Términos del servicio

Los presentes Términos del servicio (los «Términos») regulan el uso del sitio web lineon.me, de la plataforma de software LineOnMe, de las cuentas de usuario, de los módulos de software, de las integraciones, de las API y de otros servicios prestados bajo la denominación LineOnMe (en conjunto, el «Servicio»).

El Servicio es operado por Empresaria individual Trapeznikova, número de identificación del contribuyente (INN): 720604305670, número principal de registro estatal de empresario individual (OGRNIP): 323774600657411, correo electrónico: info@lineon.me, teléfono: +7 (495) 021-80-50 (el «Operador», «LineOnMe» o «nosotros»).

Al acceder al Servicio o utilizarlo, crear una cuenta, conectar una integración o utilizar de cualquier otro modo la funcionalidad de LineOnMe, usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y la Política de privacidad de LineOnMe.

1. Definiciones

Usuario designa a una persona física, un empresario individual, una persona jurídica o un representante autorizado de una persona jurídica que accede al Servicio o lo utiliza.

Servicio LineOnMe designa la plataforma de software que puede ofrecer funcionalidades de reservas en línea, comunicaciones empresariales, integraciones con sistemas CRM, integraciones con servicios de mensajería, redes sociales y otras plataformas de terceros, automatización, analítica y gestión de comunicaciones.

Integración designa la interacción de software entre LineOnMe y un sistema de información o una plataforma de terceros mediante una API, un webhook, OAuth u otro mecanismo técnico.

Servicio de terceros designa un sistema CRM, una red social, un servicio de mensajería, un marketplace, un sistema de información u otra plataforma que no es propiedad de LineOnMe ni está gestionada por ella.

2. Alcance del Servicio

2.1. El Operador proporciona a los Usuarios acceso a la funcionalidad de LineOnMe conforme al plan de suscripción seleccionado, los módulos activados, las integraciones disponibles y las capacidades técnicas del Servicio.

2.2. La funcionalidad de LineOnMe puede incluir:

• reservas en línea y gestión de citas;
• integración con sistemas CRM;
• conexión de servicios de mensajería, redes sociales, marketplaces y otras plataformas de comunicación;
• recepción, visualización, transmisión y envío de mensajes;
• recepción y procesamiento de comentarios, respuestas y otras comunicaciones procedentes de plataformas de terceros;
• sincronización de las comunicaciones entre plataformas de terceros y los sistemas CRM conectados;
• trabajo con imágenes, vídeos, documentos y otros adjuntos, cuando la plataforma correspondiente lo admita;
• notificaciones, analítica y automatización;
• otras funciones de software disponibles a través de LineOnMe.

2.3. La funcionalidad concreta disponible para un Usuario depende del plan seleccionado, de la configuración del Usuario, de los módulos conectados, de la disponibilidad de los servicios de terceros, de los permisos otorgados por el Usuario y de las normas y capacidades técnicas de las plataformas de terceros correspondientes.

3. Registro y cuentas de usuario

3.1. Puede ser necesario registrarse para utilizar determinadas funciones del Servicio.

3.2. Los Usuarios deben facilitar información veraz, completa y actualizada.

3.3. Los Usuarios son responsables de mantener la confidencialidad de las credenciales de su cuenta y de las actividades realizadas a través de ella, salvo cuando el acceso no autorizado sea consecuencia directa de que el Operador no haya aplicado medidas de seguridad razonables.

3.4. Los Usuarios deben notificar sin demora al Operador si tienen conocimiento de un acceso no autorizado a su cuenta de LineOnMe.

4. Integraciones con terceros

4.1. LineOnMe puede integrarse con sistemas CRM, servicios de mensajería, redes sociales, marketplaces y otras plataformas de información de terceros.

4.2. En función de la funcionalidad disponible, las plataformas compatibles pueden incluir TikTok, Telegram, WhatsApp, MAX, Facebook, Instagram, VK, Avito, Kommo, Bitrix24 y otros servicios.

4.3. La lista de plataformas compatibles puede cambiar periódicamente.

4.4. Al conectar un Servicio de terceros, el Usuario autoriza a LineOnMe a interactuar técnicamente con dicho servicio dentro de los límites de los permisos otorgados expresamente por el Usuario y disponibles en la plataforma correspondiente.

4.5. Algunas integraciones pueden requerir que el Usuario se autentique directamente en el Servicio de terceros mediante OAuth u otro mecanismo de autorización proporcionado por dicha plataforma.

4.6. LineOnMe no solicitará ni utilizará permisos que excedan de los razonablemente necesarios para prestar la funcionalidad seleccionada por el Usuario.

4.7. Los Usuarios deben cumplir las condiciones, políticas, normas de las plataformas y demás requisitos aplicables a los Servicios de terceros que conecten a LineOnMe.

4.8. LineOnMe no es propietaria de los Servicios de terceros ni los controla, y no puede controlar los cambios en sus API, políticas, algoritmos, permisos, infraestructura técnica, disponibilidad o requisitos de acceso.

4.9. Una integración puede dejar de estar disponible de forma temporal o permanente debido a cambios en la API, restricciones, suspensión del acceso, cambios en las políticas de terceros, fallos técnicos u otras acciones o circunstancias atribuibles al Servicio de terceros correspondiente.

5. Comunicaciones y datos de plataformas de terceros

5.1. Cuando se utilizan integraciones, LineOnMe puede recibir, transmitir, almacenar y tratar de otro modo, desde el punto de vista técnico, la información necesaria para el funcionamiento del canal de comunicación conectado por el Usuario.

5.2. En función de la plataforma correspondiente y de los permisos, dicha información puede incluir:

• mensajes y su contenido;
• comentarios, respuestas y otras comunicaciones;
• identificadores de usuarios, cuentas, conversaciones, mensajes, comentarios, publicaciones o vídeos;
• nombres visibles, nombres de usuario e información de perfil puesta a disposición por la plataforma;
• fechas y horas de las comunicaciones;
• información sobre el estado de los mensajes;
• imágenes, vídeos, documentos y otros adjuntos;
• información técnica y de autorización necesaria para mantener la integración.

5.3. El alcance de los datos accesibles para LineOnMe se determina por los permisos otorgados por el Usuario, por la API y la funcionalidad de la plataforma correspondiente y por la configuración de la integración.

5.4. Los Usuarios son responsables de garantizar que cuentan con una base jurídica adecuada para tratar los datos personales y demás información de sus clientes, empleados, contratistas y otras personas cuyos datos traten a través de LineOnMe.

5.5. Los Usuarios no deben utilizar LineOnMe para envíos masivos no autorizados, spam, fraude, recopilación ilícita de datos personales, acoso, difusión de contenido ilegal ni ninguna otra actividad ilícita.

6. Derechos y obligaciones del Usuario

Los Usuarios pueden:

• utilizar la funcionalidad disponible en el marco de su cuenta y su suscripción;
• conectar y desconectar las integraciones compatibles;
• ponerse en contacto con el soporte de LineOnMe;
• dejar de utilizar el Servicio.

Los Usuarios deben:

• cumplir la legislación aplicable y los presentes Términos;
• cumplir las normas de los Servicios de terceros conectados;
• facilitar información veraz;
• garantizar la licitud del tratamiento de los datos de clientes y de terceros;
• proteger las credenciales de su cuenta;
• no intentar obtener acceso no autorizado al Servicio ni a los datos de otros Usuarios;
• no utilizar el Servicio para distribuir malware, spam o contenido ilegal ni para realizar actividades ilícitas.

7. Derechos y obligaciones del Operador

7.1. El Operador adopta medidas organizativas y técnicas razonables para mantener el funcionamiento y la seguridad del Servicio.

El Operador puede:

• actualizar, modificar y mejorar la funcionalidad de LineOnMe;
• incorporar nuevas integraciones o dejar de ofrecer integraciones existentes;
• realizar trabajos de mantenimiento y trabajos técnicos;
• restringir temporalmente el acceso cuando sea razonablemente necesario por motivos de seguridad o de mantenimiento;
• restringir o suspender el acceso cuando un Usuario infrinja los presentes Términos, la legislación aplicable o las normas de las plataformas de terceros;
• enviar las notificaciones del servicio necesarias para el funcionamiento y la seguridad del Servicio.

8. Datos personales y privacidad

8.1. Los datos personales se tratan de conformidad con la Política de privacidad de LineOnMe y la legislación aplicable.

8.2. Cuando se utilizan integraciones, LineOnMe puede tratar información en nombre del Usuario con el fin de prestar técnicamente la integración correspondiente.

8.3. Cuando el Usuario facilite a LineOnMe datos personales de clientes u otros terceros, el Usuario es responsable de garantizar que exista una base jurídica adecuada para dicho tratamiento y transferencia.

8.4. LineOnMe no vende datos personales.

8.5. Los Usuarios pueden revocar el acceso otorgado a un Servicio de terceros mediante los mecanismos proporcionados por LineOnMe o por el Servicio de terceros correspondiente, cuando estén disponibles.

9. API, OAuth y credenciales de autorización

9.1. Determinadas integraciones pueden utilizar API, tokens de acceso (access token) de OAuth, tokens de actualización (refresh token), webhooks u otros mecanismos de autorización.

9.2. LineOnMe utiliza dichas credenciales de autorización exclusivamente para prestar y mantener las integraciones autorizadas por el Usuario.

9.3. Los Usuarios no deben facilitar a LineOnMe credenciales o derechos de acceso que no estén autorizados a utilizar.

9.4. El Operador puede revocar o desactivar una integración cuando sea necesario para proteger la seguridad, cumplir la legislación aplicable o cumplir los requisitos del Servicio de terceros correspondiente.

10. Propiedad intelectual

10.1. Los derechos de propiedad intelectual sobre el software, el diseño, el código fuente, la identidad de marca y demás materiales de LineOnMe pertenecientes al Operador siguen correspondiendo a sus respectivos titulares.

10.2. La conexión de un Servicio de terceros no transfiere a LineOnMe ni al Usuario ningún derecho de propiedad sobre las marcas, el software, las API, el contenido u otros elementos de propiedad intelectual de dicha plataforma.

11. Responsabilidad y Servicios de terceros

11.1. El Operador no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de los Servicios de terceros ni de sus API.

11.2. En la medida en que lo permita la legislación aplicable, el Operador no es responsable de las interrupciones, restricciones o terminación de una integración causadas directamente por acciones, fallos técnicos, cambios en la API o cambios en las políticas de un Servicio de terceros que el Operador no pudiera evitar razonablemente.

11.3. El Operador no es responsable del contenido de los mensajes, comentarios, archivos u otros materiales creados o transmitidos por los Usuarios o por terceros.

11.4. Los Usuarios son responsables de la licitud de sus comunicaciones, de su marketing, de sus interacciones con los clientes y del uso de los canales de comunicación conectados.

11.5. Nada de lo dispuesto en los presentes Términos excluye ni limita la responsabilidad en los casos en que dicha exclusión o limitación esté prohibida por la legislación aplicable.

12. Suspensión y terminación

12.1. Los Usuarios pueden dejar de utilizar el Servicio y desconectar las integraciones en cualquier momento, sin perjuicio de las obligaciones contractuales aplicables.

12.2. El Operador puede suspender o restringir el acceso cuando sea razonablemente necesario para prevenir abusos, proteger la seguridad, cumplir la ley o cumplir los requisitos de un Servicio de terceros.

12.3. La conservación y la supresión de los datos personales tras la terminación se rigen por la Política de privacidad y la legislación aplicable.

13. Modificaciones de los presentes Términos

El Operador puede actualizar los presentes Términos cuando sea necesario debido a cambios en la legislación, en la funcionalidad de LineOnMe, en las integraciones compatibles o en los procesos de negocio. La versión vigente se publicará en el sitio web oficial de LineOnMe.

14. Legislación aplicable

Los presentes Términos se rigen por la legislación de la Federación de Rusia, salvo que las disposiciones imperativas de otra legislación aplicable establezcan otra cosa.

15. Idioma

Los presentes Términos se facilitan en inglés y en ruso para mayor comodidad. En caso de discrepancia entre las versiones en inglés y en ruso, prevalecerá la versión en ruso en la medida en que lo permita la legislación aplicable.

16. Datos del Operador e información de contacto

Empresaria individual Anzhelika Sergeevna Trapeznikova
INN: 720604305670
OGRNIP: 323774600657411
Correo electrónico: info@lineon.me
Teléfono: +7 (495) 021-80-50
Sitio web: lineon.me