支払いおよび返金ポリシー

本支払いおよび返金ポリシーは、LineOnMe のサービスの支払い、有料サービスの解約および返金に関する一般的なルールを定めるものです。

サービス提供者は、個人事業主 Trapeznikova（INN 720604305670、OGRNIP 323774600657411、メールアドレス：info@lineon.me、電話番号：+7 (495) 021-80-50）です（以下「提供者」または「LineOnMe」といいます）。

1. 総則

LineOnMe は、LineOnMe プラットフォームを通じて利用可能なソフトウェア、オンライン予約、CRM 連携、メッセンジャーおよびコミュニケーションプラットフォームとの連携、自動化、分析その他のデジタルサービスを提供します。

具体的な機能、料金、請求期間その他の支払条件は、ユーザーが選択した料金プラン、サブスクリプション、モジュール、連携または追加サービスによって異なることがあります。

支払いを行うことにより、ユーザーは、「利用規約」および本ポリシーを含む、本サービスに適用される条件に同意したことを確認します。

2. 料金

最新の料金は、LineOnMe のウェブサイト、ユーザーのアカウント、請求書、商業提案書その他ユーザーに提供される支払画面に表示されます。

別段の明示がない限り、支払時に表示される金額が、選択したサービスについてユーザーが支払うべき金額となります。

LineOnMe は、将来の請求期間の料金を変更することがあります。当該変更は、当事者間で別段の合意がある場合または適用法令により求められる場合を除き、すでに支払われた期間の料金を遡って変更するものではありません。

3. 支払方法

支払いは、LineOnMe のウェブサイトで利用可能な支払方法、またはユーザーとの間で別途合意した方法により行うことができます。

利用可能性に応じて、支払方法には次のものが含まれることがあります。

• 銀行カード
• 高速決済システム（SBP）
• 銀行振込
• 請求書払い
• LineOnMe が対応するその他の支払方法

オンライン決済は、LineOnMe が利用する銀行、アクワイアリング事業者、決済サービスその他の認可された決済インフラストラクチャーを通じて処理されることがあります。

4. 決済処理

第三者の決済事業者を通じて支払いが行われる場合、当該決済取引には、該当する銀行または決済事業者の技術的規則および条件も適用されることがあります。

LineOnMe は、通常、決済事業者の安全な決済ページでユーザーが入力した銀行カードの完全な情報を受け取らず、保存しません。

5. サービスの開始

本サービスは、支払いの完了確認、サブスクリプションの有効化、該当する機能の接続の後、またはユーザーと合意したその他の時点から開始されることがあります。

サブスクリプション型のサービスについては、支払済みの請求期間についてアクセスが提供されます。

6. ユーザーの解約権

ユーザーは、適用法令、「利用規約」および本ポリシーに従い、有料サービスの解約を申し出ることができます。

ユーザーが適用されるロシアの消費者保護法令上の消費者に該当する場合、ユーザーは、法令で認められる範囲において、該当する契約の履行に関連して提供者に実際に生じた費用を支払うことを条件として、サービス契約を解除することができます。

本ポリシーのいかなる規定も、適用法令により消費者に付与された強行的な権利を制限することを意図するものではありません。

7. 返金額

返金が必要な場合、返金額は、次の事項を考慮して決定されます。

• ユーザーが実際に支払った金額
• 本サービスが実際に提供された期間
• すでに有効化または提供された機能
• すでに実際に提供されたサービスの対価
• 該当する契約の履行に直接関連する実費であって書類により証明されたもの（当該費用の控除が適用法令で認められる場合）
• 適用法令に基づき考慮すべきその他の事情

LineOnMe は、ユーザーが返金を求めたことのみを理由として、自動的に固定の解約違約金を課すことはありません。

継続的サービスまたはサブスクリプション型サービスについては、該当する場合で、かつ法令で別段の定めがない限り、返金額は、原則として、該当する支払済みサービス期間の未使用部分を基準として、すでに提供されたサービスの対価および適法に保持できる実費を差し引いて算定されることがあります。

8. 決済処理およびアクワイアリングの費用

銀行、アクワイアリング事業者、決済システムその他の決済仲介業者は、決済取引および関連業務の処理について LineOnMe に手数料を課すことがあります。

当該決済処理費用は、すべての返金から自動的に差し引かれるものではありません。

特定の決済処理費用が該当する契約の履行に直接関連する実費に該当し、かつ適用法令が当該費用の考慮を認めている場合、LineOnMe は、返金額の算定にあたり、証明された実際の金額を考慮することがあります。

消費者保護に関する法令の強行規定に違反することとなる場合、消費者に対する返金から金額が控除されることはありません。

9. 全額返金

全額返金は、特に次の場合に行われることがあります。

• 支払いが行われたが、LineOnMe の責めに帰すべき事由により有料サービスが提供または有効化されなかった場合
• 技術的なエラーにより同一の支払いが複数回請求された場合
• LineOnMe が請求の審査の結果、全額返金が適切であると判断した場合
• 適用法令により全額返金が求められる場合

10. 一部返金

本サービスの一部がすでに提供されている場合、LineOnMe は、適用法令で認められる場合に一部返金を行うことがあります。

算定にあたっては、すでに提供された本サービスの部分、および該当する契約の履行に直接関連する実費であって書類により証明されたものが考慮されることがあります。

11. サービスの不具合および技術的な問題

ユーザーは、有料サービスが適切に提供されていないと考える場合、LineOnMe に連絡し、問題の内容を説明してください。

LineOnMe は、技術ログ、支払情報、サービスの可用性、連携の状況その他の関連する事情を調査することがあります。

強行法規がユーザーに是正、代金減額、返金、損害賠償その他の救済を求める権利を付与している場合、本ポリシーは当該権利を制限するものではありません。

12. 第三者サービス

LineOnMe の一部の機能は、CRM システム、メッセンジャー、ソーシャルネットワーク、マーケットプレイス、API プロバイダーその他の外部プラットフォームを含む第三者サービスに依存しています。

ユーザーが第三者事業者に直接行った支払いには当該事業者の条件が適用され、LineOnMe 自身が当該支払いの受領者であった場合を除き、LineOnMe はこれを返金しません。

13. 返金の請求方法

返金を請求するには、ユーザーは info@lineon.me 宛てに連絡してください。

請求には、ユーザーおよび該当する支払いを特定するのに十分な情報を記載してください。例えば、次のとおりです。

• 氏名または会社名
• アカウントに関連付けられたメールアドレスまたは電話番号
• 支払日および支払金額
• 請求書、注文または取引に関する情報（ある場合）
• 返金を請求する理由

LineOnMe は、支払いの特定、不正行為の防止または返金の処理に合理的に必要な追加情報を求めることがあります。

14. 返金の処理

返金の請求を受領した後、LineOnMe は、事情を審査し、適用法令、契約および本ポリシーに従って返金額を決定します。

特定の返金請求について適用法令が強行的な期間を定めている場合、LineOnMe は、当該期間内に請求を処理します。

その他の場合、LineOnMe は、請求の処理に合理的に必要なすべての情報を受領した後 10 営業日以内に、正当な返金請求を処理するよう努めます。

15. 返金の方法および時期

技術的に可能な場合、返金は、通常、当初の支払いに使用されたのと同じ支払方法により行われます。

LineOnMe は、技術的な事情により必要な場合、またはユーザーと合意した場合、その他の適法な返金方法を用いることがあります。

LineOnMe が返金手続を開始した後、ユーザーの口座に資金が反映されるまでの実際の期間は、銀行、決済システム、カード発行会社その他の決済事業者によって異なることがあります。

16. 法人および個人事業主であるユーザー

LineOnMe のサービスが法人または個人事業主により事業目的で購入される場合、返金および契約の終了には、適用法令に従うことを条件として、該当する契約、請求書、商業提案書その他当事者間で合意した条件が追加的に適用されることがあります。

17. 不正行為、チャージバックおよび支払いに関する紛争

LineOnMe は、不正行為、無権限の支払い、重複した返金請求または決済システムの不正利用を疑う合理的な根拠がある場合、追加の確認を求めることがあります。

本規定は、ユーザーの法定の権利、またはユーザーの銀行もしくは決済事業者により付与される権利を制限するものではありません。

18. 本ポリシーの変更

LineOnMe は、法令、支払方法、決済事業者、本サービスの機能または業務プロセスの変更に関連して、本ポリシーを改定することがあります。

最新版は、LineOnMe の公式ウェブサイトに掲載されます。

19. 言語

本ポリシーは、英語およびロシア語で提供されます。両言語版の間に相違がある場合は、適用法令が認める範囲において、ロシア語版が優先します。

20. 連絡先

個人事業主 Anzhelika Sergeevna Trapeznikova
INN: 720604305670
OGRNIP: 323774600657411
メール：info@lineon.me
電話：+7 (495) 021-80-50
ウェブサイト：lineon.me