Câu hỏi thường gặp
Giải đáp các câu hỏi thường gặp về LineOnMe, đặt lịch trực tuyến, tích hợp, ứng dụng nhắn tin, AI và cách sử dụng các sản phẩm của chúng tôi.
Câu hỏi chung
LineOnMe là gì?
LineOnMe là hệ sinh thái công nghệ giúp doanh nghiệp làm việc với khách hàng, giao tiếp, tự động hóa và AI. Các hướng chính là LineOnMe Booking, Integrations và LineOnMe AI; ngoài ra còn có sản phẩm độc lập Lite — mọi tin nhắn của khách hàng ở một nơi. Có thể sử dụng các giải pháp riêng lẻ hoặc kết hợp với nhau.
LineOnMe có những sản phẩm nào?
Có ba hướng chính:
- LineOnMe Booking — đặt lịch trực tuyến và làm việc với khách hàng;
- Integrations — đưa các tính năng của LineOnMe vào hệ thống bên thứ ba;
- LineOnMe AI — nhân viên AI làm việc với khách hàng và tác vụ.
Tôi có cần dùng tất cả sản phẩm LineOnMe cùng lúc không?
Không. Mỗi sản phẩm có thể dùng độc lập. Bạn cũng có thể kết hợp các sản phẩm khi cần.
Booking khác Integrations như thế nào?
Booking là hệ thống độc lập của LineOnMe để đặt lịch trực tuyến và làm việc với khách hàng. Integrations là các giải pháp kết nối với CRM và nền tảng kinh doanh của bên thứ ba.
LineOnMe AI khác Booking như thế nào?
Booking sắp xếp lịch hẹn, khách hàng, lịch làm việc, giao tiếp và phân tích. LineOnMe AI là hệ thống nhân viên AI: bạn kết nối kiến thức, kênh, mô hình AI và các hệ thống kinh doanh cho họ, và họ trả lời khách hàng, xử lý tác vụ dưới sự kiểm soát của bạn.
Tôi có cần CRM để dùng LineOnMe không?
Không nhất thiết. Booking và LineOnMe AI có thể dùng mà không cần CRM của bên thứ ba. Với doanh nghiệp đã làm việc trên CRM, có các giải pháp LineOnMe Integrations.
Tôi có thể dùng LineOnMe với CRM hiện có không?
Có. Đó chính là mục đích của LineOnMe Integrations: các giải pháp cho những nền tảng được hỗ trợ.
LineOnMe hỗ trợ những ngôn ngữ nào?
Trang web LineOnMe có các ngôn ngữ sau: Tiếng Anh, Tiếng Tây Ban Nha, Tiếng Bồ Đào Nha, Tiếng Pháp, Tiếng Đức, Tiếng Nga, Tiếng Trung, Tiếng Nhật, Tiếng Ả Rập, Tiếng Indonesia, Tiếng Thổ Nhĩ Kỳ và Tiếng Việt.
Làm thế nào để đăng ký LineOnMe?
Chọn sản phẩm bạn cần và đăng ký qua liên kết “Bắt đầu miễn phí” trên trang của sản phẩm đó.
Booking và AI có dùng chung một tài khoản không?
Không, mỗi sản phẩm có tài khoản riêng. Bạn có thể đăng nhập vào LineOnMe Booking hoặc LineOnMe AI từ mục “Đăng nhập” trên trang web.
Tôi có thể tìm hướng dẫn sử dụng LineOnMe ở đâu?
Trong cơ sở kiến thức LineOnMe: tại đó có hướng dẫn cho Booking, Integrations và LineOnMe AI.
Tôi có thể thanh toán trên trang web không?
Không, trang web không nhận thanh toán. Các nút trên trang sản phẩm dẫn đến tài khoản của sản phẩm đó.
LineOnMe có giá bao nhiêu?
Tùy vào sản phẩm bạn chọn. Booking và AI có các gói riêng, còn giá của tích hợp phụ thuộc vào từng giải pháp cụ thể.
LineOnMe Booking có giá bao nhiêu?
25 $ mỗi tháng. Gói bao gồm tất cả tính năng cốt lõi của Booking; các ứng dụng nhắn tin bạn chọn đã bao gồm: 2. Mỗi ứng dụng nhắn tin bổ sung có giá 10 $ mỗi tháng. Thanh toán cho nhiều tháng sẽ được giảm giá cho gói cơ bản; ứng dụng nhắn tin bổ sung được tính theo giá đầy đủ.
LineOnMe AI giá bao nhiêu?
99 $ mỗi tháng — như nhau dù có CRM hay không. Gói bao gồm nhân viên AI, cơ sở kiến thức, Hội thoại, Khách hàng, Sản phẩm và dịch vụ, phân tích và nhật ký hoạt động, trò chuyện trên trang web và email, cùng các ứng dụng nhắn tin bạn chọn: 3; mỗi ứng dụng nhắn tin bổ sung có giá 10 $ mỗi tháng và mỗi mô-đun (CRM, Sản phẩm, Tài liệu) 10 $ mỗi tháng. Câu trả lời của AI không nằm trong gói đăng ký: với khóa API riêng của bạn, chúng được thanh toán cho nhà cung cấp theo điều kiện của họ, khi không có khóa — từ số dư AI trong không gian làm việc của bạn.
Các tích hợp LineOnMe có giá bao nhiêu?
Các tích hợp không có một mức giá chung. Chi phí phụ thuộc vào nền tảng và giải pháp cụ thể — được ghi trên trang của giải pháp đó.
Vì sao tôi thấy giá bằng rúp hoặc đô la?
Trên phiên bản tiếng Nga của trang web, giá hiển thị bằng rúp; trên các phiên bản quốc tế — bằng đô la. Bạn không cần đổi tiền tệ thủ công.
Có giảm giá khi thanh toán cho nhiều tháng không?
Với LineOnMe Booking, LineOnMe AI và Lite — có: thanh toán cho 3, 6 hoặc 12 tháng sẽ giảm giá hằng tháng lần lượt 5%, 10% và 20%. Giảm giá chỉ áp dụng cho gói cơ bản: kênh và mô-đun bổ sung được tính theo giá đầy đủ. Tiện ích cho Kommo không giảm giá cho kỳ dài hơn: giá mỗi kênh như nhau với mọi kỳ thanh toán.
Tôi có phải trả thêm cho ứng dụng nhắn tin bổ sung không?
Có. Gói Booking bao gồm các ứng dụng nhắn tin bạn chọn: 2; gói LineOnMe AI: 3; Lite: 1. Mỗi kênh bên ngoài bổ sung có giá 10 $ mỗi tháng — như nhau cho mọi sản phẩm. Các mô-đun (CRM, Sản phẩm, Tài liệu) chỉ có trong LineOnMe AI với giá 10 $ mỗi tháng cho mỗi mô-đun. Nhắn tin nội bộ LineOnMe miễn phí và không tính là kênh bên ngoài. Trong Tiện ích cho Kommo, bạn trả tiền cho từng ứng dụng nhắn tin được kết nối — 10 $ mỗi tháng.
LineOnMe Booking
LineOnMe Booking bao gồm những gì?
Hệ thống đặt lịch: lịch và lịch làm việc, dịch vụ và khách hàng, ứng dụng nhắn tin và phân tích — mọi thứ cho công việc hằng ngày với khách hàng trong một ứng dụng.
LineOnMe Booking dành cho ai?
Chuyên gia làm việc độc lập, nhóm và salon, cũng như doanh nghiệp có chi nhánh: hệ thống mở rộng cùng doanh nghiệp của bạn.
Chuyên gia làm việc độc lập có dùng được Booking không?
Có. Booking phù hợp với người tự kinh doanh và chuyên gia làm việc một mình: khách hàng, dịch vụ, lịch làm việc và tin nhắn — trong một ứng dụng, không cần thêm hệ thống khác.
Tôi có thể làm việc với nhiều chi nhánh không?
Có, Booking hỗ trợ nhiều chi nhánh trong một tài khoản: chi nhánh, nhân viên, dịch vụ, lịch hẹn và giao tiếp với khách hàng — tất cả ở một nơi.
Đặt lịch trực tuyến hoạt động như thế nào?
Doanh nghiệp thiết lập dịch vụ và lịch làm việc, sau đó khách hàng có thể chọn dịch vụ và khung giờ còn trống.
Tôi có thể tạo lịch hẹn thủ công không?
Có. Bạn tạo lịch hẹn ngay trong không gian làm việc của Booking: chọn khách hàng, dịch vụ và chuyên gia, lịch hẹn sẽ xuất hiện ngay trong lịch làm việc.
Tôi có thể tạo lịch hẹn khi đang trò chuyện với khách hàng không?
Có, bạn có thể chuyển thẳng từ cuộc trò chuyện với khách hàng sang đặt lịch cho họ mà không phải chuyển đổi giữa các ứng dụng.
Tôi có thể thay đổi lịch hẹn đã có không?
Có. Xem chi tiết trong bài viết “Cách thay đổi lịch hẹn” của cơ sở kiến thức.
Tôi có thể đặt thời lượng cho dịch vụ không?
Có, bạn đặt thời lượng trong phần cài đặt dịch vụ.
Tôi có thể xem thời gian trống và thời gian đã kín không?
Có, lịch hiển thị lịch làm việc và các lịch hẹn đã có, nên bạn thấy ngay thời gian còn trống.
Gói bao gồm bao nhiêu ứng dụng nhắn tin?
Các ứng dụng nhắn tin bạn chọn có trong gói: 2. Các ứng dụng bổ sung được kết nối riêng — mỗi ứng dụng 10 $ mỗi tháng.
Vì sao Booking cần ứng dụng nhắn tin?
Để bạn xử lý tin nhắn của khách hàng và lịch hẹn trong cùng một hệ thống, không phải chuyển đổi giữa các ứng dụng.
Tôi có thể kết nối thêm ứng dụng nhắn tin không?
Có, các ứng dụng nhắn tin bổ sung được kết nối riêng — mỗi ứng dụng 10 $ mỗi tháng. Không giới hạn số lượng kết nối bổ sung.
Một ứng dụng nhắn tin bổ sung có giá bao nhiêu?
10 $ mỗi tháng cho mỗi ứng dụng nhắn tin ngoài số đã có trong gói.
Tôi có thể kết nối những ứng dụng nhắn tin nào?
Ví dụ: Telegram, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, VK và Zalo. Danh sách cập nhật có trên trang LineOnMe Booking.
Mọi cuộc trò chuyện có ở cùng một nơi không?
Có. Các cuộc trò chuyện từ những ứng dụng nhắn tin đã kết nối được tập hợp vào một danh sách duy nhất trong LineOnMe, nên bạn không cần chuyển qua lại giữa các dịch vụ khác nhau.
Tôi có thể dùng LineOnMe trên máy tính không?
Có. Có phiên bản web đầy đủ: cuộc trò chuyện, khách hàng, lịch hẹn và các công cụ khác — ngay trên trình duyệt.
Tôi có thể chỉ dùng Booking trên điện thoại không?
Có, bạn có thể làm việc trên ứng dụng di động. Ngoài ra còn có phiên bản web để làm việc trên máy tính.
Tôi có thể làm gì trên phiên bản web?
Làm việc với khách hàng, cuộc trò chuyện, lịch hẹn và các công cụ Booking khác hiện có — ngay trên trình duyệt, trên màn hình lớn.
Có ứng dụng di động không?
Có, có ứng dụng di động — liên kết App Store, Google Play và mã QR nằm trong khối “LineOnMe luôn trong tầm tay”.
Tôi có thể kết nối Google Calendar không?
Có, LineOnMe Booking có tích hợp với Google Calendar.
Tôi có thể kết nối tổng đài điện thoại không?
Có. Tổng đài điện thoại được kết nối qua API hoặc PBX bên ngoài; bạn có thể làm việc với cuộc gọi và dùng tính năng chuyển cuộc gọi thành văn bản.
Có ứng dụng nhắn tin nội bộ không?
Có. Người dùng LineOnMe có thể trò chuyện với nhau ngay trong hệ thống: tìm nhau theo biệt danh và trao đổi tin nhắn. Nhắn tin nội bộ miễn phí và không tính là kênh bên ngoài.
Tôi có thể gọi cho người dùng LineOnMe khác không?
Có, ứng dụng nhắn tin nội bộ hỗ trợ cuộc gọi thoại và video giữa những người dùng LineOnMe.
Chuyển cuộc gọi thành văn bản là gì?
Cuộc hội thoại được chuyển thành văn bản để bạn sử dụng: đọc, phân tích và dùng trong các quy trình liên quan. Trong Booking, tính năng này có sẵn khi đã kết nối tổng đài điện thoại.
Nhiều nhân viên có thể cùng làm việc trong hệ thống không?
Có. Booking cũng được thiết kế cho nhóm, nhân viên và chi nhánh.
Booking có những số liệu phân tích nào?
Doanh thu, số lượng lịch hẹn, giá trị hóa đơn trung bình, khách hàng, dịch vụ và thống kê theo nhân viên. Phân tích có trên ứng dụng di động và phiên bản web.
Tôi có thể chọn khoảng thời gian phân tích không?
Có. Bạn có thể xem kết quả kinh doanh trong khoảng thời gian đã chọn — trên ứng dụng di động hoặc phiên bản web.
Tôi có thể xem thống kê theo nhân viên không?
Có, các chỉ số theo nhân viên có trong phần phân tích của Booking.
Tôi có thể xem dịch vụ nào mang lại nhiều doanh thu nhất không?
Có, phân tích của Booking có các chỉ số theo dịch vụ, nên bạn có thể thấy dịch vụ nào mang lại nhiều doanh thu nhất.
Tích hợp
Tích hợp LineOnMe là gì?
Các giải pháp có sẵn đưa tính năng của LineOnMe vào CRM của bên thứ ba và các nền tảng kinh doanh khác. Ví dụ, Tiện ích thêm ứng dụng nhắn tin và mạng xã hội ngay vào CRM của bạn.
Tích hợp dùng để làm gì?
Để dùng các tính năng của LineOnMe ngay trong hệ thống bạn đang làm việc, mà không phải chuyển sang một sản phẩm riêng.
LineOnMe hoạt động với những CRM nào?
Danh sách cập nhật các tích hợp đã phát hành có trong danh mục Tích hợp. Ví dụ, Tiện ích hoạt động với Kommo.
Tôi có thể xem tất cả tích hợp hiện có ở đâu?
Trong danh mục tích hợp. Hãy chọn một nền tảng, trang của nền tảng đó sẽ liệt kê các giải pháp LineOnMe hiện có.
Làm thế nào để cài đặt một tích hợp?
Chọn nền tảng và giải pháp bạn cần, sau đó bắt đầu quy trình cài đặt dành cho giải pháp đó. Ví dụ, Tiện ích có nút Cài đặt cho việc này.
Tất cả tích hợp đều miễn phí phải không?
Không. Điều kiện và giá phụ thuộc vào từng giải pháp cụ thể — được ghi trên trang của giải pháp đó.
Tất cả tích hợp có cùng giá không?
Không. Mỗi giải pháp có thể có cách tính giá riêng. Ví dụ, trong Tiện ích, bạn trả tiền cho từng ứng dụng nhắn tin được kết nối.
Tôi có cần đăng ký LineOnMe riêng không?
Tùy vào giải pháp: mỗi tích hợp có các bước kết nối riêng. Các bước này được mô tả trên trang của giải pháp và trong cơ sở kiến thức.
Tôi có thể dùng nhiều giải pháp LineOnMe cùng lúc không?
Có, nếu các giải pháp cụ thể cho phép về mặt kỹ thuật.
Tiện ích hỗ trợ những kênh nào?
Telegram, WhatsApp, MAX, TikTok, Avito, Instagram, Facebook Messenger và VK. Mỗi kênh là một tiện ích riêng.
Tích hợp LineOnMe có thể làm gì trong CRM?
Tùy vào CRM cụ thể, API của CRM đó và giải pháp LineOnMe đã cài đặt. Ví dụ, với Tiện ích, tin nhắn từ các ứng dụng nhắn tin được chuyển vào CRM và nhân viên phụ trách trả lời mà không cần rời CRM.
LineOnMe có thể chuyển tin nhắn thẳng vào CRM không?
Có, nếu giải pháp và kênh hỗ trợ điều đó. Ví dụ, trong Tiện ích, tin nhắn từ các ứng dụng nhắn tin đã kết nối được chuyển thẳng vào CRM.
Tôi có thể trả lời khách hàng mà không rời CRM không?
Có, trong những tích hợp mà việc nhắn tin diễn ra ngay trong CRM. Ví dụ, trong Tiện ích, nhân viên phụ trách trả lời khách hàng từ giao diện CRM.
LineOnMe có thể tạo giao dịch và liên hệ không?
Có, nếu thao tác đó khả dụng qua API của CRM cụ thể và giải pháp LineOnMe có hỗ trợ.
Tích hợp có thể thay đổi dữ liệu CRM không?
Điều đó phụ thuộc vào API của nền tảng, tích hợp cụ thể và các quyền được cấp cho tích hợp.
Điều gì xảy ra nếu CRM hạn chế một thao tác nào đó qua API?
LineOnMe không thể thực hiện thao tác không khả dụng hoặc bị API của nền tảng đã kết nối cấm. Khả năng của tích hợp phụ thuộc vào quy định và API của nền tảng đó.
Tiện ích cho Kommo là gì?
Giải pháp của LineOnMe để kết nối ứng dụng nhắn tin và mạng xã hội với Kommo: tin nhắn của khách hàng được chuyển thẳng vào CRM, nhân viên phụ trách trả lời mà không phải chuyển đổi giữa các ứng dụng.
Tiện ích có giá bao nhiêu?
10 $ cho mỗi kênh mỗi tháng — như nhau với mọi chu kỳ thanh toán. Bạn chỉ trả tiền cho những kênh bạn kết nối.
Tôi có thể kết nối nhiều ứng dụng nhắn tin với Kommo không?
Có. Mỗi ứng dụng nhắn tin được kết nối riêng — mỗi ứng dụng 10 $ mỗi tháng.
Có hỗ trợ trò chuyện nhóm không?
Có, nếu ứng dụng nhắn tin và tích hợp hỗ trợ. Trong Tiện ích, bạn có thể làm việc với cả tin nhắn riêng lẫn trò chuyện nhóm khi điều này khả dụng về mặt kỹ thuật.
Tiện ích hoạt động với những CRM nào?
Kommo. Việc cài đặt bắt đầu bằng nút Cài đặt trên trang giải pháp Tiện ích cho Kommo.
LineOnMe AI
LineOnMe AI là gì?
Một hệ thống nhân viên AI cho doanh nghiệp. Bạn kết nối nhà cung cấp AI của mình, tạo nhân viên cho các vai trò khác nhau, cung cấp cho họ kiến thức về công ty và gán họ vào các kênh — trò chuyện trên trang web, ứng dụng nhắn tin và email. Nhân viên trả lời khách hàng, xử lý tác vụ và hỏi ý kiến con người trước những hành động quan trọng.
LineOnMe AI có phải là chatbot không?
Nó không chỉ là chatbot. Một nhân viên AI có vai trò, hướng dẫn, kiến thức, kênh làm việc, quyền hạn và mức độ tự chủ. Nhân viên không chỉ trả lời — mà còn làm việc với dữ liệu và tác vụ, hỏi ý kiến con người trước những hành động quan trọng, và mọi việc đã làm đều hiển thị trong nhật ký hoạt động.
Làm sao để bắt đầu với LineOnMe AI?
Đăng ký tại ai.lineon.me bằng nút Bắt đầu miễn phí. Sau khi đăng ký, tài khoản sẽ hướng dẫn bạn qua “Khởi chạy trong 7 bước”: kết nối AI — bằng khóa nhà cung cấp AI của riêng bạn hoặc qua số dư AI — tạo nhân viên AI, thêm kiến thức, kết nối kênh, gán nhân viên, kiểm tra trong cuộc trò chuyện thử và khởi chạy.
Giao diện LineOnMe AI có những ngôn ngữ nào?
Giao diện được dịch đầy đủ sang 11 ngôn ngữ: tiếng Anh, tiếng Tây Ban Nha, tiếng Bồ Đào Nha, tiếng Pháp, tiếng Đức, tiếng Nga, tiếng Trung, tiếng Nhật, tiếng Indonesia, tiếng Thổ Nhĩ Kỳ và tiếng Việt. Bạn có thể đổi ngôn ngữ bất cứ lúc nào. Nhân viên AI trả lời khách hàng bằng ngôn ngữ của khách.
LineOnMe AI có cần CRM không?
Không. LineOnMe AI kết nối với bất kỳ CRM nào hoặc hoạt động độc lập, và giá như nhau: 99 $ mỗi tháng.
LineOnMe AI làm những gì?
LineOnMe AI là hệ thống nhân viên AI. Họ trả lời khách hàng qua trò chuyện trên trang web, ứng dụng nhắn tin và email, soạn bản nháp để phê duyệt, làm việc với cơ sở kiến thức và danh mục sản phẩm và dịch vụ, ghi nhận khách hàng, tạo tác vụ, làm việc với bản chép lời cuộc gọi và chuyển hội thoại cho người thật khi cần. Mọi việc họ đã làm đều hiển thị trong phân tích và nhật ký hoạt động.
Nhân viên AI là gì?
Một vai trò AI do bạn thiết lập: bán hàng, hỗ trợ, quản trị viên hoặc vai trò riêng. Mỗi nhân viên có hướng dẫn, kiến thức, kênh, công cụ và quyền hạn, nhà cung cấp và mô hình AI, giờ làm việc và mức độ tự chủ.
AI có thể tự trả lời khách hàng không?
Có. Nếu nhân viên AI được phép tự trả lời, khách hàng nhận được câu trả lời ngay — qua trò chuyện trên trang web, ứng dụng nhắn tin hoặc email, trong giờ làm việc của nhân viên. Nếu không, câu trả lời đến mục Hội thoại dưới dạng bản nháp và một người gửi nó bằng một nút bấm. Dù theo cách nào, nhân viên vẫn hỏi ý kiến bạn trước những hành động quan trọng.
Tôi có thể xem câu trả lời của AI trước khi gửi không?
Có. Đừng cho phép nhân viên AI tự trả lời — khi đó mỗi câu trả lời của nhân viên sẽ đến mục Hội thoại dưới dạng bản nháp với các nút Gửi và Từ chối. Tất cả những hội thoại như vậy được gom trong chế độ xem Chờ phê duyệt.
Tôi có thể tạo nhiều nhân viên AI không?
Có. Hãy tạo nhân viên cho những công việc khác nhau — ví dụ, bán hàng cho trò chuyện trên trang web, hỗ trợ cho Telegram và quản trị viên cho email. Mỗi nhân viên có hướng dẫn, kiến thức, mô hình và kênh riêng. Một kênh có thể do một nhân viên hoặc nhiều nhân viên “theo chủ đề” phụ trách: một nhân viên chính và tối đa năm đồng nghiệp, và AI chọn ai sẽ trả lời dựa trên chủ đề của hội thoại.
Tôi có thể giao cho nhân viên AI những vai trò nào?
Bán hàng, hỗ trợ, quản trị viên, phân tích viên hoặc vai trò riêng. Vai trò đặt sẵn các thiết lập ban đầu, còn hướng dẫn nêu rõ nhân viên làm gì và không làm gì trong công ty của bạn.
AI có trả lời khách hàng vào ban đêm không?
Có, nếu bạn đặt giờ làm việc như vậy. Nhân viên AI trả lời khách hàng theo lịch bạn thiết lập: thêm giờ ban đêm hoặc chế độ làm việc suốt ngày đêm, và nhân viên sẽ trả lời cả vào ban đêm. Tin nhắn ngoài giờ làm việc sẽ chờ người xử lý.
Tôi có thể tạm dừng nhân viên AI không?
Có — bằng công tắc trong thẻ nhân viên hoặc bằng giọng nói qua trợ lý LineOnMe AI, sau khi xác nhận. Trong lúc tạm dừng, nhân viên không trả lời khách hàng và không làm gì cả, còn màn hình Trang chủ nhắc bạn rằng khách hàng chỉ đang nhận câu trả lời từ con người.
Tôi có thể kết nối những nhà cung cấp AI nào với LineOnMe AI?
OpenAI, Claude, Gemini, Kimi, DeepSeek, YandexGPT và các nhà cung cấp khác, kể cả dịch vụ tương thích OpenAI. LineOnMe AI không bị ràng buộc với một mạng nơ-ron: bạn có thể kết nối nhiều nhà cung cấp và chọn mô hình riêng cho từng nhân viên AI. Danh sách hiện tại hiển thị khi bạn kết nối nhà cung cấp trong tài khoản.
Tôi có thể kết nối khóa API của riêng mình không?
Có. Khóa được lưu ở dạng mã hóa và hiển thị ẩn một phần trong giao diện; việc sử dụng mô hình được thanh toán cho nhà cung cấp theo điều kiện của họ. Khóa riêng là tùy chọn: bạn có thể làm việc qua số dư AI — khi đó câu trả lời của AI được thanh toán qua LineOnMe từ số dư trong không gian làm việc của bạn. Cả hai đều không nằm trong gói đăng ký LineOnMe AI.
Ai trả tiền token AI?
Bạn — theo một trong hai cách tùy chọn: bằng khóa API của riêng bạn, trực tiếp cho nhà cung cấp AI theo điều kiện của họ, hoặc từ số dư AI trong không gian làm việc LineOnMe AI của bạn. Gói đăng ký LineOnMe AI là phí cho hệ thống và không phụ thuộc vào số tin nhắn AI đã xử lý. Mức dùng token hiển thị trong phân tích của LineOnMe AI.
Tôi có thể chọn mô hình cho từng nhân viên AI không?
Có. Mô hình được chọn ở tab Bộ não trong thẻ nhân viên: ví dụ, mô hình mạnh hơn cho bán hàng và mô hình nhanh, tiết kiệm hơn cho hỗ trợ.
Điều gì xảy ra nếu nhà cung cấp AI ngừng phản hồi?
Nếu nhân viên có mô hình dự phòng, LineOnMe AI chuyển công việc sang mô hình đó để khách hàng không bị bỏ lỡ câu trả lời. Sự cố của nhà cung cấp hiển thị trên màn hình Trang chủ, trong mục Cần chú ý.
Tôi có thể dùng mô hình AI miễn phí không?
Có, nếu nhà cung cấp có mô hình miễn phí phù hợp theo điều kiện của họ. LineOnMe AI hoạt động với cả mô hình trả phí lẫn miễn phí của các nhà cung cấp được hỗ trợ.
Tôi có cần khóa riêng cho từng nhân viên AI không?
Không. Một nhà cung cấp đã kết nối có thể phục vụ cùng lúc nhiều nhân viên với vai trò và mô hình khác nhau.
Làm sao để AI hiểu về doanh nghiệp của tôi?
Thêm tư liệu vào cơ sở kiến thức: tài liệu, bảng giá, quy định, câu trả lời cho câu hỏi thường gặp và mô tả công ty. Khi trả lời, nhân viên AI tìm những đoạn liên quan trong đó. Thông tin ngắn — địa chỉ, giờ mở cửa — có thể lưu trong bộ nhớ doanh nghiệp.
Tôi có thể tải những tệp nào lên cơ sở kiến thức?
PDF, DOCX, TXT và MD. Ngoài tệp, bạn có thể thêm văn bản và các cặp câu hỏi – câu trả lời có sẵn. Tệp PDF phải chứa văn bản: bản quét không có văn bản sẽ không được xử lý.
AI có thể chỉ trả lời dựa trên cơ sở kiến thức của tôi không?
Có. Bật Chỉ cơ sở kiến thức cho nhân viên — nhân viên sẽ chỉ trả lời bằng nội dung có trong tư liệu của bạn và đề nghị kết nối khách hàng với người thật cho các câu hỏi khác.
AI có dùng danh mục sản phẩm và giá của tôi không?
Có. Nhân viên AI thấy các mặt hàng trong mục Sản phẩm và dịch vụ — tên, mô tả, giá và tình trạng còn hàng — và giới thiệu chúng cho khách hàng. Nhân viên không tự thay đổi giá hay tồn kho và không cho khách hàng biết giá vốn hay biên lợi nhuận.
Tôi có thể kết nối những kênh nào với LineOnMe AI?
Trò chuyện trên trang web, ứng dụng nhắn tin — ví dụ Telegram, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, VK, MAX, TikTok và Avito — email và tổng đài điện thoại. Tin nhắn từ mọi kênh đến mục Hội thoại chung. Ứng dụng nhắn tin có trong gói: 3; trò chuyện trên trang web và email không tính vào số này.
Tôi có thể đặt AI trên trang web của mình không?
Có. Thêm khung trò chuyện LineOnMe AI vào trang web, tùy chỉnh biểu tượng, màu sắc, lời chào và gán một nhân viên AI. Tin nhắn của khách truy cập đến mục Hội thoại, còn bản thân khách truy cập xuất hiện trong Khách hàng.
LineOnMe AI có hoạt động trong Telegram không?
Có. Trong Cài đặt → Kênh, hãy kết nối bot Telegram của công ty hoặc đăng nhập vào hồ sơ Telegram cá nhân của bạn bằng mã QR, rồi gán một nhân viên AI — nhân viên sẽ trả lời khách hàng, và tin nhắn sẽ xuất hiện trong Hội thoại. Telegram được tính là một trong các ứng dụng nhắn tin trong gói của bạn.
AI có thể trả lời email không?
Có. Kết nối hộp thư của công ty — nhân viên AI sẽ đọc email đến và tệp đính kèm, soạn câu trả lời dựa trên cơ sở kiến thức và tự gửi hoặc gửi sau khi bạn phê duyệt. Email không tính vào số ứng dụng nhắn tin trong gói của bạn.
AI có thể trả lời khách hàng bằng nhiều ngôn ngữ không?
Có. Nhân viên AI hiểu yêu cầu và trả lời bằng ngôn ngữ của khách hàng — trong ứng dụng nhắn tin, email và trò chuyện trên trang web — trong phạm vi các ngôn ngữ mà mô hình đã chọn hỗ trợ.
Tôi có thể tiếp nhận hội thoại từ AI không?
Có. Bấm Chuyển cho tôi trong bảng thông tin khách hàng — AI sẽ im lặng trong hội thoại này cho đến khi bạn bấm Trả lại cho AI. Nếu AI không tự trả lời được, AI chuyển hội thoại cho đội ngũ của bạn, và Chủ sở hữu cùng Quản lý nhận được thông báo.
Nhân viên AI có thể tự làm những gì?
Chỉ những gì bạn cho phép. Với mỗi hành động, bạn chọn Tự thực hiện, Cần phê duyệt hoặc Không cho phép. Việc xóa và thay đổi hàng loạt luôn cần người phê duyệt, và mọi hành động đều được ghi vào nhật ký hoạt động.
Nhật ký hoạt động của LineOnMe AI ghi lại những gì?
Mọi hành động của nhân viên AI và con người: thời gian, người thực hiện, hành động, rủi ro, phê duyệt và kết quả, cùng trạng thái trước và sau. Với mỗi tin nhắn đến, bạn thấy AI đã trả lời, soạn bản nháp hay im lặng — và vì sao. Thông tin bí mật không bao giờ được ghi vào nhật ký.
Khi trả lời, AI biết gì về khách hàng?
Tên, kênh và lịch sử hội thoại của khách hàng, cùng với hướng dẫn của chính nhân viên, kiến thức của công ty bạn và danh mục. Vì vậy AI trả lời có tính đến những gì bạn đã trao đổi với khách hàng.
LineOnMe AI có làm việc với CRM của tôi không?
Có. Bản thân LineOnMe AI đã có CRM riêng bên trong — mô-đun CRM với quy trình bán hàng, giao dịch và tác vụ. Kết nối với CRM bên ngoài là một khả năng riêng của LineOnMe Integrations. AI làm được gì trong CRM bên ngoài — ghi dữ liệu khách hàng, tạo tác vụ, làm việc với giao dịch — tùy thuộc vào API của CRM đó, mô hình đã chọn và quyền hạn của nhân viên AI.
Khách hàng trong LineOnMe AI đến từ đâu?
Tự động — từ hội thoại. Khi ai đó nhắn tin lần đầu vào một kênh đã kết nối, hệ thống tạo khách hàng và ghi nhớ họ đến từ đâu. Bạn cũng có thể thêm khách hàng thủ công và nhập cơ sở khách hàng từ tệp Excel hoặc CSV: quá trình nhập gợi ý các trường cho những bản xuất CRM phổ biến, lưu lịch sử nhập và cho phép hoàn tác việc nhập.
Hệ thống có gộp các khách hàng trùng nhau không?
Chỉ khi con người quyết định. LineOnMe AI tìm các trùng khớp chính xác — ví dụ, cùng một số điện thoại trong liên hệ Điện thoại và WhatsApp, hoặc cùng một email — và đề xuất gộp khách hàng. Việc gộp được ghi vào nhật ký hoạt động và có thể hoàn tác. Hệ thống không bao giờ gộp người chỉ vì tên của họ giống nhau.
Phân tích của LineOnMe AI hiển thị những số liệu nào?
Thời gian phản hồi đầu tiên, hội thoại chưa được trả lời, số hội thoại AI đã trả lời và số đã chuyển cho người, số liệu theo từng nhân viên AI và kênh, khách hàng mới, doanh số, mức dùng token và mức dùng kiến thức. Ngoài ra còn có nhận định — những sai lệch hệ thống tự phát hiện.
Nhà phân tích AI là gì?
Một trợ lý trong mục Phân tích mà bạn có thể đặt câu hỏi bằng lời đơn giản. Trợ lý trả lời dựa trên dữ liệu của bạn và chia câu trả lời thành dữ kiện, quan sát, giả thuyết và những điểm chưa đủ dữ liệu. Nhà phân tích AI chỉ đọc dữ liệu và không bao giờ thay đổi gì.
Tôi có xem được mức dùng token không?
Có. Phân tích của LineOnMe AI hiển thị mức dùng token theo nhân viên AI và mô hình. Hóa đơn sử dụng mô hình do nhà cung cấp AI phát hành và hiển thị trong tài khoản của nhà cung cấp.
LineOnMe AI có làm việc với cuộc gọi không?
Có. Kết nối tổng đài điện thoại — AI sẽ chép lời cuộc trò chuyện, viết tóm tắt, nêu những gì đã thỏa thuận và tạo tác vụ tiếp theo. Phân tích hiển thị các cuộc gọi nhỡ chưa được gọi lại và điểm chấm cuộc gọi theo danh sách tiêu chí của bạn.
Gói LineOnMe AI bao gồm những gì?
Nhân viên AI với vai trò và hướng dẫn, cơ sở kiến thức, kết nối nhà cung cấp AI, Hội thoại, Khách hàng, Sản phẩm và dịch vụ, phân tích và nhật ký hoạt động, trò chuyện trên trang web và email, cùng các ứng dụng nhắn tin bạn chọn: 3. Giá là 99 $ mỗi tháng. Các mô-đun CRM, Sản phẩm và Tài liệu được thêm riêng với giá 10 $ mỗi tháng cho mỗi mô-đun. Câu trả lời của AI được thanh toán riêng: bằng khóa riêng của bạn cho nhà cung cấp hoặc từ số dư AI.
Trả trước LineOnMe AI nhiều tháng có được giảm giá không?
Có: thanh toán cho 3, 6 hoặc 12 tháng giúp giảm giá mỗi tháng lần lượt 5%, 10% và 20%. Giảm giá chỉ áp dụng cho gói cơ bản. Gói đăng ký được thanh toán trong tài khoản LineOnMe AI.
Tôi có thể kết nối nhiều ứng dụng nhắn tin hơn mức trong gói không?
Có. Gói LineOnMe AI bao gồm các ứng dụng nhắn tin bạn chọn: 3; mỗi ứng dụng bổ sung có giá 10 $ mỗi tháng. Trò chuyện trên trang web và email không được tính là ứng dụng nhắn tin.