Hội thoại

Bài viết

• Mục Hội thoại hoạt động như thế nào

  Mọi tin nhắn của khách hàng ở một nơi: mỗi khách hàng một luồng trên mọi kênh, chế độ xem, thư mục và tìm kiếm.

• Chế độ hội thoại: AI, Con người, Tạm dừng

  Ai trả lời khách hàng trong hội thoại — nhân viên AI, con người hay không ai — và cách chuyển chế độ.

• Bản nháp AI: kiểm tra câu trả lời trước khi gửi

  Cách xem câu trả lời của nhân viên AI trước khi đến tay khách hàng: bản nháp, các nút Gửi và Từ chối.

• Chuyển hội thoại cho người thật

  Cách tiếp nhận hội thoại từ AI rồi trả lại, và điều gì xảy ra khi AI không tự trả lời được khách hàng.