Bilgi bankası nasıl çalışır

Bilgi bankası, yapay zekâ çalışanlarının işletmeniz hakkında bildiği her şeydir: belgeler, fiyat listeleri, kurallar, sık sorulan soruların yanıtları ve şirketle ilgili kısa bilgiler.

• Dosyalar — PDF, DOCX, TXT ve MD formatlarında belgeler.
• Metin — örneğin şirket tanıtımı veya karşılama metni.
• Sorular ve yanıtlar — müşterilerin sık sorduğu sorulara hazır yanıtlar.

Her materyalin bir türü — belge, prosedür, politika, ürün açıklaması, şirket hakkında, sorular ve yanıtlar — ve bir durumu vardır: Hazır, İşleniyor veya Hata.

Yüklendikten sonra materyal bölümlere ayrılır. Çalışan müşteriye yanıt verirken en ilgili bölümleri bulur ve yanıtını onlara dayandırır; test konuşması da yanıtın hangi materyalden geldiğini gösterir. Bir materyalin metni değiştiyse onu yeniden işleyebilirsiniz; yapay zekâ güncel sürümü hemen kullanır.

Bir materyal tüm yapay zekâ çalışanlarına veya yalnızca seçilenlere açık olabilir. Materyal kartı, onu hangi çalışanların kullandığını gösterir.

Materyal kartında bir müşterinin soracağı gibi bir soru sorun ve yapay zekânın hangi bölümleri bulduğunu ve ne kadar iyi eşleştiklerini görün.

Yapay zekâ çalışanlarının her zaman hatırladığı, şirketinizle ilgili kısa bilgiler: örneğin adresiniz, çalışma saatleriniz veya randevu kuralınız. Yapay zekâ bir konuşmadan bir bilgiyi hatırlamayı önerebilir — bilgi ancak siz onayladıktan sonra kaydedilir.

Materyaller silinmez: güncelliğini yitirmiş bir materyali arşive taşıyabilirsiniz, yapay zekâ da onu kullanmayı bırakır.