付款与退款政策

本付款与退款政策规定了 LineOnMe 服务付款、已付费服务取消以及退款的一般规则。

服务提供方为 个体工商户 Trapeznikova，纳税人识别号（INN）720604305670，个体工商户国家注册主号（OGRNIP）323774600657411，电子邮箱：info@lineon.me，电话：+7 (495) 021-80-50（以下简称「服务提供方」或「LineOnMe」）。

1. 一般规定

LineOnMe 提供软件、在线预约、CRM 集成、即时通讯和通信集成、自动化、分析以及可通过 LineOnMe 平台使用的其他数字服务。

具体功能、价格、计费周期及其他付款条件可能取决于用户所选的套餐、订阅、模块、集成或附加服务。

用户付款即确认接受服务的适用条款，包括《服务条款》和本付款与退款政策。

2. 价格

现行价格显示在 LineOnMe 网站、用户账户、发票、商业报价或向用户提供的其他付款界面中。

除非另有明确说明，付款时显示的金额即为用户就所选服务应付的金额。

LineOnMe 可变更未来计费周期的价格。此类变更不会追溯变更已付费期间的价格，但双方另有约定或适用法律另有要求的除外。

3. 付款方式

可使用 LineOnMe 网站上提供的付款方式或与用户另行约定的方式付款。

视可用情况，付款方式可包括：

• 银行卡；
• 快速支付系统（SBP）；
• 银行转账；
• 凭发票付款；
• LineOnMe 支持的其他付款方式。

在线付款可通过 LineOnMe 使用的银行、收单机构、支付服务或其他经授权的支付基础设施处理。

4. 付款处理

通过第三方支付服务商付款时，付款交易还可能受相关银行、收单机构或支付服务商的技术规则和条款约束。

LineOnMe 通常不会接收或存储用户在支付服务商安全支付页面上输入的完整银行卡信息。

5. 服务的开始

服务可在付款成功确认、订阅激活、相关功能接通后开始，或在与用户约定的其他时间开始。

对于订阅制服务，可在已付费的计费周期内提供访问权限。

6. 用户的取消权

用户可依据适用法律、《服务条款》和本政策，申请取消已付费服务。

如用户属于俄罗斯联邦消费者权益保护法律意义上的消费者，则在法律允许的范围内，用户可在向服务提供方支付其与履行相关合同有关的实际费用的前提下，解除服务合同。

本政策的任何内容均无意限制适用法律赋予消费者的任何强制性权利。

7. 退款金额

如须退款，可退金额将综合考虑以下因素确定：

• 用户实际支付的金额；
• 服务实际提供的期间；
• 已激活或已提供的功能；
• 已实际提供服务的价值；
• 在适用法律允许扣除的情况下，与履行相关合同直接相关且有据可查的实际费用；
• 适用法律要求考虑的其他情况。

LineOnMe 不会仅因用户申请退款而自动收取固定的取消违约金。

对于持续性或订阅制服务，在适用的情况下且除非法律另有要求，可退金额一般可参照相关已付费服务期间的未使用部分计算，并扣除已提供服务的价值以及可依法保留的实际费用。

8. 付款处理和收单费用

银行、收单机构、支付系统及其他支付中介可就处理付款交易及相关操作向 LineOnMe 收取费用。

此类付款处理费用不会自动从每笔退款中扣除。

如某项付款处理费用构成与履行相关合同直接相关的实际费用，且适用法律允许将该费用计入，LineOnMe 可在计算退款时计入有据可查的实际金额。

如扣留任何款项将违反强制性消费者权益保护法律，则不会从退还给消费者的款项中扣留该款项。

9. 全额退款

在包括但不限于以下情况下，可全额退款：

• 已付款，但因 LineOnMe 的过错未提供或未激活已付费服务；
• 因技术错误，同一笔款项被多次扣款；
• LineOnMe 经审查申请后决定全额退款；
• 适用法律要求全额退款。

10. 部分退款

如部分服务已提供，LineOnMe 可在适用法律允许的情况下部分退款。

计算时可考虑已提供的服务部分以及与履行相关合同直接相关且有据可查的实际费用。

11. 服务缺陷和技术问题

如用户认为已付费服务未得到妥善提供，用户可联系 LineOnMe 并描述问题。

LineOnMe 可调查技术日志、付款信息、服务可用性、集成状态及其他相关情况。

如强制性法律赋予用户要求消除缺陷、降价、退款、赔偿损失或其他救济的权利，本政策不限制该权利。

12. 第三方服务

LineOnMe 的某些功能依赖于第三方服务，包括 CRM 系统、即时通讯应用、社交网络、电商平台、API 提供方及其他外部平台。

用户直接向第三方服务商支付的款项受该服务商的条款约束，LineOnMe 不予退还，除非 LineOnMe 本身是相关款项的收款方。

13. 如何申请退款

如需申请退款，用户应联系：info@lineon.me。

建议在申请中提供足以识别用户及相关付款的信息，例如：

• 姓名或公司名称；
• 与账户关联的电子邮箱地址或电话号码；
• 付款日期和金额；
• 发票、订单或交易信息（如有）；
• 申请退款的原因。

LineOnMe 可要求提供为识别付款、防止欺诈或处理退款合理必需的补充信息。

14. 退款处理

收到退款申请后，LineOnMe 将审查相关情况，并依据适用法律、合同和本政策确定可退金额。

如适用法律对满足某项退款请求规定了强制性期限，LineOnMe 将在该期限内处理该请求。

在其他情况下，LineOnMe 力求在收到处理申请合理必需的全部信息后 10 个工作日内处理有效的退款申请。

15. 退款方式和时间

在技术上可行的情况下，退款通常通过原付款方式进行。

如技术情况需要或经与用户约定，LineOnMe 可采用其他合法的退款方式。

LineOnMe 发起退款后，款项实际到账所需的时间可能取决于银行、支付系统、发卡机构或其他支付服务商。

16. 企业客户

如法人或个体工商户出于经营目的购买 LineOnMe 服务，退款和终止还可能受双方约定的相关合同、发票、商业报价或其他条款约束，但须遵守适用法律。

17. 欺诈、拒付和付款争议

如有合理理由怀疑存在欺诈、未经授权的付款、重复退款申请或滥用支付系统的情况，LineOnMe 可要求进行额外核实。

本条规定不限制用户的法定权利，也不限制用户的银行或支付服务商所赋予的权利。

18. 本政策的变更

LineOnMe 可因法律、付款方式、支付服务商、服务功能或业务流程的变化而更新本政策。

现行版本发布于 LineOnMe 官方网站。

19. 语言

本政策以英文和俄文提供。如有不一致，在适用法律允许的范围内，以俄文版本为准。

20. 联系信息

个体工商户 Anzhelika Sergeevna Trapeznikova
INN：720604305670
OGRNIP：323774600657411
电子邮箱：info@lineon.me
电话：+7 (495) 021-80-50
网站：lineon.me