Chính sách quyền riêng tư

Chính sách quyền riêng tư này quy định cách thức LineOnMe thu thập, sử dụng, lưu trữ, chuyển giao và bảo vệ dữ liệu cá nhân khi người dùng truy cập trang web lineon.me, nền tảng phần mềm LineOnMe, tài khoản người dùng, các tích hợp, API và các dịch vụ khác của LineOnMe.

Nhà vận hành dữ liệu cá nhân là Doanh nhân cá thể Trapeznikova, INN 720604305670, OGRNIP 323774600657411, email: info@lineon.me, điện thoại: +7 (495) 021-80-50 (sau đây gọi là “Nhà vận hành” hoặc “LineOnMe”).

1. Phạm vi áp dụng của Chính sách

Chính sách này áp dụng đối với dữ liệu cá nhân mà LineOnMe nhận trực tiếp từ Người dùng, cũng như dữ liệu cá nhân được xử lý liên quan đến việc sử dụng các hệ thống CRM, ứng dụng nhắn tin, mạng xã hội, sàn thương mại điện tử và các dịch vụ bên thứ ba khác do Người dùng LineOnMe kết nối.

LineOnMe xử lý dữ liệu cá nhân theo pháp luật hiện hành, bao gồm pháp luật của Liên bang Nga về dữ liệu cá nhân, cũng như các yêu cầu hiện hành của các nền tảng bên thứ ba.

2. Các loại dữ liệu cá nhân được xử lý

2.1. Dữ liệu tài khoản LineOnMe

LineOnMe có thể xử lý:

• họ, tên và tên theo cha (nếu có);
• số điện thoại;
• địa chỉ email;
• thông tin về tổ chức hoặc hoạt động kinh doanh;
• dữ liệu tài khoản và dữ liệu xác thực;
• thông tin về gói dịch vụ và các chức năng đã được kích hoạt;
• các yêu cầu gửi đến bộ phận hỗ trợ và thư từ trao đổi với LineOnMe.

2.2. Dữ liệu đặt lịch trực tuyến

Khi sử dụng chức năng đặt lịch trực tuyến, LineOnMe có thể xử lý thông tin về dịch vụ, chuyên viên, ngày và giờ của lịch hẹn, thông tin liên hệ của khách hàng, các mong muốn của khách hàng và các thông tin khác cần thiết để cung cấp chức năng đặt lịch trực tuyến.

2.3. Dữ liệu từ ứng dụng nhắn tin, mạng xã hội và các nền tảng giao tiếp khác

Khi Người dùng kết nối một ứng dụng nhắn tin, mạng xã hội, sàn thương mại điện tử hoặc nền tảng giao tiếp khác, LineOnMe có thể xử lý dữ liệu do nền tảng tương ứng cung cấp trong phạm vi các quyền mà Người dùng đã cấp.

Các dữ liệu này có thể bao gồm:

• mã định danh người dùng và tài khoản trên nền tảng;
• tên hiển thị và tên người dùng (username);
• ảnh hồ sơ, nếu nền tảng cung cấp;
• mã định danh cuộc hội thoại;
• mã định danh tin nhắn;
• nội dung tin nhắn;
• bình luận và trả lời bình luận;
• mã định danh bài đăng, video và các đối tượng khác của nền tảng;
• ngày và giờ giao tiếp;
• trạng thái gửi hoặc xử lý tin nhắn;
• hình ảnh, video, tệp, tài liệu và các tệp đính kèm khác;
• thông tin về tài khoản doanh nghiệp đã kết nối;
• các thông tin khác cần thiết để vận hành tích hợp đã được Người dùng cho phép.

Tùy thuộc vào các tích hợp mà Người dùng đã kết nối, nguồn của các dữ liệu này có thể là TikTok, Telegram, WhatsApp, MAX, Facebook, Instagram, VK, Avito, các hệ thống CRM hoặc các nền tảng bên thứ ba khác.

2.4. Dữ liệu CRM và các hệ thống kinh doanh khác

Khi Người dùng kết nối một hệ thống CRM hoặc ứng dụng kinh doanh khác, LineOnMe có thể xử lý thông tin cần thiết để đồng bộ hóa hoạt động giao tiếp và dữ liệu kinh doanh giữa các hệ thống.

Các thông tin này có thể bao gồm:

• mã định danh liên hệ;
• mã định danh giao dịch hoặc khách hàng tiềm năng (lead);
• thông tin liên hệ của khách hàng;
• lịch sử giao tiếp;
• tin nhắn và bình luận;
• trạng thái của giao dịch, liên hệ, khách hàng tiềm năng, nhiệm vụ và hoạt động giao tiếp;
• các thông tin khác được truyền qua tích hợp theo ủy quyền của Người dùng.

2.5. Dữ liệu ủy quyền của các tích hợp

LineOnMe có thể xử lý thông tin kỹ thuật cần thiết để kết nối và duy trì hoạt động của các tích hợp, bao gồm access token, refresh token, mã định danh tài khoản, dữ liệu ủy quyền API và các dữ liệu kỹ thuật tương tự khác.

Các thông tin này được sử dụng để cung cấp các tích hợp đã được Người dùng cho phép và được bảo vệ bằng các biện pháp tổ chức và kỹ thuật phù hợp.

2.6. Dữ liệu kỹ thuật

LineOnMe có thể tự động xử lý:

• địa chỉ IP;
• cookie và các công nghệ tương tự;
• thông tin về trình duyệt;
• thông tin về thiết bị và hệ điều hành;
• ngày và giờ truy cập Dịch vụ;
• mã định danh phiên;
• nhật ký kỹ thuật;
• dữ liệu chẩn đoán và thông tin liên quan đến bảo mật.

2.7. Nhập bằng giọng nói trong tiện ích trò chuyện

Nếu trên trang web lineon.me có tiện ích trò chuyện với chức năng nhập bằng giọng nói, Người dùng có thể đọc tin nhắn thay vì gõ văn bản. Việc nhận dạng giọng nói do trình duyệt của Người dùng thực hiện: để làm việc này, trình duyệt gửi bản ghi âm giọng nói đến dịch vụ của nhà phát triển trình duyệt (ví dụ: đối với trình duyệt Google Chrome là Google). Nhà vận hành không nhận, không lưu trữ bản ghi âm giọng nói và không chuyển bản ghi âm đó cho nhà cung cấp trợ lý AI; máy chủ của Nhà vận hành chỉ nhận được văn bản tin nhắn đã được nhận dạng.

Trước khi sử dụng micrô lần đầu, Người dùng sẽ thấy phần giải thích về cách thức nhận dạng giọng nói và được đề nghị xác nhận. Người dùng có quyền từ chối nhập bằng giọng nói và viết tin nhắn bằng văn bản, đồng thời có thể sử dụng lại tính năng nhập bằng giọng nói bất cứ lúc nào.

2.8. Trợ lý AI trong tiện ích trò chuyện

Nếu trên trang web lineon.me có tiện ích trò chuyện với trợ lý AI, các quy định sau được áp dụng. Tin nhắn gửi cho trợ lý được chuyển đến nhà cung cấp mô hình ngôn ngữ để soạn câu trả lời. Chúng tôi không chuyển các tin nhắn này cho bất kỳ mục đích nào khác và không sử dụng chúng cho quảng cáo. Nội dung trò chuyện được lưu trữ tối đa 3 năm.

2.9. Thông tin liên hệ để nhân viên hỗ trợ phản hồi trong tiện ích trò chuyện

Nếu trên trang web lineon.me có tiện ích trò chuyện, các quy định sau được áp dụng. Tên và thông tin liên hệ được để lại để nhân viên hỗ trợ phản hồi chỉ được sử dụng để liên lạc với bạn về yêu cầu của bạn, được lưu trữ tối đa 3 năm và được xóa theo yêu cầu.

3. Mục đích xử lý dữ liệu cá nhân

Dữ liệu cá nhân có thể được xử lý cho các mục đích sau:

• tạo và quản lý tài khoản LineOnMe;
• cung cấp các chức năng của LineOnMe;
• cung cấp chức năng đặt lịch trực tuyến;
• kết nối và vận hành các tích hợp với hệ thống CRM;
• kết nối ứng dụng nhắn tin, mạng xã hội, sàn thương mại điện tử và các nền tảng bên thứ ba khác;
• nhận và gửi tin nhắn;
• nhận và xử lý bình luận và câu trả lời;
• đồng bộ hóa hoạt động giao tiếp giữa các nền tảng bên thứ ba và hệ thống CRM;
• xử lý tệp và tệp đính kèm được truyền qua các kênh giao tiếp đã kết nối;
• hỗ trợ khách hàng và hỗ trợ kỹ thuật;
• bảo đảm an toàn thông tin và ngăn chặn hành vi lạm dụng;
• chẩn đoán lỗi kỹ thuật;
• thực hiện nghĩa vụ hợp đồng;
• gửi thông báo dịch vụ;
• gửi thông tin tiếp thị khi có sự đồng ý cần thiết hoặc căn cứ pháp lý khác;
• tuân thủ các yêu cầu của pháp luật hiện hành.

4. Căn cứ pháp lý của việc xử lý

LineOnMe chỉ xử lý dữ liệu cá nhân khi có căn cứ pháp lý phù hợp, bao gồm sự đồng ý của chủ thể dữ liệu cá nhân, nhu cầu thực hiện hợp đồng, việc thực hiện nghĩa vụ do pháp luật quy định hoặc các căn cứ khác được pháp luật hiện hành cho phép.

Trường hợp LineOnMe xử lý dữ liệu cá nhân của khách hàng, người lao động, nhà thầu hoặc các bên thứ ba khác của Người dùng theo ủy quyền của Người dùng, Người dùng có nghĩa vụ tự bảo đảm có căn cứ pháp lý phù hợp cho việc xử lý và chuyển giao các dữ liệu đó cho LineOnMe.

5. Tích hợp với bên thứ ba

LineOnMe cho phép Người dùng tự nguyện kết nối các dịch vụ bên thứ ba. Khi một tích hợp được kết nối, dữ liệu có thể được trao đổi giữa LineOnMe và nền tảng bên thứ ba tương ứng chỉ trong phạm vi cần thiết để vận hành chức năng đã được Người dùng cho phép.

Các dịch vụ bên thứ ba này có thể bao gồm, cụ thể là, TikTok, Telegram, WhatsApp, MAX, Facebook, Instagram, VK, Avito, Kommo, Bitrix24, cũng như các hệ thống CRM, ứng dụng nhắn tin, mạng xã hội, sàn thương mại điện tử và nền tảng kinh doanh khác.

Ví dụ, khi kết nối chức năng TikTok, LineOnMe có thể nhận thông qua các API được phép của TikTok những thông tin như dữ liệu tài khoản doanh nghiệp, tin nhắn, bình luận, mã định danh và thông tin kỹ thuật liên quan, đồng thời có thể truyền ngược lại cho nền tảng tương ứng các thao tác và câu trả lời đã được Người dùng cho phép.

Phạm vi dữ liệu mà LineOnMe có thể truy cập bị giới hạn bởi các quyền mà Người dùng đã cấp, cũng như bởi khả năng và quy định của nền tảng bên thứ ba tương ứng.

6. Chuyển giao dữ liệu cá nhân cho bên thứ ba

LineOnMe không bán dữ liệu cá nhân.

Dữ liệu cá nhân có thể được chuyển giao trong phạm vi cần thiết để cung cấp Dịch vụ cho các nhà cung cấp hạ tầng kỹ thuật, nhà thầu, các hệ thống CRM đã kết nối, các nền tảng bên thứ ba do Người dùng lựa chọn và các bên khác tham gia vào việc cung cấp Dịch vụ.

Thông tin cũng có thể được cung cấp trong các trường hợp do pháp luật hiện hành quy định hoặc theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

7. Chuyển dữ liệu cá nhân xuyên biên giới

Việc sử dụng một số tích hợp, dịch vụ hạ tầng, mạng xã hội, ứng dụng nhắn tin, sàn thương mại điện tử hoặc các nền tảng bên thứ ba khác có thể dẫn đến việc chuyển dữ liệu cá nhân xuyên biên giới.

Việc chuyển giao này chỉ được thực hiện khi có căn cứ pháp lý phù hợp và tuân thủ các yêu cầu hiện hành của pháp luật.

Các điều kiện chi tiết hơn được quy định trong văn bản riêng — Chính sách chuyển dữ liệu cá nhân xuyên biên giới của LineOnMe.

8. Thời hạn lưu trữ dữ liệu cá nhân

Dữ liệu cá nhân chỉ được lưu trữ trong thời gian cần thiết để đạt được các mục đích xử lý nêu trong Chính sách này, cung cấp Dịch vụ, thực hiện nghĩa vụ hợp đồng, giải quyết tranh chấp, tuân thủ các yêu cầu của pháp luật hoặc bảo vệ các quyền và lợi ích hợp pháp.

Thời hạn lưu trữ cụ thể có thể khác nhau tùy thuộc vào loại dữ liệu, nền tảng đã kết nối, tính chất của quan hệ hợp đồng, các yêu cầu kỹ thuật và pháp luật hiện hành.

Sau khi một tích hợp bị ngắt kết nối, LineOnMe ngừng sử dụng dữ liệu ủy quyền tương ứng để tiếp tục nhận thông tin sau khi hoàn tất các thủ tục kỹ thuật cần thiết, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu tiếp tục lưu trữ hoặc xử lý.

9. Bảo vệ dữ liệu cá nhân

LineOnMe áp dụng các biện pháp pháp lý, tổ chức và kỹ thuật cần thiết và hợp lý nhằm bảo vệ dữ liệu cá nhân khỏi việc truy cập trái phép hoặc ngẫu nhiên, thay đổi, cung cấp, phát tán, hủy, sao chép và các hành vi trái pháp luật khác.

Quyền truy cập dữ liệu cá nhân chỉ được cấp cho những người cần quyền truy cập đó để thực hiện chức năng của mình.

Token ủy quyền và các dữ liệu khác cần thiết cho hoạt động của các tích hợp được bảo vệ khỏi truy cập trái phép.

10. Quyền của chủ thể dữ liệu cá nhân

Trong các trường hợp và theo trình tự do pháp luật hiện hành quy định, chủ thể dữ liệu cá nhân có quyền:

• nhận thông tin về việc xử lý dữ liệu cá nhân của mình;
• yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu không chính xác hoặc không đầy đủ;
• yêu cầu phong tỏa hoặc xóa dữ liệu cá nhân trong các trường hợp do pháp luật quy định;
• rút lại sự đồng ý, nếu việc xử lý được thực hiện trên cơ sở sự đồng ý;
• phản đối việc xử lý trong các trường hợp do pháp luật quy định;
• khiếu nại hành vi hoặc việc không thực hiện hành vi của Nhà vận hành đến cơ quan có thẩm quyền về bảo vệ quyền của chủ thể dữ liệu cá nhân hoặc khởi kiện tại tòa án.

Các yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân có thể được gửi đến địa chỉ: info@lineon.me.

11. Ngắt kết nối các tích hợp bên thứ ba

Người dùng có thể ngắt kết nối một tích hợp được hỗ trợ thông qua LineOnMe hoặc thông qua nền tảng bên thứ ba tương ứng, nếu chức năng của nền tảng đó cho phép.

Sau khi một tích hợp bị ngắt kết nối, LineOnMe ngừng nhận dữ liệu mới thông qua ủy quyền tương ứng sau khi hoàn tất các thủ tục kỹ thuật cần thiết, trừ trường hợp pháp luật hiện hành yêu cầu tiếp tục xử lý hoặc lưu trữ.

12. Cookie và các công nghệ tương tự

LineOnMe có thể sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để bảo đảm hoạt động của trang web, xác thực, phân tích, bảo mật và cải thiện trải nghiệm người dùng.

Thông tin chi tiết hơn được trình bày trong văn bản riêng — Chính sách cookie của LineOnMe.

13. Thay đổi Chính sách này

LineOnMe có quyền thay đổi Chính sách này do những thay đổi của pháp luật, chức năng của Dịch vụ, danh sách các tích hợp được hỗ trợ, hạ tầng kỹ thuật hoặc quy trình xử lý dữ liệu cá nhân.

Phiên bản hiện hành của Chính sách được công bố trên trang web chính thức của LineOnMe.

14. Ngôn ngữ

Chính sách quyền riêng tư này được cung cấp bằng tiếng Anh và tiếng Nga. Trong trường hợp có sự không thống nhất giữa hai phiên bản, phiên bản tiếng Nga được ưu tiên áp dụng trong phạm vi pháp luật hiện hành cho phép.

15. Thông tin liên hệ

Doanh nhân cá thể Anzhelika Sergeevna Trapeznikova
INN: 720604305670
OGRNIP: 323774600657411
Email: info@lineon.me
Điện thoại: +7 (495) 021-80-50
Trang web: lineon.me