AI có thể tự trả lời khách hàng không?

Có. Nếu nhân viên AI được phép tự trả lời, khách hàng nhận được câu trả lời ngay — qua trò chuyện trên trang web, ứng dụng nhắn tin hoặc email, trong giờ làm việc của nhân viên. Nếu không, câu trả lời đến mục Hội thoại dưới dạng bản nháp và một người gửi nó bằng một nút bấm. Dù theo cách nào, nhân viên vẫn hỏi ý kiến bạn trước những hành động quan trọng.