Ketentuan Layanan

Ketentuan Layanan ini (“Ketentuan”) mengatur penggunaan situs web lineon.me, platform perangkat lunak LineOnMe, akun pengguna, modul perangkat lunak, integrasi, API, dan layanan lain yang disediakan dengan nama LineOnMe (secara bersama-sama disebut “Layanan”).

Layanan dioperasikan oleh Pengusaha Perorangan Trapeznikova, Nomor Identifikasi Wajib Pajak (INN): 720604305670, Nomor Registrasi Negara Utama Pengusaha Perorangan (OGRNIP): 323774600657411, email: info@lineon.me, telepon: +7 (495) 021-80-50 (“Operator”, “LineOnMe”, atau “kami”).

Dengan mengakses atau menggunakan Layanan, membuat akun, menghubungkan integrasi, atau dengan cara lain menggunakan fungsi LineOnMe, Anda menyatakan bahwa Anda telah membaca, memahami, dan menyetujui Ketentuan ini serta Kebijakan Privasi LineOnMe.

1. Definisi

Pengguna adalah orang perseorangan, pengusaha perorangan, badan hukum, atau perwakilan resmi badan hukum yang mengakses atau menggunakan Layanan.

Layanan LineOnMe adalah platform perangkat lunak yang dapat menyediakan fungsi reservasi online, komunikasi bisnis, integrasi CRM, integrasi dengan layanan perpesanan, jejaring sosial, dan platform pihak ketiga lainnya, serta fungsi otomatisasi, analitik, dan pengelolaan komunikasi.

Integrasi adalah interaksi perangkat lunak antara LineOnMe dan sistem informasi atau platform pihak ketiga melalui API, webhook, OAuth, atau mekanisme teknis lainnya.

Layanan Pihak Ketiga adalah sistem CRM, jejaring sosial, layanan perpesanan, marketplace, sistem informasi, atau platform lain yang tidak dimiliki atau dioperasikan oleh LineOnMe.

2. Ruang Lingkup Layanan

2.1. Operator memberikan akses kepada Pengguna ke fungsi LineOnMe sesuai dengan paket langganan yang dipilih, modul yang diaktifkan, integrasi yang tersedia, dan kemampuan teknis Layanan.

2.2. Fungsi LineOnMe dapat mencakup:

• reservasi online dan pengelolaan janji temu klien;
• integrasi dengan sistem CRM;
• penghubungan layanan perpesanan, jejaring sosial, marketplace, dan platform komunikasi lainnya;
• penerimaan, penampilan, penerusan, dan pengiriman pesan;
• penerimaan dan pemrosesan komentar, balasan, dan komunikasi lainnya dari platform pihak ketiga;
• sinkronisasi komunikasi antara platform pihak ketiga dan sistem CRM yang terhubung;
• pengelolaan gambar, video, dokumen, dan lampiran lainnya, apabila didukung oleh platform terkait;
• notifikasi, analitik, dan otomatisasi;
• fungsi perangkat lunak lain yang tersedia melalui LineOnMe.

2.3. Fungsi spesifik yang tersedia bagi Pengguna bergantung pada paket yang dipilih, pengaturan Pengguna, modul yang terhubung, ketersediaan layanan pihak ketiga, izin yang diberikan oleh Pengguna, serta aturan dan kemampuan teknis platform pihak ketiga terkait.

3. Pendaftaran dan Akun Pengguna

3.1. Pendaftaran dapat diwajibkan untuk menggunakan fitur tertentu dari Layanan.

3.2. Pengguna wajib memberikan informasi yang akurat, lengkap, dan terkini.

3.3. Pengguna bertanggung jawab untuk menjaga kerahasiaan kredensial akunnya dan atas aktivitas yang dilakukan melalui akunnya, kecuali apabila akses tidak sah secara langsung disebabkan oleh kegagalan Operator dalam menerapkan langkah-langkah keamanan yang wajar.

3.4. Pengguna wajib segera memberi tahu Operator apabila mengetahui adanya akses tidak sah ke akun LineOnMe miliknya.

4. Integrasi Pihak Ketiga

4.1. LineOnMe dapat terintegrasi dengan sistem CRM pihak ketiga, layanan perpesanan, jejaring sosial, marketplace, dan platform informasi lainnya.

4.2. Bergantung pada fungsi yang tersedia, platform yang didukung dapat mencakup TikTok, Telegram, WhatsApp, MAX, Facebook, Instagram, VK, Avito, Kommo, Bitrix24, dan layanan lainnya.

4.3. Daftar platform yang didukung dapat berubah dari waktu ke waktu.

4.4. Dengan menghubungkan Layanan Pihak Ketiga, Pengguna memberikan wewenang kepada LineOnMe untuk berinteraksi secara teknis dengan layanan tersebut semata-mata dalam batas izin yang secara tegas diberikan oleh Pengguna dan yang tersedia di platform terkait.

4.5. Beberapa integrasi dapat mengharuskan Pengguna untuk melakukan autentikasi langsung dengan Layanan Pihak Ketiga melalui OAuth atau mekanisme otorisasi lain yang disediakan oleh platform tersebut.

4.6. LineOnMe tidak akan meminta atau menggunakan izin melebihi apa yang secara wajar diperlukan untuk menyediakan fungsi yang dipilih oleh Pengguna.

4.7. Pengguna wajib mematuhi ketentuan penggunaan, kebijakan, aturan platform, dan persyaratan lain yang berlaku untuk Layanan Pihak Ketiga yang dihubungkannya ke LineOnMe.

4.8. LineOnMe tidak memiliki atau mengoperasikan Layanan Pihak Ketiga dan tidak dapat mengendalikan perubahan pada API, kebijakan, algoritma, izin, infrastruktur teknis, ketersediaan, atau persyaratan aksesnya.

4.9. Suatu integrasi dapat menjadi tidak tersedia untuk sementara atau secara permanen akibat perubahan API, pembatasan, penangguhan akses, perubahan kebijakan pihak ketiga, gangguan teknis, atau tindakan maupun keadaan lain yang disebabkan oleh Layanan Pihak Ketiga terkait.

5. Komunikasi dan Data Platform Pihak Ketiga

5.1. Ketika integrasi digunakan, LineOnMe dapat secara teknis menerima, mengirimkan, menyimpan, dan dengan cara lain memproses informasi yang diperlukan untuk menjalankan saluran komunikasi yang dihubungkan oleh Pengguna.

5.2. Bergantung pada platform terkait dan izin yang diberikan, informasi tersebut dapat mencakup:

• pesan dan isi pesan;
• komentar, balasan, dan komunikasi lainnya;
• pengidentifikasi pengguna, akun, percakapan, pesan, komentar, postingan, atau video;
• nama tampilan, nama pengguna (username), dan informasi profil yang disediakan oleh platform;
• tanggal dan waktu komunikasi;
• informasi status pesan;
• gambar, video, dokumen, dan lampiran lainnya;
• informasi teknis dan otorisasi yang diperlukan untuk memelihara integrasi.

5.3. Cakupan data yang dapat diakses oleh LineOnMe ditentukan oleh izin yang diberikan oleh Pengguna, API dan fungsi platform terkait, serta konfigurasi integrasi.

5.4. Pengguna bertanggung jawab untuk memastikan bahwa ia memiliki dasar hukum yang sesuai untuk memproses data pribadi dan informasi lain dari klien, karyawan, kontraktor, dan orang lain yang datanya diproses oleh Pengguna melalui LineOnMe.

5.5. Pengguna dilarang menggunakan LineOnMe untuk pengiriman pesan massal tanpa izin, spam, penipuan, pengumpulan data pribadi secara melanggar hukum, pelecehan, penyebaran konten ilegal, atau kegiatan melanggar hukum lainnya.

6. Hak dan Kewajiban Pengguna

Pengguna berhak:

• menggunakan fungsi yang tersedia dalam akun dan langganannya;
• menghubungkan dan memutus integrasi yang didukung;
• menghubungi tim dukungan LineOnMe;
• berhenti menggunakan Layanan.

Pengguna wajib:

• mematuhi peraturan perundang-undangan yang berlaku dan Ketentuan ini;
• mematuhi aturan Layanan Pihak Ketiga yang terhubung;
• memberikan informasi yang akurat;
• memastikan pemrosesan data klien dan pihak ketiga dilakukan secara sah;
• melindungi kredensial akunnya;
• tidak berupaya memperoleh akses tidak sah ke Layanan atau data Pengguna lain;
• tidak menggunakan Layanan untuk menyebarkan perangkat lunak berbahaya, spam, konten ilegal, atau melakukan kegiatan melanggar hukum.

7. Hak dan Kewajiban Operator

7.1. Operator mengambil langkah-langkah organisasi dan teknis yang wajar untuk menjaga kelangsungan operasional dan keamanan Layanan.

Operator berhak:

• memperbarui, mengubah, dan menyempurnakan fungsi LineOnMe;
• menambahkan integrasi baru atau menghentikan integrasi yang sudah ada;
• melakukan pemeliharaan dan pekerjaan teknis;
• membatasi akses untuk sementara apabila secara wajar diperlukan demi keamanan atau pemeliharaan;
• membatasi atau menangguhkan akses apabila Pengguna melanggar Ketentuan ini, peraturan perundang-undangan yang berlaku, atau aturan platform pihak ketiga;
• mengirimkan pemberitahuan layanan yang diperlukan untuk operasional dan keamanan Layanan.

8. Data Pribadi dan Privasi

8.1. Data pribadi diproses sesuai dengan Kebijakan Privasi LineOnMe dan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

8.2. Ketika integrasi digunakan, LineOnMe dapat memproses informasi atas nama Pengguna untuk tujuan penyediaan teknis integrasi terkait.

8.3. Apabila Pengguna memberikan kepada LineOnMe data pribadi yang berkaitan dengan klien atau pihak ketiga lainnya, Pengguna bertanggung jawab untuk memastikan adanya dasar hukum yang sesuai untuk pemrosesan dan pengiriman tersebut.

8.4. LineOnMe tidak menjual data pribadi.

8.5. Pengguna dapat mencabut akses yang diberikan kepada Layanan Pihak Ketiga melalui mekanisme yang disediakan oleh LineOnMe atau oleh Layanan Pihak Ketiga terkait, apabila tersedia.

9. API, OAuth, dan Kredensial Otorisasi

9.1. Integrasi tertentu dapat menggunakan API, OAuth access token, refresh token, webhook, atau mekanisme otorisasi lainnya.

9.2. LineOnMe menggunakan kredensial otorisasi tersebut semata-mata untuk menyediakan dan memelihara integrasi yang diizinkan oleh Pengguna.

9.3. Pengguna dilarang memberikan kepada LineOnMe kredensial atau hak akses yang tidak berhak digunakan olehnya.

9.4. Operator berhak mencabut atau menonaktifkan suatu integrasi apabila diperlukan untuk menjaga keamanan, mematuhi peraturan perundang-undangan yang berlaku, atau memenuhi persyaratan Layanan Pihak Ketiga terkait.

10. Kekayaan Intelektual

10.1. Hak kekayaan intelektual atas perangkat lunak, desain, kode sumber, identitas merek, dan materi lain milik Operator dalam LineOnMe tetap berada pada masing-masing pemegang haknya.

10.2. Penghubungan Layanan Pihak Ketiga tidak mengalihkan kepada LineOnMe atau Pengguna hak kepemilikan apa pun atas merek dagang, perangkat lunak, API, konten, atau kekayaan intelektual lain dari platform tersebut.

11. Tanggung Jawab dan Layanan Pihak Ketiga

11.1. Operator tidak menjamin ketersediaan Layanan Pihak Ketiga atau API-nya tanpa gangguan.

11.2. Sejauh diizinkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku, Operator tidak bertanggung jawab atas gangguan, pembatasan, atau penghentian integrasi yang secara langsung disebabkan oleh tindakan, gangguan teknis, perubahan API, atau perubahan kebijakan Layanan Pihak Ketiga yang secara wajar tidak dapat dicegah oleh Operator.

11.3. Operator tidak bertanggung jawab atas isi pesan, komentar, file, atau materi lain yang dibuat atau dikirimkan oleh Pengguna atau pihak ketiga.

11.4. Pengguna bertanggung jawab atas keabsahan komunikasinya, kegiatan pemasarannya, interaksinya dengan klien, dan penggunaan saluran komunikasi yang terhubung.

11.5. Tidak ada satu pun ketentuan dalam Ketentuan ini yang mengecualikan atau membatasi tanggung jawab apabila pengecualian atau pembatasan tersebut dilarang oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku.

12. Penangguhan dan Pengakhiran

12.1. Pengguna dapat berhenti menggunakan Layanan dan memutus integrasi kapan saja, dengan memperhatikan kewajiban kontraktual yang berlaku.

12.2. Operator berhak menangguhkan atau membatasi akses apabila secara wajar diperlukan untuk mencegah penyalahgunaan, menjaga keamanan, mematuhi peraturan perundang-undangan, atau memenuhi persyaratan Layanan Pihak Ketiga.

12.3. Penyimpanan dan penghapusan data pribadi setelah pengakhiran diatur oleh Kebijakan Privasi dan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

13. Perubahan Ketentuan Ini

Operator berhak memperbarui Ketentuan ini apabila diperlukan karena perubahan peraturan perundang-undangan, fungsi LineOnMe, integrasi yang didukung, atau proses bisnis. Versi terkini akan dipublikasikan di situs web resmi LineOnMe.

14. Hukum yang Berlaku

Ketentuan ini tunduk pada hukum Federasi Rusia, kecuali ketentuan yang bersifat memaksa dari hukum lain yang berlaku menentukan lain.

15. Bahasa

Ketentuan ini disediakan dalam bahasa Inggris dan bahasa Rusia untuk kemudahan Pengguna. Apabila terdapat ketidaksesuaian antara versi berbahasa Inggris dan versi berbahasa Rusia, versi berbahasa Rusia yang diutamakan sejauh diizinkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku.

16. Detail dan Informasi Kontak Operator

Pengusaha Perorangan Anzhelika Sergeevna Trapeznikova
INN: 720604305670
OGRNIP: 323774600657411
Email: info@lineon.me
Telepon: +7 (495) 021-80-50
Situs web: lineon.me