كيف تعمل قاعدة المعرفة

قاعدة المعرفة هي كل ما يعرفه موظفو الذكاء الاصطناعي عن عملك: المستندات، وقوائم الأسعار، والقواعد، والإجابات عن الأسئلة الشائعة، والحقائق القصيرة عن الشركة.

• الملفات — مستندات بصيغ PDF وDOCX وTXT وMD.
• النص — مثلًا، وصف الشركة أو نص الترحيب.
• الأسئلة والأجوبة — إجابات جاهزة عن الأسئلة الشائعة للعملاء.

لكل مادة نوع — مستند، أو إجراء، أو سياسة، أو وصف منتج، أو عن الشركة، أو أسئلة وأجوبة — وحالة: «جاهز» أو «قيد المعالجة» أو «خطأ».

بعد الرفع، تُقسَّم المادة إلى مقاطع. عند الرد على العميل، يجد الموظف المقاطع الأكثر صلة ويبني إجابته عليها، وتعرض المحادثة التجريبية المادة التي جاءت منها الإجابة. وإذا تغيّر نص مادة، يمكنك إعادة معالجتها، فيستخدم الذكاء الاصطناعي النسخة الحالية فورًا.

يمكن أن تكون المادة متاحة لجميع موظفي الذكاء الاصطناعي أو لموظفين محددين فقط. وتعرض بطاقة المادة الموظفين الذين يستخدمونها.

في بطاقة المادة، اطرح سؤالًا كما يطرحه العميل، وانظر أي المقاطع يجدها الذكاء الاصطناعي ومدى تطابقها.

حقائق قصيرة عن شركتك يتذكرها موظفو الذكاء الاصطناعي دائمًا: مثلًا، عنوانك أو ساعات العمل أو قاعدة الحجز. ويمكن أن يقترح الذكاء الاصطناعي حفظ حقيقة من محادثة — ولا تُحفظ إلا بعد تأكيدك.

لا تُحذف المواد: يمكنك نقل المادة القديمة إلى الأرشيف، فيتوقف الذكاء الاصطناعي عن استخدامها.