApp、MAX、Facebook、Instagram、VK、Avito、CRM システムその他のコミュニケーションプラットフォームが含まれることがあります。

2.4. CRM その他の業務システムのデータ

ユーザーが CRM システムその他の業務アプリケーションを接続した場合、LineOnMe は、システム間でコミュニケーションおよび業務データを同期するために必要な情報を取り扱うことがあります。

これには、次の情報が含まれることがあります。

• コンタクトの識別子
• リードまたは取引の識別子
• 顧客の連絡先情報
• コミュニケーション履歴
• メッセージおよびコメント
• 取引、コンタクト、リード、タスクおよびコミュニケーションのステータス
• ユーザーの指示に基づき連携を通じて送信されるその他の情報

2.5. 連携の認証情報

LineOnMe は、連携の確立および維持に必要な技術的な認証情報（アクセストークン、リフレッシュトークン、アカウント識別子、API 認証情報その他これらに類する技術的な認証情報を含みます）を取り扱うことがあります。

これらの情報は、ユーザーが許可した連携を提供するために利用され、適切な組織的および技術的安全管理措置により保護されます。

2.6. 技術情報

LineOnMe は、次の情報を自動的に取り扱うことがあります。

• IP アドレス
• Cookie および類似の技術
• ブラウザーに関する情報
• 端末およびオペレーティングシステムに関する情報
• アクセスの日時
• セッション識別子
• 技術ログ
• 診断情報およびセキュリティに関する情報

2.7. チャットウィジェットにおける音声入力

lineon.me のウェブサイトで音声入力機能付きのチャットウィジェットが利用可能な場合、ユーザーは文字を入力する代わりに、メッセージを音声で入力することができます。音声認識はユーザーのブラウザーが行います。そのため、ブラウザーは音声の録音をブラウザー開発元のサービスに送信します（例えば、Google Chrome ブラウザーの場合は Google に送信されます）。運営者は音声の録音を受け取らず、保存せず、AI アシスタントの提供者にも送信しません。運営者のサーバーに届くのは、認識されたメッセージのテキストのみです。

マイクを初めて使用する前に、音声認識の仕組みについての説明がユーザーに表示され、ユーザーの確認が求められます。ユーザーは音声入力を拒否してテキストでメッセージを入力することができ、また、いつでも再び音声入力を利用することができます。

2.8. チャットウィジェットにおける AI アシスタント

lineon.me のウェブサイトで AI アシスタント付きのチャットウィジェットが利用可能な場合、以下が適用されます。アシスタントに送信されたメッセージは、回答を作成するために言語モデルの提供者に送信されます。当社は、これ以外の目的でメッセージを送信することはなく、広告にも使用しません。会話の記録は最長 3 年間保存されます。

2.9. チャットウィジェットにおけるオペレーターからの回答用の連絡先

lineon.me のウェブサイトでチャットウィジェットが利用可能な場合、以下が適用されます。オペレーターからの回答のために残されたお名前と連絡先は、お問い合わせに関するご連絡のためにのみ使用され、最長 3 年間保存され、ご請求に応じて削除されます。

3. 取り扱いの目的

個人データは、次の目的で取り扱われることがあります。

• LineOnMe のアカウントの作成および管理
• LineOnMe の機能の提供
• オンライン予約機能の提供
• CRM 連携の接続および運用
• メッセンジャー、ソーシャルネットワーク、マーケットプレイスその他の第三者プラットフォームの接続
• メッセージの受信および送信
• コメントおよびその返信の受信および処理
• 第三者プラットフォームと CRM システムとの間のコミュニケーションの同期
• 接続されたコミュニケーションチャネルを通じて送信されるファイルおよび添付ファイルの処理
• カスタマーサポートおよび技術サポートの提供
• セキュリティの確保および不正利用の防止
• 技術的なエラーの診断
• 契約上の義務の履行
• サービスに関する通知の送信
• 必要な同意その他の法的根拠がある場合のマーケティング情報の送信
• 適用法令の遵守

4. 取り扱いの法的根拠

LineOnMe は、データ主体の同意、契約の履行、法令上の義務の履行その他適用法令が認める根拠を含め、適切な法的根拠がある場合にのみ個人データを取り扱います。

LineOnMe がユーザーの委託に基づき、ユーザーの顧客、従業員、請負業者その他の第三者の個人データを取り扱う場合、当該取り扱いおよび LineOnMe へのデータの提供について適切な法的根拠を確保する責任は、ユーザーが負います。

5. 第三者連携

LineOnMe は、ユーザーが任意で第三者サービスを接続できるようにしています。連携が有効になっている場合、LineOnMe と当該第三者プラットフォームとの間では、ユーザーが許可した機能の提供に必要な範囲でのみ情報がやり取りされることがあります。

これらの第三者サービスには、特に TikTok、Telegram、WhatsApp、MAX、Facebook、Instagram、VK、Avito、Kommo、Bitrix24、ならびにその他の CRM、メッセージング、ソーシャルネットワーク、マーケットプレイスおよびビジネスのプラットフォームが含まれることがあります。

例えば、TikTok の機能が接続されている場合、LineOnMe は、TikTok の認可された API を通じて提供される情報（ビジネスアカウントのデータ、メッセージ、コメント、識別子および関連する技術情報を含みます）を受け取ることがあり、また、ユーザーが許可した操作または返信を当該プラットフォームに送信することがあります。

LineOnMe が利用できるデータの範囲は、ユーザーが付与した権限、ならびに当該第三者プラットフォームの機能および規則によって制限されます。

6. データの開示および提供

LineOnMe は、個人データを販売しません。

個人データは、本サービスの提供に合理的に必要な場合、インフラストラクチャーの提供者、サービス提供者、請負業者、接続された CRM システム、ユーザーが選択した第三者プラットフォームその他本サービスの提供に関与する者に提供されることがあります。

また、適用法令により要求される場合、または権限ある公的機関からの適法な要求に基づく場合にも、情報が開示されることがあります。

7. 個人データの越境移転

特定の連携、インフラストラクチャーの提供者、ソーシャルネットワーク、メッセージングプラットフォーム、マーケットプレイスその他の第三者サービスを利用する場合、個人データの国際的な移転または越境移転が伴うことがあります。

このような移転は、適切な法的根拠がある場合にのみ、適用される法令上の要件に従って行われます。

詳細は、LineOnMe の「越境データ移転ポリシー」に定めています。

8. データの保存期間

個人データは、本ポリシーに定める目的の達成、本サービスの提供、契約上の義務の履行、紛争の解決、法令上の要件の遵守、または正当な権利および利益の保護に必要な期間に限り保存されます。

保存期間は、データの種類、接続されたプラットフォーム、契約関係、技術的な要件および適用法令によって異なることがあります。

連携が解除された場合、LineOnMe は、必要な技術的手続の完了後、以後のアクセスのために当該認証情報を利用することを停止します。ただし、適用法令に基づく保存義務がある場合はこの限りではありません。

9. データの安全管理

LineOnMe は、個人データを不正なまたは偶発的なアクセス、改変、開示、破棄、複製、流布その他の違法な取り扱いから保護するため、必要かつ合理的な法的、組織的および技術的措置を講じます。

個人データへのアクセスは、その職務の遂行にアクセスを必要とする者に限定されます。

認証トークンその他の連携の認証情報には、不正アクセスから保護するための措置が講じられます。

10. ユーザーおよびデータ主体の権利

データ主体は、適用法令に従い、次のことを行うことができます。

• 自己の個人データの取り扱いに関する情報を求めること
• 不正確または不完全な個人データの訂正を求めること
• 法令上認められる場合に、個人データのブロックまたは削除を求めること
• 同意に基づく取り扱いの場合に、同意を撤回すること
• 適用法令がその権利を定める場合に、取り扱いに異議を述べること
• 運営者の作為または不作為について、所管の監督当局に苦情を申し立て、または裁判所において自己の権利を保護すること

個人データに関する請求は、次の宛先までお送りください：info@lineon.me。

11. 第三者連携の解除

ユーザーは、LineOnMe を通じて、または当該第三者プラットフォームに解除機能がある場合はそのプラットフォームを通じて、対応する連携を解除することができます。

連携の解除後、LineOnMe は、必要な技術的手続の完了をもって、対応する認証による新たなデータの受信を停止します。ただし、適用法令により引き続き取り扱いまたは保存が求められる場合はこの限りではありません。

12. Cookie および類似の技術

LineOnMe は、ウェブサイトの機能、認証、分析、セキュリティおよびユーザー体験の向上のために、Cookie および類似の技術を使用することがあります。

詳細は、LineOnMe の「Cookie ポリシー」に定めています。

13. 本プライバシーポリシーの変更

LineOnMe は、法令、本サービスの機能、対応する連携、技術インフラストラクチャーまたはデータの取り扱い方法の変更に伴い必要な場合、本ポリシーを改定することがあります。

本ポリシーの最新版は、LineOnMe の公式ウェブサイトに掲載されます。

14. 言語

本プライバシーポリシーは、英語およびロシア語で提供されます。両言語版の間に相違がある場合は、適用法令が認める範囲において、ロシア語版が優先します。

15. 連絡先

個人事業主 Anzhelika Sergeevna Trapeznikova
INN: 720604305670
OGRNIP: 323774600657411
メール：info@lineon.me
電話：+7 (495) 021-80-50
ウェブサイト：lineon.me