Conversations

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• Comment fonctionnent les Conversations

  Tous les messages des clients au même endroit : un client, un seul fil pour tous ses canaux, des vues, des dossiers et la recherche.

• Modes de conversation : IA, Humain, Pause

  Qui répond au client dans une conversation — l’employé IA, une personne ou personne — et comment changer de mode.

• Brouillons de l’IA : vérifier les réponses avant l’envoi

  Vérifier les réponses d’un employé IA avant qu’elles n’atteignent le client : brouillons, boutons Envoyer et Rejeter.

• Transférer une conversation à une personne

  Reprendre une conversation à l’IA et la lui rendre, et ce qui se passe lorsque l’IA ne peut pas répondre seule à un client.