知识库如何运作

知识库是 AI 员工对您业务所了解的全部内容：文档、价目表、规则、常见问题的答案以及关于公司的简短事实。

• 文件——PDF、DOCX、TXT 和 MD 格式的文档。
• 文本——例如公司介绍或问候话术。
• 问答——针对客户常见问题的现成答案。

每份资料都有类型——文档、操作流程、政策、商品描述、公司介绍、问答——以及状态：「就绪」「处理中」或「错误」。

上传后，资料会被拆分成段落。回复客户时，员工会找到最相关的段落并据此作答，测试对话会显示答案来自哪份资料。如果资料内容有变化，可以重新处理，AI 会立即使用最新版本。

资料可以向所有 AI 员工开放，也可以只向指定员工开放。资料卡片会显示哪些员工在使用它。

在资料卡片中，像客户一样提一个问题，查看 AI 找到了哪些段落以及匹配程度如何。

AI 员工始终记住的公司简短事实：例如地址、营业时间或预约规则。AI 可以建议记住对话中的某个事实——只有在您确认后才会保存。

资料不会被删除：您可以把过时的资料移入归档，AI 将不再使用它。