Cómo funciona la base de conocimientos

La base de conocimientos es todo lo que los empleados de IA saben sobre tu negocio: documentos, listas de precios, normas, respuestas a preguntas frecuentes y datos breves sobre la empresa.

• Archivos: documentos en formato PDF, DOCX, TXT y MD.
• Texto: por ejemplo, una descripción de la empresa o un guion de saludo.
• Preguntas y respuestas: respuestas preparadas a las preguntas frecuentes de los clientes.

Cada material tiene un tipo (documento, procedimiento, política, descripción de producto, sobre la empresa, preguntas y respuestas) y un estado: Listo, Procesando o Error.

Después de subirlo, el material se divide en fragmentos. Al responder a un cliente, el empleado busca los fragmentos más relevantes y construye su respuesta a partir de ellos; la conversación de prueba muestra de qué material salió la respuesta. Si el texto de un material ha cambiado, puedes reprocesarlo, y la IA usa la versión actual de inmediato.

Un material puede estar abierto a todos los empleados de IA o solo a algunos. La ficha del material muestra qué empleados lo usan.

En la ficha del material, haz una pregunta como lo haría un cliente y comprueba qué fragmentos encuentra la IA y en qué medida coinciden.

Datos breves sobre tu empresa que los empleados de IA siempre recuerdan: por ejemplo, tu dirección, tu horario de atención o tu norma de reservas. La IA puede proponer recordar un dato de una conversación; se guarda solo después de que lo confirmes.

Los materiales no se eliminan: puedes mover un material desactualizado al archivo, y la IA deja de usarlo.