Política de pagos y reembolsos

La presente Política de pagos y reembolsos establece las normas generales de pago de los servicios de LineOnMe, de desistimiento de los servicios pagados y de reembolso.

El Prestador del Servicio es Empresaria individual Trapeznikova, INN 720604305670, OGRNIP 323774600657411, correo electrónico: info@lineon.me, teléfono: +7 (495) 021-80-50 (el «Prestador» o «LineOnMe»).

1. Disposiciones generales

LineOnMe ofrece software, reservas en línea, integración con CRM, integración con servicios de mensajería y plataformas de comunicación, automatización, analítica y otros servicios digitales disponibles a través de la plataforma LineOnMe.

Las funciones concretas, el precio, el período de facturación y las demás condiciones de pago pueden depender del plan, la suscripción, los módulos, las integraciones o los servicios adicionales elegidos por el Usuario.

Al realizar un pago, el Usuario confirma que acepta las condiciones aplicables del Servicio, incluidos los Términos del servicio y la presente Política de pagos y reembolsos.

2. Precios

Los precios vigentes se muestran en el sitio web de LineOnMe, en la cuenta del Usuario, en una factura, en una oferta comercial o en otra interfaz de pago puesta a disposición del Usuario.

Salvo que se indique expresamente otra cosa, el importe mostrado en el momento del pago es el importe que debe pagar el Usuario por el Servicio seleccionado.

LineOnMe puede modificar los precios de los períodos de facturación futuros. Dichas modificaciones no alteran con carácter retroactivo el precio de un período ya pagado, salvo que las partes acuerden otra cosa o lo exija la legislación aplicable.

3. Métodos de pago

El pago puede realizarse mediante los métodos de pago disponibles en el sitio web de LineOnMe o acordados de otro modo con el Usuario.

Según su disponibilidad, los métodos de pago pueden incluir:

• tarjetas bancarias;
• el Sistema de Pagos Rápidos (SBP);
• transferencia bancaria;
• pago contra factura;
• otros métodos de pago admitidos por LineOnMe.

Los pagos en línea pueden procesarse a través de un banco, un proveedor de adquirencia, un servicio de pago u otra infraestructura de pago autorizada que utilice LineOnMe.

4. Procesamiento de pagos

Cuando el pago se realiza a través de un proveedor de pagos externo, la operación de pago también puede estar sujeta a las normas técnicas y las condiciones del banco o del proveedor de pagos correspondiente.

Por lo general, LineOnMe no recibe ni almacena los datos completos de la tarjeta bancaria que el Usuario introduce en la página de pago segura del proveedor de pagos.

5. Inicio del Servicio

El Servicio puede comenzar una vez confirmado el pago, activada la suscripción, conectadas las funciones correspondientes o en otro momento acordado con el Usuario.

En el caso de los servicios por suscripción, el acceso se proporciona durante el período de facturación pagado correspondiente.

6. Derecho de desistimiento del Usuario

El Usuario puede solicitar el desistimiento de un Servicio pagado de conformidad con la legislación aplicable, los Términos del servicio y la presente Política.

Cuando el Usuario sea consumidor en el sentido de la legislación aplicable de la Federación de Rusia en materia de protección de los consumidores, el Usuario puede desistir del contrato de prestación de servicios siempre que abone al Prestador los gastos efectivamente incurridos en relación con la ejecución del contrato correspondiente, en la medida permitida por la ley.

Nada de lo dispuesto en la presente Política tiene por objeto limitar los derechos imperativos que la legislación aplicable otorga a los consumidores.

7. Importe del reembolso

Cuando proceda un reembolso, el importe reembolsable se determina teniendo en cuenta:

• el importe efectivamente pagado por el Usuario;
• el período durante el cual el Servicio se prestó efectivamente;
• las funciones ya activadas o proporcionadas;
• los servicios ya prestados efectivamente;
• los gastos efectivos y documentados directamente relacionados con la ejecución del contrato correspondiente, cuando la legislación aplicable permita deducir dichos gastos;
• otras circunstancias que deban tenerse en cuenta conforme a la legislación aplicable.

LineOnMe no aplica ninguna penalización fija automática por el mero hecho de que el Usuario haya solicitado un reembolso.

En el caso de los servicios continuados o por suscripción, cuando proceda y salvo que la ley exija otra cosa, el importe reembolsable puede calcularse, por regla general, en función de la parte no utilizada del período de servicio pagado correspondiente, descontando el valor de los servicios ya prestados y los gastos efectivos que puedan retenerse legalmente.

8. Gastos de procesamiento de pagos y de adquirencia

Los bancos, los proveedores de adquirencia, los sistemas de pago y otros intermediarios de pago pueden cobrar a LineOnMe comisiones por el procesamiento de las operaciones de pago y las operaciones relacionadas.

Dichos gastos de procesamiento de pagos no se deducen automáticamente de todos los reembolsos.

Cuando un gasto concreto de procesamiento de pagos constituya un gasto efectivo directamente relacionado con la ejecución del contrato correspondiente y la legislación aplicable permita tenerlo en cuenta, LineOnMe puede tener en cuenta el importe efectivo documentado al calcular el reembolso.

No se practicará ninguna retención sobre el importe reembolsado a un consumidor cuando dicha retención infrinja la legislación imperativa de protección de los consumidores.

9. Reembolsos totales

Puede realizarse un reembolso total, en particular cuando:

• se haya realizado el pago, pero el Servicio pagado no se haya prestado o activado por causa imputable a LineOnMe;
• el mismo pago se haya cobrado más de una vez como consecuencia de un error técnico;
• LineOnMe determine que procede un reembolso total;
• la legislación aplicable exija un reembolso total.

10. Reembolsos parciales

Cuando ya se haya prestado parte del Servicio, LineOnMe puede efectuar un reembolso parcial cuando lo permita la legislación aplicable.

El cálculo puede tener en cuenta la parte del Servicio ya prestada y los gastos efectivos documentados directamente relacionados con la ejecución del contrato correspondiente.

11. Defectos del Servicio y problemas técnicos

Si el Usuario considera que el Servicio pagado no se ha prestado correctamente, puede dirigirse a LineOnMe y describir el problema.

LineOnMe puede examinar los registros técnicos, la información de pago, la disponibilidad del servicio, el estado de las integraciones y otras circunstancias pertinentes.

Cuando la legislación imperativa otorgue al Usuario un derecho a la subsanación, a la reducción del precio, al reembolso, a una indemnización por daños y perjuicios u otra pretensión, la presente Política no restringe dicho derecho.

12. Servicios de terceros

Determinadas funciones de LineOnMe dependen de servicios de terceros, incluidos sistemas CRM, servicios de mensajería, redes sociales, marketplaces, proveedores de API y otras plataformas externas.

Los pagos que el Usuario realiza directamente a un proveedor externo se rigen por las condiciones de dicho proveedor y LineOnMe no los reembolsa, salvo que LineOnMe haya sido el destinatario del pago correspondiente.

13. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, el Usuario debe dirigirse a: info@lineon.me.

Se recomienda que la solicitud contenga información suficiente para identificar al Usuario y el pago correspondiente, por ejemplo:

• nombre o denominación de la empresa;
• dirección de correo electrónico o número de teléfono asociado a la cuenta;
• fecha e importe del pago;
• datos de la factura, del pedido o de la transacción, si se dispone de ellos;
• motivo de la solicitud de reembolso.

LineOnMe puede solicitar la información adicional razonablemente necesaria para identificar el pago, prevenir el fraude o tramitar el reembolso.

14. Tramitación del reembolso

Tras recibir una solicitud de reembolso, LineOnMe examina las circunstancias y determina el importe reembolsable de conformidad con la legislación aplicable, el contrato y la presente Política.

Cuando la legislación aplicable establezca un plazo imperativo para atender una determinada reclamación de reembolso, LineOnMe tramita la reclamación dentro de dicho plazo.

En los demás casos, LineOnMe procura tramitar una solicitud de reembolso fundada en un plazo de 10 días hábiles a partir de la recepción de toda la información razonablemente necesaria para tramitarla.

15. Forma y plazo del reembolso

Cuando sea técnicamente posible, el reembolso se efectúa normalmente mediante el mismo método de pago utilizado para el pago original.

LineOnMe puede utilizar otro método de reembolso lícito cuando así lo requieran las circunstancias técnicas o se acuerde con el Usuario.

Una vez que LineOnMe inicia el reembolso, el plazo efectivo necesario para que los fondos aparezcan en la cuenta del Usuario puede depender del banco, el sistema de pago, el emisor de la tarjeta u otro proveedor de pagos.

16. Clientes empresariales

Cuando los servicios de LineOnMe sean adquiridos por una persona jurídica o un empresario individual con fines empresariales, los reembolsos y la terminación pueden regirse, además, por el contrato, la factura, la oferta comercial u otras condiciones correspondientes acordadas entre las partes, sin perjuicio de la legislación aplicable.

17. Fraude, contracargos y disputas de pago

LineOnMe puede solicitar una verificación adicional cuando existan motivos razonables para sospechar fraude, pagos no autorizados, solicitudes de reembolso duplicadas o un uso abusivo del sistema de pago.

La presente disposición no limita los derechos legales del Usuario ni los derechos que le otorgan su banco o su proveedor de pagos.

18. Modificaciones de la presente Política

LineOnMe puede actualizar la presente Política en relación con cambios en la legislación, los métodos de pago, los proveedores de pagos, las funciones del Servicio o los procesos empresariales.

La versión vigente se publica en el sitio web oficial de LineOnMe.

19. Idioma

La presente Política se facilita en inglés y en ruso. En caso de discrepancias, prevalecerá la versión en ruso en la medida en que lo permita la legislación aplicable.

20. Información de contacto

Empresaria individual Anzhelika Sergeevna Trapeznikova
INN: 720604305670
OGRNIP: 323774600657411
Correo electrónico: info@lineon.me
Teléfono: +7 (495) 021-80-50
Sitio web: lineon.me