Perguntas frequentes

A LineOnMe é um ecossistema tecnológico para o trabalho das empresas com clientes, comunicações, automação e IA. Suas principais linhas são LineOnMe Booking, Integrations e LineOnMe AI; há também o produto independente Lite — todas as mensagens dos clientes em um só lugar. As soluções podem ser usadas separadamente ou em conjunto.

Há três linhas principais:

• LineOnMe Booking — agendamento online e trabalho com clientes;
• Integrations — recursos da LineOnMe dentro de sistemas de terceiros;
• LineOnMe AI — funcionários de IA para o trabalho com clientes e tarefas.

Sim. É para isso que existe o LineOnMe Integrations: soluções para as plataformas compatíveis.

Escolha o produto de que precisa e cadastre-se pelo link “Comece grátis” na página dele.

Não, cada produto tem a sua própria conta. Você pode entrar no LineOnMe Booking ou no LineOnMe AI pelo menu “Entrar” do site.

Depende do produto escolhido. O Booking e o AI têm planos próprios, e o preço de uma integração depende da solução específica.

$ 25 por mês. O plano inclui todos os recursos principais do Booking e os aplicativos de mensagens que você escolher: 2. Cada aplicativo de mensagens adicional custa $ 10 por mês. Pagando vários meses, você ganha desconto no plano básico; aplicativos de mensagens adicionais são cobrados pelo preço integral.

$ 99 por mês — o mesmo valor com ou sem CRM. O plano inclui funcionários de IA, bases de conhecimento, Conversas, Clientes, Produtos e serviços, análises e o registro de atividades, chat do site e e-mail, além dos aplicativos de mensagens que você escolher: 3; cada aplicativo de mensagens adicional custa $ 10 por mês, e cada módulo (CRM, Produtos, Documentos), $ 10 por mês. As respostas da IA não fazem parte da assinatura: com a sua própria chave de API, são pagas ao provedor conforme as condições dele; sem uma chave própria, com o saldo de IA do seu painel.

As integrações não têm um preço único. O custo depende da plataforma e da solução específica — ele é informado na página dessa solução.

Na versão russa do site, os preços são exibidos em rublos; nas versões internacionais, em dólares. Não é preciso trocar a moeda manualmente.

Para o LineOnMe Booking, o LineOnMe AI e o Lite, sim: ao pagar 3, 6 ou 12 meses, o preço mensal cai 5%, 10% e 20%. O desconto vale só para o plano básico: canais e módulos adicionais são cobrados pelo preço integral. O Widget para o Kommo não tem descontos para períodos mais longos: o preço por canal é o mesmo para qualquer período.

Um sistema de agendamento: calendário e agenda, serviços e clientes, aplicativos de mensagens e análises — tudo para o trabalho diário com clientes em um só aplicativo.

Para profissionais autônomos, equipes e salões, além de empresas com filiais: o sistema cresce junto com o seu negócio.

Sim, o Booking permite várias filiais em uma só conta: filiais, funcionários, serviços, agendamentos e comunicação com clientes — tudo em um só lugar.

A empresa configura seus serviços e horários, e então o cliente pode escolher um serviço disponível e um horário livre.

Sim. Você cria o agendamento direto no espaço de trabalho do Booking: escolhe o cliente, o serviço e o profissional, e o agendamento aparece na agenda na hora.

Sim. Veja os detalhes no artigo da base de conhecimento “Como alterar um agendamento”.

Sim, a duração é definida nas configurações do serviço.

Aplicativos de mensagens à sua escolha incluídos no plano: 2. Os adicionais são conectados à parte — $ 10 por mês cada um.

$ 10 por mês para cada aplicativo de mensagens além dos incluídos no plano.

Por exemplo, Telegram, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, VK e Zalo. A lista atualizada está na página do LineOnMe Booking.

Sim. Há uma versão web completa: conversas, clientes, agendamentos e outras ferramentas — no navegador.

Sim, você pode trabalhar no aplicativo móvel. Também há uma versão web para trabalhar no computador.

Trabalhar com clientes, conversas, agendamentos e as demais ferramentas disponíveis do Booking — direto no navegador, em uma tela grande.

Sim, há aplicativos móveis — os links para a App Store e o Google Play e os códigos QR estão no bloco “LineOnMe sempre à mão”.

Sim, o LineOnMe Booking tem integração com o Google Calendar.

Sim. A telefonia é conectada via API ou por um PABX externo; você pode trabalhar com chamadas e usar a transcrição de chamadas.

Sim. Os usuários da LineOnMe podem conversar entre si dentro do sistema: encontram uns aos outros pelo nome de usuário e trocam mensagens. O mensageiro interno é grátis e não conta como canal externo.

Sim, o mensageiro interno permite chamadas de áudio e vídeo entre usuários da LineOnMe.

A conversa é convertida em texto com o qual você pode trabalhar: ler, analisar e usar nos processos relacionados. No Booking, a transcrição está disponível com a telefonia conectada.

Sim. O Booking também foi pensado para equipes, funcionários e filiais.

Receita, número de agendamentos, ticket médio, clientes, serviços e estatísticas por funcionário. As análises estão disponíveis no aplicativo móvel e na versão web.

Sim. Você pode ver os resultados do seu negócio no período escolhido — no aplicativo móvel ou na versão web.

Sim, os indicadores dos funcionários estão disponíveis nas análises do Booking.

Sim, as análises do Booking incluem indicadores por serviço, então você vê quais serviços geram mais receita.

Soluções prontas que levam os recursos da LineOnMe para CRMs de terceiros e outras plataformas de negócios. Por exemplo, o Widget adiciona aplicativos de mensagens e redes sociais direto ao seu CRM.

Para usar os recursos da LineOnMe dentro do sistema em que você já trabalha, sem precisar mudar para um produto separado.

A lista atualizada das integrações publicadas está no catálogo de Integrações. Por exemplo, o Widget funciona com o Kommo.

No catálogo de Integrações. Escolha uma plataforma, e a página dela mostra as soluções da LineOnMe disponíveis.

Escolha a plataforma e a solução de que precisa e inicie a instalação prevista para essa solução. Por exemplo, o Widget tem para isso o botão “Instalar”.

Não. As condições e o preço dependem da solução específica — eles são informados na página dessa solução.

Não. Cada solução pode ter seu próprio modelo de preços. Por exemplo, no Widget você paga por cada aplicativo de mensagens conectado.

Depende da solução: cada integração tem suas próprias etapas de conexão. Elas estão descritas na página da solução e na base de conhecimento.

Telegram, WhatsApp, MAX, TikTok, Avito, Instagram, Facebook Messenger e VK. Cada canal é um widget separado.

Sim, se a solução e o canal permitirem. Por exemplo, no Widget, as mensagens dos aplicativos de mensagens conectados chegam direto ao CRM.

Sim, nas integrações em que a troca de mensagens acontece direto no CRM. Por exemplo, no Widget, o gestor responde ao cliente pela interface do CRM.

Uma solução da LineOnMe para conectar aplicativos de mensagens e redes sociais ao Kommo: as mensagens dos clientes chegam direto ao CRM, e o gestor responde sem alternar entre aplicativos.

$ 10 por canal por mês — o mesmo para qualquer período de cobrança. Você paga apenas pelos canais que conectar.

Sim. Cada aplicativo de mensagens é conectado separadamente — $ 10 por mês cada um.

Sim, se o aplicativo de mensagens e a integração permitirem. No Widget, você pode trabalhar tanto com mensagens privadas quanto com chats em grupo, onde isso for tecnicamente possível.

Kommo. A instalação começa pelo botão Instalar na página da solução Widget para o Kommo.

Um sistema de funcionários de IA para empresas. Você conecta seu provedor de IA, cria funcionários para diferentes funções, passa a eles o conhecimento sobre a sua empresa e os atribui aos canais — chat do site, aplicativos de mensagens e e-mail. Os funcionários respondem aos clientes e cuidam de tarefas, e as ações importantes eles confirmam com uma pessoa.

É mais do que um chatbot. Um funcionário de IA tem função, instruções, conhecimento, canais de trabalho, permissões e um nível de autonomia. Ele não só responde: trabalha com dados e tarefas, confirma as ações importantes com uma pessoa, e tudo o que fez fica visível no registro de atividades.

Cadastre-se em ai.lineon.me pelo botão Comece grátis. Depois do cadastro, a conta guia você pelo “Lançamento em 7 passos”: conectar a IA — com a chave do seu provedor de IA ou por meio do saldo de IA —, criar um funcionário de IA, adicionar conhecimento, conectar um canal, atribuir o funcionário, testá-lo no chat de teste e lançar.

A interface está totalmente traduzida para 11 idiomas: inglês, espanhol, português, francês, alemão, russo, chinês, japonês, indonésio, turco e vietnamita. Você pode trocar o idioma a qualquer momento. Os funcionários de IA respondem aos clientes no idioma do cliente.

Não. O LineOnMe AI se conecta a qualquer CRM ou funciona por conta própria, e o preço é o mesmo: $ 99 por mês.

O LineOnMe AI é um sistema de funcionários de IA. Eles respondem aos clientes no chat do site, nos aplicativos de mensagens e por e-mail, preparam rascunhos para aprovação, trabalham com a base de conhecimento e o catálogo de produtos e serviços, registram clientes, criam tarefas, trabalham com transcrições de chamadas e passam as conversas para uma pessoa quando necessário. Tudo o que fizeram fica visível nas análises e no registro de atividades.

Uma função de IA que você configura: vendas, atendimento, administrador ou uma função própria. Um funcionário tem instruções, conhecimento, canais, ferramentas e permissões, um provedor e um modelo de IA, horário de trabalho e um nível de autonomia.

Sim. Se um funcionário de IA tem permissão para responder sozinho, o cliente recebe a resposta na hora — no chat do site, nos aplicativos de mensagens ou por e-mail, dentro do horário de trabalho do funcionário. Se não tem, a resposta chega às Conversas como rascunho, e uma pessoa a envia com um botão. Em ambos os casos, o funcionário confirma as ações importantes com você.

Sim. Não permita que o funcionário de IA responda sozinho — assim, cada resposta dele chegará às Conversas como rascunho, com os botões Enviar e Rejeitar. Todas essas conversas ficam reunidas na visualização Aguardando aprovação.

Sim. Crie funcionários para trabalhos diferentes — por exemplo, vendas no chat do site, atendimento no Telegram e um administrador no e-mail. Cada um tem suas próprias instruções, conhecimento, modelo e canais. Um canal pode ser atendido por um funcionário ou por vários “por assunto”: um funcionário principal e até cinco colegas, e a IA escolhe quem responde de acordo com o assunto da conversa.

Vendas, atendimento, administrador, analista ou uma função própria. A função define as configurações iniciais, e as instruções detalham o que o funcionário faz e o que não faz na sua empresa.

Sim, se você der a ela esse horário de trabalho. Um funcionário de IA responde aos clientes conforme o horário que você definir: inclua o período noturno ou o funcionamento 24 horas, e ele responderá à noite. As mensagens fora do horário de trabalho esperam por uma pessoa.

Sim — pelo botão no cartão do funcionário ou por voz, com o assistente do LineOnMe AI, depois de confirmar. Durante a pausa, o funcionário não responde aos clientes nem faz nada, e a tela Início lembra que os clientes só estão recebendo respostas de pessoas.

OpenAI, Claude, Gemini, Kimi, DeepSeek, YandexGPT e outros, inclusive serviços compatíveis com OpenAI. O LineOnMe AI não está preso a uma única rede neural: você pode conectar vários provedores e escolher um modelo separado para cada funcionário de IA. A lista atual aparece quando você conecta um provedor na conta.

Sim. A chave é guardada criptografada e aparece mascarada na interface; o uso do modelo é pago ao provedor conforme as condições dele. A chave própria é opcional: você pode trabalhar com o saldo de IA — então as respostas da IA são pagas por meio da LineOnMe com o saldo do seu painel. Nenhuma das duas opções faz parte da assinatura do LineOnMe AI.

Você — de uma de duas formas, à sua escolha: com a sua própria chave de API, diretamente ao provedor de IA, conforme as condições dele, ou com o saldo de IA do seu painel do LineOnMe AI. A assinatura do LineOnMe AI paga pelo sistema e não depende de quantas mensagens a IA processou. O consumo de tokens aparece nas análises do LineOnMe AI.

Sim. O modelo é escolhido na aba Cérebro do cartão do funcionário: por exemplo, um mais potente para vendas e um mais rápido e econômico para o atendimento.

Se o funcionário tiver um modelo reserva, o LineOnMe AI passa o trabalho para ele, e os clientes não ficam sem resposta. A falha do provedor aparece na tela Início, em Requer atenção.

Sim, se o provedor oferecer um modelo gratuito adequado conforme as condições dele. O LineOnMe AI funciona tanto com modelos pagos quanto com gratuitos dos provedores compatíveis.

Não. Um provedor conectado pode atender ao mesmo tempo vários funcionários com funções e modelos diferentes.

Adicione materiais à base de conhecimento: documentos, tabelas de preços, regras, respostas a perguntas frequentes e uma descrição da empresa. Ao responder, o funcionário de IA encontra neles os trechos relevantes. Fatos curtos — seu endereço, o horário de funcionamento — podem ser salvos na memória do negócio.

PDF, DOCX, TXT e MD. Além de arquivos, você pode adicionar textos e perguntas e respostas prontas. O PDF precisa conter texto: uma digitalização sem texto não será processada.

Sim. Ative Somente base de conhecimento para o funcionário — ele responderá apenas com o que está nos seus materiais e, para outras perguntas, oferecerá ao cliente o contato com uma pessoa.

Sim. Um funcionário de IA vê os itens da seção Produtos e serviços — nome, descrição, preço e disponibilidade — e informa os clientes sobre eles. Ele não altera preços nem estoque e não informa aos clientes o custo nem a margem.

Chat do site, aplicativos de mensagens — por exemplo, Telegram, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, VK, MAX, TikTok e Avito —, e-mail e telefonia. As mensagens de todos os canais chegam às Conversas em comum. Aplicativos de mensagens incluídos no plano: 3; o chat do site e o e-mail não entram nessa conta.

Sim. Adicione o chat do LineOnMe AI ao seu site, personalize-o — ícone, cores e saudação — e atribua um funcionário de IA. As mensagens dos visitantes chegam às Conversas, e os próprios visitantes aparecem em Clientes.

Sim. Em Configurações → Canais, conecte o bot do Telegram da sua empresa ou entre no seu perfil pessoal do Telegram com um código QR e atribua um funcionário de IA — ele responderá aos clientes, e as mensagens aparecerão em Conversas. O Telegram conta como um dos aplicativos de mensagens do seu plano.

Sim. Conecte a caixa de e-mail da sua empresa — o funcionário de IA lerá os e-mails recebidos e os anexos, preparará respostas com base na base de conhecimento e as enviará sozinho ou após a sua aprovação. O e-mail não conta entre os aplicativos de mensagens do seu plano.

Sim. Um funcionário de IA entende as solicitações e responde no idioma do cliente — nos aplicativos de mensagens, por e-mail e no chat do site —, dentro dos idiomas compatíveis com o modelo escolhido.

Sim. Clique em Passar para mim no painel do cliente — a IA fica em silêncio nessa conversa até você clicar em Devolver à IA. Se a IA não conseguir responder sozinha, ela passa a conversa para a sua equipe, e os Proprietários e Gerentes recebem uma notificação.

Só o que você permitir. Para cada ação, você escolhe Por conta própria, Com aprovação ou Não permitido. Exclusões e alterações em massa sempre exigem a aprovação de uma pessoa, e cada ação fica registrada no registro de atividades.

Cada ação dos funcionários de IA e das pessoas: horário, executor, ação, risco, aprovação e resultado, além de como era antes e como ficou depois. Para cada mensagem recebida, dá para ver se a IA respondeu, preparou um rascunho ou ficou em silêncio — e por quê. Segredos nunca entram no registro.

O nome do cliente, o canal e o histórico da conversa, além das próprias instruções, do conhecimento da sua empresa e do catálogo. Por isso a IA responde levando em conta o que você já conversou com o cliente.

Sim. O LineOnMe AI tem um CRM próprio integrado — o módulo CRM, com funis, negócios e tarefas. A conexão a um CRM externo é um recurso à parte do LineOnMe Integrations. O que a IA pode fazer em um CRM externo — registrar dados de clientes, criar tarefas, trabalhar com negócios — depende da API desse CRM, do modelo escolhido e das permissões do funcionário de IA.

Automaticamente — das conversas. Quando alguém escreve pela primeira vez para um canal conectado, o sistema cria um cliente e registra de onde ele veio. Você também pode adicionar um cliente manualmente e importar sua base de um arquivo do Excel ou CSV: a importação sugere campos para as exportações comuns de CRM, mantém um histórico de importações e permite desfazer uma importação.

Só quando uma pessoa decide. O LineOnMe AI encontra correspondências exatas — por exemplo, o mesmo número nos contatos Telefone e WhatsApp ou o mesmo e-mail — e sugere mesclar os clientes. A mesclagem fica registrada no registro de atividades e pode ser desfeita. O sistema nunca mescla pessoas só porque os nomes são parecidos.

Tempo da primeira resposta, conversas sem resposta, quantas a IA respondeu e quantas foram passadas para pessoas, números de cada funcionário de IA e de cada canal, novos clientes, vendas, consumo de tokens e uso do conhecimento. Além disso, insights — desvios que o sistema percebe sozinho.

Um assistente na seção Análises a quem você pode fazer perguntas em linguagem simples. Ele responde com base nos seus dados e divide a resposta em fatos, observações, hipóteses e aquilo para o que não há dados suficientes. O analista de IA só lê os dados e nunca altera nada.

Sim. As análises do LineOnMe AI mostram o consumo de tokens por funcionário de IA e por modelo. As faturas pelo uso do modelo vêm do provedor de IA e aparecem na conta dele.

Sim. Conecte a telefonia — a IA transcreverá a conversa, escreverá um resumo, destacará o que foi combinado e criará tarefas de acompanhamento. As análises mostram as chamadas perdidas não retornadas e as notas das chamadas de acordo com o seu checklist.

Funcionários de IA com funções e instruções, bases de conhecimento, conexão de provedores de IA, Conversas, Clientes, Produtos e serviços, análises e o registro de atividades, chat do site e e-mail, além dos aplicativos de mensagens que você escolher: 3. O preço é $ 99 por mês. Os módulos CRM, Produtos e Documentos são adicionados à parte, por $ 10 por mês por módulo. As respostas da IA são pagas à parte: com a sua própria chave, ao provedor, ou com o saldo de IA.

Sim: ao pagar 3, 6 ou 12 meses, o preço mensal cai 5%, 10% e 20%. O desconto vale só para o plano básico. A assinatura é paga na conta do LineOnMe AI.

Sim. O plano do LineOnMe AI inclui os aplicativos de mensagens que você escolher: 3; cada adicional custa $ 10 por mês. O chat do site e o e-mail não contam como aplicativos de mensagens.