Ödeme ve İade Politikası

Bu Ödeme ve İade Politikası, LineOnMe hizmetlerinin ödenmesine, ücretli hizmetlerin iptaline ve iadelere ilişkin genel kuralları belirler.

Hizmet sağlayıcı: Bireysel Girişimci Trapeznikova, INN 720604305670, OGRNIP 323774600657411, e-posta: info@lineon.me, telefon: +7 (495) 021-80-50 (bundan böyle “Hizmet Sağlayıcı” veya “LineOnMe”).

1. Genel Hükümler

LineOnMe; yazılım, online randevu, CRM entegrasyonu, mesajlaşma ve iletişim entegrasyonu, otomasyon, analiz ve LineOnMe platformu aracılığıyla sunulan diğer dijital hizmetleri sağlar.

Belirli işlevler, fiyat, faturalandırma dönemi ve diğer ödeme koşulları; Kullanıcı tarafından seçilen pakete, aboneliğe, modüllere, entegrasyonlara veya ek hizmetlere bağlı olabilir.

Kullanıcı, ödeme yaparak Hizmet Şartları ve bu Ödeme ve İade Politikası dâhil olmak üzere Hizmet'in geçerli şartlarını kabul ettiğini teyit eder.

2. Fiyatlar

Güncel fiyatlar LineOnMe web sitesinde, Kullanıcı'nın hesabında, bir faturada, ticari teklifte veya Kullanıcı'ya sunulan diğer bir ödeme arayüzünde gösterilir.

Açıkça aksi belirtilmedikçe, ödeme anında gösterilen tutar, Kullanıcı'nın seçilen Hizmet için ödemesi gereken tutardır.

LineOnMe gelecek faturalandırma dönemleri için fiyatları değiştirebilir. Bu değişiklikler, taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça veya yürürlükteki mevzuat gerektirmedikçe, ödemesi yapılmış bir dönemin fiyatını geriye dönük olarak değiştirmez.

3. Ödeme Yöntemleri

Ödeme, LineOnMe web sitesinde sunulan veya Kullanıcı ile başka şekilde kararlaştırılan ödeme yöntemleri kullanılarak yapılabilir.

Kullanılabilirliğe bağlı olarak ödeme yöntemleri şunları içerebilir:

• banka kartları;
• Hızlı Ödeme Sistemi (SBP);
• banka havalesi;
• fatura ile ödeme;
• LineOnMe tarafından desteklenen diğer ödeme yöntemleri.

Çevrimiçi ödemeler; bir banka, ödeme kabul hizmeti sağlayıcısı, ödeme hizmeti veya LineOnMe tarafından kullanılan diğer yetkili ödeme altyapısı aracılığıyla işlenebilir.

4. Ödemelerin İşlenmesi

Ödeme bir üçüncü taraf ödeme sağlayıcısı aracılığıyla yapıldığında, ödeme işlemi ayrıca ilgili banka veya ödeme sağlayıcısının teknik kurallarına ve şartlarına tabi olabilir.

LineOnMe, Kullanıcı tarafından ödeme sağlayıcısının güvenli ödeme sayfasına girilen banka kartı bilgilerinin tamamını kural olarak almaz ve saklamaz.

5. Hizmet'in Başlaması

Hizmet; ödemenin başarıyla onaylanmasından, bir aboneliğin etkinleştirilmesinden, ilgili işlevlerin bağlanmasından sonra veya Kullanıcı ile kararlaştırılan başka bir zamanda başlayabilir.

Abonelik esaslı hizmetlerde erişim, ödemesi yapılmış faturalandırma dönemi için sağlanabilir.

6. Kullanıcı'nın İptal Hakkı

Kullanıcı, yürürlükteki mevzuata, Hizmet Şartları'na ve bu Politika'ya uygun olarak ücretli bir Hizmet'in iptalini talep edebilir.

Kullanıcı'nın, Rusya Federasyonu'nun yürürlükteki tüketicinin korunması mevzuatı anlamında tüketici olması hâlinde Kullanıcı, kanunun izin verdiği ölçüde, Hizmet Sağlayıcı'nın ilgili sözleşmenin ifasıyla bağlantılı olarak fiilen yaptığı giderleri ödemek kaydıyla hizmet sözleşmesinden cayabilir.

Bu Politika'daki hiçbir hüküm, yürürlükteki mevzuatın tüketicilere tanıdığı emredici hakları sınırlama amacı taşımaz.

7. İade Tutarı

İade yapılması gerektiğinde iade edilecek tutar aşağıdakiler dikkate alınarak belirlenir:

• Kullanıcı tarafından fiilen ödenen tutar;
• Hizmet'in fiilen sağlandığı süre;
• hâlihazırda etkinleştirilmiş veya sağlanmış işlevler;
• hâlihazırda fiilen ifa edilmiş hizmetlerin bedeli;
• yürürlükteki mevzuatın bu giderlerin düşülmesine izin verdiği hâllerde, ilgili sözleşmenin ifasıyla doğrudan bağlantılı, fiilî ve belgelendirilmiş giderler;
• yürürlükteki mevzuat uyarınca dikkate alınması gereken diğer hususlar.

LineOnMe, yalnızca Kullanıcı'nın iade talep etmiş olması nedeniyle otomatik ve sabit bir iptal cezası uygulamaz.

Sürekli veya abonelik esaslı hizmetlerde, uygun olduğu hâllerde ve kanun aksini gerektirmedikçe, iade edilecek tutar genel olarak ilgili ödenmiş hizmet döneminin kullanılmamış kısmı esas alınarak, hâlihazırda sağlanmış hizmetlerin bedeli ile hukuka uygun olarak alıkonulabilecek fiilî giderler düşülmek suretiyle hesaplanabilir.

8. Ödeme İşleme ve Ödeme Kabul Giderleri

Bankalar, ödeme kabul hizmeti sağlayıcıları, ödeme sistemleri ve diğer ödeme aracıları, ödeme işlemlerinin ve bunlarla ilgili işlemlerin gerçekleştirilmesi için LineOnMe'den ücret alabilir.

Bu ödeme işleme maliyetleri her iadeden otomatik olarak düşülmez.

Belirli bir ödeme işleme gideri, ilgili sözleşmenin ifasıyla doğrudan bağlantılı fiilî bir gider niteliğindeyse ve yürürlükteki mevzuat bu giderin dikkate alınmasına izin veriyorsa, LineOnMe iade tutarını hesaplarken belgelendirilmiş fiilî tutarı dikkate alabilir.

Emredici tüketici koruma mevzuatını ihlal edecek olması hâlinde tüketiciden herhangi bir tutar kesilmez.

9. Tam İadeler

Tam iade, aşağıdaki hâller dâhil olmak üzere yapılabilir:

• ödeme yapılmış ancak ücretli Hizmet LineOnMe'nin kusuru nedeniyle sağlanmamış veya etkinleştirilmemişse;
• teknik bir hata sonucunda aynı ödeme birden fazla kez tahsil edilmişse;
• LineOnMe başvuruyu inceledikten sonra tam iadeye karar verirse;
• yürürlükteki mevzuat tam iadeyi gerektiriyorsa.

10. Kısmi İadeler

Hizmet'in bir kısmı hâlihazırda sağlanmışsa LineOnMe, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği hâllerde kısmi iade yapabilir.

Hesaplamada, Hizmet'in hâlihazırda sağlanmış kısmı ve ilgili sözleşmenin ifasıyla doğrudan bağlantılı, belgelendirilmiş fiilî giderler dikkate alınabilir.

11. Hizmet Kusurları ve Teknik Sorunlar

Kullanıcı, ücretli Hizmet'in gereği gibi sağlanmadığını düşünüyorsa LineOnMe ile iletişime geçerek sorunu açıklayabilir.

LineOnMe; teknik kayıtları, ödeme bilgilerini, hizmetin erişilebilirliğini, entegrasyon durumunu ve diğer ilgili koşulları inceleyebilir.

Emredici mevzuatın Kullanıcı'ya ayıbın giderilmesi, bedel indirimi, iade, tazminat veya başka bir hukuki çare hakkı tanıdığı hâllerde bu Politika söz konusu hakkı sınırlamaz.

12. Üçüncü Taraf Hizmetleri

LineOnMe'nin belirli işlevleri; CRM sistemleri, mesajlaşma hizmetleri, sosyal ağlar, pazaryerleri, API sağlayıcıları ve diğer harici platformlar dâhil olmak üzere üçüncü taraf hizmetlerine bağlı olabilir.

Kullanıcı tarafından doğrudan bir üçüncü taraf sağlayıcıya yapılan ödemeler o sağlayıcının şartlarına tabidir ve ilgili ödemenin alıcısı LineOnMe'nin kendisi olmadıkça LineOnMe tarafından iade edilmez.

13. İade Nasıl Talep Edilir?

İade talep etmek için Kullanıcı şu adrese başvurur: info@lineon.me.

Talepte, Kullanıcı'nın ve ilgili ödemenin belirlenmesine yetecek bilgilere yer verilmesi önerilir; örneğin:

• ad veya şirket unvanı;
• hesapla ilişkili e-posta adresi veya telefon numarası;
• ödemenin tarihi ve tutarı;
• mevcutsa fatura, sipariş veya işlem bilgileri;
• iade talebinin nedeni.

LineOnMe, ödemenin belirlenmesi, dolandırıcılığın önlenmesi veya iadenin işlenmesi için makul ölçüde gerekli ek bilgileri talep edebilir.

14. İadenin İşleme Alınması

LineOnMe, iade talebini aldıktan sonra koşulları inceler ve iade edilecek tutarı yürürlükteki mevzuata, sözleşmeye ve bu Politika'ya uygun olarak belirler.

Yürürlükteki mevzuatın belirli bir iade talebinin karşılanması için emredici bir süre öngördüğü hâllerde LineOnMe talebi bu süre içinde işleme alır.

Diğer hâllerde LineOnMe, geçerli bir iade talebini, talebin işlenmesi için makul ölçüde gerekli tüm bilgileri aldıktan sonra 10 iş günü içinde işleme almayı hedefler.

15. İadenin Yöntemi ve Süresi

Teknik olarak mümkün olduğu hâllerde iade, kural olarak ilk ödemede kullanılan ödeme yöntemiyle yapılır.

LineOnMe, teknik koşulların gerektirdiği veya Kullanıcı ile kararlaştırılan hâllerde hukuka uygun başka bir iade yöntemi kullanabilir.

LineOnMe iadeyi başlattıktan sonra, tutarın Kullanıcı'nın hesabına fiilen yansıması için gereken süre bankaya, ödeme sistemine, kartı çıkaran bankaya veya diğer ödeme sağlayıcısına bağlı olabilir.

16. Kurumsal Müşteriler

LineOnMe hizmetlerinin bir tüzel kişi veya bireysel girişimci tarafından ticari amaçlarla satın alınması hâlinde iadeler ve sözleşmenin sona erdirilmesi, yürürlükteki mevzuat saklı kalmak kaydıyla, ayrıca ilgili sözleşmeye, faturaya, ticari teklife veya taraflar arasında kararlaştırılan diğer şartlara tabi olabilir.

17. Dolandırıcılık, Ters İbrazlar ve Ödeme Uyuşmazlıkları

LineOnMe, dolandırıcılık, yetkisiz ödeme, mükerrer iade talebi veya ödeme sisteminin kötüye kullanılması şüphesi için makul gerekçelerin bulunduğu hâllerde ek doğrulama talep edebilir.

Bu hüküm, Kullanıcı'nın kanuni haklarını veya Kullanıcı'nın bankası ya da ödeme sağlayıcısı tarafından tanınan hakları sınırlamaz.

18. Bu Politika'da Yapılacak Değişiklikler

LineOnMe bu Politika'yı mevzuattaki, ödeme yöntemlerindeki, ödeme sağlayıcılarındaki, Hizmet işlevlerindeki veya iş süreçlerindeki değişikliklerle bağlantılı olarak güncelleyebilir.

Güncel sürüm, LineOnMe'nin resmî web sitesinde yayımlanır.

19. Dil

Bu Politika İngilizce ve Rusça olarak sunulmaktadır. Sürümler arasında tutarsızlık bulunması hâlinde, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde Rusça sürüm esas alınır.

20. İletişim Bilgileri

Bireysel Girişimci Anzhelika Sergeevna Trapeznikova
INN: 720604305670
OGRNIP: 323774600657411
E-posta: info@lineon.me
Telefon: +7 (495) 021-80-50
Web sitesi: lineon.me