Comment fonctionne la base de connaissances

La base de connaissances, c’est tout ce que les employés IA savent de votre entreprise : documents, grilles tarifaires, règles, réponses aux questions fréquentes et informations courtes sur l’entreprise.

• Fichiers — des documents aux formats PDF, DOCX, TXT et MD.
• Texte — par exemple une présentation de l’entreprise ou un script d’accueil.
• Questions et réponses — des réponses toutes prêtes aux questions fréquentes des clients.

Chaque contenu a un type — document, procédure, politique, description de produit, à propos de l’entreprise, questions et réponses — et un statut : Prêt, En cours de traitement ou Erreur.

Après l’import, un contenu est découpé en passages. Pour répondre à un client, l’employé trouve les passages les plus pertinents et construit sa réponse sur eux ; la conversation de test indique de quel contenu provient la réponse. Si le texte d’un contenu a changé, vous pouvez le retraiter, et l’IA utilise aussitôt la version à jour.

Un contenu peut être ouvert à tous les employés IA ou seulement à certains. La fiche du contenu indique quels employés l’utilisent.

Dans la fiche du contenu, posez une question comme le ferait un client et voyez quels passages l’IA trouve et dans quelle mesure ils correspondent.

Des informations courtes sur votre entreprise que les employés IA retiennent toujours : par exemple votre adresse, vos horaires d’ouverture ou votre règle de réservation. L’IA peut proposer de retenir une information issue d’une conversation — elle n’est enregistrée qu’après votre confirmation.

Les contenus ne sont pas supprimés : vous pouvez déplacer un contenu obsolète dans l’archive, et l’IA cesse de l’utiliser.