A IA pode responder aos clientes sozinha?

Sim. Se um funcionário de IA tem permissão para responder sozinho, o cliente recebe a resposta na hora — no chat do site, nos aplicativos de mensagens ou por e-mail, dentro do horário de trabalho do funcionário. Se não tem, a resposta chega às Conversas como rascunho, e uma pessoa a envia com um botão. Em ambos os casos, o funcionário confirma as ações importantes com você.