سياسة الدفع والاسترداد

تحدد سياسة الدفع والاسترداد هذه القواعد العامة لدفع مقابل خدمات LineOnMe، وإلغاء الخدمات المدفوعة، واسترداد المبالغ.

مقدّم الخدمة هو رائدة أعمال فردية Trapeznikova، رقم التعريف الضريبي (INN) 720604305670، رقم التسجيل الحكومي الرئيسي لرائد الأعمال الفردي (OGRNIP) 323774600657411، البريد الإلكتروني: info@lineon.me، الهاتف: +7 (495) 021-80-50 (ويُشار إليه فيما يلي بـ«مقدّم الخدمة» أو «LineOnMe»).

1. أحكام عامة

توفر LineOnMe البرمجيات، والحجز عبر الإنترنت، والتكامل مع أنظمة CRM، والتكامل مع منصات المراسلة والاتصال، والأتمتة، والتحليلات، وغيرها من الخدمات الرقمية المتاحة عبر منصة LineOnMe.

وقد تتوقف الوظائف المحددة والسعر وفترة الفوترة وغيرها من شروط الدفع على الخطة أو الاشتراك أو الوحدات المختارة أو التكاملات أو الخدمات الإضافية التي يختارها المستخدم.

وبإجراء الدفع، يؤكد المستخدم قبوله للشروط المعمول بها للخدمة، بما في ذلك شروط الخدمة وسياسة الدفع والاسترداد هذه.

2. الأسعار

تُعرض الأسعار السارية على الموقع الإلكتروني لـ LineOnMe، أو في حساب المستخدم، أو في فاتورة، أو عرض تجاري، أو أي واجهة دفع أخرى متاحة للمستخدم.

وما لم يُنص صراحةً على خلاف ذلك، يكون المبلغ المعروض وقت الدفع هو المبلغ المستحق على المستخدم مقابل الخدمة المختارة.

ويجوز لـ LineOnMe تغيير الأسعار لفترات الفوترة المستقبلية. ولا تغيّر هذه التغييرات بأثر رجعي سعر فترة سبق دفع مقابلها، ما لم يتفق الطرفان على خلاف ذلك أو يقتضِ القانون المعمول به ذلك.

3. طرق الدفع

يجوز الدفع باستخدام طرق الدفع المتاحة على الموقع الإلكتروني لـ LineOnMe أو المتفق عليها مع المستخدم بطريقة أخرى.

وبحسب مدى توفرها، قد تشمل طرق الدفع:

• البطاقات المصرفية؛
• نظام المدفوعات السريعة (SBP)؛
• التحويل المصرفي؛
• الدفع بموجب فاتورة؛
• غيرها من طرق الدفع التي تدعمها LineOnMe.

ويجوز أن تتم معالجة المدفوعات عبر الإنترنت من خلال بنك أو مزوّد خدمة قبول المدفوعات أو خدمة دفع أو أي بنية تحتية أخرى مرخّصة للدفع تستخدمها LineOnMe.

4. معالجة المدفوعات

عند إجراء الدفع عبر مزوّد دفع خارجي، قد تخضع عملية الدفع أيضًا للقواعد التقنية وشروط البنك أو مزوّد الدفع المعني.

ولا تتلقى LineOnMe عادةً ولا تخزّن البيانات الكاملة للبطاقة المصرفية التي يُدخلها المستخدم في صفحة الدفع الآمنة لدى مزوّد الدفع.

5. بدء تقديم الخدمة

يجوز أن يبدأ تقديم الخدمة بعد التأكيد الناجح للدفع، أو تفعيل الاشتراك، أو ربط الوظائف المعنية، أو في أي وقت آخر يُتفق عليه مع المستخدم.

وبالنسبة إلى الخدمات القائمة على الاشتراك، يجوز توفير الوصول طوال فترة الفوترة المدفوعة.

6. حق المستخدم في الإلغاء

يجوز للمستخدم طلب إلغاء خدمة مدفوعة وفقًا للقانون المعمول به وشروط الخدمة وهذه السياسة.

وحيثما يكون المستخدم مستهلكًا بالمعنى المقصود في التشريعات الروسية المعمول بها بشأن حماية المستهلك، يجوز للمستخدم الرجوع عن عقد تقديم الخدمات شريطة أن يدفع لمقدّم الخدمة النفقات الفعلية المتعلقة بتنفيذ العقد المعني، في الحدود التي يسمح بها القانون.

وليس في هذه السياسة ما يُقصد به تقييد أي حقوق إلزامية يمنحها القانون المعمول به للمستهلكين.

7. مبلغ الاسترداد

حيثما يكون الاسترداد مستحقًا، يُحدَّد المبلغ القابل للاسترداد مع مراعاة ما يلي:

• المبلغ الذي دفعه المستخدم فعليًا؛
• الفترة التي قُدِّمت خلالها الخدمة فعليًا؛
• الوظائف التي سبق تفعيلها أو توفيرها؛
• الخدمات التي سبق تقديمها فعليًا؛
• النفقات الفعلية الموثقة المرتبطة مباشرةً بتنفيذ العقد المعني، حيثما يسمح القانون المعمول به بخصم هذه النفقات؛
• غيرها من الظروف التي يجب مراعاتها بموجب القانون المعمول به.

ولا تطبّق LineOnMe غرامة إلغاء ثابتة تلقائية لمجرد أن المستخدم طلب استرداد المبلغ.

وبالنسبة إلى الخدمات المستمرة أو القائمة على الاشتراك، وعند الاقتضاء وما لم يقتضِ القانون خلاف ذلك، يجوز احتساب المبلغ القابل للاسترداد بالرجوع إلى الجزء غير المستخدم من فترة الخدمة المدفوعة المعنية، بعد خصم قيمة الخدمات المقدَّمة بالفعل والنفقات الفعلية التي يجوز الاحتفاظ بها قانونًا.

8. نفقات معالجة المدفوعات وخدمات قبول المدفوعات

قد تفرض البنوك ومزوّدو خدمات قبول المدفوعات وأنظمة الدفع وغيرهم من وسطاء الدفع رسومًا على LineOnMe مقابل معالجة عمليات الدفع والعمليات ذات الصلة.

ولا تُخصم تكاليف معالجة المدفوعات هذه تلقائيًا من كل عملية استرداد.

وحيثما تشكّل نفقة معيّنة لمعالجة الدفع نفقةً فعلية مرتبطة مباشرةً بتنفيذ العقد المعني، ويسمح القانون المعمول به بأخذ هذه النفقة في الاعتبار، يجوز لـ LineOnMe أخذ المبلغ الفعلي الموثق في الاعتبار عند احتساب مبلغ الاسترداد.

ولا يُقتطع أي مبلغ من المستهلك إذا كان هذا الاقتطاع يخالف الأحكام الإلزامية لقانون حماية المستهلك.

9. الاسترداد الكامل

يجوز إجراء استرداد كامل، بما في ذلك في الحالات التالية:

• تم الدفع ولكن الخدمة المدفوعة لم تُقدَّم أو لم تُفعَّل بسبب خطأ من LineOnMe؛
• خُصم المبلغ نفسه أكثر من مرة نتيجة خطأ تقني؛
• قررت LineOnMe، بناءً على نتائج النظر في الطلب، إجراء استرداد كامل؛
• كان الاسترداد الكامل مطلوبًا بموجب القانون المعمول به.

10. الاسترداد الجزئي

حيثما يكون جزء من الخدمة قد قُدِّم بالفعل، يجوز لـ LineOnMe إجراء استرداد جزئي حيثما يسمح القانون المعمول به بذلك.

ويجوز أن يراعي الاحتساب الجزء الذي قُدِّم بالفعل من الخدمة والنفقات الفعلية الموثقة المرتبطة مباشرةً بتنفيذ العقد المعني.

11. عيوب الخدمة والمشكلات التقنية

إذا رأى المستخدم أن الخدمة المدفوعة لم تُقدَّم على النحو الصحيح، فيمكنه التواصل مع LineOnMe ووصف المشكلة.

ويجوز لـ LineOnMe فحص السجلات التقنية ومعلومات الدفع ومدى توفر الخدمة وحالة التكاملات وغيرها من الظروف ذات الصلة.

وحيثما يمنح القانون الإلزامي المستخدم الحق في إصلاح العيب أو تخفيض السعر أو استرداد المبلغ أو التعويض عن الأضرار أو أي سبيل انتصاف آخر، فإن هذه السياسة لا تقيّد هذا الحق.

12. الخدمات الخارجية

تعتمد بعض وظائف LineOnMe على خدمات خارجية، بما في ذلك أنظمة CRM وتطبيقات المراسلة والشبكات الاجتماعية والأسواق الإلكترونية ومزوّدي API وغيرها من المنصات الخارجية.

وتخضع المدفوعات التي يسددها المستخدم مباشرةً إلى مزوّد خارجي لشروط ذلك المزوّد، ولا تستردها LineOnMe ما لم تكن LineOnMe نفسها هي المتلقّية للدفعة المعنية.

13. كيفية طلب الاسترداد

لطلب الاسترداد، ينبغي للمستخدم التواصل عبر: info@lineon.me.

ويُستحسن أن يتضمن الطلب معلومات كافية لتحديد هوية المستخدم والدفعة المعنية، على سبيل المثال:

• الاسم أو اسم الشركة؛
• عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المرتبط بالحساب؛
• تاريخ الدفع ومبلغه؛
• معلومات الفاتورة أو الطلب أو المعاملة عند توفرها؛
• سبب طلب الاسترداد.

ويجوز لـ LineOnMe طلب معلومات إضافية تكون ضرورية بشكل معقول لتحديد الدفعة أو منع الاحتيال أو معالجة الاسترداد.

14. معالجة طلب الاسترداد

بعد استلام طلب الاسترداد، تراجع LineOnMe الظروف وتحدد المبلغ القابل للاسترداد وفقًا للقانون المعمول به والعقد وهذه السياسة.

وحيثما يحدد القانون المعمول به مدة إلزامية للوفاء بمطالبة استرداد معيّنة، تعالج LineOnMe المطالبة خلال تلك المدة.

وفي الحالات الأخرى، تحرص LineOnMe على معالجة طلب الاسترداد المستوفي للشروط خلال 10 أيام عمل من تاريخ استلام جميع المعلومات الضرورية بشكل معقول لمعالجة الطلب.

15. طريقة الاسترداد وتوقيته

متى كان ذلك ممكنًا تقنيًا، يتم الاسترداد عادةً بطريقة الدفع نفسها المستخدمة في الدفع الأصلي.

ويجوز لـ LineOnMe استخدام طريقة استرداد مشروعة أخرى إذا اقتضت الظروف التقنية ذلك أو بالاتفاق مع المستخدم.

وبعد أن تبدأ LineOnMe إجراء الاسترداد، قد يتوقف الوقت الفعلي اللازم لظهور الأموال في حساب المستخدم على البنك أو نظام الدفع أو الجهة المُصدِرة للبطاقة أو أي مزوّد دفع آخر.

16. العملاء من قطاع الأعمال

حيثما يشتري خدمات LineOnMe شخصٌ اعتباري أو رائد أعمال فردي لأغراض تجارية، يجوز أن يخضع الاسترداد وإنهاء الخدمات أيضًا للعقد أو الفاتورة أو العرض التجاري المعني أو غيرها من الشروط المتفق عليها بين الطرفين، مع مراعاة القانون المعمول به.

17. الاحتيال وعمليات ردّ المدفوعات والنزاعات المتعلقة بالدفع

يجوز لـ LineOnMe طلب تحقق إضافي متى وُجدت أسباب معقولة للاشتباه في احتيال أو دفع غير مصرّح به أو تكرار طلبات الاسترداد أو إساءة استخدام نظام الدفع.

ولا يقيّد هذا البند الحقوق القانونية للمستخدم أو الحقوق التي يمنحها له بنكه أو مزوّد الدفع الخاص به.

18. التعديلات على هذه السياسة

يجوز لـ LineOnMe تحديث هذه السياسة في ضوء التغييرات في التشريعات أو طرق الدفع أو مزوّدي الدفع أو وظائف الخدمة أو العمليات التجارية.

وتُنشر النسخة السارية على الموقع الإلكتروني الرسمي لـ LineOnMe.

19. اللغة

تُقدَّم هذه السياسة باللغتين الإنجليزية والروسية. وفي حال وجود تعارض، تكون الأولوية للنسخة الروسية بالقدر الذي تجيزه التشريعات المعمول بها.

20. معلومات الاتصال

رائدة أعمال فردية Anzhelika Sergeevna Trapeznikova
INN: 720604305670
OGRNIP: 323774600657411
البريد الإلكتروني: info@lineon.me
الهاتف: +7 (495) 021-80-50
الموقع الإلكتروني: lineon.me