Wie die Wissensdatenbank funktioniert
Was Sie der Wissensdatenbank von LineOnMe AI hinzufügen können, wie KI-Mitarbeiter die Materialien nutzen und was das Unternehmensgedächtnis ist.
Aktualisiert am 9. Oktober 2026
Die Wissensdatenbank ist alles, was KI-Mitarbeiter über Ihr Unternehmen wissen: Dokumente, Preislisten, Regeln, Antworten auf häufige Fragen und kurze Fakten über das Unternehmen.
Was Sie hinzufügen können
- Dateien – Dokumente in den Formaten PDF, DOCX, TXT und MD.
- Text – zum Beispiel eine Unternehmensbeschreibung oder ein Begrüßungsskript.
- Fragen und Antworten – fertige Antworten auf häufige Fragen von Kunden.
Jedes Material hat einen Typ – Dokument, Arbeitsanweisung, Richtlinie, Produktbeschreibung, Über das Unternehmen, Fragen und Antworten – und einen Status: „Bereit“, „Wird verarbeitet“ oder „Fehler“.
Wie die KI Wissen nutzt
Nach dem Hochladen wird ein Material in Abschnitte zerlegt. Beim Antworten auf einen Kunden findet der Mitarbeiter die passendsten Abschnitte und baut seine Antwort darauf auf, und der Testdialog zeigt, aus welchem Material die Antwort stammt. Hat sich der Text eines Materials geändert, können Sie es erneut verarbeiten, und die KI nutzt sofort die aktuelle Fassung.
Wer ein Material nutzt
Ein Material kann allen KI-Mitarbeitern oder nur ausgewählten zur Verfügung stehen. Die Materialkarte zeigt, welche Mitarbeiter es nutzen.
Wissen prüfen
Stellen Sie in der Materialkarte eine Frage so, wie ein Kunde sie stellen würde, und sehen Sie, welche Abschnitte die KI findet und wie gut sie passen.
Unternehmensgedächtnis
Kurze Fakten über Ihr Unternehmen, die KI-Mitarbeiter immer im Kopf haben: zum Beispiel Ihre Adresse, Öffnungszeiten oder eine Buchungsregel. Die KI kann vorschlagen, sich einen Fakt aus einem Dialog zu merken – er wird erst nach Ihrer Bestätigung gespeichert.
Archiv
Materialien werden nicht gelöscht: Ein veraltetes Material können Sie ins Archiv verschieben, und die KI nutzt es nicht mehr.