よくある質問

LineOnMe は、顧客対応、コミュニケーション、自動化、AI を通じてビジネスの働き方を支えるテクノロジーエコシステムです。主な分野は LineOnMe Booking、Integrations、LineOnMe AI です。さらに、顧客のメッセージをすべてひとつの場所にまとめる独立した製品 Lite もあります。各ソリューションは単独でも、組み合わせても利用できます。

主な分野は3つです。

• LineOnMe Booking：オンライン予約と顧客対応
• Integrations：LineOnMe の機能を外部システムに取り込むソリューション
• LineOnMe AI：顧客対応と業務のための AI 社員

はい。そのためにあるのが LineOnMe Integrations で、対応プラットフォーム向けのソリューションを提供しています。

必要な製品を選び、その製品ページの「無料で始める」リンクから登録してください。

いいえ、製品ごとに別々のアカウントがあります。LineOnMe Booking または LineOnMe AI には、ウェブサイトの「ログイン」メニューからログインできます。

選ぶ製品によって異なります。Booking と AI にはそれぞれのプランがあり、連携の料金は個々のソリューションによって異なります。

月額 $25 です。プランには Booking の主要機能がすべて含まれ、選べるメッセンジャーも含まれます：2。メッセンジャーの追加は1つにつき月額 $10 です。複数か月分をまとめて支払うと基本プランが割引になり、追加のメッセンジャーは定価で請求されます。

月額 $99 です。CRM の有無にかかわらず同じ料金です。プランには AI 社員、ナレッジベース、「会話」、「顧客」、「商品とサービス」、分析とアクティビティログ、ウェブサイトのチャットとメール、さらに選べるメッセンジャーが含まれます：3。追加のメッセンジャーは1つにつき月額 $10、各モジュール（CRM、「商品」、「ドキュメント」）は1つにつき月額 $10 です。AI の返信はサブスクリプションに含まれません。ご自身の API キーを使う場合は、プロバイダーの規約に従ってプロバイダーに支払い、キーがない場合は、ワークスペースの AI 残高から支払われます。

連携に一律の料金はありません。料金はプラットフォームと個々のソリューションによって異なり、各ソリューションのページに表示されています。

ウェブサイトのロシア版では料金がルーブルで、国際版ではドルで表示されます。通貨を手動で切り替える必要はありません。

LineOnMe Booking、LineOnMe AI、Lite にはあります。3、6、12か月分を支払うと、月額料金がそれぞれ 5%、10%、20% 安くなります。割引は基本プランにのみ適用され、追加チャネルと追加モジュールは定価で請求されます。Kommo 用ウィジェットには長期割引はなく、チャネルあたりの料金はどの期間でも同じです。

予約システムです。カレンダーとスケジュール、サービスと顧客、メッセンジャーと分析など、日々の顧客対応に必要なものがすべて1つのアプリにそろっています。

個人で働く専門家、チーム、サロン、そして複数の店舗を持つ企業に向いています。システムはビジネスの成長に合わせて拡張できます。

はい、Booking は1つのアカウントで複数の店舗に対応しています。店舗、スタッフ、サービス、予約、顧客とのコミュニケーションをすべて1か所で管理できます。

事業者がサービスとスケジュールを設定すると、顧客は空いているサービスと時間枠を選べるようになります。

はい。Booking のワークスペースで直接予約を作成できます。顧客、サービス、担当者を選ぶと、予約はすぐにスケジュールに表示されます。

はい。詳しくはナレッジベースの記事「予約を変更する方法」をご覧ください。

はい、所要時間はサービスの設定で指定します。

プランに含まれる選べるメッセンジャー：2。それ以上は別途接続でき、1つにつき月額 $10 です。

プランに含まれる分を超えるメッセンジャー1つにつき、月額 $10 です。

たとえば Telegram、WhatsApp、Instagram、Facebook Messenger、VK、Zalo などです。最新の一覧は LineOnMe Booking のページに掲載しています。

はい。フル機能のウェブ版を利用できます。会話、顧客、予約などのツールをブラウザで使えます。

はい、モバイルアプリで作業できます。パソコンで作業するためのウェブ版もあります。

顧客、会話、予約など、Booking で使えるツールを、ブラウザ上の大きな画面でそのまま操作できます。

はい、モバイルアプリがあります。App Store と Google Play のリンクと QR コードは「LineOnMe をいつでも手元に」ブロックにあります。

はい、LineOnMe Booking は Google Calendar と連携できます。

はい。電話は API または外部の PBX で接続します。通話を扱い、通話の文字起こしを利用できます。

はい。LineOnMe のユーザー同士はシステム内でやり取りできます。ニックネームで相手を探して、メッセージを交換できます。内部メッセンジャーは無料で、外部チャネルとしてカウントされません。

はい、社内メッセンジャーは LineOnMe ユーザー間の音声通話とビデオ通話に対応しています。

会話をテキストに変換し、読む、分析する、関連する業務に活用するといった作業ができるようにします。Booking では、電話を接続すると文字起こしを利用できます。

はい。Booking はチーム、スタッフ、店舗での利用にも対応するよう設計されています。

売上、予約数、客単価、顧客、サービス、スタッフ別の統計です。分析はモバイルアプリとウェブ版で利用できます。

はい。選択した期間のビジネスの成果を、モバイルアプリまたはウェブ版で確認できます。

はい、スタッフ別の指標は Booking の分析で確認できます。

はい、Booking の分析にはサービス別の指標が含まれているため、どのサービスが最も売上を上げているかがわかります。

LineOnMe の機能を外部の CRM やその他のビジネスプラットフォームに取り込む既製のソリューションです。たとえばウィジェットは、メッセンジャーとソーシャルネットワークを CRM に直接追加します。

別の製品に切り替えることなく、すでに使っているシステムの中で LineOnMe の機能を使うためです。

公開中の連携の最新一覧は連携カタログにあります。たとえばウィジェットは Kommo で利用できます。

連携カタログで確認できます。プラットフォームを選ぶと、そのページに利用できる LineOnMe のソリューションが一覧表示されます。

必要なプラットフォームとソリューションを選び、そのソリューション用のインストールを開始します。たとえばウィジェットには、そのための「インストール」ボタンがあります。

いいえ。条件と料金は個々のソリューションによって異なり、各ソリューションのページに表示されています。

いいえ。ソリューションごとに料金体系が異なる場合があります。たとえばウィジェットでは、接続したメッセンジャーごとに料金がかかります。

ソリューションによって異なります。連携ごとに接続手順があり、ソリューションのページとナレッジベースで説明しています。

Telegram、WhatsApp、MAX、TikTok、Avito、Instagram、Facebook Messenger、VK です。チャネルごとに個別のウィジェットになっています。

はい、ソリューションとチャネルが対応していれば可能です。たとえばウィジェットでは、接続したメッセンジャーのメッセージが CRM に直接届きます。

はい、CRM 内で直接メッセージをやり取りする連携であれば可能です。たとえばウィジェットでは、マネージャーは CRM の画面から顧客に返信します。

メッセンジャーとソーシャルネットワークを Kommo に接続するための LineOnMe のソリューションです。顧客からのメッセージは CRM に直接届き、マネージャーはアプリを切り替えずに返信できます。

1チャネルにつき月額 $10 で、どの請求期間でも同じです。お支払いいただくのは接続したチャネルの分だけです。

はい。メッセンジャーはそれぞれ個別に接続し、1つにつき月額 $10 です。

はい、メッセンジャーと連携が対応していれば可能です。ウィジェットでは、技術的に可能な範囲で、個別メッセージとグループチャットの両方を扱えます。

Kommo です。インストールは、Kommo 用ウィジェットのソリューションのページにある「インストール」ボタンから始まります。

ビジネス向けの AI 社員のシステムです。自社の AI プロバイダーを接続し、役割ごとに社員を作成して、会社に関するナレッジを与え、ウェブサイトのチャット、メッセンジャー、メールなどのチャネルに割り当てます。社員は顧客に返信してタスクを処理し、重要なアクションは人に確認します。

チャットボット以上のものです。AI 社員には役割、指示、ナレッジ、担当チャネル、権限、自律性のレベルがあります。返信するだけでなく、データやタスクを扱い、重要なアクションは人に確認します。行ったことはすべてアクティビティログで確認できます。

ai.lineon.me の「無料で始める」ボタンから登録します。登録後、アカウントが「7ステップで開始」に沿って案内します：AI の接続（ご自身の AI プロバイダーのキーを使うか、AI 残高を使います）、AI 社員の作成、ナレッジの追加、チャネルの接続、社員の割り当て、テストチャットでの確認、そして開始です。

インターフェースは11の言語に完全対応しています：英語、スペイン語、ポルトガル語、フランス語、ドイツ語、ロシア語、中国語、日本語、インドネシア語、トルコ語、ベトナム語。言語はいつでも変更できます。AI 社員は、顧客が使う言語で返信します。

いいえ。LineOnMe AI はどの CRM にも接続でき、単独でも動作します。料金はどちらも同じで、月額 $99 です。

LineOnMe AI は AI 社員のシステムです。AI 社員はウェブサイトのチャット、メッセンジャー、メールで顧客に返信し、承認用の下書きを用意し、ナレッジベースや商品とサービスのカタログを使い、顧客を登録し、タスクを作成し、通話の文字起こしを扱い、必要に応じて会話を人に引き継ぎます。行ったことはすべて分析とアクティビティログで確認できます。

あなたが設定する AI の役割です：営業、サポート、管理担当、または独自の役割。社員には指示、ナレッジ、チャネル、ツールと権限、AI プロバイダーとモデル、稼働時間、自律性のレベルがあります。

はい。AI 社員に単独での返信を許可すると、社員の稼働時間内であれば、ウェブサイトのチャット、メッセンジャー、メールで顧客にすぐに回答が届きます。許可しない場合、返信は下書きとして「会話」に届き、担当者がボタン1つで送信します。いずれの場合も、重要なアクションは社員があなたに確認します。

はい。AI 社員に単独での返信を許可しないでください。そうすると、返信はすべて「送信」と「却下」のボタン付きの下書きとして「会話」に届きます。こうした会話はすべて「承認待ち」ビューにまとめられます。

はい。仕事ごとに社員を作成できます。たとえば、ウェブサイトのチャットには営業、Telegram にはサポート、メールには管理担当といった具合です。それぞれが独自の指示、ナレッジ、モデル、チャネルを持ちます。1つのチャネルは、1人の社員、または複数の社員が「トピック別」に担当できます。メインの社員1人と最大5人の同僚で、誰が回答するかは会話のトピックをもとに AI が選びます。

営業、サポート、管理担当、アナリスト、または独自の役割です。役割によって初期設定が決まり、指示には自社でその社員がすること・しないことを具体的に記載します。

はい、その時間帯を稼働時間に設定すれば返信します。AI 社員は設定したスケジュールに従って顧客に返信します。夜間や24時間の稼働を含めれば、夜間も返信します。稼働時間外のメッセージは担当者の対応を待ちます。

はい。社員カードのスイッチで、または LineOnMe AI アシスタントへの音声操作で、確認のうえ一時停止できます。一時停止中、社員は顧客に返信せず、何も行いません。「ホーム」画面には、顧客には人からの返信しか届いていないことが表示されます。

OpenAI、Claude、Gemini、Kimi、DeepSeek、YandexGPT など、OpenAI 互換のサービスも含めて接続できます。LineOnMe AI は特定のニューラルネットワークに縛られません。複数のプロバイダーを接続し、AI 社員ごとに別のモデルを選べます。最新の一覧は、アカウントでプロバイダーを接続するときに表示されます。

はい。キーは暗号化して保存され、インターフェースではマスクされて表示されます。モデルの利用料はプロバイダーの規約に従ってプロバイダーに支払います。ご自身のキーは任意で、代わりに AI 残高で利用することもできます。その場合、AI の返信はワークスペースの残高から LineOnMe を通じて支払われます。どちらも LineOnMe AI のサブスクリプションには含まれません。

お客様ご自身が、次の2つの方法から選んで支払います：ご自身の API キーでプロバイダーの規約に従って AI プロバイダーに直接支払うか、LineOnMe AI ワークスペースの AI 残高から支払います。LineOnMe AI のサブスクリプションはシステムの利用料で、AI が処理したメッセージの数には左右されません。トークン使用量は LineOnMe AI の分析に表示されます。

はい。モデルは社員カードの「頭脳」タブで選びます。たとえば、営業には高性能なモデルを、サポートには高速で経済的なモデルを選べます。

社員にバックアップモデルが設定されていれば、LineOnMe AI は処理をそちらに切り替えるので、顧客が返信を受け取れなくなることはありません。プロバイダーの障害は「ホーム」画面の「要対応」に表示されます。

はい。プロバイダーが自社の規約のもとで適切な無料モデルを提供していれば使えます。LineOnMe AI は、対応プロバイダーの有料モデルと無料モデルのどちらでも動作します。

いいえ。接続した1つのプロバイダーで、役割やモデルの異なる複数の社員を同時に動かせます。

ナレッジベースに資料を追加します：ドキュメント、価格表、ルール、よくある質問への回答、会社の説明などです。AI 社員は返信するときに、その中から関連する箇所を見つけます。住所や営業時間などの短い事実は、ビジネスメモリーに保存できます。

PDF、DOCX、TXT、MD です。ファイルのほか、テキストや用意した質問と回答も追加できます。PDF にはテキストが含まれている必要があります。テキストのないスキャン画像は処理されません。

はい。社員の「ナレッジベースのみ」をオンにしてください。資料にある内容だけで返信し、それ以外の質問には担当者につなぐことを提案します。

はい。AI 社員は「商品とサービス」セクションの品目（名前、説明、価格、在庫状況）を見て、顧客に案内します。価格や在庫を自分で変更することはなく、原価や利益率を顧客に伝えることもありません。

ウェブサイトのチャット、メッセンジャー（たとえば Telegram、WhatsApp、Instagram、Facebook Messenger、VK、MAX、TikTok、Avito）、メール、電話です。すべてのチャネルのメッセージが共通の「会話」に届きます。プランに含まれるメッセンジャー：3。ウェブサイトのチャットとメールはこの数に含まれません。

はい。LineOnMe AI のチャットをウェブサイトに追加し、アイコン、色、あいさつ文をカスタマイズして、AI 社員を割り当てます。訪問者のメッセージは「会話」に届き、訪問者自身は「顧客」に表示されます。

はい。「設定」→「チャネル」で、自社の Telegram ボットを接続するか、QR コードで個人の Telegram プロフィールにサインインし、AI 社員を割り当てます。社員が顧客に返信し、メッセージは「会話」に表示されます。Telegram はプランのメッセンジャーの1つとして数えられます。

はい。会社のメールボックスを接続すると、AI 社員が受信メールと添付ファイルを読み、ナレッジベースをもとに返信を用意して、単独で、またはあなたの承認後に送信します。メールはプランのメッセンジャーの数に含まれません。

はい。AI 社員は、選んだモデルが対応している言語の範囲で、メッセンジャー、メール、ウェブサイトのチャットで顧客の言語を理解し、その言語で返信します。

はい。顧客パネルで「自分に引き継ぐ」をクリックすると、「AI に戻す」をクリックするまで、この会話で AI は発言しません。AI が自分で回答できない場合は会話をチームに引き継ぎ、オーナーとマネージャーに通知が届きます。

あなたが許可したことだけです。アクションごとに「単独で実行」「承認が必要」「許可しない」のいずれかを選びます。削除と一括変更には常に人の承認が必要で、すべてのアクションはアクティビティログに記録されます。

AI 社員と人によるすべてのアクションです：時刻、実行者、アクション、リスク、承認、結果、そして変更前と変更後の内容。受信したメッセージごとに、AI が返信したのか、下書きを用意したのか、何もしなかったのか、そしてその理由がわかります。シークレットがログに記録されることはありません。

顧客の名前、チャネル、会話の履歴、そして自分の指示、会社のナレッジ、カタログです。そのため AI は、これまで顧客と話した内容を踏まえて返信します。

はい。LineOnMe AI には独自の CRM が内蔵されています。パイプライン、取引、タスクを備えた CRM モジュールです。外部の CRM との接続は LineOnMe Integrations の別の機能です。外部の CRM で AI ができること（顧客データの登録、タスクの作成、取引の処理）は、その CRM の API、選んだモデル、AI 社員の権限によって決まります。

会話から自動的に登録されます。接続したチャネルに初めてメッセージが届くと、システムが顧客を作成し、流入元を記録します。顧客を手動で追加したり、Excel または CSV ファイルから顧客ベースをインポートしたりすることもできます。インポートでは、一般的な CRM のエクスポート形式に合わせてフィールドが提案され、インポート履歴も残り、インポートを元に戻せます。

人が判断した場合のみです。LineOnMe AI は完全な一致（たとえば「電話」と「WhatsApp」の連絡先にある同じ電話番号や、同じメールアドレス）を見つけて、顧客の統合を提案します。統合はアクティビティログに記録され、元に戻せます。名前が似ているというだけで、システムが人を統合することはありません。

最初の応答までの時間、未回答の会話、AI が回答した数と人に引き継がれた数、AI 社員別・チャネル別の数値、新規顧客、販売、トークン使用量、ナレッジの利用状況です。さらに、システムが自ら気づいた変化であるインサイトも表示されます。

「分析」セクションにあるアシスタントで、普段の言葉で質問できます。あなたのデータをもとに回答し、答えを事実、観察、仮説、データが足りない点に分けて示します。AI アナリストはデータを読むだけで、何も変更しません。

はい。LineOnMe AI の分析には、AI 社員別・モデル別のトークン使用量が表示されます。モデルの利用料の請求は AI プロバイダーから届き、プロバイダーのアカウントに表示されます。

はい。電話を接続すると、AI が会話を文字起こしし、要約を作成し、合意した内容を抜き出して、フォローアップのタスクを作成します。分析には、折り返しのない不在着信と、チェックリストに基づく通話の評価が表示されます。

役割と指示を持つ AI 社員、ナレッジベース、AI プロバイダーの接続、「会話」、「顧客」、「商品とサービス」、分析とアクティビティログ、ウェブサイトのチャットとメール、さらに選べるメッセンジャー：3。料金は月額 $99 です。CRM、「商品」、「ドキュメント」の各モジュールは別途追加でき、1モジュールにつき月額 $10 です。AI の返信は別途支払います：ご自身のキーならプロバイダーに、または AI 残高から支払います。

はい。3か月、6か月、12か月分の支払いで、月額料金がそれぞれ 5%、10%、20% 安くなります。割引は基本プランにのみ適用されます。サブスクリプションの支払いは LineOnMe AI のアカウントで行います。

はい。LineOnMe AI のプランには選べるメッセンジャーが含まれます：3。追加のメッセンジャーは1つにつき月額 $10 です。ウェブサイトのチャットとメールはメッセンジャーに含まれません。