Mức độ tự chủ, phê duyệt và giờ làm việc

Bạn quyết định trao cho nhân viên AI bao nhiêu quyền tự do. Điều này được thiết lập ở tab Mức độ tự chủ trong thẻ nhân viên.

• Chỉ tư vấn — chỉ con người thực hiện hành động.
• Soạn bản nháp — bạn gửi câu trả lời cho khách hàng.
• Hỏi trước khi làm — mọi việc đều sau khi được phê duyệt. Đây là mức mặc định.
• Tự xử lý việc an toàn — tự thực hiện các hành động đơn giản và hỏi ý kiến bạn trước những hành động quan trọng.
• Thiết lập thủ công — quyền hạn cho từng hành động.

Với mỗi hành động, bạn có thể chọn Tự thực hiện, Cần phê duyệt hoặc Không cho phép — ví dụ, cho nhân viên tự trả lời trong trò chuyện nhưng chỉ gửi tệp sau khi được phê duyệt. Việc xóa và thay đổi hàng loạt luôn cần bạn phê duyệt.

Nếu nhân viên được phép tự trả lời, khách hàng nhận được câu trả lời ngay. Nếu không, câu trả lời đến mục Hội thoại dưới dạng bản nháp và một người gửi hoặc từ chối nó bằng một nút bấm.

Đặt lịch cho nhân viên — ví dụ, từ thứ Hai đến thứ Bảy, từ 9:00 đến 21:00, hoặc suốt ngày đêm. AI trả lời khách hàng trong khung giờ bạn đặt: để AI trả lời vào ban đêm, hãy thêm giờ ban đêm vào lịch. Tin nhắn ngoài giờ làm việc sẽ chờ người xử lý.

Bạn có thể tạm dừng nhân viên bất cứ lúc nào bằng công tắc trong thẻ nhân viên hoặc bằng giọng nói qua LineOnMe AI. Trong lúc tạm dừng, nhân viên không trả lời khách hàng và không làm gì cả.