L’IA peut-elle répondre seule aux clients ?

Oui. Si un employé IA est autorisé à répondre seul, le client reçoit une réponse immédiatement — dans le chat du site, les messageries ou par e-mail, pendant les horaires de travail de l’employé. Sinon, la réponse arrive dans Conversations sous forme de brouillon, et une personne l’envoie d’un clic. Dans les deux cas, l’employé vous soumet les actions importantes.