Может ли AI сам отвечать клиентам?

Да. Если AI-сотруднику разрешено отвечать самому, клиент получает ответ сразу — в чате на сайте, мессенджерах или почте, в рабочее время сотрудника. Если не разрешено, ответ приходит в Диалоги черновиком, и человек отправляет его одной кнопкой. Важные действия сотрудник в любом случае согласует с вами.