Como funciona a base de conhecimento

A base de conhecimento é tudo o que os funcionários de IA sabem sobre o seu negócio: documentos, tabelas de preços, regras, respostas a perguntas frequentes e fatos curtos sobre a empresa.

• Arquivos — documentos nos formatos PDF, DOCX, TXT e MD.
• Texto — por exemplo, uma descrição da empresa ou um roteiro de saudação.
• Perguntas e respostas — respostas prontas para as perguntas frequentes dos clientes.

Cada material tem um tipo — documento, procedimento, política, descrição de produto, sobre a empresa, perguntas e respostas — e um status: Pronto, Em processamento ou Erro.

Depois do envio, o material é dividido em trechos. Ao responder a um cliente, o funcionário encontra os trechos mais relevantes e constrói a resposta com base neles, e a conversa de teste mostra de qual material veio a resposta. Se o texto de um material mudou, você pode reprocessá-lo, e a IA passa a usar a versão atual na hora.

Um material pode ficar aberto a todos os funcionários de IA ou só a alguns. O cartão do material mostra quais funcionários o usam.

No cartão do material, faça uma pergunta como um cliente faria e veja quais trechos a IA encontra e quanto eles correspondem.

Fatos curtos sobre a sua empresa que os funcionários de IA sempre lembram: por exemplo, o endereço, o horário de funcionamento ou uma regra de agendamento. A IA pode sugerir guardar um fato de uma conversa — ele só é salvo depois que você confirma.

Os materiais não são excluídos: você pode arquivar um material desatualizado, e a IA deixa de usá-lo.