Kebijakan Pembayaran dan Pengembalian Dana

Kebijakan Pembayaran dan Pengembalian Dana ini menetapkan ketentuan umum mengenai pembayaran layanan LineOnMe, pembatalan layanan berbayar, dan pengembalian dana.

Penyedia Layanan adalah Pengusaha Perorangan Trapeznikova, INN 720604305670, OGRNIP 323774600657411, email: info@lineon.me, telepon: +7 (495) 021-80-50 (“Penyedia” atau “LineOnMe”).

1. Ketentuan Umum

LineOnMe menyediakan perangkat lunak, reservasi online, integrasi CRM, integrasi perpesanan dan komunikasi, otomatisasi, analitik, dan layanan digital lainnya yang tersedia melalui platform LineOnMe.

Fungsi spesifik, harga, periode penagihan, dan ketentuan pembayaran lainnya dapat bergantung pada paket, langganan, modul, integrasi, atau layanan tambahan yang dipilih oleh Pengguna.

Dengan melakukan pembayaran, Pengguna menyatakan menerima ketentuan Layanan yang berlaku, termasuk Ketentuan Layanan dan Kebijakan Pembayaran dan Pengembalian Dana ini.

2. Harga

Harga yang berlaku ditampilkan di situs web LineOnMe, di akun Pengguna, dalam faktur, penawaran komersial, atau antarmuka pembayaran lain yang disediakan bagi Pengguna.

Kecuali dinyatakan lain secara tegas, jumlah yang ditampilkan pada saat pembayaran merupakan jumlah yang wajib dibayar oleh Pengguna untuk Layanan yang dipilih.

LineOnMe dapat mengubah harga untuk periode penagihan mendatang. Perubahan tersebut tidak mengubah secara surut harga periode yang telah dibayar, kecuali apabila disepakati lain oleh para pihak atau diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku.

3. Metode Pembayaran

Pembayaran dapat dilakukan dengan menggunakan metode pembayaran yang tersedia di situs web LineOnMe atau yang disepakati dengan Pengguna dengan cara lain.

Bergantung pada ketersediaannya, metode pembayaran dapat mencakup:

• kartu bank;
• Sistem Pembayaran Cepat (SBP);
• transfer bank;
• pembayaran berdasarkan faktur;
• metode pembayaran lain yang didukung oleh LineOnMe.

Pembayaran online dapat diproses melalui bank, penyedia layanan acquiring, layanan pembayaran, atau infrastruktur pembayaran resmi lainnya yang digunakan oleh LineOnMe.

4. Pemrosesan Pembayaran

Apabila pembayaran dilakukan melalui penyedia pembayaran pihak ketiga, transaksi pembayaran tersebut juga dapat tunduk pada aturan teknis dan ketentuan bank atau penyedia pembayaran yang bersangkutan.

LineOnMe pada umumnya tidak menerima atau menyimpan data lengkap kartu bank yang dimasukkan oleh Pengguna pada halaman pembayaran aman milik penyedia pembayaran.

5. Dimulainya Layanan

Layanan dapat dimulai setelah konfirmasi keberhasilan pembayaran, aktivasi langganan, penghubungan fungsi yang bersangkutan, atau pada waktu lain yang disepakati dengan Pengguna.

Untuk layanan berbasis langganan, akses diberikan untuk periode penagihan yang telah dibayar.

6. Hak Pengguna untuk Membatalkan

Pengguna dapat mengajukan permintaan pembatalan Layanan berbayar sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku, Ketentuan Layanan, dan Kebijakan ini.

Apabila Pengguna merupakan konsumen sebagaimana dimaksud dalam peraturan perundang-undangan Rusia tentang perlindungan konsumen yang berlaku, Pengguna dapat menolak pelaksanaan perjanjian penyediaan jasa dengan ketentuan membayar kepada Penyedia biaya aktual yang telah dikeluarkan sehubungan dengan pelaksanaan kewajiban berdasarkan perjanjian yang bersangkutan, dalam hal dan batas yang diatur oleh peraturan perundang-undangan.

Tidak ada ketentuan dalam Kebijakan ini yang dimaksudkan untuk membatasi hak konsumen yang bersifat memaksa berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

7. Jumlah Pengembalian Dana

Apabila pengembalian dana harus dilakukan, jumlah yang dikembalikan ditentukan dengan memperhitungkan:

• jumlah yang benar-benar dibayar oleh Pengguna;
• periode selama Layanan benar-benar diberikan;
• fungsi yang telah diaktifkan atau diberikan;
• nilai layanan yang telah benar-benar diberikan;
• biaya aktual yang didukung dokumen dan berkaitan langsung dengan pelaksanaan perjanjian yang bersangkutan, apabila pengurangan biaya tersebut diizinkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku;
• keadaan lain yang wajib diperhitungkan berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

LineOnMe tidak mengenakan denda pembatalan tetap secara otomatis semata-mata karena Pengguna meminta pengembalian dana.

Untuk layanan berkelanjutan atau berbasis langganan, kecuali ditentukan lain oleh undang-undang, jumlah yang dikembalikan dapat dihitung berdasarkan bagian yang belum digunakan dari periode layanan berbayar yang bersangkutan, dikurangi nilai layanan yang telah diberikan dan biaya aktual yang secara sah dapat ditahan.

8. Biaya Pemrosesan Pembayaran dan Acquiring

Bank, penyedia layanan acquiring, sistem pembayaran, dan perantara pembayaran lainnya dapat mengenakan biaya kepada LineOnMe untuk pemrosesan transaksi pembayaran dan operasi terkait.

Biaya pemrosesan pembayaran tersebut tidak dipotong secara otomatis dari setiap pengembalian dana.

Apabila suatu biaya pemrosesan pembayaran tertentu merupakan biaya aktual yang berkaitan langsung dengan pelaksanaan perjanjian yang bersangkutan dan peraturan perundang-undangan yang berlaku mengizinkan biaya tersebut untuk diperhitungkan, LineOnMe dapat memperhitungkan jumlah aktual yang didukung dokumen saat menghitung pengembalian dana.

Tidak ada jumlah yang akan ditahan dari konsumen apabila penahanan tersebut melanggar ketentuan yang bersifat memaksa dalam peraturan perundang-undangan tentang perlindungan konsumen.

9. Pengembalian Dana Penuh

Pengembalian dana penuh dapat dilakukan, antara lain apabila:

• pembayaran telah dilakukan tetapi Layanan berbayar tidak diberikan atau tidak diaktifkan karena kesalahan LineOnMe;
• pembayaran yang sama ditagih lebih dari satu kali akibat kesalahan teknis;
• LineOnMe, berdasarkan hasil peninjauan permintaan, memutuskan bahwa pengembalian dana penuh layak diberikan;
• pengembalian dana penuh diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku.

10. Pengembalian Dana Sebagian

Apabila sebagian Layanan telah diberikan, LineOnMe dapat melakukan pengembalian dana sebagian apabila diizinkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Perhitungannya dapat memperhitungkan bagian Layanan yang telah diberikan dan biaya aktual yang didukung dokumen yang berkaitan langsung dengan pelaksanaan perjanjian yang bersangkutan.

11. Cacat Layanan dan Masalah Teknis

Apabila Pengguna berpendapat bahwa Layanan berbayar tidak diberikan sebagaimana mestinya, Pengguna dapat menghubungi LineOnMe dan menjelaskan masalahnya.

LineOnMe dapat memeriksa log teknis, informasi pembayaran, ketersediaan layanan, status integrasi, dan keadaan relevan lainnya.

Apabila peraturan perundang-undangan memberikan kepada Pengguna hak atas perbaikan, pengurangan harga, pengembalian dana, ganti rugi, atau upaya hukum lainnya, Kebijakan ini tidak membatasi hak tersebut.

12. Layanan Pihak Ketiga

Fungsi tertentu LineOnMe dapat bergantung pada layanan pihak ketiga, termasuk sistem CRM, layanan perpesanan, jejaring sosial, marketplace, penyedia API, dan platform eksternal lainnya.

Pembayaran yang dilakukan oleh Pengguna secara langsung kepada penyedia pihak ketiga diatur oleh ketentuan penyedia tersebut dan tidak dapat dikembalikan oleh LineOnMe, kecuali apabila LineOnMe sendiri merupakan penerima pembayaran yang bersangkutan.

13. Cara Meminta Pengembalian Dana

Untuk meminta pengembalian dana, Pengguna mengajukan permintaan ke: info@lineon.me.

Permintaan sebaiknya memuat informasi yang cukup untuk mengidentifikasi Pengguna dan pembayaran yang bersangkutan, misalnya:

• nama atau nama perusahaan;
• alamat email atau nomor telepon yang terkait dengan akun;
• tanggal dan jumlah pembayaran;
• informasi faktur, pesanan, atau transaksi, apabila ada;
• alasan permintaan pengembalian dana.

LineOnMe dapat meminta informasi tambahan yang secara wajar diperlukan untuk mengidentifikasi pembayaran, mencegah penipuan, atau memproses pengembalian dana.

14. Pemrosesan Pengembalian Dana

Setelah menerima permintaan pengembalian dana, LineOnMe meninjau keadaannya dan menentukan jumlah yang dapat dikembalikan sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku, perjanjian, dan Kebijakan ini.

Apabila peraturan perundang-undangan yang berlaku menetapkan jangka waktu wajib untuk memenuhi suatu tuntutan pengembalian dana tertentu, LineOnMe memproses tuntutan tersebut dalam jangka waktu itu.

Dalam hal lainnya, LineOnMe berupaya memproses permintaan pengembalian dana yang beralasan dalam waktu 10 hari kerja setelah menerima semua informasi yang secara wajar diperlukan untuk memproses permintaan tersebut.

15. Cara dan Waktu Pengembalian Dana

Apabila secara teknis memungkinkan, pengembalian dana pada umumnya dilakukan dengan metode pembayaran yang sama dengan yang digunakan untuk pembayaran awal.

LineOnMe dapat menggunakan metode pengembalian dana lain yang sah apabila diperlukan karena keadaan teknis atau disepakati dengan Pengguna.

Setelah LineOnMe memulai pengembalian dana, waktu aktual yang diperlukan hingga dana masuk ke rekening Pengguna dapat bergantung pada bank, sistem pembayaran, penerbit kartu, atau penyedia pembayaran lainnya.

16. Pelanggan Bisnis

Apabila layanan LineOnMe dibeli oleh badan hukum atau pengusaha perorangan untuk keperluan usaha, pengembalian dana dan pengakhiran layanan juga dapat diatur oleh perjanjian, faktur, penawaran komersial, atau ketentuan lain yang bersangkutan yang disepakati antara para pihak, dengan memperhatikan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

17. Penipuan, Chargeback, dan Sengketa Pembayaran

LineOnMe dapat meminta verifikasi tambahan apabila terdapat alasan yang wajar untuk menduga adanya penipuan, pembayaran tanpa izin, permintaan pengembalian dana ganda, atau penyalahgunaan sistem pembayaran.

Ketentuan ini tidak membatasi hak Pengguna menurut undang-undang atau hak yang diberikan oleh bank atau penyedia pembayaran Pengguna.

18. Perubahan Kebijakan Ini

LineOnMe dapat memperbarui Kebijakan ini sehubungan dengan perubahan peraturan perundang-undangan, metode pembayaran, penyedia pembayaran, fungsi Layanan, atau proses bisnis.

Versi yang berlaku dipublikasikan di situs web resmi LineOnMe.

19. Bahasa

Kebijakan ini disediakan dalam bahasa Inggris dan bahasa Rusia. Apabila terdapat ketidaksesuaian, versi berbahasa Rusia yang diutamakan sejauh diizinkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku.

20. Informasi Kontak

Pengusaha Perorangan Anzhelika Sergeevna Trapeznikova
INN: 720604305670
OGRNIP: 323774600657411
Email: info@lineon.me
Telepon: +7 (495) 021-80-50
Situs web: lineon.me