انتقل إلى المحتوى

الأسئلة الشائعة

إجابات عن الأسئلة الشائعة حول LineOnMe والحجز عبر الإنترنت والتكاملات وتطبيقات المراسلة والذكاء الاصطناعي والعمل مع منتجاتنا.

أسئلة عامة

  • ما هو LineOnMe؟

    LineOnMe منظومة تقنية لتنظيم عمل الشركات مع العملاء والاتصالات والأتمتة والذكاء الاصطناعي. اتجاهاتها الرئيسية هي LineOnMe Booking وIntegrations وLineOnMe AI؛ وهناك أيضًا المنتج المستقل Lite — جميع رسائل العملاء في مكان واحد. ويمكن استخدام الحلول كلٌّ على حدة أو معًا.

    افتح الدليل

  • ما منتجات LineOnMe؟

    هناك ثلاثة اتجاهات رئيسية:

    • LineOnMe Booking — الحجز عبر الإنترنت والعمل مع العملاء؛
    • Integrations — نقل إمكانات LineOnMe إلى أنظمة خارجية؛
    • LineOnMe AI — موظفو الذكاء الاصطناعي للعمل مع العملاء والمهام.

    افتح الدليل

  • هل يجب أن أستخدم جميع منتجات LineOnMe دفعة واحدة؟

    لا. يمكن استخدام كل منتج بمفرده، كما يمكنك الجمع بين المنتجات عند الحاجة.

  • ما الفرق بين Booking وIntegrations؟

    Booking نظام مستقل من LineOnMe للحجز عبر الإنترنت والعمل مع العملاء. أما Integrations فهي حلول تتصل بأنظمة CRM ومنصات الأعمال الخارجية.

  • ما الفرق بين LineOnMe AI وBooking؟

    ينظّم Booking الحجوزات والعملاء والجداول والتواصل والتحليلات. أما LineOnMe AI فهو نظام من موظفي الذكاء الاصطناعي: تربط بهم المعرفة والقنوات ونماذج الذكاء الاصطناعي وأنظمة العمل، فيردّون على العملاء وينجزون المهام تحت إشرافك.

  • هل أحتاج إلى نظام CRM لاستخدام LineOnMe؟

    ليس بالضرورة. يمكن استخدام Booking وLineOnMe AI دون نظام CRM خارجي. وللشركات التي تعمل بالفعل في نظام CRM، تتوفر حلول LineOnMe Integrations.

  • هل يمكنني استخدام LineOnMe مع نظام CRM الحالي لديّ؟

    نعم. هذا هو الغرض من LineOnMe Integrations: حلول للمنصات المدعومة.

    افتح الدليل

  • ما اللغات التي يدعمها LineOnMe؟

    يتوفر موقع LineOnMe باللغات التالية: الإنجليزية والإسبانية والبرتغالية والفرنسية والألمانية والروسية والصينية واليابانية والعربية والإندونيسية والتركية والفيتنامية.

  • كيف أسجّل في LineOnMe؟

    اختر المنتج الذي تحتاجه وسجّل عبر رابط «ابدأ مجانًا» في صفحته.

    افتح الدليل

  • هل يشترك Booking وAI في حساب واحد؟

    لا، لكل منتج حسابه الخاص. يمكنك تسجيل الدخول إلى LineOnMe Booking أو LineOnMe AI من قائمة «تسجيل الدخول» في الموقع.

    افتح الدليل

  • أين أجد تعليمات استخدام LineOnMe؟

    في قاعدة المعرفة الخاصة بـ LineOnMe: فيها تعليمات لـ Booking وIntegrations وLineOnMe AI.

  • هل يمكنني الدفع على الموقع؟

    لا، الموقع لا يقبل المدفوعات. تنقلك الأزرار في صفحات المنتجات إلى حساب المنتج.

  • كم تبلغ تكلفة LineOnMe؟

    يعتمد ذلك على المنتج الذي تختاره. لكلٍّ من Booking وAI خططه الخاصة، أما سعر التكامل فيعتمد على الحل المحدد.

    افتح الدليل

  • كم تبلغ تكلفة LineOnMe Booking؟

    ‏25 $ شهريًا. تتضمن الخطة جميع الميزات الأساسية لـ Booking، إلى جانب تطبيقات مراسلة من اختيارك: 2. ويبلغ سعر كل تطبيق مراسلة إضافي ‏10 $ شهريًا. وعند الدفع مقابل عدة أشهر تحصل على خصم على الخطة الأساسية؛ أما تطبيقات المراسلة الإضافية فتُحتسب بالسعر الكامل.

    افتح الدليل

  • كم يكلّف LineOnMe AI؟

    ‏99 $ شهريًا — السعر نفسه مع نظام CRM أو من دونه. تتضمن الخطة موظفي الذكاء الاصطناعي، وقواعد المعرفة، والمحادثات، والعملاء، والمنتجات والخدمات، والتحليلات وسجل النشاط، ودردشة الموقع والبريد الإلكتروني، إضافة إلى تطبيقات المراسلة التي تختارها: 3؛ وتبلغ تكلفة كل تطبيق مراسلة إضافي ‏10 $ شهريًا، وكل وحدة (CRM والمنتجات والمستندات) ‏10 $ شهريًا. وردود الذكاء الاصطناعي ليست جزءًا من الاشتراك: مع مفتاح API الخاص بك تُدفع للمزوّد وفق شروطه، ومن دون مفتاح — من رصيد الذكاء الاصطناعي في مساحة عملك.

    افتح الدليل

  • كم تبلغ تكلفة تكاملات LineOnMe؟

    ليس للتكاملات سعر موحّد. تعتمد التكلفة على المنصة والحل المحدد، وهي معروضة في صفحة ذلك الحل.

    افتح الدليل

  • لماذا تظهر الأسعار بالروبل أو بالدولار؟

    في النسخة الروسية من الموقع تُعرض الأسعار بالروبل، وفي النسخ الدولية بالدولار. لا حاجة إلى تغيير العملة يدويًا.

    افتح الدليل

  • هل يوجد خصم عند الدفع مقابل عدة أشهر؟

    بالنسبة إلى LineOnMe Booking وLineOnMe AI وLite — نعم: الدفع مقابل 3 أو 6 أو 12 شهرًا يخفّض السعر الشهري بنسبة ‎5‎%‎ و‎10‎%‎ و‎20‎%‎ على التوالي. يسري الخصم على الخطة الأساسية فقط: تُحتسب القنوات والوحدات الإضافية بالسعر الكامل. أما الأداة لـ Kommo فلا تقدّم خصومات على الفترات الأطول: سعر القناة واحد لأي فترة.

    افتح الدليل

  • هل أدفع بشكل منفصل مقابل تطبيقات المراسلة الإضافية؟

    نعم. تتضمن خطة Booking تطبيقات مراسلة من اختيارك: 2، وخطة LineOnMe AI: 3، وLite: 1. تكلفة كل قناة خارجية إضافية ‏10 $ شهريًا — السعر نفسه لجميع المنتجات. وتتوفر الوحدات (CRM والمنتجات والمستندات) في LineOnMe AI فقط بسعر ‏10 $ شهريًا لكل وحدة. المراسلة الداخلية في LineOnMe مجانية ولا تُحتسب قناةً خارجية. وفي الأداة لـ Kommo، تدفع مقابل كل تطبيق مراسلة متصل — ‏10 $ شهريًا.

LineOnMe Booking

  • ماذا يتضمن LineOnMe Booking؟

    نظام للحجز: التقويم والجدول الزمني، والخدمات والعملاء، وتطبيقات المراسلة والتحليلات — كل ما يلزم للعمل اليومي مع العملاء في تطبيق واحد.

    افتح الدليل

  • لمن صُمّم LineOnMe Booking؟

    للمتخصصين المستقلين والفرق والصالونات، وكذلك للشركات التي لديها فروع: ينمو النظام مع نمو عملك.

    افتح الدليل

  • هل يمكن لمتخصص مستقل استخدام Booking؟

    نعم. يناسب Booking العاملين لحسابهم الخاص والمتخصصين الذين يعملون بمفردهم: العملاء والخدمات والجدول الزمني والرسائل — في تطبيق واحد، دون أنظمة إضافية.

  • هل يمكنني العمل مع عدة فروع؟

    نعم، يدعم Booking عدة فروع في حساب واحد: الفروع والموظفون والخدمات والمواعيد والتواصل مع العملاء — كل ذلك في مكان واحد.

    افتح الدليل

  • كيف يعمل الحجز عبر الإنترنت؟

    تُعِدّ الشركة خدماتها وجدولها الزمني، ثم يستطيع العميل اختيار خدمة متاحة ووقت متاح.

    افتح الدليل

  • هل يمكنني إنشاء موعد يدويًا؟

    نعم. تُنشئ الموعد مباشرة في مساحة عمل Booking: اختر العميل والخدمة والمتخصص، فيظهر الموعد في الجدول فورًا.

    افتح الدليل

  • هل يمكنني إنشاء موعد أثناء الدردشة مع العميل؟

    نعم، يمكنك الانتقال من المحادثة مع العميل مباشرة إلى حجز موعد له، دون التنقل بين التطبيقات.

  • هل يمكنني تعديل موعد قائم؟

    نعم. التفاصيل في مقالة قاعدة المعرفة «كيفية تعديل موعد».

    افتح الدليل

  • هل يمكنني تحديد مدة الخدمة؟

    نعم، تُحدَّد المدة في إعدادات الخدمة.

    افتح الدليل

  • هل يمكنني رؤية الأوقات المتاحة والمحجوزة؟

    نعم، يعرض التقويم الجدول الزمني والمواعيد الحالية، فتظهر الأوقات المتاحة بنظرة واحدة.

  • كم تطبيق مراسلة تتضمن الخطة؟

    تطبيقات المراسلة المشمولة في الخطة، من اختيارك: 2. أما الإضافية فتُربط بشكل منفصل — ‏10 $ شهريًا لكل منها.

    افتح الدليل

  • لماذا يحتاج Booking إلى تطبيقات المراسلة؟

    لتتعامل مع رسائل العملاء وحجوزاتهم في نظام واحد، دون التنقل بين التطبيقات.

  • هل يمكنني ربط تطبيقات مراسلة إضافية؟

    نعم، تُربط تطبيقات المراسلة الإضافية بشكل منفصل — ‏10 $ شهريًا لكل منها. ولا يوجد حد لعدد عمليات الربط الإضافية.

  • كم تبلغ تكلفة تطبيق المراسلة الإضافي؟

    ‏10 $ شهريًا لكل تطبيق مراسلة يزيد على ما تتضمنه الخطة.

    افتح الدليل

  • ما تطبيقات المراسلة التي يمكنني ربطها؟

    على سبيل المثال: Telegram وWhatsApp وInstagram وFacebook Messenger وVK وZalo. القائمة الحالية متوفرة في صفحة LineOnMe Booking.

    افتح الدليل

  • هل جميع المحادثات في مكان واحد؟

    نعم. تُجمع المحادثات من تطبيقات المراسلة المتصلة في قائمة واحدة داخل LineOnMe، فلا تحتاج إلى التنقل بين خدمات مختلفة.

  • هل يمكنني استخدام LineOnMe من الكمبيوتر؟

    نعم. تتوفر نسخة ويب كاملة: المحادثات والعملاء والحجوزات وأدوات أخرى — في المتصفح.

    افتح الدليل

  • هل يمكنني استخدام Booking على الهاتف فقط؟

    نعم، يمكنك العمل في تطبيق الهاتف المحمول. وتتوفر أيضًا نسخة ويب للعمل من الكمبيوتر.

    افتح الدليل

  • ماذا يمكنني أن أفعل في نسخة الويب؟

    العمل مع العملاء والمحادثات والمواعيد وأدوات Booking الأخرى المتاحة — مباشرة في المتصفح، على شاشة كبيرة.

    افتح الدليل

  • هل يوجد تطبيق للهاتف المحمول؟

    نعم، تتوفر تطبيقات للهاتف المحمول — روابط App Store وGoogle Play ورموز QR موجودة في قسم «LineOnMe في متناول يدك دائمًا».

    افتح الدليل

  • هل يمكنني ربط Google Calendar؟

    نعم، يتوفر في LineOnMe Booking تكامل مع Google Calendar.

    افتح الدليل

  • هل يمكنني ربط الاتصالات الهاتفية؟

    نعم. تُربط الاتصالات الهاتفية عبر API أو مقسم هاتفي خارجي (PBX)؛ ويمكنك العمل مع المكالمات واستخدام تحويل المكالمات إلى نص.

    افتح الدليل

  • هل يوجد تطبيق مراسلة داخلي؟

    نعم. يستطيع مستخدمو LineOnMe التواصل فيما بينهم داخل النظام: يبحثون عن بعضهم بالاسم المستعار ويتبادلون الرسائل. المراسلة الداخلية مجانية ولا تُحتسب قناةً خارجية.

    افتح الدليل

  • هل يمكنني الاتصال بمستخدمي LineOnMe الآخرين؟

    نعم، يدعم تطبيق المراسلة الداخلي المكالمات الصوتية ومكالمات الفيديو بين مستخدمي LineOnMe.

    افتح الدليل

  • ما هو تحويل المكالمات إلى نص؟

    تتحول المحادثة إلى نص يمكنك العمل عليه: قراءته وتحليله واستخدامه في العمليات المرتبطة. في Booking، يتوفر تحويل المكالمات إلى نص عند ربط الاتصالات الهاتفية.

    افتح الدليل

  • هل يمكن لعدة موظفين العمل فيه؟

    نعم. صُمّم Booking للفرق والموظفين والفروع أيضًا.

    افتح الدليل

  • ما التحليلات المتوفرة في Booking؟

    الإيرادات وعدد المواعيد ومتوسط قيمة الفاتورة والعملاء والخدمات وإحصاءات الموظفين. التحليلات متاحة في تطبيق الهاتف المحمول ونسخة الويب.

    افتح الدليل

  • هل يمكنني اختيار فترة التحليلات؟

    نعم. يمكنك مراجعة نتائج عملك لفترة تختارها — في تطبيق الهاتف المحمول أو نسخة الويب.

    افتح الدليل

  • هل يمكنني رؤية إحصاءات الموظفين؟

    نعم، مؤشرات الموظفين متاحة في تحليلات Booking.

    افتح الدليل

  • هل يمكنني معرفة الخدمات التي تحقق أعلى الإيرادات؟

    نعم، تتضمن تحليلات Booking مؤشرات حسب الخدمة، فترى الخدمات التي تحقق أعلى الإيرادات.

    افتح الدليل

التكاملات

  • ما هي تكاملات LineOnMe؟

    حلول جاهزة تنقل ميزات LineOnMe إلى أنظمة CRM ومنصات الأعمال الأخرى التابعة لجهات خارجية. على سبيل المثال، تضيف الأداة تطبيقات المراسلة وشبكات التواصل الاجتماعي مباشرة إلى نظام CRM الخاص بك.

    افتح الدليل

  • ما الغرض من التكاملات؟

    لاستخدام ميزات LineOnMe داخل النظام الذي تعمل فيه بالفعل، دون الحاجة إلى الانتقال إلى منتج منفصل.

    افتح الدليل

  • ما أنظمة CRM التي يعمل معها LineOnMe؟

    القائمة الحالية للتكاملات المنشورة موجودة في كتالوج التكاملات. على سبيل المثال، تعمل الأداة مع Kommo.

    افتح الدليل

  • أين أرى جميع التكاملات المتاحة؟

    في كتالوج التكاملات. اختر منصة، وستجد في صفحتها قائمة حلول LineOnMe المتاحة.

    افتح الدليل

  • كيف أثبّت تكاملًا؟

    اختر المنصة والحل الذي تحتاجه، ثم ابدأ التثبيت المخصص لذلك الحل. على سبيل المثال، يتوفر في الأداة زر «تثبيت» لهذا الغرض.

    افتح الدليل

  • هل جميع التكاملات مجانية؟

    لا. تعتمد الشروط والسعر على الحل المحدد، وهي معروضة في صفحة ذلك الحل.

    افتح الدليل

  • هل لجميع التكاملات السعر نفسه؟

    لا. قد يكون لكل حل نموذج تسعير خاص به. على سبيل المثال، في الأداة تدفع مقابل كل تطبيق مراسلة متصل.

    افتح الدليل

  • هل أحتاج إلى التسجيل في LineOnMe بشكل منفصل؟

    يعتمد ذلك على الحل: لكل تكامل خطوات ربط خاصة به، وهي موضحة في صفحة الحل وفي قاعدة المعرفة.

    افتح الدليل

  • هل يمكنني استخدام عدة حلول من LineOnMe في الوقت نفسه؟

    نعم، إذا كانت الحلول المحددة تسمح بذلك تقنيًا.

  • ما القنوات التي تدعمها الأداة؟

    Telegram وWhatsApp وMAX وTikTok وAvito وInstagram وFacebook Messenger وVK. كل قناة هي أداة منفصلة.

    افتح الدليل

  • ماذا يستطيع تكامل LineOnMe أن يفعل في نظام CRM؟

    يعتمد ذلك على نظام CRM المحدد وواجهة API الخاصة به وحل LineOnMe المثبّت. على سبيل المثال، مع الأداة تصل الرسائل من تطبيقات المراسلة إلى نظام CRM، ويرد عليها المدير دون مغادرته.

  • هل يستطيع LineOnMe إيصال الرسائل مباشرة إلى نظام CRM؟

    نعم، إذا كان الحل والقناة يدعمان ذلك. على سبيل المثال، في الأداة تصل الرسائل من تطبيقات المراسلة المتصلة مباشرة إلى نظام CRM.

    افتح الدليل

  • هل يمكنني الرد على العميل دون مغادرة نظام CRM؟

    نعم، في التكاملات التي تجري فيها المراسلة داخل نظام CRM مباشرة. على سبيل المثال، في الأداة يرد المدير على العميل من واجهة نظام CRM.

    افتح الدليل

  • هل يستطيع LineOnMe إنشاء الصفقات وجهات الاتصال؟

    نعم، إذا كان هذا الإجراء متاحًا عبر واجهة API لنظام CRM المحدد، وكان حل LineOnMe يدعمه.

  • هل يستطيع التكامل تعديل بيانات نظام CRM؟

    يعتمد ذلك على واجهة API للمنصة، والتكامل المحدد، والصلاحيات الممنوحة له.

  • ماذا يحدث إذا كان نظام CRM يقيّد إجراءً معيّنًا عبر واجهة API الخاصة به؟

    لا يستطيع LineOnMe تنفيذ إجراء غير متاح أو محظور عبر واجهة API للمنصة المتصلة. فما يستطيع التكامل فعله يعتمد على قواعد تلك المنصة وواجهة API الخاصة بها.

  • ما هي الأداة لـ Kommo؟

    حل من LineOnMe لربط تطبيقات المراسلة وشبكات التواصل الاجتماعي بـ Kommo: تصل رسائل العملاء مباشرة إلى نظام CRM، ويرد عليها المدير دون التنقل بين التطبيقات.

    افتح الدليل

  • كم تبلغ تكلفة الأداة؟

    ‏10 $ لكل قناة شهريًا — السعر نفسه لأي فترة فوترة. تدفع فقط مقابل القنوات التي تربطها.

    افتح الدليل

  • هل يمكنني ربط عدة تطبيقات مراسلة بـ Kommo؟

    نعم. يُربط كل تطبيق مراسلة بشكل منفصل — ‏10 $ شهريًا لكل تطبيق.

    افتح الدليل

  • هل الدردشات الجماعية مدعومة؟

    نعم، إذا كان تطبيق المراسلة والتكامل يدعمان ذلك. في الأداة يمكنك العمل مع الرسائل الخاصة والدردشات الجماعية على حد سواء، حيثما كان ذلك متاحًا تقنيًا.

    افتح الدليل

  • ما أنظمة CRM التي تعمل معها الأداة؟

    Kommo. يبدأ التثبيت بزر «تثبيت» في صفحة حل الأداة لـ Kommo.

    افتح الدليل

LineOnMe AI

  • ما هو LineOnMe AI؟

    نظام من موظفي الذكاء الاصطناعي للأعمال. تربط مزوّد الذكاء الاصطناعي الخاص بك، وتنشئ موظفين لأدوار مختلفة، وتمنحهم المعرفة عن شركتك وتعيّنهم للقنوات — دردشة الموقع وتطبيقات المراسلة والبريد الإلكتروني. يردّ الموظفون على العملاء وينجزون المهام، ويرجعون إلى شخص قبل الإجراءات المهمة.

    افتح الدليل

  • هل LineOnMe AI روبوت دردشة؟

    إنه أكثر من روبوت دردشة. لموظف الذكاء الاصطناعي دور وتعليمات ومعرفة وقنوات عمل وصلاحيات ومستوى من الاستقلالية. لا يكتفي بالرد — بل يعمل مع البيانات والمهام، ويرجع إلى شخص قبل الإجراءات المهمة، وكل ما فعله يظهر في سجل النشاط.

    افتح الدليل

  • كيف أبدأ مع LineOnMe AI؟

    سجّل على ai.lineon.me بالضغط على زر «ابدأ مجانًا». بعد التسجيل، يرشدك الحساب عبر «الإطلاق في 7 خطوات»: اربط الذكاء الاصطناعي — بمفتاح مزوّد الذكاء الاصطناعي الخاص بك أو عبر رصيد الذكاء الاصطناعي — وأنشئ موظف ذكاء اصطناعي، وأضف المعرفة، واربط قناة، وعيّن الموظف، واختبره في الدردشة التجريبية، ثم أطلقه.

    افتح الدليل

  • بأي لغات تتوفر واجهة LineOnMe AI؟

    الواجهة مترجمة بالكامل إلى 11 لغة: الإنجليزية والإسبانية والبرتغالية والفرنسية والألمانية والروسية والصينية واليابانية والإندونيسية والتركية والفيتنامية. يمكنك تغيير اللغة في أي وقت. ويرد موظفو الذكاء الاصطناعي على العملاء بلغة العميل.

    افتح الدليل

  • هل يحتاج LineOnMe AI إلى نظام CRM؟

    لا. يتصل LineOnMe AI بأي نظام CRM أو يعمل بمفرده، والسعر واحد: ‏99 $ شهريًا.

    افتح الدليل

  • ماذا يفعل LineOnMe AI؟

    LineOnMe AI نظام من موظفي الذكاء الاصطناعي. يردّون على العملاء في دردشة الموقع وتطبيقات المراسلة والبريد الإلكتروني، ويعدّون مسودات للموافقة، ويعملون مع قاعدة المعرفة وكتالوج المنتجات والخدمات، ويسجّلون العملاء، وينشئون المهام، ويعملون مع التفريغ النصي للمكالمات، وينقلون المحادثات إلى شخص عند الحاجة. وكل ما فعلوه يظهر في التحليلات وسجل النشاط.

    افتح الدليل

  • ما هو موظف الذكاء الاصطناعي؟

    دور يؤديه الذكاء الاصطناعي وتعدّه أنت: مبيعات أو دعم أو إدارة أو دور خاص بك. للموظف تعليمات ومعرفة وقنوات وأدوات وصلاحيات، ومزوّد ذكاء اصطناعي ونموذج، وساعات عمل ومستوى من الاستقلالية.

    افتح الدليل

  • هل يستطيع الذكاء الاصطناعي الرد على العملاء بمفرده؟

    نعم. إذا سُمح لموظف الذكاء الاصطناعي بالرد بمفرده، يحصل العميل على الإجابة فورًا — في دردشة الموقع أو تطبيقات المراسلة أو البريد الإلكتروني، خلال ساعات عمل الموظف. وإن لم يُسمح له، يصل الرد إلى المحادثات كمسودة، ويرسلها شخص بضغطة زر واحدة. وفي الحالتين، يرجع إليك الموظف قبل الإجراءات المهمة.

    افتح الدليل

  • هل يمكنني مراجعة ردود الذكاء الاصطناعي قبل إرسالها؟

    نعم. لا تسمح لموظف الذكاء الاصطناعي بالرد بمفرده — عندها سيصل كل رد من ردوده إلى المحادثات كمسودة مع زرّي «إرسال» و«رفض». وتُجمع كل هذه المحادثات في عرض «بانتظار الموافقة».

    افتح الدليل

  • هل يمكنني إنشاء عدة موظفي ذكاء اصطناعي؟

    نعم. أنشئ موظفين لمهام مختلفة — مثلًا، موظف مبيعات لدردشة الموقع، ودعم لـ Telegram، ومدير إداري للبريد الإلكتروني. لكل منهم تعليماته ومعرفته ونموذجه وقنواته. ويمكن أن يتولى القناة موظف واحد أو عدة موظفين «حسب الموضوع»: موظف رئيسي وما يصل إلى خمسة زملاء، ويختار الذكاء الاصطناعي من يجيب بحسب موضوع المحادثة.

    افتح الدليل

  • ما الأدوار التي يمكنني منحها لموظف الذكاء الاصطناعي؟

    المبيعات أو الدعم أو الإدارة أو التحليل أو دور خاص بك. يحدد الدور الإعدادات الأولية، وتوضح التعليمات ما يفعله الموظف وما لا يفعله في شركتك.

    افتح الدليل

  • هل سيرد الذكاء الاصطناعي على العميل ليلًا؟

    نعم، إذا حددت له ساعات العمل هذه. يرد موظف الذكاء الاصطناعي على العملاء وفق الجدول الذي تضعه: أضف ساعات الليل أو العمل على مدار الساعة، وسيرد ليلًا. أما الرسائل خارج ساعات العمل فتنتظر شخصًا.

    افتح الدليل

  • هل يمكنني إيقاف موظف الذكاء الاصطناعي مؤقتًا؟

    نعم — بالمفتاح في بطاقة الموظف أو صوتيًا عبر المساعد LineOnMe AI، بعد التأكيد. أثناء الإيقاف المؤقت، لا يرد الموظف على العملاء ولا يفعل شيئًا، وتذكّرك شاشة الرئيسية بأن العملاء يتلقون الردود من الأشخاص فقط.

    افتح الدليل

  • ما مزوّدو الذكاء الاصطناعي الذين يمكنني ربطهم بـ LineOnMe AI؟

    OpenAI وClaude وGemini وKimi وDeepSeek وYandexGPT وغيرهم، بما في ذلك الخدمات المتوافقة مع OpenAI. لا يرتبط LineOnMe AI بشبكة عصبية واحدة: يمكنك ربط عدة مزوّدين واختيار نموذج منفصل لكل موظف ذكاء اصطناعي. تظهر القائمة الحالية عند ربط مزوّد في الحساب.

    افتح الدليل

  • هل يمكنني ربط مفتاح API الخاص بي؟

    نعم. يُخزَّن المفتاح مشفّرًا ويظهر مخفيًا جزئيًا في الواجهة؛ ويُدفع مقابل استخدام النموذج للمزوّد وفق شروطه. المفتاح الخاص اختياري: يمكنك العمل عبر رصيد الذكاء الاصطناعي بدلًا منه — عندئذٍ تُدفع ردود الذكاء الاصطناعي عبر LineOnMe من الرصيد في مساحة عملك. وكلاهما ليس جزءًا من اشتراك LineOnMe AI.

    افتح الدليل

  • من يدفع مقابل رموز الذكاء الاصطناعي؟

    أنت — بإحدى طريقتين من اختيارك: بمفتاح API الخاص بك مباشرة لمزوّد الذكاء الاصطناعي وفق شروطه، أو من رصيد الذكاء الاصطناعي في مساحة عمل LineOnMe AI الخاصة بك. يغطي اشتراك LineOnMe AI النظام، ولا يعتمد على عدد الرسائل التي عالجها الذكاء الاصطناعي. ويظهر استهلاك الرموز في تحليلات LineOnMe AI.

    افتح الدليل

  • هل يمكنني اختيار نموذج لكل موظف ذكاء اصطناعي؟

    نعم. يُختار النموذج في علامة التبويب «العقل» في بطاقة الموظف: مثلًا، نموذج أقوى للمبيعات ونموذج أسرع وأكثر اقتصادًا للدعم.

    افتح الدليل

  • ماذا يحدث إذا توقف مزوّد الذكاء الاصطناعي عن الاستجابة؟

    إذا كان للموظف نموذج احتياطي، ينقل LineOnMe AI العمل إليه، فلا يبقى العملاء دون رد. ويظهر انقطاع المزوّد في شاشة الرئيسية ضمن «يتطلب الانتباه».

    افتح الدليل

  • هل يمكنني استخدام نموذج ذكاء اصطناعي مجاني؟

    نعم، إذا كان المزوّد يقدّم نموذجًا مجانيًا مناسبًا وفق شروطه. يعمل LineOnMe AI مع النماذج المدفوعة والمجانية من المزوّدين المدعومين.

    افتح الدليل

  • هل أحتاج إلى مفتاح منفصل لكل موظف ذكاء اصطناعي؟

    لا. يمكن لمزوّد واحد مرتبط أن يخدم عدة موظفين بأدوار ونماذج مختلفة في آن واحد.

    افتح الدليل

  • كيف أعرّف الذكاء الاصطناعي بعملي؟

    أضف المواد إلى قاعدة المعرفة: المستندات، وقوائم الأسعار، والقواعد، والإجابات عن الأسئلة الشائعة، ووصف الشركة. عند الرد، يجد موظف الذكاء الاصطناعي المقاطع ذات الصلة فيها. أما الحقائق القصيرة — عنوانك وساعات العمل — فيمكن حفظها في ذاكرة الأعمال.

    افتح الدليل

  • ما الملفات التي يمكنني رفعها إلى قاعدة المعرفة؟

    PDF وDOCX وTXT وMD. إلى جانب الملفات، يمكنك إضافة نص وأسئلة وأجوبة جاهزة. يجب أن يحتوي ملف PDF على نص: المستند الممسوح ضوئيًا دون نص لن تتم معالجته.

    افتح الدليل

  • هل يمكن أن يجيب الذكاء الاصطناعي من قاعدة معرفتي فقط؟

    نعم. فعّل «قاعدة المعرفة فقط» للموظف — وسيرد بما هو موجود في موادك فقط، ويعرض على العميل التواصل مع شخص في الأسئلة الأخرى.

    افتح الدليل

  • هل يستخدم الذكاء الاصطناعي كتالوج منتجاتي وأسعاري؟

    نعم. يرى موظف الذكاء الاصطناعي العناصر في قسم المنتجات والخدمات — الاسم والوصف والسعر والتوفر — ويخبر العملاء عنها. لا يغيّر الأسعار أو المخزون بنفسه، ولا يُطلع العملاء على سعر التكلفة أو هامش الربح.

    افتح الدليل

  • ما القنوات التي يمكنني ربطها بـ LineOnMe AI؟

    دردشة الموقع، وتطبيقات المراسلة — مثل Telegram وWhatsApp وInstagram وFacebook Messenger وVK وMAX وTikTok وAvito — والبريد الإلكتروني والاتصالات الهاتفية. تصل الرسائل من جميع القنوات إلى المحادثات المشتركة. تطبيقات المراسلة المشمولة في الخطة: 3؛ ولا تُحتسب دردشة الموقع والبريد الإلكتروني ضمن هذا العدد.

    افتح الدليل

  • هل يمكنني وضع الذكاء الاصطناعي على موقعي؟

    نعم. أضف دردشة LineOnMe AI إلى موقعك، وخصّصها — الأيقونة والألوان والترحيب — وعيّن موظف ذكاء اصطناعي. تصل رسائل الزوار إلى المحادثات، ويظهر الزوار أنفسهم في قسم العملاء.

    افتح الدليل

  • هل يعمل LineOnMe AI في Telegram؟

    نعم. في الإعدادات ← القنوات، اربط روبوت Telegram الخاص بشركتك أو سجّل الدخول إلى ملفك الشخصي في Telegram برمز QR، ثم عيّن موظف ذكاء اصطناعي — سيرد على العملاء، وستظهر الرسائل في المحادثات. ويُحتسب Telegram أحد تطبيقات المراسلة في خطتك.

    افتح الدليل

  • هل يستطيع الذكاء الاصطناعي الرد على رسائل البريد الإلكتروني؟

    نعم. اربط صندوق بريد شركتك — سيقرأ موظف الذكاء الاصطناعي الرسائل الواردة ومرفقاتها، ويعدّ الردود من قاعدة المعرفة ويرسلها بمفرده أو بعد موافقتك. ولا يُحتسب البريد الإلكتروني ضمن تطبيقات المراسلة في خطتك.

    افتح الدليل

  • هل يستطيع الذكاء الاصطناعي الرد على العملاء بلغات مختلفة؟

    نعم. يفهم موظف الذكاء الاصطناعي الطلبات ويرد بلغة العميل — في تطبيقات المراسلة والبريد الإلكتروني ودردشة الموقع — ضمن اللغات التي يدعمها النموذج المختار.

    افتح الدليل

  • هل يمكنني تولّي محادثة بدلًا من الذكاء الاصطناعي؟

    نعم. اضغط «نقل إليّ» في لوحة العميل — وسيبقى الذكاء الاصطناعي صامتًا في هذه المحادثة حتى تضغط «إعادة إلى الذكاء الاصطناعي». وإذا لم يستطع الذكاء الاصطناعي الإجابة بنفسه، فإنه ينقل المحادثة إلى فريقك، ويتلقى المالكون والمديرون إشعارًا.

    افتح الدليل

  • ماذا يستطيع موظف الذكاء الاصطناعي أن يفعل بمفرده؟

    ما تسمح به فقط. لكل إجراء تختار «بمفرده» أو «بموافقة» أو «غير مسموح». يتطلب الحذف والتغييرات الجماعية دائمًا موافقة شخص، ويُسجَّل كل إجراء في سجل النشاط.

    افتح الدليل

  • ماذا يسجّل سجل النشاط في LineOnMe AI؟

    كل إجراء يقوم به موظفو الذكاء الاصطناعي والأشخاص: الوقت، والمنفّذ، والإجراء، والمخاطر، والموافقة، والنتيجة، وكذلك ما كان قبل التغيير وبعده. ولكل رسالة واردة، يمكنك أن ترى هل ردّ الذكاء الاصطناعي، أم أعدّ مسودة، أم بقي صامتًا — ولماذا. ولا تصل البيانات السرية إلى السجل أبدًا.

    افتح الدليل

  • ماذا يعرف الذكاء الاصطناعي عن العميل عندما يرد؟

    اسم العميل وقناته وسجل المحادثة، إضافة إلى تعليماته الخاصة ومعرفة شركتك والكتالوج. لذلك يرد الذكاء الاصطناعي آخذًا في الاعتبار ما ناقشته مع العميل من قبل.

    افتح الدليل

  • هل يستطيع LineOnMe AI العمل مع نظام CRM الخاص بي؟

    نعم. لدى LineOnMe AI نظام CRM خاص به في داخله — وحدة CRM بمسارات المبيعات والصفقات والمهام. أما الربط بنظام CRM خارجي فهو إمكانية منفصلة ضمن LineOnMe Integrations. وما يستطيع الذكاء الاصطناعي فعله في نظام CRM خارجي — تسجيل بيانات العميل، وإنشاء المهام، والعمل مع الصفقات — يعتمد على API ذلك النظام، والنموذج المختار، وصلاحيات موظف الذكاء الاصطناعي.

    افتح الدليل

  • من أين يأتي العملاء في LineOnMe AI؟

    تلقائيًا — من المحادثات. عندما يكتب شخص إلى قناة مرتبطة لأول مرة، ينشئ النظام عميلًا ويتذكر من أين جاء. ويمكنك أيضًا إضافة عميل يدويًا واستيراد قاعدتك من ملف Excel أو CSV: يقترح الاستيراد الحقول لتصديرات CRM الشائعة، ويحتفظ بسجل الاستيراد، ويتيح التراجع عنه.

    افتح الدليل

  • هل يدمج النظام العملاء المتطابقين؟

    فقط عندما يقرر شخص ذلك. يعثر LineOnMe AI على التطابقات الدقيقة — مثلًا، رقم الهاتف نفسه في جهتي الاتصال «الهاتف» وWhatsApp، أو البريد الإلكتروني نفسه — ويقترح دمج العملاء. يُسجَّل الدمج في سجل النشاط ويمكن التراجع عنه. ولا يدمج النظام الأشخاص أبدًا لمجرد تشابه أسمائهم.

    افتح الدليل

  • ما الأرقام التي تعرضها تحليلات LineOnMe AI؟

    زمن الرد الأول، والمحادثات دون رد، وعدد ما أجاب عنه الذكاء الاصطناعي وما نُقل إلى الأشخاص، والأرقام لكل موظف ذكاء اصطناعي ولكل قناة، والعملاء الجدد، والمبيعات، واستهلاك الرموز واستخدام المعرفة. إضافة إلى الرؤى — الانحرافات التي يلاحظها النظام بنفسه.

    افتح الدليل

  • ما هو محلل الذكاء الاصطناعي؟

    مساعد في قسم التحليلات يمكنك أن تطرح عليه الأسئلة بكلمات بسيطة. يجيب استنادًا إلى بياناتك ويقسّم الإجابة إلى حقائق وملاحظات وفرضيات وما لا تكفي البيانات للحكم عليه. يقرأ محلل الذكاء الاصطناعي البيانات فقط ولا يغيّر شيئًا أبدًا.

    افتح الدليل

  • هل يمكنني رؤية استهلاك الرموز؟

    نعم. تعرض تحليلات LineOnMe AI استهلاك الرموز حسب موظف الذكاء الاصطناعي والنموذج. أما فواتير استخدام النموذج فتأتي من مزوّد الذكاء الاصطناعي وتظهر في حسابه.

    افتح الدليل

  • هل يعمل LineOnMe AI مع المكالمات؟

    نعم. اربط الاتصالات الهاتفية — وسيفرّغ الذكاء الاصطناعي المكالمة نصيًا، ويكتب ملخصًا، ويستخرج ما تم الاتفاق عليه، وينشئ مهام المتابعة. وتعرض التحليلات المكالمات الفائتة التي لم يُعاوَد الاتصال بها وتقييمات المكالمات وفق قائمة التحقق الخاصة بك.

    افتح الدليل

  • ماذا تتضمن خطة LineOnMe AI؟

    موظفو الذكاء الاصطناعي بأدوارهم وتعليماتهم، وقواعد المعرفة، وربط مزوّدي الذكاء الاصطناعي، والمحادثات، والعملاء، والمنتجات والخدمات، والتحليلات وسجل النشاط، ودردشة الموقع والبريد الإلكتروني، إضافة إلى تطبيقات المراسلة التي تختارها: 3. السعر ‏99 $ شهريًا. وتُضاف وحدات CRM والمنتجات والمستندات بشكل منفصل بسعر ‏10 $ شهريًا لكل وحدة. وتُدفع ردود الذكاء الاصطناعي بشكل منفصل: بمفتاحك الخاص للمزوّد أو من رصيد الذكاء الاصطناعي.

    افتح الدليل

  • هل يوجد خصم عند الدفع لـ LineOnMe AI لعدة أشهر؟

    نعم: الدفع لـ 3 أو 6 أو 12 شهرًا يخفض السعر الشهري بنسبة ‎5‎%‎ و‎10‎%‎ و‎20‎%‎ على التوالي. يسري الخصم على الخطة الأساسية فقط. ويُدفع الاشتراك في حساب LineOnMe AI.

    افتح الدليل

  • هل يمكنني ربط تطبيقات مراسلة أكثر مما تتضمنه الخطة؟

    نعم. تتضمن خطة LineOnMe AI تطبيقات المراسلة التي تختارها: 3؛ وتبلغ تكلفة كل تطبيق إضافي ‏10 $ شهريًا. ولا تُحتسب دردشة الموقع والبريد الإلكتروني تطبيقات مراسلة.

    افتح الدليل