Zahlungs- und Erstattungsrichtlinie

Diese Zahlungs- und Erstattungsrichtlinie legt die allgemeinen Regeln für die Bezahlung der Dienstleistungen von LineOnMe, den Rücktritt von bezahlten Dienstleistungen und die Erstattung von Zahlungen fest.

Anbieter der Dienstleistungen ist Einzelunternehmerin Trapeznikova, INN 720604305670, OGRNIP 323774600657411, E-Mail: info@lineon.me, Telefon: +7 (495) 021-80-50 (der „Anbieter“ oder „LineOnMe“).

1. Allgemeine Bestimmungen

LineOnMe stellt Software, Online-Terminbuchung, CRM-Integration, Integration von Messengern und Kommunikationsplattformen, Automatisierung, Analysen und sonstige digitale Dienste bereit, die über die LineOnMe-Plattform verfügbar sind.

Die konkreten Funktionen, der Preis, der Abrechnungszeitraum und sonstige Zahlungsbedingungen können von dem Tarif, dem Abonnement, den Modulen, den Integrationen oder den zusätzlichen Dienstleistungen abhängen, die der Nutzer gewählt hat.

Mit der Zahlung bestätigt der Nutzer, dass er die geltenden Bedingungen des Dienstes, einschließlich der Nutzungsbedingungen und dieser Zahlungs- und Erstattungsrichtlinie, akzeptiert.

2. Preise

Die aktuellen Preise werden auf der Website von LineOnMe, im persönlichen Konto des Nutzers, in einer Rechnung, einem kommerziellen Angebot oder einer anderen dem Nutzer zur Verfügung gestellten Zahlungsoberfläche angezeigt.

Sofern nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist, ist der zum Zeitpunkt der Zahlung angezeigte Betrag der Betrag, den der Nutzer für die gewählte Dienstleistung zu zahlen hat.

LineOnMe kann die Preise für künftige Abrechnungszeiträume ändern. Solche Änderungen wirken sich nicht rückwirkend auf den Preis eines bereits bezahlten Zeitraums aus, sofern die Parteien nichts anderes vereinbart haben oder das geltende Recht nichts anderes vorschreibt.

3. Zahlungsmethoden

Die Zahlung kann über die auf der Website von LineOnMe verfügbaren oder anderweitig mit dem Nutzer vereinbarten Zahlungsmethoden erfolgen.

Je nach Verfügbarkeit können folgende Zahlungsmethoden angeboten werden:

• Bankkarten;
• das Schnellzahlungssystem (SBP);
• Banküberweisung;
• Zahlung auf Rechnung;
• sonstige von LineOnMe unterstützte Zahlungsmethoden.

Online-Zahlungen können über eine Bank, einen Acquirer, einen Zahlungsdienst oder eine andere befugte Zahlungsinfrastruktur abgewickelt werden, die LineOnMe nutzt.

4. Zahlungsabwicklung

Erfolgt eine Zahlung über einen externen Zahlungsdienstleister, kann der Zahlungsvorgang zusätzlich den technischen Regeln und Bedingungen der jeweiligen Bank, des jeweiligen Acquirers oder des jeweiligen Zahlungsdienstleisters unterliegen.

LineOnMe erhält und speichert in der Regel nicht die vollständigen Bankkartendaten, die der Nutzer auf der gesicherten Zahlungsseite des Zahlungsdienstleisters eingibt.

5. Beginn der Leistungserbringung

Die Erbringung der Dienstleistung kann nach erfolgreicher Bestätigung der Zahlung, Aktivierung eines Abonnements, Freischaltung der betreffenden Funktionen oder zu einem anderen mit dem Nutzer vereinbarten Zeitpunkt beginnen.

Bei abonnementbasierten Dienstleistungen wird der Zugang für den jeweiligen bezahlten Abrechnungszeitraum gewährt.

6. Rücktrittsrecht des Nutzers

Der Nutzer kann den Rücktritt von einer bezahlten Dienstleistung nach Maßgabe des geltenden Rechts, der Nutzungsbedingungen und dieser Richtlinie erklären.

Ist der Nutzer Verbraucher im Sinne der geltenden russischen Rechtsvorschriften zum Verbraucherschutz, kann er im gesetzlich zulässigen Umfang vom Dienstleistungsvertrag zurücktreten, sofern er dem Anbieter die tatsächlichen Aufwendungen erstattet, die im Zusammenhang mit der Erfüllung des betreffenden Vertrags entstanden sind.

Keine Bestimmung dieser Richtlinie soll zwingende Rechte einschränken, die Verbrauchern nach geltendem Recht zustehen.

7. Höhe der Erstattung

Ist eine Erstattung zu leisten, wird der zu erstattende Betrag unter Berücksichtigung folgender Umstände ermittelt:

• des vom Nutzer tatsächlich gezahlten Betrags;
• des Zeitraums, in dem die Dienstleistung tatsächlich erbracht wurde;
• der bereits aktivierten oder bereitgestellten Funktionen;
• des Werts der bereits tatsächlich erbrachten Dienstleistungen;
• der tatsächlichen und belegten Aufwendungen, die unmittelbar mit der Erfüllung des betreffenden Vertrags zusammenhängen, soweit der Abzug solcher Aufwendungen nach geltendem Recht zulässig ist;
• sonstiger Umstände, die nach geltendem Recht zu berücksichtigen sind.

LineOnMe erhebt keine automatische pauschale Strafgebühr allein deshalb, weil der Nutzer eine Erstattung verlangt hat.

Bei fortlaufenden oder abonnementbasierten Dienstleistungen kann der zu erstattende Betrag, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist, anhand des nicht genutzten Teils des jeweiligen bezahlten Leistungszeitraums berechnet werden, abzüglich des Werts der bereits erbrachten Dienstleistungen und der tatsächlichen Aufwendungen, die rechtmäßig einbehalten werden dürfen.

8. Kosten der Zahlungsabwicklung und des Acquirings

Banken, Acquirer, Zahlungssysteme und andere Zahlungsintermediäre können LineOnMe Gebühren für die Abwicklung von Zahlungsvorgängen und damit verbundene Vorgänge berechnen.

Diese Kosten der Zahlungsabwicklung werden nicht automatisch von jeder Erstattung abgezogen.

Stellen bestimmte Kosten der Zahlungsabwicklung tatsächliche Aufwendungen dar, die unmittelbar mit der Erfüllung des betreffenden Vertrags zusammenhängen, und lässt das geltende Recht ihre Berücksichtigung zu, kann LineOnMe den belegten tatsächlichen Betrag bei der Berechnung der Erstattung berücksichtigen.

Gegenüber einem Verbraucher wird kein Betrag einbehalten, wenn ein solcher Einbehalt gegen zwingende Vorschriften des Verbraucherschutzrechts verstoßen würde.

9. Vollständige Erstattung

Eine vollständige Erstattung kann unter anderem erfolgen, wenn:

• die Zahlung geleistet, die bezahlte Dienstleistung jedoch aus Verschulden von LineOnMe nicht erbracht oder nicht aktiviert wurde;
• infolge eines technischen Fehlers dieselbe Zahlung mehr als einmal belastet wurde;
• LineOnMe nach Prüfung des Antrags entscheidet, dass eine vollständige Erstattung angemessen ist;
• eine vollständige Erstattung nach geltendem Recht vorgeschrieben ist.

10. Teilweise Erstattung

Wurde ein Teil der Dienstleistung bereits erbracht, kann LineOnMe eine teilweise Erstattung leisten, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist.

Bei der Berechnung können der bereits erbrachte Teil der Dienstleistung sowie tatsächliche, belegte Aufwendungen berücksichtigt werden, die unmittelbar mit der Erfüllung des betreffenden Vertrags zusammenhängen.

11. Mängel der Dienstleistung und technische Probleme

Ist der Nutzer der Ansicht, dass die bezahlte Dienstleistung nicht ordnungsgemäß erbracht wurde, kann er sich an LineOnMe wenden und das Problem beschreiben.

LineOnMe kann technische Protokolle, Zahlungsinformationen, die Verfügbarkeit des Dienstes, den Status von Integrationen und sonstige relevante Umstände prüfen.

Räumen zwingende Rechtsvorschriften dem Nutzer ein Recht auf Nachbesserung, Minderung, Erstattung, Schadensersatz oder einen anderen Rechtsbehelf ein, wird dieses Recht durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.

12. Drittanbieterdienste

Bestimmte Funktionen von LineOnMe hängen von Drittanbieterdiensten ab, darunter CRM-Systeme, Messenger, soziale Netzwerke, Marktplätze, API-Anbieter und andere externe Plattformen.

Zahlungen, die der Nutzer unmittelbar an einen Drittanbieter leistet, unterliegen den Bedingungen dieses Drittanbieters und werden von LineOnMe nicht erstattet, es sei denn, LineOnMe selbst war Empfänger der betreffenden Zahlung.

13. Beantragung einer Erstattung

Um eine Erstattung zu beantragen, wendet sich der Nutzer an folgende Adresse: info@lineon.me.

Der Antrag sollte ausreichende Angaben enthalten, um den Nutzer und die betreffende Zahlung zu identifizieren, zum Beispiel:

• Name oder Firmenname;
• die mit dem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse oder Telefonnummer;
• Datum und Betrag der Zahlung;
• soweit vorhanden, Angaben zur Rechnung, Bestellung oder Transaktion;
• Grund für den Erstattungsantrag.

LineOnMe kann zusätzliche Informationen anfordern, die objektiv erforderlich sind, um die Zahlung zu identifizieren, Betrug zu verhindern oder die Erstattung abzuwickeln.

14. Bearbeitung von Erstattungen

Nach Eingang eines Erstattungsantrags prüft LineOnMe die Umstände und ermittelt den zu erstattenden Betrag gemäß dem geltenden Recht, dem Vertrag und dieser Richtlinie.

Sieht das geltende Recht für die Erfüllung eines bestimmten Erstattungsanspruchs eine zwingende Frist vor, prüft und erfüllt LineOnMe den Anspruch innerhalb dieser Frist.

In anderen Fällen ist LineOnMe bestrebt, einen begründeten Erstattungsantrag innerhalb von 10 Arbeitstagen nach Eingang der für die Erstattung erforderlichen Informationen zu bearbeiten.

15. Art und Zeitpunkt der Erstattung

Soweit technisch möglich, erfolgt die Erstattung in der Regel über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.

LineOnMe kann eine andere rechtmäßige Erstattungsmethode verwenden, wenn technische Umstände dies erfordern oder dies mit dem Nutzer vereinbart wurde.

Nachdem LineOnMe die Erstattung veranlasst hat, kann die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift der Mittel auf dem Konto des Nutzers von der Bank, dem Zahlungssystem, dem kartenausgebenden Institut oder einem anderen Zahlungsdienstleister abhängen.

16. Geschäftskunden

Werden Dienstleistungen von LineOnMe von einer juristischen Person oder einem Einzelunternehmer zu geschäftlichen Zwecken erworben, können Erstattungen und Kündigung nach Maßgabe des geltenden Rechts zusätzlich durch den betreffenden Vertrag, die Rechnung, das kommerzielle Angebot oder sonstige zwischen den Parteien vereinbarte Bedingungen geregelt werden.

17. Betrug, Rückbuchungen und Zahlungsstreitigkeiten

LineOnMe kann eine zusätzliche Überprüfung verlangen, wenn begründete Anhaltspunkte für Betrug, eine nicht autorisierte Zahlung, doppelte Erstattungsanträge oder einen Missbrauch des Zahlungssystems vorliegen.

Diese Bestimmung schränkt weder die gesetzlichen Rechte des Nutzers noch die Rechte ein, die ihm seine Bank oder sein Zahlungsdienstleister einräumt.

18. Änderungen dieser Richtlinie

LineOnMe kann diese Richtlinie im Zusammenhang mit Änderungen der Rechtsvorschriften, der Zahlungsmethoden, der Zahlungsdienstleister, der Funktionen des Dienstes oder der Geschäftsprozesse aktualisieren.

Die aktuelle Fassung wird auf der offiziellen Website von LineOnMe veröffentlicht.

19. Sprache

Diese Richtlinie wird in englischer und russischer Sprache bereitgestellt. Bei Abweichungen hat die russischsprachige Fassung Vorrang, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist.

20. Kontaktinformationen

Einzelunternehmerin Anzhelika Sergeevna Trapeznikova
INN: 720604305670
OGRNIP: 323774600657411
E-Mail: info@lineon.me
Telefon: +7 (495) 021-80-50
Website: lineon.me