Самостоятельность, подтверждения и рабочее время
Как решить, что AI-сотрудник делает сам, что согласует с вами и когда отвечает клиентам — в том числе ночью.
Обновлено 9 октября 2026 г.
Вы сами решаете, сколько свободы дать AI-сотруднику. Это настраивается на вкладке «Самостоятельность» его карточки.
Уровни самостоятельности
- Только советует — действует только человек.
- Готовит черновики — ответы клиентам отправляете вы.
- Спрашивает перед действиями — всё после подтверждения. Этот уровень стоит по умолчанию.
- Сам делает безопасное — простые действия выполняет сам, важное согласует.
- Настроить вручную — права по каждому действию.
Права по действиям
Для каждого действия можно выбрать «Самостоятельно», «С подтверждением» или «Запрещено» — например, разрешить отвечать в чате самому, а отправку файлов делать только после подтверждения. Удаление и массовые изменения всегда требуют вашего подтверждения.
Ответы клиентам
Если сотруднику разрешено отвечать самому, клиент получает ответ сразу. Если нет — ответ приходит в Диалоги черновиком, и человек отправляет или отклоняет его одной кнопкой.
Рабочее время
Задайте сотруднику расписание — например, с понедельника по субботу с 9:00 до 21:00 или круглосуточно. AI отвечает клиентам в то время, которое вы ему задали: чтобы он отвечал ночью, включите ночные часы в расписание. Сообщения вне рабочего времени ждут человека.
Пауза
Сотрудника можно в любой момент поставить на паузу переключателем в карточке или голосом через LineOnMe AI. На паузе он не отвечает клиентам и ничего не делает.