Диалоги

Статьи

• Как устроены Диалоги

  Вся переписка с клиентами в одном месте: один клиент — одна лента по всем его каналам, виды, папки и поиск.

• Режимы диалога: AI, Человек, Пауза

  Кто отвечает клиенту в диалоге: AI-сотрудник, человек или никто, — и как переключать режим.

• Черновики AI: проверка ответов перед отправкой

  Как проверять ответы AI-сотрудника перед отправкой клиенту: черновики, кнопки «Отправить» и «Отклонить».

• Передача диалога человеку

  Как забрать диалог у AI и вернуть его обратно и что происходит, когда AI сам не может ответить клиенту.