Cơ sở kiến thức hoạt động như thế nào
Bạn có thể thêm gì vào cơ sở kiến thức LineOnMe AI, nhân viên AI dùng tư liệu ra sao và bộ nhớ doanh nghiệp là gì.
Cập nhật 9 tháng 10, 2026
Cơ sở kiến thức là mọi điều nhân viên AI biết về doanh nghiệp của bạn: tài liệu, bảng giá, quy định, câu trả lời cho câu hỏi thường gặp và thông tin ngắn về công ty.
Bạn có thể thêm gì
- Tệp — tài liệu định dạng PDF, DOCX, TXT và MD.
- Văn bản — ví dụ, mô tả công ty hoặc kịch bản chào hỏi.
- Câu hỏi và câu trả lời — câu trả lời có sẵn cho những câu hỏi thường gặp của khách hàng.
Mỗi tư liệu có một loại — tài liệu, quy trình, chính sách, mô tả sản phẩm, giới thiệu công ty, câu hỏi và câu trả lời — và một trạng thái: Sẵn sàng, Đang xử lý hoặc Lỗi.
AI dùng kiến thức như thế nào
Sau khi tải lên, tư liệu được chia thành các đoạn. Khi trả lời khách hàng, nhân viên tìm những đoạn phù hợp nhất và xây dựng câu trả lời dựa trên chúng, còn hội thoại thử cho biết câu trả lời lấy từ tư liệu nào. Nếu nội dung tư liệu đã thay đổi, bạn có thể xử lý lại, và AI dùng phiên bản hiện tại ngay lập tức.
Ai dùng tư liệu
Tư liệu có thể mở cho tất cả nhân viên AI hoặc chỉ cho một số nhân viên được chọn. Thẻ tư liệu cho biết những nhân viên nào đang dùng nó.
Kiểm tra kiến thức
Trong thẻ tư liệu, hãy đặt câu hỏi như một khách hàng và xem AI tìm thấy những đoạn nào và chúng phù hợp đến đâu.
Bộ nhớ doanh nghiệp
Thông tin ngắn về công ty mà nhân viên AI luôn ghi nhớ: ví dụ, địa chỉ, giờ mở cửa hoặc quy định đặt lịch. AI có thể đề xuất ghi nhớ một thông tin từ hội thoại — thông tin chỉ được lưu sau khi bạn xác nhận.
Lưu trữ
Tư liệu không bị xóa: bạn có thể chuyển tư liệu đã lỗi thời vào kho lưu trữ, và AI ngừng sử dụng nó.