Dialoge

Artikel

• Wie Dialoge funktionieren

  Alle Kundennachrichten an einem Ort: ein Kunde, ein Verlauf über alle seine Kanäle, Ansichten, Ordner und Suche.

• Modi eines Dialogs: KI, Mensch, Pause

  Wer dem Kunden in einem Dialog antwortet – der KI-Mitarbeiter, ein Mensch oder niemand – und wie Sie den Modus wechseln.

• KI-Entwürfe: Antworten vor dem Versand prüfen

  So prüfen Sie die Antworten eines KI-Mitarbeiters, bevor sie den Kunden erreichen: Entwürfe und die Schaltflächen „Senden“ und „Ablehnen“.

• Einen Dialog an einen Menschen übergeben

  So übernehmen Sie einen Dialog von der KI und geben ihn zurück – und was passiert, wenn die KI einem Kunden nicht selbst antworten kann.