Chính sách thanh toán và hoàn tiền

Chính sách thanh toán và hoàn tiền này quy định các nguyên tắc chung về việc thanh toán cho các dịch vụ LineOnMe, việc hủy các dịch vụ đã thanh toán và việc hoàn tiền.

Bên cung cấp dịch vụ là Doanh nhân cá thể Trapeznikova, INN 720604305670, OGRNIP 323774600657411, email: info@lineon.me, điện thoại: +7 (495) 021-80-50 (sau đây gọi là “Bên cung cấp” hoặc “LineOnMe”).

1. Quy định chung

LineOnMe cung cấp phần mềm, đặt lịch trực tuyến, tích hợp CRM, tích hợp ứng dụng nhắn tin và nền tảng giao tiếp, tự động hóa, phân tích và các dịch vụ kỹ thuật số khác được cung cấp thông qua nền tảng LineOnMe.

Chức năng cụ thể, giá, chu kỳ thanh toán và các điều kiện thanh toán khác có thể phụ thuộc vào gói dịch vụ, gói đăng ký, các mô-đun, tích hợp hoặc dịch vụ bổ sung do Người dùng lựa chọn.

Bằng việc thực hiện thanh toán, Người dùng xác nhận chấp nhận các điều kiện áp dụng của Dịch vụ, bao gồm Điều khoản dịch vụ và Chính sách thanh toán và hoàn tiền này.

2. Giá

Giá hiện hành được hiển thị trên trang web LineOnMe, trong tài khoản của Người dùng, trong hóa đơn, báo giá thương mại hoặc giao diện thanh toán khác được cung cấp cho Người dùng.

Trừ khi có quy định rõ ràng khác, số tiền hiển thị tại thời điểm thanh toán là số tiền Người dùng phải trả cho Dịch vụ đã chọn.

LineOnMe có thể thay đổi giá cho các chu kỳ thanh toán trong tương lai. Những thay đổi đó không làm thay đổi hồi tố giá của chu kỳ đã được thanh toán, trừ khi các bên có thỏa thuận khác hoặc pháp luật hiện hành có yêu cầu khác.

3. Phương thức thanh toán

Việc thanh toán có thể được thực hiện bằng các phương thức thanh toán có sẵn trên trang web LineOnMe hoặc được thỏa thuận theo cách khác với Người dùng.

Tùy thuộc vào tính khả dụng, các phương thức thanh toán có thể bao gồm:

• thẻ ngân hàng;
• Hệ thống thanh toán nhanh (SBP);
• chuyển khoản ngân hàng;
• thanh toán theo hóa đơn;
• các phương thức thanh toán khác được LineOnMe hỗ trợ.

Các khoản thanh toán trực tuyến có thể được xử lý thông qua ngân hàng, tổ chức thanh toán thẻ (acquirer), dịch vụ thanh toán hoặc hạ tầng thanh toán được ủy quyền khác mà LineOnMe sử dụng.

4. Xử lý thanh toán

Khi khoản thanh toán được thực hiện thông qua nhà cung cấp dịch vụ thanh toán bên thứ ba, giao dịch thanh toán cũng có thể chịu sự điều chỉnh của các quy tắc kỹ thuật và điều kiện của ngân hàng, tổ chức thanh toán thẻ hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán tương ứng.

Thông thường, LineOnMe không nhận và không lưu trữ đầy đủ thông tin thẻ ngân hàng mà Người dùng nhập trên trang thanh toán bảo mật của nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.

5. Bắt đầu cung cấp Dịch vụ

Dịch vụ có thể bắt đầu được cung cấp sau khi thanh toán được xác nhận thành công, gói đăng ký được kích hoạt, chức năng tương ứng được kết nối hoặc vào một thời điểm khác được thỏa thuận với Người dùng.

Đối với các dịch vụ theo hình thức đăng ký, quyền truy cập có thể được cung cấp cho chu kỳ thanh toán đã được thanh toán.

6. Quyền hủy dịch vụ của Người dùng

Người dùng có thể yêu cầu hủy Dịch vụ đã thanh toán theo pháp luật hiện hành, Điều khoản dịch vụ và Chính sách này.

Trong trường hợp Người dùng là người tiêu dùng theo nghĩa của pháp luật Nga hiện hành về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Người dùng có thể đơn phương từ chối thực hiện hợp đồng dịch vụ với điều kiện thanh toán cho Bên cung cấp các chi phí thực tế liên quan đến việc thực hiện hợp đồng tương ứng, trong phạm vi pháp luật cho phép.

Không có quy định nào trong Chính sách này nhằm hạn chế bất kỳ quyền bắt buộc nào mà pháp luật hiện hành trao cho người tiêu dùng.

7. Số tiền hoàn trả

Trong trường hợp phải hoàn tiền, số tiền được hoàn trả được xác định có tính đến:

• số tiền Người dùng đã thực trả;
• khoảng thời gian Dịch vụ đã thực tế được cung cấp;
• chức năng đã được kích hoạt hoặc cung cấp;
• giá trị các dịch vụ đã thực tế được cung cấp;
• các chi phí thực tế, có chứng từ, liên quan trực tiếp đến việc thực hiện hợp đồng tương ứng, trong trường hợp pháp luật hiện hành cho phép khấu trừ các chi phí đó;
• các tình tiết khác phải được tính đến theo pháp luật hiện hành.

LineOnMe không áp dụng khoản phạt cố định tự động chỉ vì việc Người dùng yêu cầu hoàn tiền.

Đối với các dịch vụ liên tục hoặc theo hình thức đăng ký, trừ khi pháp luật có quy định khác, số tiền được hoàn trả có thể được tính dựa trên phần chưa sử dụng của chu kỳ dịch vụ đã thanh toán tương ứng, sau khi trừ giá trị các dịch vụ đã được cung cấp và các chi phí thực tế được phép tính đến theo pháp luật.

8. Chi phí xử lý thanh toán và chi phí thanh toán thẻ (acquiring)

Ngân hàng, tổ chức thanh toán thẻ, hệ thống thanh toán và các trung gian thanh toán khác có thể thu phí của LineOnMe cho việc xử lý các giao dịch thanh toán và các nghiệp vụ liên quan.

Các chi phí xử lý thanh toán đó không tự động bị khấu trừ khỏi mọi khoản hoàn tiền.

Trong trường hợp một khoản chi phí xử lý thanh toán cụ thể là chi phí thực tế liên quan trực tiếp đến việc thực hiện hợp đồng tương ứng và pháp luật hiện hành cho phép tính đến chi phí đó, LineOnMe có thể tính số tiền thực tế có chứng từ của chi phí đó khi tính toán khoản hoàn tiền.

Không có khoản tiền nào bị giữ lại đối với người tiêu dùng nếu việc giữ lại đó vi phạm các quy định bắt buộc của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

9. Hoàn tiền toàn bộ

Việc hoàn tiền toàn bộ có thể được thực hiện, bao gồm trong các trường hợp:

• khoản thanh toán đã được thực hiện nhưng Dịch vụ đã thanh toán không được cung cấp hoặc kích hoạt do lỗi của LineOnMe;
• cùng một khoản thanh toán bị trừ tiền nhiều lần do lỗi kỹ thuật;
• LineOnMe, theo kết quả xem xét yêu cầu, quyết định hoàn tiền toàn bộ;
• pháp luật hiện hành yêu cầu hoàn tiền toàn bộ.

10. Hoàn tiền một phần

Trong trường hợp một phần Dịch vụ đã được cung cấp, LineOnMe có thể hoàn tiền một phần nếu pháp luật hiện hành cho phép.

Việc tính toán có thể tính đến phần Dịch vụ đã được cung cấp và các chi phí thực tế có chứng từ liên quan trực tiếp đến việc thực hiện hợp đồng tương ứng.

11. Khiếm khuyết của Dịch vụ và sự cố kỹ thuật

Nếu Người dùng cho rằng Dịch vụ đã thanh toán không được cung cấp đúng cách, Người dùng có thể liên hệ với LineOnMe và mô tả vấn đề phát sinh.

LineOnMe có thể kiểm tra nhật ký kỹ thuật, thông tin thanh toán, tình trạng khả dụng của dịch vụ, trạng thái tích hợp và các tình tiết liên quan khác.

Trong trường hợp quy định bắt buộc của pháp luật trao cho Người dùng quyền yêu cầu khắc phục khiếm khuyết, giảm giá, hoàn tiền, bồi thường thiệt hại hoặc biện pháp khắc phục khác, Chính sách này không hạn chế quyền đó.

12. Dịch vụ của bên thứ ba

Một số chức năng của LineOnMe phụ thuộc vào các dịch vụ của bên thứ ba, bao gồm hệ thống CRM, ứng dụng nhắn tin, mạng xã hội, sàn thương mại điện tử, nhà cung cấp API và các nền tảng bên ngoài khác.

Các khoản thanh toán mà Người dùng trả trực tiếp cho nhà cung cấp bên thứ ba chịu sự điều chỉnh của các điều khoản của nhà cung cấp đó và không được LineOnMe hoàn trả, trừ khi chính LineOnMe là bên nhận khoản thanh toán tương ứng.

13. Cách yêu cầu hoàn tiền

Để yêu cầu hoàn tiền, Người dùng cần liên hệ: info@lineon.me.

Yêu cầu nên có đủ thông tin để xác định Người dùng và khoản thanh toán tương ứng, ví dụ:

• tên hoặc tên công ty;
• địa chỉ email hoặc số điện thoại gắn với tài khoản;
• ngày và số tiền thanh toán;
• thông tin về hóa đơn, đơn hàng hoặc giao dịch nếu có;
• lý do yêu cầu hoàn tiền.

LineOnMe có thể đề nghị cung cấp thêm thông tin cần thiết một cách khách quan để xác định khoản thanh toán, ngăn chặn gian lận hoặc xử lý việc hoàn tiền.

14. Xử lý yêu cầu hoàn tiền

Sau khi nhận được yêu cầu hoàn tiền, LineOnMe xem xét các tình tiết và xác định số tiền được hoàn trả theo pháp luật hiện hành, hợp đồng và Chính sách này.

Trong trường hợp pháp luật hiện hành quy định thời hạn bắt buộc để đáp ứng một yêu cầu hoàn tiền cụ thể, LineOnMe xử lý yêu cầu đó trong thời hạn này.

Trong các trường hợp khác, LineOnMe cố gắng xử lý yêu cầu hoàn tiền hợp lệ trong vòng 10 ngày làm việc sau khi nhận được đầy đủ thông tin cần thiết một cách hợp lý để xử lý yêu cầu.

15. Phương thức và thời gian hoàn tiền

Nếu khả thi về mặt kỹ thuật, việc hoàn tiền thông thường được thực hiện bằng chính phương thức thanh toán đã được sử dụng cho khoản thanh toán ban đầu.

LineOnMe có thể sử dụng một phương thức hoàn tiền hợp pháp khác nếu hoàn cảnh kỹ thuật đòi hỏi hoặc theo thỏa thuận với Người dùng.

Sau khi LineOnMe khởi tạo việc hoàn tiền, thời gian thực tế để tiền về tài khoản của Người dùng có thể phụ thuộc vào ngân hàng, hệ thống thanh toán, ngân hàng phát hành thẻ hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán khác.

16. Khách hàng doanh nghiệp

Trong trường hợp các dịch vụ LineOnMe được một pháp nhân hoặc doanh nhân cá thể mua cho mục đích kinh doanh, việc hoàn tiền và chấm dứt dịch vụ có thể được điều chỉnh bổ sung bởi hợp đồng, hóa đơn, báo giá thương mại tương ứng hoặc các điều kiện khác được các bên thỏa thuận, theo quy định của pháp luật hiện hành.

17. Gian lận, bồi hoàn (chargeback) và tranh chấp thanh toán

LineOnMe có thể yêu cầu xác minh bổ sung khi có căn cứ hợp lý để nghi ngờ gian lận, thanh toán trái phép, yêu cầu hoàn tiền trùng lặp hoặc hành vi lạm dụng hệ thống thanh toán.

Quy định này không hạn chế các quyền theo luật định của Người dùng hoặc các quyền do ngân hàng hay nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của Người dùng cung cấp.

18. Thay đổi Chính sách này

LineOnMe có thể cập nhật Chính sách này khi có thay đổi về pháp luật, phương thức thanh toán, nhà cung cấp dịch vụ thanh toán, chức năng của Dịch vụ hoặc quy trình kinh doanh.

Phiên bản hiện hành được công bố trên trang web chính thức của LineOnMe.

19. Ngôn ngữ

Chính sách này được cung cấp bằng tiếng Anh và tiếng Nga. Trong trường hợp có sự không thống nhất, phiên bản tiếng Nga được ưu tiên áp dụng trong phạm vi pháp luật hiện hành cho phép.

20. Thông tin liên hệ

Doanh nhân cá thể Anzhelika Sergeevna Trapeznikova
INN: 720604305670
OGRNIP: 323774600657411
Email: info@lineon.me
Điện thoại: +7 (495) 021-80-50
Trang web: lineon.me