Политика оплаты и возврата

Настоящая Политика определяет общие условия оплаты услуг LineOnMe, отказа от оплаченных услуг и возврата денежных средств.

Исполнителем является ИП Трапезникова, ИНН 720604305670, ОГРНИП 323774600657411, email: info@lineon.me, телефон: +7 (495) 021-80-50 (далее — «Исполнитель» или «LineOnMe»).

1. Общие положения

LineOnMe предоставляет программное обеспечение, функциональность онлайн-записи, интеграции с CRM, мессенджерами и коммуникационными платформами, автоматизацию, аналитику и иные цифровые сервисы, доступные посредством платформы LineOnMe.

Конкретный состав функциональности, стоимость, расчётный период и иные условия оплаты могут зависеть от выбранного Пользователем тарифа, подписки, модулей, интеграций и дополнительных услуг.

Совершая оплату, Пользователь подтверждает согласие с применимыми условиями предоставления Сервиса, включая Пользовательское соглашение и настоящую Политику.

2. Стоимость услуг

Актуальная стоимость услуг указывается на сайте LineOnMe, в личном кабинете, счёте на оплату, коммерческом предложении или другом интерфейсе оплаты, предоставленном Пользователю.

Если прямо не указано иное, сумма, отображаемая в момент оформления оплаты, является суммой, подлежащей оплате Пользователем за выбранную услугу.

LineOnMe вправе изменять стоимость будущих расчётных периодов. Такое изменение не изменяет задним числом стоимость уже оплаченного периода, если иное не согласовано сторонами или не предусмотрено законодательством.

3. Способы оплаты

Оплата может осуществляться доступными на сайте LineOnMe либо согласованными с Пользователем способами.

В зависимости от доступности могут использоваться:

• банковские карты;
• Система быстрых платежей (СБП);
• банковский перевод;
• оплата по счёту;
• иные поддерживаемые LineOnMe способы оплаты.

Онлайн-платежи могут обрабатываться банком, эквайером, платёжным сервисом или иной уполномоченной платёжной инфраструктурой, используемой LineOnMe.

4. Обработка платежей

При использовании стороннего платёжного сервиса операция оплаты также может регулироваться техническими правилами и условиями соответствующего банка, эквайера или платёжного сервиса.

LineOnMe, как правило, не получает и не хранит полные реквизиты банковской карты, вводимые Пользователем на защищённой платёжной странице соответствующего платёжного провайдера.

5. Начало оказания услуг

Оказание услуги может начинаться после подтверждения успешной оплаты, активации подписки, подключения соответствующей функциональности либо в иной момент, согласованный с Пользователем.

При подписочной модели доступ предоставляется на соответствующий оплаченный период.

6. Право Пользователя на отказ от услуги

Пользователь вправе обратиться с заявлением об отказе от оплаченной услуги в порядке, предусмотренном применимым законодательством, Пользовательским соглашением и настоящей Политикой.

Если Пользователь является потребителем в смысле законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей, он вправе отказаться от исполнения договора оказания услуг при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых расходов, связанных с исполнением обязательств по соответствующему договору, в случаях и пределах, предусмотренных законодательством.

Никакие положения настоящей Политики не ограничивают обязательные права, предоставленные потребителю законом.

7. Определение суммы возврата

При наличии оснований для возврата его размер определяется с учётом:

• фактически уплаченной Пользователем суммы;
• периода, в течение которого услуга фактически предоставлялась;
• уже активированной или предоставленной функциональности;
• стоимости фактически оказанных услуг;
• фактически понесённых и документально подтверждаемых расходов, непосредственно связанных с исполнением соответствующего договора, если их учёт допускается законодательством;
• иных обстоятельств, которые должны учитываться в соответствии с применимым законодательством.

LineOnMe не устанавливает автоматический фиксированный штраф за сам факт обращения Пользователя за возвратом денежных средств.

Для длящихся и подписочных услуг, если иное не предусмотрено законом, сумма возврата может определяться исходя из неиспользованной части оплаченного периода за вычетом стоимости уже оказанных услуг и фактических расходов, которые допускается учитывать в соответствии с законодательством.

8. Расходы на обработку платежей и эквайринг

Банки, эквайеры, платёжные системы и другие платёжные посредники могут взимать с LineOnMe комиссии и иные платежи за проведение платёжных операций.

Такие расходы не удерживаются автоматически из каждого возврата.

Если конкретные расходы на обработку соответствующего платежа являются фактически понесёнными расходами, непосредственно связанными с исполнением соответствующего договора, и применимое законодательство допускает их учёт, LineOnMe вправе учитывать их фактически понесённый и подтверждаемый размер при расчёте суммы возврата.

Из суммы, возвращаемой потребителю, не производятся удержания, если такое удержание противоречит обязательным требованиям законодательства о защите прав потребителей.

9. Полный возврат

Полный возврат денежных средств может производиться, в частности, если:

• оплата была произведена, но оплаченная услуга не была предоставлена или активирована по вине LineOnMe;
• в результате технической ошибки один и тот же платёж был списан несколько раз;
• LineOnMe по результатам рассмотрения обращения принимает решение о полном возврате;
• полный возврат требуется в соответствии с применимым законодательством.

10. Частичный возврат

Если часть услуги уже была фактически оказана, LineOnMe может осуществить частичный возврат в случаях, предусмотренных законодательством.

При расчёте могут учитываться фактически оказанная часть услуги и документально подтверждаемые фактические расходы, непосредственно связанные с исполнением соответствующего договора.

11. Недостатки услуги и технические проблемы

Если Пользователь считает, что оплаченная услуга оказана ненадлежащим образом, он может обратиться в LineOnMe с описанием возникшей проблемы.

При рассмотрении обращения LineOnMe вправе проверить технические журналы, сведения об оплате, доступность Сервиса, состояние интеграций и иные обстоятельства, имеющие отношение к обращению.

Если законодательство предоставляет Пользователю право на устранение недостатков, уменьшение стоимости, возврат денежных средств, возмещение убытков или иное требование, настоящая Политика не ограничивает такое право.

12. Сторонние сервисы

Отдельная функциональность LineOnMe может зависеть от сторонних CRM-систем, мессенджеров, социальных сетей, маркетплейсов, API-провайдеров и других внешних платформ.

Платежи, которые Пользователь самостоятельно осуществляет непосредственно в пользу стороннего поставщика, регулируются условиями соответствующего поставщика и не могут быть возвращены LineOnMe, если получателем соответствующего платежа не являлся LineOnMe.

13. Как запросить возврат

Для оформления возврата Пользователь направляет обращение на адрес: info@lineon.me.

В обращении рекомендуется указать информацию, позволяющую идентифицировать Пользователя и платёж:

• имя или наименование организации;
• email или номер телефона, связанный с учётной записью;
• дату и сумму платежа;
• номер счёта, заказа или транзакции при наличии;
• причину обращения за возвратом.

LineOnMe вправе запросить дополнительные сведения, объективно необходимые для идентификации платежа, предотвращения мошенничества или проведения возврата.

14. Рассмотрение заявления о возврате

После получения обращения LineOnMe рассматривает обстоятельства и определяет сумму, подлежащую возврату, в соответствии с законодательством, условиями договора и настоящей Политикой.

Если законодательством для соответствующего требования установлен обязательный срок, требование рассматривается и исполняется в пределах такого срока.

В иных случаях LineOnMe стремится обработать обоснованное заявление в течение 10 рабочих дней после получения информации, необходимой для проведения возврата.

15. Способ и срок зачисления возврата

Если это технически возможно, возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена первоначальная оплата.

При наличии технической необходимости либо по соглашению с Пользователем может использоваться иной законный способ возврата.

После оформления возврата LineOnMe фактический срок поступления средств на счёт Пользователя может зависеть от банка, платёжной системы, банка-эмитента карты или иного платёжного провайдера.

16. Пользователи — юридические лица и индивидуальные предприниматели

Если услуги LineOnMe приобретаются юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем для предпринимательской деятельности, условия прекращения услуг и возврата денежных средств могут дополнительно определяться договором, счётом, коммерческим предложением или иными согласованными сторонами условиями с учётом требований применимого законодательства.

17. Мошенничество, chargeback и платёжные споры

LineOnMe вправе проводить дополнительную проверку, если имеются разумные основания предполагать мошенничество, несанкционированный платёж, повторное требование о возврате или злоупотребление платёжной системой.

Настоящее положение не ограничивает предусмотренные законом права Пользователя, а также права, предоставляемые его банком или платёжной системой.

18. Изменение Политики

LineOnMe вправе изменять настоящую Политику в связи с изменением законодательства, способов оплаты, платёжных провайдеров, функциональности Сервиса или бизнес-процессов.

Актуальная редакция публикуется на официальном сайте LineOnMe.

19. Язык документа

Настоящая Политика предоставляется на английском и русском языках. При наличии расхождений приоритет имеет русскоязычная версия в той мере, в которой это допускается применимым законодательством.

20. Контактная информация

Индивидуальный предприниматель Трапезникова Анжелика Сергеевна
ИНН: 720604305670
ОГРНИП: 323774600657411
Email: info@lineon.me
Телефон: +7 (495) 021-80-50
Сайт: lineon.me