Cara kerja basis pengetahuan
Apa saja yang dapat ditambahkan ke basis pengetahuan LineOnMe AI, cara karyawan AI memakai materi, dan apa itu memori bisnis.
Diperbarui 9 Oktober 2026
Basis pengetahuan adalah semua yang diketahui karyawan AI tentang bisnis Anda: dokumen, daftar harga, aturan, jawaban atas pertanyaan umum, dan fakta singkat tentang perusahaan.
Yang dapat ditambahkan
- File — dokumen dalam format PDF, DOCX, TXT, dan MD.
- Teks — misalnya, deskripsi perusahaan atau naskah sapaan.
- Tanya jawab — jawaban siap pakai atas pertanyaan umum klien.
Setiap materi memiliki jenis — dokumen, prosedur, kebijakan, deskripsi produk, tentang perusahaan, tanya jawab — dan status: Siap, Diproses, atau Kesalahan.
Cara AI memakai pengetahuan
Setelah diunggah, materi dipecah menjadi beberapa bagian. Saat menjawab klien, karyawan menemukan bagian yang paling relevan dan menyusun jawabannya berdasarkan bagian tersebut, dan percakapan uji coba menunjukkan dari materi mana jawaban itu berasal. Jika teks materi berubah, Anda dapat memprosesnya ulang, dan AI langsung memakai versi terbarunya.
Siapa yang memakai materi
Materi dapat dibuka untuk semua karyawan AI atau hanya untuk karyawan tertentu. Kartu materi menunjukkan karyawan mana yang memakainya.
Periksa pengetahuan Anda
Di kartu materi, ajukan pertanyaan seperti seorang klien dan lihat bagian mana yang ditemukan AI serta seberapa cocok bagian tersebut.
Memori bisnis
Fakta singkat tentang perusahaan Anda yang selalu diingat karyawan AI: misalnya, alamat, jam buka, atau aturan reservasi. AI dapat menyarankan untuk mengingat fakta dari percakapan — fakta baru disimpan setelah Anda mengonfirmasinya.
Arsip
Materi tidak dihapus: Anda dapat memindahkan materi yang sudah usang ke arsip, dan AI berhenti memakainya.