Was ein KI-Mitarbeiter selbstständig tun kann
Aktionen eines KI-Mitarbeiters – von der Antwort an Kunden bis zu Aufgaben und Datensätzen – folgen einer Regel: vorschlagen, freigeben, ausführen, erfassen.
Aktualisiert am 9. Oktober 2026
Ein KI-Mitarbeiter antwortet nicht nur. Mit Werkzeugen verbunden, arbeitet er mit Daten und erledigt Aufgaben – aber nur im Rahmen der Berechtigungen, die Sie ihm gegeben haben.
Was ein KI-Mitarbeiter tun kann
- Dialoge führen und in Messengern, im Website-Chat und per E-Mail antworten.
- Mit Anhängen und Dokumenten arbeiten und Dokumente vorbereiten.
- In verschiedenen Sprachen antworten.
- Kundendaten erfassen und Kontakte hinzufügen.
- Preise und Verfügbarkeit aus dem Katalog nennen und einem Dialog einen Verkauf hinzufügen.
- Aufgaben erstellen und Arbeit an einen Menschen übergeben.
- Gesprächstranskripte nutzen.
- Analysen lesen, um Fragen zu den Kennzahlen zu beantworten.
Wie eine Aktion ausgeführt wird
- Der KI-Mitarbeiter schlägt eine Aktion vor.
- Ein Mensch gibt sie frei – oder das System, wenn die Aktion sicher ist und der Mitarbeiter solche Aktionen selbstständig ausführen darf.
- Die Aktion wird ausgeführt.
- Das Aktivitätsprotokoll erfasst den Zustand vorher und nachher, wer freigegeben hat und wie es ausging.
Sensible Aktionen
Löschen, Massenänderungen und alles, was Sie mit „Mit Freigabe“ markiert haben, wird erst nach der Entscheidung eines Menschen ausgeführt. Was mit „Nicht erlaubt“ markiert ist, tut der Mitarbeiter nie.