Autonomia, aprovações e horário de trabalho

Você decide quanta liberdade dar a um funcionário de IA. Isso é configurado na aba Autonomia do cartão do funcionário.

• Apenas aconselha — só as pessoas agem.
• Prepara rascunhos — você envia as respostas aos clientes.
• Pergunta antes de agir — tudo após aprovação. Este é o nível padrão.
• Executa sozinho ações seguras — faz ações simples por conta própria e confirma as importantes com você.
• Configuração manual — permissões para cada ação.

Para cada ação, você pode escolher Por conta própria, Com aprovação ou Não permitido — por exemplo, deixar o funcionário responder sozinho no chat, mas enviar arquivos só após aprovação. Exclusões e alterações em massa sempre exigem a sua aprovação.

Se o funcionário pode responder sozinho, o cliente recebe a resposta na hora. Se não pode, a resposta chega às Conversas como rascunho, e uma pessoa a envia ou rejeita com um botão.

Defina um horário para o funcionário — por exemplo, de segunda a sábado, das 9:00 às 21:00, ou 24 horas. A IA responde aos clientes no horário que você definir: para que ela responda à noite, inclua o período noturno no horário. As mensagens fora do horário de trabalho esperam por uma pessoa.

Você pode pausar um funcionário a qualquer momento pelo botão no cartão dele ou por voz, com o LineOnMe AI. Durante a pausa, ele não responde aos clientes e não faz nada.