Autonomie, approbations et horaires de travail

Vous décidez de la liberté que vous accordez à un employé IA. Cela se règle dans l’onglet Autonomie de la fiche de l’employé.

• Conseille uniquement — seules les personnes agissent.
• Prépare des brouillons — c’est vous qui envoyez les réponses aux clients.
• Demande avant d’agir — tout passe par une approbation. C’est le niveau par défaut.
• Gère seul les actions sûres — réalise seul les actions simples et vous soumet les actions importantes.
• Configuration manuelle — des autorisations pour chaque action.

Pour chaque action, vous pouvez choisir En autonomie, Avec approbation ou Interdit — par exemple, laisser l’employé répondre seul dans le chat mais n’envoyer des fichiers qu’après approbation. Les suppressions et les modifications en masse exigent toujours votre approbation.

Si l’employé peut répondre seul, le client reçoit une réponse immédiatement. Sinon, la réponse arrive dans Conversations sous forme de brouillon, et une personne l’envoie ou la rejette d’un clic.

Donnez un planning à l’employé — par exemple du lundi au samedi de 9:00 à 21:00, ou 24 h/24. L’IA répond aux clients pendant les heures que vous définissez : pour qu’elle réponde la nuit, incluez des heures de nuit dans son planning. Les messages reçus en dehors des horaires de travail attendent une personne.

Vous pouvez mettre un employé en pause à tout moment avec l’interrupteur de sa fiche ou à la voix via LineOnMe AI. Pendant la pause, il ne répond pas aux clients et n’agit pas.