Как работает база знаний
Что можно добавить в базу знаний LineOnMe AI, как AI-сотрудники используют материалы и что такое бизнес-память.
Обновлено 9 октября 2026 г.
База знаний — всё, что AI-сотрудники знают о вашем бизнесе: документы, прайс-листы, правила, ответы на частые вопросы и короткие факты о компании.
Что можно добавить
- Файлы — документы в форматах PDF, DOCX, TXT и MD.
- Текст — например, описание компании или скрипт приветствия.
- Вопросы и ответы — готовые ответы на частые вопросы клиентов.
У каждого материала есть тип — документ, регламент, политика, описание продукта, о компании, вопросы и ответы — и статус: «Готово», «Обрабатывается» или «Ошибка».
Как AI использует знания
После загрузки материал делится на фрагменты. Отвечая клиенту, сотрудник находит самые подходящие фрагменты и строит ответ на них, а в тестовом диалоге видно, из какого материала взят ответ. Если в материале изменился текст, его можно переобработать — AI сразу использует актуальную версию.
Кто использует материал
Материал можно открыть всем AI-сотрудникам или только выбранным. В карточке материала видно, какие сотрудники его используют.
Проверить знания
В карточке материала задайте вопрос так, как его задал бы клиент, — и посмотрите, какие фрагменты найдёт AI и насколько они подходят.
Бизнес-память
Короткие факты о компании, которые AI-сотрудники помнят всегда: например, адрес, часы работы или правило записи. AI может сам предложить запомнить факт из разговора — он сохранится только после вашего подтверждения.
Архив
Материалы не удаляются: устаревший материал можно убрать в архив, и AI перестанет его использовать.